Die 12 wichtigsten Vorteile von Chatbots im Jahr 2023

Die Vorteile von Chatbots für Unternehmen sind gut dokumentiert. Diese Assistenzroboter wirken Wunder für Kundenservice, Verkauf und Markentreue. Und sie fangen gerade erst an.

Es wird erwartet, dass der globale Chatbot-Markt bis 2025 ein Volumen von satten 1,25 Milliarden US-Dollar erreichen wird . Und Gartner prognostiziert, dass Chatbots kurz darauf für 25 % der Unternehmen zum wichtigsten Kundendienstassistenten werden .

Sind Sie noch nicht auf den Chatbot-Zug aufgesprungen? Oder zweifeln Sie immer noch an Ihrer Coolness? Hier sind 12 Vorteile von Chatbots, von denen wir hoffen, dass sie Ihre Meinung ändern.

12 Vorteile von Chatbots für Unternehmen

Die Vorteile von Chatbots hängen von der Art ab, die Sie verwenden, und davon, wie Sie sie einsetzen. Es gibt drei Arten von Chatbots, die Sie kennen sollten:

Intelligente Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI)
Einfache Chatbots basierend auf Regeln
Hybridmodelle, die eine Kombination aus beidem nutzen

Nicht alle Chatbots können alles. Wenn Sie auf der Suche nach einem unbesiegbaren Kumpel – Robin für Ihren Batman – sind, dann empfehlen wir Ihnen einen KI-Chatbot wie Heyday.

Diese Liste befasst sich hauptsächlich mit den Vorteilen von KI-Chatbots. Lasst uns graben!

1. Bieten Sie Kundensupport rund um die Uhr

Die Besonderheit von Robotern besteht darin, dass sie nicht schlafen müssen. Stets. Die Leute müssen schlafen, deshalb sind wir nicht besonders gut darin, rund um die Uhr Kundensupport zu bieten.

Mit Chatbots können Unternehmen sicherstellen, dass sich immer jemand am anderen Ende des Supportfensters befindet. Dies ermöglicht es ihnen, außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe anzubieten. FAQs, Hilfe bei der Auftragsverfolgung, Produktempfehlungen und verschiedene andere Arten von Support sind jederzeit verfügbar.

Dies ermöglicht es Einzelhändlern, Kunden auf der ganzen Welt unabhängig von ihrer Zeitzone zuverlässig zu bedienen. Und es gibt den Kunden das, was sie am meisten wollen: einen schnellen Service. 90 % der Verbraucher geben an, dass eine schnelle Lösung ihrer Probleme ihre wichtigste Kundendienstanforderung ist.

Welche Vorteile bietet ein 24/7-Kundensupport? Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, starke Markentreue und steigern Sie den Lifetime Value Ihrer Kunden. Oh, und jeden Morgen ein fast leeres Postfach für Ihren Helpdesk.

2. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen von Kunden automatisch

Heben Sie Ihre Hand, wenn Sie es satt haben, immer und immer wieder dieselben vier Fragen zu beantworten. Wenn Sie die Hand oben haben, werden Sie diesen zweiten Vorteil von KI-Chatbots lieben.

Die besten Chatbots können so programmiert werden, dass sie die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden in natürlicher und freundlicher Sprache beantworten. Sie sind immer bereit, diese Fragen zu beantworten (24/7-Support, denken Sie daran) und werden nie müde, sie zu beantworten.

Darüber hinaus können Chatbots so programmiert werden, dass sie häufig gestellte Fragen beantworten und Besucher zur nächsten Stufe ihrer User Journey führen. Auf diese Weise geben Sie nicht nur eine vorläufige Antwort, sondern erhöhen auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs oder einer Conversion.

Das bedeutet natürlich eine erhebliche Zeitersparnis für Einzelhändler. Routineaufgaben werden an einen verfügbaren Roboterassistenten ausgelagert, sodass Ihr Team mehr Zeit für persönlichere Gespräche hat.

Hier ist ein Beispiel. Major Tom nutzt einen FAQ-Chatbot, um ein Gespräch mit einem Besucher zu beginnen und ihn schnell zu den richtigen Informationen oder dem nächsten Schritt weiterzuleiten.

3. Geben Sie Ihrem Team wertvolle Zeit zurück

Kundenservice-Teams arbeiten heutzutage an einem Teufelskreis. Laut McKinsey berichteten 61 % der Helpdesk-Führungskräfte in diesem Jahr über einen Anstieg der Helpdesk-Anrufe. Dies belastet die Kontakt- und Hilfestellen. Und, was noch wichtiger ist, die Belastung des Supportpersonals.

