Die 8 besten Social-Media-Monitoring-Tools und warum Sie sie brauchen
Tools zur Überwachung sozialer Medien sind der beste Weg, um herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke sagen. Und auch, was sie über Ihr Produkt, Ihre Konkurrenten, Ihre Branche, Ihre Super Bowl-Werbung, Ihre Reaktion auf die Pandemie, Ihre Wartezeiten beim Kundenservice, Ihr neues Maskottchen, im Grunde alles, worüber Ihr Publikum eine Meinung haben könnte, sagen.
Mit anderen Worten: Social-Media-Monitoring-Software sammelt und präsentiert Zielgruppen- und Wettbewerbsinformationen für Marken, die ihnen Aufmerksamkeit schenken möchten.
In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf einige der besten Tools auf dem Markt und gehen durch die Einrichtung und Best Practices, damit Sie noch heute mit dem Gespräch beginnen können.
Social-Media-Überwachung bedeutet, dass Sie Hashtags, Schlüsselwörter und Erwähnungen im Zusammenhang mit Ihrer Marke im Auge behalten, um bei Ihrem Publikum und Ihrer Branche auf dem Laufenden zu bleiben.
Indem Sie diese Daten verfolgen, führen Sie sowohl quantitative (Metriken und Analysen) als auch qualitative (Inspiration für Beiträge und Strategien) Forschung durch. Sie erhalten Informationen, die Ihnen dabei helfen, Dinge zu bestimmen wie:
- Social Share of the Voice (d. h. wie viel Prozent der Gespräche drehen sich um Sie und nicht um Ihre Konkurrenten)
- Analyse der sozialen Stimmung (d. h. Stimmung des Gesprächs)
- Sozialer ROI (d. h. wie viel sich Ihre Investition in soziale Medien auszahlt)
- Relevante Hashtags und Schlüsselwörter (z. B. welche Instagram-Hashtags oder YouTube-Schlüsselwörter Sie möglicherweise in Zukunft verwenden möchten, um Ihre Reichweite zu vergrößern)
- Trends (d. h. worüber Ihr Publikum spricht, welche neuen Ideen, Ästhetiken oder Memes entstehen, ob die Plattformen neue Tools und Dienste anbieten usw.)
Für Marken ist Social Monitoring ein wesentlicher Bestandteil eines guten Bürgertums und eines guten Erfolgs in den sozialen Medien. Sie werden beispielsweise keine aufdringliche Verkaufspräsentation (oder einen informativen Vortrag oder gar eine Stand-up-Show) für einen neuen Kunden starten, der gerade durch Ihre Tür gekommen ist. Sie würden zuerst zuhören und zumindest herausfinden, wonach sie suchen oder warum sie in Ihrem Büro sind.
Ebenso müssen Sie in den sozialen Medien darauf achten, was die Leute sagen, um relevant und attraktiv zu sein und keine vorgetäuschten Fehler zu machen.
Gewinnen Sie Kunden, die Sie genauso lieben, wie die Kunden von Johnsonville Sausage sie lieben.
Notiz. Sie haben wahrscheinlich auch schon vom Social-Media-Snooping gehört, dem nächsten Schritt, den Sie nach der Social-Media-Überwachung unternehmen möchten. Zu Social Listening gehört nicht nur das Sammeln und Analysieren von Indikatoren, sondern auch das Ergreifen von Maßnahmen. Beteiligen Sie sich am Gespräch und verwandeln Sie Ihr Wissen in Verständnis für Ihr Publikum. Lesen Sie hier unseren Artikel über Tools zum Abhören in sozialen Netzwerken.
Für Marken und Unternehmen geht Social-Media-Monitoring über die bloße Eingabe des eigenen Namens in die Suchleiste auf Instagram oder Twitter hinaus. Aus diesem Grund haben wir diese Liste unserer beliebtesten Markenüberwachungstools zusammengestellt, um die Aufgabe schneller und einfacher zu machen und, wie wir sagen können, mehr Spaß zu machen. (Okay, okay, sieh mich nicht so an.)
1.Hootsuite
Was überwacht er? Alle wichtigen Social-Media-Plattformen
Kostenpflichtig oder kostenlos: Kostenloses Tool
Möglicherweise das einfachste Social-Monitoring-Tool auf dieser Liste. Die anpassbaren Such-Feeds von Hootsuite verfolgen jede beliebige soziale Plattform, sodass Sie auf einen Blick sehen können, was passiert. Konzentrieren Sie sich auf wichtige Themen, Trends und Social-Media-Erwähnungen basierend auf Schlüsselwörtern, Hashtags, Standorten und bestimmten Benutzern.
