Die 9 beliebtesten Messaging-Apps im Jahr 2023
Möchten Sie in die DM Ihres Kunden schlüpfen? Dafür gibt es einen Antrag.
Social-Messaging-Apps sind mittlerweile unverzichtbare Kommunikationsmittel. Und das nicht nur für einzelne Social-Media-Nutzer, sondern auch für Marken.
Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Botschaft im Internet zu verbreiten. Wenn Sie jedoch eine engere Verbindung zu Ihren Fans und Followern suchen – und einen erstklassigen Kundenservice in den sozialen Medien bieten möchten – Es ist Zeit, einen Blick auf die beliebtesten Messaging-Apps zu werfen.
Was sind Social-Messaging-Apps?
Social-Messaging-Apps sind Programme auf Ihrem Telefon oder Computer, die es Ihnen ermöglichen, einen privaten Chat mit einem oder mehreren anderen Benutzern zu führen. Viele beinhalten Video-Chat.
Im Gegensatz zu SMS und Textnachrichten erfolgt die Verbindung über das Internet und nicht über das Telefon. Solange Sie über einen hervorragenden Zugang zu einem Wi-Fi- oder 3G-Netzwerk verfügen, können Sie nach Herzenslust Nachrichten senden.
Social-Media-Messaging-Plattformen bieten Benutzern die Möglichkeit, öffentliche Profile, Bilder und Status mit anderen Benutzern in ihrem Netzwerk zu erstellen. Direktnachrichten (DM) untereinander sind jedoch nicht öffentlich. Sie können Wörter, Fotos oder Videonachrichten austauschen sowie Links teilen – genau wie in einer Textnachricht. (Große Neuigkeiten für alle Emojis.)
Social-Messaging-Apps stellen häufig eine Verbindung zu Social-Media-Plattformen her, sodass Sie Nachrichten an andere Social-Media-Benutzer senden können. Messenger ist beispielsweise eine mit Facebook verknüpfte Social-Media-Messaging-App. Wenn jemand in einem Facebook-Beitrag auf Ihrer Unternehmensseite den Kundensupport um Hilfe bittet, können Sie die Konversation aus der öffentlichen Sicht in eine private Konversation im Messenger verschieben, um eine Entscheidung zu treffen.
So diskret! So raffiniert! Miss Manners würde sich freuen.
Die 9 beliebtesten Messaging-Apps im Jahr 2023
Im Jahr 2023 gibt es zu viele Möglichkeiten, mit jemandem in Kontakt zu treten. (Gott sei Dank ist es nicht mehr möglich, jemanden auf Facebook anzustupsen, sonst wären wir völlig überfordert.)
Die gute Nachricht ist, dass es nicht in jeder Messaging-App vorhanden sein muss. Denken Sie stattdessen darüber nach, was Ihr spezifischer Zielmarkt am meisten nutzt, und richten Sie Ihre Aufmerksamkeit darauf. Für Social-Media-Vermarkter ist es jedoch gut, die gesamte Bandbreite der Optionen zu verstehen. Deshalb finden Sie hier eine Aufschlüsselung der neun beliebtesten Social-Messaging-Apps für 2023.
WhatsApp ist mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit die beliebteste Messaging-App der Welt. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine große Anzahl von Menschen zu erreichen und das Gespräch für ein persönliches Erlebnis zu nutzen, was hoffentlich die Reise des Käufers beschleunigen wird.
Auf WhatsApp können Sie Chatbots verwenden, um Kunden-FAQs zu beantworten, automatische Push-Benachrichtigungen einzurichten oder Fragen persönlich zu beantworten, um das Einkaufen persönlicher zu gestalten.
Der Nachteil von WhatsApp besteht darin, dass WhatsApp Business nicht weltweit verfügbar ist (in Kanada beispielsweise nicht), sodass nicht alle Geschäfts-, Targeting- und Werbefunktionen der Plattform für jedermann verfügbar sind.