Fast 50 % dieser Führungskräfte berichteten über einen Anstieg der Mitarbeiterfluktuation im vergangenen Jahr. Warum? Die Hauptgründe für den Austritt waren Burnout der Mitarbeiter, Unzufriedenheit am Arbeitsplatz und eine schlechte Work-Life-Balance.

Die operative Kundenbetreuung ist eine komplexe Aufgabe. Chatbots können diese Belastung verringern, indem sie Einzelpersonen und Teams Zeit geben. Sie entfernen Routineanfragen und Anfragen aus der Support-Warteschlange, was zu einem geringeren Anruf- oder Chatvolumen führt. Dies wiederum ermöglicht es dem Support-Team, mehr Zeit den Gesprächen zu widmen, die die größte Wirkung haben.

Und wenn die Mitarbeiter nicht überfordert sind und spürbar etwas bewirken können, ist das der Schlüssel zur Mitarbeiterbindung.

4. Machen Sie Verkäufe direkt in privaten Nachrichten

Social Commerce boomt. Im Jahr 2022 wird der Umsatz über Social-Media-Plattformen auf 992 Milliarden US-Dollar geschätzt . Es wird erwartet, dass es bis 2026 2,9 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Das bedeutet, dass Online-Shops Social Media als Verkaufsplattform nicht ignorieren können. Sie müssen aber auch sicherstellen, dass sie den Kundensupport über diese Kanäle hinweg skalieren können.

Geben Sie Chatbots ein. Viele dieser Bot-Freunde verbinden sich mit Instagram und Facebook, um den gleichen automatisierten Support zu bieten, wie sie es auf einer E-Commerce-Website tun würden.

Daraus ergeben sich viele Vorteile. Erstens ermöglicht es Ihnen, ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit skalierbarem Kundensupport zu bieten. Zweitens interagiert es mit Ihrem Publikum dort, wo es ist. Und drittens ermöglicht es Ihnen, den Umsatz zu steigern und Support an mehreren Standorten im Internet anzubieten.

Hier ist ein weiteres Beispiel für einen Chatbot. Garage Clothing nutzt einen KI-Chatbot, um fortlaufenden Support über Facebook Messenger anzubieten. Im folgenden Beispiel führt es den Benutzer durch einen Strom von Käufern, bis er auf ein relevantes Produkt zum Kauf stößt.

5. Richten Sie eine Integration mit Ihrem Shopify-Shop ein

Shopify-Unternehmen profitieren von der breiten Palette an KI-gestützten Chatbots, die im Shopify App Store verfügbar sind . Mit diesen Tools können Sie den Kundenservice in Ihrem Shopify-Shop skalieren, ohne dass ein Live-Agent erforderlich ist.

Heyday ist ein solcher KI-Chatbot. Die Shopify-Integration dauert nur 10 Minuten und bietet sofort leistungsstarken KI-gestützten Support.

Zu den Highlights der Verwendung von Heyday auf Shopify gehören:

Kommunikation auf Englisch und Französisch
Nahtlose Übertragung an Live-Agenten nach Bedarf
Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen mithilfe von Vorlagen oder Schnellantwortskripten
Produktangebote und Suche
Support rund um die Uhr mit automatischen Willkommensnachrichten und Zeitüberschreitungen

Heyday ist mit einer 14-tägigen Testversion erhältlich, sodass Shopify-Benutzer es vor dem Kauf ausprobieren können.

Hier ist ein Beispiel. David’s Tea nutzt den KI-gestützten Shopify-Chatbot für eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Hier erhält der Nutzer schnelle Informationen zu seiner Bestellung und Lieferzeit.

6. Gestalten Sie die Customer Journey so reibungslos wie möglich

Kunden erwarten einen reibungslosen Kaufprozess. Und sie erwarten, dass es über mehrere Kanäle hinweg nahtlos funktioniert.

Einer der Hauptvorteile von Chatbots im E-Commerce ist ihre Fähigkeit, Reibungsverluste zu reduzieren und die Gründe zu beseitigen, warum potenzielle Käufer das Unternehmen verlassen.

Dies erreichen sie durch Folgendes:

Kontinuierlicher Support, damit Benutzer nicht frustriert werden
Produktempfehlungen, damit Menschen finden, was sie brauchen
Automatische Eingabeaufforderungen, damit Benutzer problemlos zum nächsten Schritt im Prozess übergehen können
Premium-Inhalte und Tipps, die das Produkt in Aktion zeigen
Relevante Rabattcodes und Sonderangebote basierend auf der Produktauswahl

Zusammen sorgen diese Funktionen für ein benutzerfreundliches Erlebnis, das viele der Gründe beseitigt, warum Benutzer einen Kauf abbrechen.

7. Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche

Drop-off ist ein großes Problem im E-Commerce. Nach Angaben des Baymard Institute werden 69,82 % der Online-Warenkörbe abgebrochen . Dies führt zu satten 18 Milliarden US-Dollar an jährlichen Umsatzverlusten.

Die oben erwähnte Glättung der Customer Journey trägt dazu bei, die Grundursachen für den Abbruch des Einkaufswagens zu beseitigen.

Quelle

Viele der im Bild oben erwähnten Probleme sind auf eine schlechte Benutzeroberfläche zurückzuführen. Wichtige Informationen erhält der Nutzer erst im allerletzten Schritt – dem Checkout – und dem Exit. Chatbots sind eine Möglichkeit sicherzustellen, dass alle wichtigen Informationen an den Käufer weitergegeben werden, bevor dieser den letzten großen Schritt wagt.

8. Befreien Sie sich von Stress für Mitarbeiter und Kunden

Laut McKinsey sind Burnout, Unzufriedenheit und eine schlechte Work-Life-Balance die Hauptgründe für die Abwanderung von Helpdesk-Mitarbeitern.

All dies steht in direktem Zusammenhang mit zu viel Arbeit und zu wenig Wirkung. Mitarbeiter, die gezwungen sind, viele Chats gleichzeitig zu führen und Tag für Tag dieselben Fragen zu beantworten, werden wahrscheinlich alle oben genannten Emotionen erleben.

Dies ist einer der wichtigsten Vorteile von KI-Chatbots. Alle bisher genannten Features und Funktionen haben zwei Endeffekte:

Sie reduzieren das Gesamtvolumen an Anrufen und Chats.
Sie ermöglichen es den Support-Mitarbeitern, sich auf die wichtigsten Gespräche zu konzentrieren.

Zusammengenommen reduziert dies den Stress und vermittelt den Eindruck, dass der Service Desk mehr Einfluss hat. Dies wiederum erhöht die Arbeitszufriedenheit.

Dasselbe gilt auch für Kunden. Niemand möchte im Umgang mit dem Kundensupport frustriert sein. Und die Erwartungen der Kunden sind höher denn je.

Tatsächlich geben 39 % der Verbraucher an, dass sie beim Online-Einkauf weniger Geduld haben als vor der Pandemie. 30 % geben an, dass sie im Chat maximal zwei Minuten auf einen Agenten warten. Und 43 % sagen, dass lange Wartezeiten der frustrierendste Teil des Kundenservices seien.

Verbraucher wünschen sich einen unterbrechungsfreien und schnellen Kundenservice. Und das erzeugt Stress für die Mitarbeiter. Hier können Chatbots eingreifen, von denen beide Seiten profitieren.

9. Lassen Sie Kunden Termine im Geschäft vereinbaren

Im Jahr 2022 waren Online-Shopping-Bestellungen der letzte Schrei. Laut dem Shopify Future of Commerce-Bericht geben 50 % der Verbraucher an, an dieser Art des Einkaufens interessiert zu sein. Und 34 % werden dieses Jahr und in Zukunft wahrscheinlich an einer Einkaufsdestination teilnehmen.

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, Besprechungsanfragen in großem Umfang zu bearbeiten. Viele von ihnen ermöglichen es Benutzern, direkt im Chat-Fenster Termine im Geschäft anzufragen und zu buchen.

Hier beginnt das echte Omnichannel-Shopping. Mit dieser Funktion können Benutzer online nach den Artikeln suchen, die ihnen gefallen. Anschließend können sie auf ihrem Computer oder Mobilgerät einen Termin buchen. Und schließlich können sie Produkte im Laden testen und kaufen. Dank der Interaktion mit dem Chatbot wurde alles möglich.

10. Erweitern Sie die Stimme Ihrer Marke

Der Omnichannel-Einzelhandel wird immer unwiderstehlicher. Laut einer Studie von Shopify gibt die Hälfte der Verbraucher an, dass sie gerne online und im Geschäft einkaufen. Und die andere Hälfte sagte, sie würde gerne das Gegenteil tun.

Dies ist ein weiterer Hauptvorteil eines Chatbots. Mit diesen Tools können Sie Ihre Markenstimme und Ihren persönlichen Stil über mehrere Berührungspunkte im Internet hinweg etablieren und einsetzen. Käufer erhalten das gleiche Markenerlebnis und die gleiche Unterstützung, egal ob sie sich auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Konten befinden.

Hier ist ein Beispiel von Decathlon UK. Sie haben ein gewisses Gespür in ihren Botschaften, das sich auf ihre Individualität als Unternehmen bezieht. Mit Hilfe eines KI-Chatbots können sie diese Persönlichkeit über den Facebook Messenger vermitteln, wie unten und auf ihrer Website gezeigt.