Streams sind im kostenlosen Hootsuite-Plan enthalten. Wenn Sie jedoch Zugriff auf detaillierte Benutzeranalysen benötigen, testen Sie den Hootsuite Pro-Plan 30 Tage lang kostenlos.
2.Nexalogie
Was überwacht er? Die meisten wichtigen Plattformen + breiteres Internet
Bezahlt oder kostenlos? Kostenloses Tool
Das Markenzeichen von Nexalogy ist die erstklassige Datenvisualisierung: interaktive Zeitleisten, geolokalisierungsbasierte Heatmaps, lexikalische Clusterkarten, die gängige Themenmuster zeigen. Plus die „grundlegenden“ Dinge, die man wochenlang lernen müsste, wie beliebte Schlüsselwörter und die aktivsten Konten.
3.Mentionlytics
Was überwacht er? Alle sozialen Plattformen + breiteres Internet
Bezahlt oder kostenlos? Kostenloses Tool
Mentionlytics ist eine professionelle Social-Media-Überwachungs-App, die Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen in mehreren Sprachen verfolgt.
4. Ruf
Was überwacht er? Yelp-, Google-, Facebook-Bewertungen und andere Bewertungsseiten
Bezahlt oder kostenlos? Kostenloses Tool
Für kundenorientierte Unternehmen kann eine schlechte Bewertung ein echter Schlag sein, wenn nicht richtig und schnell reagiert wird. Mit Reputology können Sie wichtige Bewertungsseiten wie Yelp, Google und Facebook über ein einziges Dashboard verfolgen.
Sie können Aktivitäten über mehrere Storefronts und Standorte hinweg verfolgen und mit Quicklinks reagieren.
5. Twipscard
Was überwacht er? Twitter
Bezahlt oder kostenlos? Kostenloses Tool
Dieses kombinierte Analyse- und Social-Monitoring-Tool soll fortgeschrittenen Twitter-Benutzern zeigen, wie sich Hashtags und Themen bewegen, sodass Sie verfolgen können, worüber Ihr Publikum spricht.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
Was überwacht er? Reddit
Bezahlt oder kostenlos? Bezahltes Tool
Reddit ist mit durchschnittlich 430 Millionen aktiven Nutzern pro Monat eine oft übersehene soziale Plattform, auf der die Kommunikation oft intensiv und ehrlich ist. Mit diesem Tool können Sie die 138.000 aktiven Communities der Website nach Gesprächen verfolgen, die Sie interessieren.
7. Hootsuite Insights von Brandwatch
Was überwacht er? Alle wichtigen sozialen Plattformen
Bezahlt oder kostenlos? Bezahltes Tool
Sind Sie bereit, zum Kern des Gesprächs vorzudringen? Es ist leistungsstark genug, um eher als Social-Media-Sniffing-Tool denn als Social-Media-Überwachungs-App zu gelten, aber Hootsuite Insights bietet Ihnen einen sofortigen Echtzeitüberblick über Millionen von Online-Konversationen.
Suchen Sie nach einem beliebigen Thema oder Schlüsselwort und filtern Sie nach Datum, demografischen Merkmalen, Standort und mehr. Sie können Influencer oder Markenbefürworter identifizieren, verstehen, wie Ihre Marke vom Markt wahrgenommen wird, und sofortige Benachrichtigungen erhalten, wenn Ihre Erwähnungen (gut oder schlecht) in die Höhe schnellen.
Dies ist ein Tool, das Ihnen wirklich viel über Ihr Publikum und seine Gefühle für Sie verrät. Es kann Ihnen sagen, ob eine Flut von Erwähnungen ein Gewinn oder eine Katastrophe ist. Und es kann Ihnen dabei helfen, davon zu profitieren bzw. diese zu vermeiden.
8. Talkwalker
Was überwacht er? Die meisten großen sozialen Plattformen + breiteres Netzwerk
Bezahlt oder kostenlos? Bezahltes Tool
Talkwalker bietet über 50 Filter zur Überwachung von Gesprächen aus 150 Millionen Datenquellen, darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Medien.
Sie können Engagement, Reichweite, Kommentare und Markeneinstellungen einfach analysieren.
Schritt 1: Wählen Sie das beste Social-Media-Monitoring-Tool für Ihre Zwecke.
Sehen Sie sich diese Liste oben noch einmal an, wenn Sie sie noch nicht eingegrenzt haben.
Schritt 2: Denken Sie über Ihre Suchbegriffe nach.