WhatsApp ist vielleicht die beliebteste App der Welt, in einigen Regionen ist sie jedoch weniger beliebt. Bevor Sie vollständig in WhatsApp eintauchen, stellen Sie sicher, dass es für Ihren eigenen Kundenstamm geeignet ist. Sehen Sie sich hier einige interessante Statistiken zu WhatsApp an.
Bote
Messenger verfügt in den USA und Kanada über eine große Reichweite. Wenn der nordamerikanische Markt für Ihr Unternehmen wichtig ist, ist Messenger möglicherweise die beste Social-Messaging-App für Sie. (Das bedeutet allerdings nicht, dass globale Marken nicht davon profitieren können: Über 1,3 Milliarden Nutzer nutzen Messenger, um mit Freunden und Familie sowie mit Unternehmen in Verbindung zu bleiben.)
Der Messenger kann mithilfe von Konversations-Chatbots konfiguriert werden. Auch die Shopping-Funktion von Facebook lässt sich in den Messenger integrieren, sodass Nutzer direkt im Chat einkaufen können.
Facebook verkauft auch Messenger-Anzeigen und gesponserte Beiträge, wenn Sie an einer bezahlten Platzierung mit diesem Tool interessiert sind.
Eine weitere coole Funktion von Messenger ist, dass Ihre Reaktionszeit direkt auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite angezeigt wird, sodass Verbraucher genau wissen, welchen Grad an Kundenservice sie erwarten können. Schauen Sie sich hier die Facebook Messenger-Statistiken an.
WeChat ist der Superstar der chinesischen App-Welt. Es hat über eine Milliarde Nutzer und wird von 78 % der Bevölkerung des Landes im Alter von 16 bis 64 Jahren genutzt. Es umfasst Tausende und Abertausende zusätzlicher Programme und Funktionen. Das Unternehmen versuchte, die Plattform außerhalb Chinas zu starten, hatte jedoch keinen großen Erfolg.
Wenn China den Großteil Ihres Zielmarkts ausmacht, ist WeChat ein Muss für Ihr Unternehmen.
WeChat wird auch als Zahlungstool verwendet und eignet sich daher hervorragend für Conversational Commerce. Unternehmen können auf WeChat verkaufen, indem sie ein offizielles Konto beantragen oder mit Dritten zusammenarbeiten.
Wenn Sie über ein offizielles Konto verfügen, können Sie Inhalte auf WeChat erstellen, direkt mit Ihren Followern und Kunden interagieren und an sie verkaufen.
Über 100 Länder (einschließlich Kanada) können mittlerweile ein offizielles Konto beantragen, auch wenn sie keine Geschäftslizenz in China besitzen.
Erfahren Sie hier mehr über die Nutzung von WeChat für Unternehmen.
QC
QQ ist eine weitere Messaging-App, die hauptsächlich in China verwendet wird, obwohl sie im Vergleich zu WeChat, das nur 574 Millionen Nutzer hat, winzig erscheint . (Sie gehören derselben Muttergesellschaft, Tencent.)
Es ist bei jungen Leuten beliebter. Wenn also die Generation Z für Ihre Marke von Interesse ist, könnte dies ein Social-Media-Messaging-Tool sein. QQ bietet auch Spiele und Blog-Dienste an.
Snapchat
Im Jahr 2022 gehört Snapchat immer noch zu den 15 beliebtesten sozialen Netzwerken der Welt. Während amerikanische Unternehmen vor allem für das Verschwinden von Videos und Fotos bekannt sind, können sie Snap auch als Text-Chat-Tool nutzen … und als eines, das Sie direkt mit der Kernzielgruppe der Käufer der Generation Z verbindet.