11. Bieten Sie mehrsprachigen Kundensupport an

Zuvor haben wir den Support rund um die Uhr als einen der Hauptvorteile von Chatbots erwähnt. Dadurch können Sie ein globales Publikum bedienen. Aber es hilft nicht viel, wenn Sie mit diesen Kunden nicht in ihrer Muttersprache sprechen können.

Chatbots machen es möglich. Die meisten KI-Chatbots bieten Unterstützung in mehreren Sprachen. Dadurch können Sie sicher auf der ganzen Welt expandieren und unabhängig von der Sprache das gleiche Maß an Support bieten.

Hier ist ein Beispiel für ein Chatbot-Gespräch, bei dem Merci Handy nahtlosen Support auf Englisch und Französisch bieten kann.

Quelle

12. Reduzieren Sie die Helpdesk-Kosten

Schließlich lassen sich KI-gestützte Chatbots zu einem Bruchteil der Kosten skalieren, die Kundensupport-Teams kosten. Während der 24/7-Support für einige Support-Mitarbeiter, die rund um die Uhr arbeiten, ein volles oder teilweises Gehalt erfordert, können Chatbots dies gegen eine monatliche Abonnementgebühr tun.

Beispielsweise beginnt die Blütezeit für Shopify-Händler bei nur 49 $/Monat. Das ist nur ein Bruchteil dessen, was die Einstellung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern kosten würde.

Vorteile von Shabo gegenüber Nachteilen

Wie alles andere sind Chatbots nicht für jeden (und alles) die perfekte Lösung. Hier sind die vier wichtigsten Vor- und Nachteile eines Chatbots, die Sie kennen sollten.

Vorteil: Sie müssen nicht mehr immer die gleiche Frage beantworten

Chatbots beantworten schnell und automatisch die am häufigsten gestellten Fragen. Dabei wird es ihnen nicht langweilig und sie können ohne Stress mehrere Chats gleichzeitig führen.

Die Leute können es nicht tun. Zumindest nicht auf unbestimmte Zeit. Aus diesem Grund sind Chatbots der perfekte Begleiter für laufende Supportteams. Sie konzentrieren sich auf einfache, umfangreiche Probleme, sodass sich der Support auf komplexe Probleme mit hoher Priorität konzentrieren kann.

Nachteil: Das Sammeln und Codieren der FAQ nimmt Zeit in Anspruch

KI-Chatbots sind nur so gut wie die Informationen, die Sie ihnen geben. Das bedeutet, dass viel Vorlauf und laufende Arbeit erforderlich ist, um die Antworten auf die FAQs zu programmieren und zu verfeinern.

Unternehmen sollten Chatprotokolle regelmäßig überwachen, um zu überprüfen, wie gut ein Chatbot auf Fragen antwortet. Sie müssen sich auch der neuen Probleme bewusst sein, die auftauchen.

Es handelt sich um einen kontinuierlichen und iterativen Prozess, der interne Anstrengungen und Ressourcen erfordert.

Vorteil: Fördert Konversationsmarketing und einfache Navigation.

Jeder tätigt Einkäufe und nutzt Websites anders. Chatbots geben Benutzern die Möglichkeit, mit Teilen einer Website zu interagieren, um neue Informationen zu erfahren und Produkte zu finden.

Dies bietet Unternehmen eine dynamischere und interaktivere Möglichkeit, ihre Botschaft an Kunden zu übermitteln. Es fesselt ihre Aufmerksamkeit in Echtzeit und nutzt diese Aufmerksamkeit, um den Verkauf zu optimieren.

Diese Echtzeitinteraktion ist mit statischen Inhalten oder der Site-Navigation einfach nicht möglich.

Nachteil: Sie sind personalisiert, aber möglicherweise nicht repräsentativ

Schließlich sind KI-Chatbots so konzipiert, dass sie die menschliche Sprache nachahmen. Und sie sind darauf ausgelegt, auf Eingaben zu reagieren. Sie sind nicht repräsentativ und können nicht das gleiche Maß an menschlicher Interaktion bieten wie ein Mensch.

Dies kann für Benutzer die Kommunikation mit dem Chatbot unangenehm machen. Sie erhalten möglicherweise allgemeine Antworten und es besteht ein erhöhtes Risiko von Missverständnissen.

Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Chatbots als Tool zur Kundendienstunterstützung eingesetzt werden. Dabei muss es sich nicht um Ihre gesamte Kundendienstabteilung handeln. Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, bei Bedarf einen nahtlosen Übergang zwischen KI-Chat und persönlicher Unterstützung anzubieten.

Interagieren Sie mit Käufern in sozialen Medien und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unserem maßgeschneiderten KI-Chatbot für Social-Commerce-Einzelhändler. Bieten Sie ein 5-Sterne-Kundenerlebnis – in großem Maßstab.