Welche Wörter oder Namen verwenden Menschen, wenn sie über Ihre Marke sprechen?
Wenn Sie eine Fast-Food-Kette vertreten, werden Ihre Veggie-Burger möglicherweise häufiger erwähnt als Ihr CEO. Wenn Sie dagegen eine fünfköpfige KI betreiben, könnte der Name dieses bekannten Investors der Ausgangspunkt für Entdeckungen sein. Hier sind einige Orte, an denen Sie beginnen können:
- Marken- oder Firmenname als Beschreibung und Erwähnung (z. B. @MoodyBlooms und #MoodyBlooms)
- Produktname (z. B. #PeekFreans #MoonPie)
- Namen von Vordenkern, CEOs, Vertretern usw.
- Slogans oder Schlagworte
- Marken-Hashtags (z. B. #optoutside, #playinside usw.)
Sie sollten alle oben genannten Schritte auch für jeden Ihrer Hauptkonkurrenten wiederholen.
Erweitern Sie dann Ihr Sichtfeld auf Ihre Branche, Branche oder Nische.
- Branchen-Hashtags oder Schlüsselwörter (z. B. #inboundmarketing, #SEO)
- Community- oder Gruppen-Hashtags oder Schlüsselwörter (z. B. #banffcentrartist)
- Plattformspezifische Hashtags oder Schlüsselwörter (z. B. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Standort-Hashtags oder Schlüsselwörter (z. B. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Einen detaillierten Überblick über die häufigsten Suchüberwachungsanfragen von Marken finden Sie in unserem aktuellen Webinar mit Brandwatch.
Schritt 3: Richten Sie eine Suche in Ihrer Markenüberwachungssoftware ein.
Dies hängt davon ab, für welches Tool Sie sich entscheiden. Unserer bescheidenen Meinung nach ist es umso besser, je mehr gleichzeitige und gespeicherte Suchvorgänge ein Tool bietet. (Es ist zu deprimierend, jeden Tag den Namen Ihres Erzrivalen in die Suchleiste von Instagram einzugeben.)
Hier ist ein kurzes Anleitungsvideo, das Sie durch die Verwendung der Streaming-Funktion von Hootsuite führt, falls Sie sich fragen, wie sie funktioniert:
Schritt 4: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Streams.
Wenn Sie der Kopf und Leiter des Instagram-Unternehmens sind, werden Sie Ihre Feeds täglich oder sogar stündlich überprüfen, oder vielleicht werden Sie auch nie ungeprüft bleiben.
Wenn das Händeschütteln und das Küssen von Babys in den sozialen Medien hingegen nicht zu Ihren beruflichen Aufgaben gehört (weil es darum geht, Blumensträuße zu schneiden oder Pferde auszubilden), sollten Sie sich eine Erinnerung einrichten, um die Suchergebnisse zu überprüfen. Vertrauen Sie uns, Sie werden uns später danken.
Schritt 5: Denken Sie daran, Ihre Suchbegriffe regelmäßig zu überprüfen und entsprechend anzupassen.
Wie bei allen Social-Media-Jobs wird Social Monitoring nie wirklich durchgeführt. Nachdem Sie sich einige Wochen lang eingerichtet und überwacht haben, prüfen Sie noch einmal, ob Ihre Suche tatsächlich alles erfasst, was Sie benötigen, und herausfiltert, was Sie nicht benötigen.
Wenn Sie zu viele Ergebnisse erhalten, insbesondere solche, die nichts miteinander zu tun haben, sollten Sie Ihre Suchoptionen einschränken. Wenn Sie nicht viele Pop-ups sehen, erweitern Sie sie. (Tipp Nr. 2 in diesem Forschungsartikel erklärt, wie Sie logische Operatoren zu Ihrem Vorteil nutzen können.)
Tipps zur Überwachung sozialer Medien
Verfolgen Sie in allen von Ihren Kunden gesprochenen Sprachen.
Für Nordamerikaner, die es gewohnt sind, in einer Sprache zu arbeiten, ist dies leicht zu übersehen. Aber wenn Ihr Unternehmen gerade ein Startup in Montreal eröffnet hat, vergessen Sie nicht, Ihre Suche mit französischen, englischen (und französischen??) Wörtern und Phrasen anzupassen.
Wenn Ihr neuer Kunde in der Zwischenzeit viel in einer Sprache arbeitet, die Sie nicht sprechen, arbeiten Sie mit dem Team vor Ort zusammen, um zu lernen, wie man „love it“ auf Vietnamesisch oder „worst“ auf Russisch schreibt.