Snapchat-Benutzer können in einer Story nach oben wischen, um die Website des Unternehmens zu besuchen oder eine App herunterzuladen, oder sie können auch nach oben wischen, um das Unternehmen von ihrem Mobilgerät aus anzurufen oder ihm eine Nachricht zu senden.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer auf dieser Plattform Impulskäufe tätigen, ist um 60 % höher, daher ist dies ein großartiger Ort zum Reden. Mit der neuen Snap-Desktop-Funktion können Sie Ihre Chats von Ihrem Computer aus verwalten, nicht nur von Ihrem Telefon.
Neu bei Snapchat? Schauen Sie sich hier unseren Einsteigerleitfaden für Snapchat an.
Google Business-Nachrichten
Google My Business Messaging ist ein kostenloser Messenger, der Kunden dabei hilft, Sie in Echtzeit direkt über Ihr Google-Unternehmensprofil zu kontaktieren.
Das bedeutet, dass Kunden Ihr Unternehmen direkt über die Suchergebnisse kontaktieren können, ohne auf Ihre Website gehen und nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen zu müssen.
Profi? Potenzielle Kunden können direkt über Ihren Google Maps- oder Google-Sucheintrag mit Ihnen kommunizieren. Minuspunkte? Es handelt sich nicht unbedingt um das Tool, das sie nutzen, um mit ihrer Familie und Freunden in Kontakt zu treten. Daher ist die Verwendung nicht so vertraut oder bequem wie die Verwendung der Mainstream-App.
Es wird jedoch wahrscheinlich nicht schaden, Google My Business Messaging einzurichten. Nachrichten können direkt an Ihr Telefon oder Ihren Desktop gesendet werden, sodass Sie überall problemlos auf Anfragen reagieren können.
Erfahren Sie hier mehr über die Einrichtung eines Google-Unternehmensprofils.
Instagram-DM
Auf den ersten Blick ist Instagram eine Foto- und Video-Sharing-App, hat sich aber auch zu einem äußerst beliebten Kommunikationstool entwickelt. Die Unternehmen, die in dieser App präsent sind, die übrigens weltweit 1,22 Milliarden Nutzer hat, werden wahrscheinlich mehr als ein paar Abonnenten in ihre DMs einziehen lassen. Auf diese Weise können Sie auch eine Kundendienststrategie für die Zusammenarbeit mit ihnen vorbereiten.
44 Prozent der Instagram-Nutzer tätigen wöchentlich In-App-Käufe. Das ist also ein guter Grund, sich für Chats zur Verfügung zu stellen. Instagram verfügt außerdem über hilfreiche Schnellantwort-Tools, mit denen sich häufig gestellte Fragen ganz einfach beantworten lassen.
Instagram-Beiträge können Text sein oder Fotos und Videos enthalten (die Effekte und Bildunterschriften enthalten können).
Für Marken und YouTuber kann das Senden von Direktnachrichten eine gute Möglichkeit sein, persönliche Beziehungen zu Followern aufzubauen, mit potenziellen Partnern in Kontakt zu treten oder Kunden mit Fragen oder Feedback zu unterstützen.
Linie
Line ist eine beliebte Messaging-App in Japan (mit 92 Millionen Nutzern von 178 Millionen weltweit), die auch viel mehr als nur eine Chat-Funktion bietet. Mit der App kann man Geld an Freunde senden, online einkaufen, Musik streamen oder ein Taxi bestellen, eine Super-App, die dem chinesischen WeChat sehr ähnlich ist.
Line verfügt über eine Timeline und eine Homepage ähnlich wie Facebook oder Instagram, sodass Benutzer den Beiträgen ihrer Freunde und Marken folgen können. „Offizielle Kanäle“ sind ein Ort, an dem Unternehmen Neuigkeiten mit Abonnenten teilen können.
Line-Benutzer können Gruppenchats mit bis zu 500 Personen sowie Diskussionsforen erstellen, was es zu einer großartigen App für Marken macht, um mit relevanten Communities und Fandoms in Kontakt zu treten.