Abhängig von der Größe und relativen Bedeutung Ihres Publikums möchten Sie möglicherweise ein sprachspezifisches Social-Monitoring-Tool verwenden. Crowd Analyzer leistet beispielsweise hervorragende Arbeit bei der sozialen Überwachung auf Arabisch.
Mit vielen Social-Media-Überwachungstools (ahem, Hootsuite) können Sie Berechtigungen mit Teammitgliedern teilen, sodass Sie Hilfe dort erhalten, wo Sie sie benötigen, beispielsweise bei Ihren französischen oder spanischen Kollegen.
Übermitteln Sie während der Überwachung Ihre Hashtag- und Keyword-Strategie.
Wenn Sie schon einmal nicht wissen, welchen Hashtag Sie zu einem Instagram-Beitrag hinzufügen sollen, oder sich vor Schrecken gefragt haben, was mit Ihren Aufrufen passieren wird, wenn Sie nicht das richtige Schlüsselwort für Ihr YouTube-Video finden, kann Social Monitoring hilfreich sein.
Die Wortwolke in Hootsuite Insights gibt Ihnen beispielsweise eine Vorstellung davon, welche Schlüsselwörter oder Hashtags Sie zu Ihren aktuellen Überwachungsaktivitäten hinzufügen können. Es kann aber auch die Schlüsselwörter und Hashtags bereitstellen, die Sie in Ihren Beiträgen als Teil Ihrer gesamten Hashtag-Strategie verwenden möchten.
Wenn Sie die Sprache kennen, die Ihre Follower sprechen (z. B. sprechen die Leute von „Container-Gartenarbeit“ oder „Balkonpflanzen“?), können Sie Ihre tollen Inhalte leichter finden.
Identifizieren Sie Influencer und Markenbefürworter, mit denen Sie möglicherweise zusammenarbeiten möchten.
Eine weitere clevere Möglichkeit, Ihre soziale Überwachung zu verbessern, besteht darin, Wiederholungstäter im Auge zu behalten. Achten Sie beim endlosen Scrollen auf Personen, die ständig mit Ihrer Marke interagieren oder diese erwähnen.
Wenn sie ständig jubeln oder jubeln und ihre eigene Fangemeinde haben, sollten Sie darüber nachdenken, sie in Ihre Influencer-Marketingstrategie einzubeziehen.
Die Wahl eines Tools, das komplexe Berechnungen durchführen kann, um herauszufinden, wer Ihre größten Fans sind, ist ein einfacher Erfolg.
Legen Sie Benachrichtigungen für ungewöhnliche Aktivitäten fest.
Wenn Ihre Stimmung sinkt, wenn Ihr neuer Fernsehwerbespot erscheint oder Ihr Konkurrent ein furchtbar cooles neues Produkt auf den Markt bringt, sollte das Social-Media-Team zu den Ersten gehören, die davon erfahren.
Eine Social-Media-Krise (oder eine normale PR-Krise) kann jederzeit auftreten. Die Social-Media-Überwachung kann Sie warnen, wenn Sie Volumenspitzen erwähnen oder die Stimmungsindikatoren in den sozialen Medien überall rot angezeigt werden.
Das richtige Tool warnt Sie nicht nur, sondern liefert Ihnen auch Echtzeitinformationen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, wie Sie das Problem beheben können.
Teilen Sie Ihre Ergebnisse.
Apropos Teilen: Teilen Sie dem Rest Ihres Teams (oder Unternehmens) mit, was Sie sehen.
Manchmal vergessen Social-Media-Manager – die bescheidenen Menschen, die wir sind –, dass wir eine beispiellose Sicht auf den Ruf und Status unserer Organisation in der Welt haben. Wie sehr würden Sie wetten, dass Ihr Vertriebsteam, ganz zu schweigen von Ihrem CEO, die Zeit, das Know-how oder die Werkzeuge hat, um die Niagarafälle an Meinungen und Gefühlen zu durchforsten, die online von den 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzern der Welt geteilt werden?
Social-Media-Überwachungsberichte sind aus zwei Gründen wichtig:
1) Nachweis, dass Ihre Arbeit 24 % des Marketingbudgets wert ist (ich zeige nicht mit dem Finger, aber manchmal muss man die Leute daran erinnern) und
2) Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorstellungen über Ihre Kunden und potenziellen Kunden bei den Entscheidungsträgern ankommen.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen kundenorientiert oder datengesteuert ist, empfehlen wir die Wahl eines Tools, das die Überwachung sozialer Medien nahtlos mit benutzerdefinierten Berichten integriert.
Schreibe einen Kommentar