Eines der einzigartigsten Merkmale von Line ist die Beliebtheit von Aufklebern. Digitale Illustrationen werden oft per Chat hin- und hergeschickt und sind eine riesige Einnahmequelle für Line. Marken, die daran interessiert sind, online zu sein, möchten möglicherweise ihre eigenen Aufkleber herausbringen oder zumindest erfahren, wie Benutzer häufig GIF-Aufkleber verwenden.
Viber
Jede Stunde gibt es 70 Millionen Interaktionen auf Viber und Nutzer in mehr als 190 Ländern. Wenn Sie also noch nichts von Viber gehört haben, ist es vielleicht an der Zeit, es sich anzuhören.
Die App ist als „verbraucherzentrierte Plattform“ positioniert und verfügt über Tools, die es Marken leicht machen, mit dem Publikum in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten. Nutzen Sie Anzeigen, personalisierte Sticker, gezielte Nachrichten und Angebote für Viber-Benutzer und bieten Sie 24/7-Support mit Chatbot-Integration.
Mit Viber können Unternehmen außerdem bestehende und potenzielle Kunden segmentieren, um genauer zu kommunizieren. Einkäufe können auch direkt auf Viber getätigt werden.
Warum sollten Sie Social-Media-Messaging-Apps für Ihr Unternehmen nutzen?
Okay, Sie wissen, was eine Social-Media-Messaging-App ist. Sie wissen, welche Social-Media-Messaging-Apps beliebt sind. Aber wenn Sie Messaging-Apps in Ihrem Unternehmen verwenden, möchten Sie wahrscheinlich wissen, warum.
Wir haben es verstanden: Hier sind die Gründe, warum Ihre Marke Social-Media-Messaging nutzen möchte.
Kunden nutzen diese Social-Messaging-Apps bereits
Wenn Sie mit jemandem sprechen möchten, müssen Sie dort sein, wo er ist. Du kannst doch nicht mit dieser Cocktailparty-Schätzchen plaudern, wenn sie in der Küche herumhängt und du (schon wieder) im Badezimmer festsitzt, oder?
Schätzungen zufolge werden im Jahr 2025 weltweit 3,51 Milliarden Menschen Messaging-Apps nutzen – WhatsApp allein hat bereits über zwei Milliarden solcher aktiven Nutzer.
Social-Messaging-Apps werden von normalen Menschen verwendet, um ihren Freunden und Familien Nachrichten zu senden. Warum ihnen das Leben nicht ein wenig erleichtern und auch dort verfügbar sein?
Es ist eine schnelle Möglichkeit, Dienstleistungen anzubieten
Es heißt nicht umsonst „Instant Messaging“. Social-Media-Messaging kann eine superschnelle Möglichkeit sein, auf Anfragen, Kommentare und Bedenken zu reagieren, im Vergleich zu E-Mails oder dem Zurücklassen einer Person im Musikfegefeuer Ihrer Hotline.
Neunzig Prozent der Verbraucher sagen, dass die schnelle Lösung eines Problems das Wichtigste für ein positives Kundenerlebnis ist. Wenn Sie jedoch unterbesetzt oder mit Nachrichten überlastet sind, kann es tatsächlich schwierig sein, mit der Geschwindigkeit Schritt zu halten, die Social-Media-Nutzer von Chat-Apps erwarten, da diese Nachrichten schnell und rasend schnell eingehen. Über den Facebook Messenger beispielsweise tauschen Kunden und Unternehmen jeden Monat 20 Milliarden Nachrichten aus.
Technologien wie Konversations-Chatbots können diese Lücke schließen und häufig gestellte Fragen beantworten, sodass Sie (menschliche) Kräfte einsparen können, um komplexere Kundendienstprobleme zu lösen. Lesen Sie hier mehr über die Vorteile von Chatbots.
Nutzen Sie die Kraft des Conversational Commerce
Ein echtes Gespräch mit jemandem zu führen ist ein klassisches Verkaufsinstrument im echten Leben – „Conversational Commerce“ ist das digitale Äquivalent.
Conversational Commerce ist die perfekte Verbindung zwischen Shopping- und Messaging-Apps. Verbraucher können Social-Media-Messaging-Tools nutzen, um Empfehlungen zu erhalten, Fragen zu stellen, Unterstützung zu erhalten und mit Unternehmensvertretern zu kommunizieren.
Sie können Nachrichten mit einer realen Person oder einem KI-Chatbot senden, aber in jedem Fall handelt es sich um eine neue Art des Einkaufens, die für Unternehmen äußerst vorteilhaft ist. Die weltweiten Ausgaben über Online-Handelskanäle werden in den nächsten zwei Jahren voraussichtlich 290 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wenn Ihre Marke ein Stück von diesem Kuchen haben möchte, ist es an der Zeit, dem Chat beizutreten.
Kommunizieren Sie persönlich mit Kunden und Kritikern
Geschäfte mit einer Online-Präsenz zu tätigen bedeutet, dass Sie über potenzielle globale Reichweite verfügen … was es auch schwierig machen kann, ein persönliches Gespräch zu führen, wie Sie es in einem Ladengeschäft oder sogar am Telefon tun würden.
Die Verbreitung von Social-Media-Messaging-Apps hat Marken eine direkte Verbindung zu jedem Follower aus der Ferne ermöglicht.
Dies bietet eine großartige Gelegenheit, Affinität und Loyalität zu besonderen Kunden, Markenbotschaftern oder potenziellen Partnern aufzubauen … und die Möglichkeit, direkt mit Ihren Kritikern in Kontakt zu treten, um angespannte Situationen aus der Öffentlichkeit zu entschärfen.
Unabhängig davon, ob Sie sich in einer Social-Media-Krise befinden oder einen frustrierten Kunden haben, der alle Ihre Nachrichten in die Luft jagt, können Ihnen Social-Media-Messaging-Tools dabei helfen, eine direkte Verbindung herzustellen, in der Hoffnung, einen Wutanfall in ein Gespräch zu verwandeln.
Eine App für alle Ihre Social-Media-Beiträge an einem Ort
Okay, Sie haben all diese erstaunlichen Informationen im Kopf und sind bereit, sich mit der Nutzung von Social-Media-Messaging-Apps für Ihre Marke zu befassen.
Profi-Tipp: Es ist schwierig, mehrere Gespräche über mehrere Plattformen hinweg zu führen, die von mehreren Personen und Teams verwaltet werden. Sie benötigen einen einzigen sozialen Posteingang, um alles sauber, ordentlich und einfach zu halten.
Und wenn wir so mutig sein können, wissen wir, dass der Hootsuite-Posteingang nur ein Werkzeug ist, um die Arbeit zu erledigen.
Hootsuite Inbox ist ein intelligentes Social-Media-Posteingangstool, das öffentliche und private Social-Media-Nachrichten an einem Ort vereint. Es wurde entwickelt, um Ihnen die stressige Überprüfung Ihres gesamten DMS zu erleichtern.
Zur einfachen Verwaltung finden Sie Konversationen aus all Ihren sozialen Netzwerken an einem Ort. Sie erhalten außerdem Zugriff auf alle Social-Media-Tools von Hootsuite, damit Sie über Erwähnungen auf dem Laufenden bleiben und Beiträge planen können.
Weitere süße Details:
- Richten Sie Schnellantworten und automatische Nachrichtenantworten ein, um jedes Mal bessere Informationen bereitzustellen.
- Weisen Sie Teamkollegen Nachrichten zu und optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf
- Mit der Massenablehnung und erweiterten Filtern können Sie Nachrichten schnell anzeigen.
Mit anderen Worten: Es handelt sich um einen zentralen Posteingang, der alle Ihre öffentlichen und privaten Nachrichten sammelt, sodass Sie nichts verpassen. Probieren Sie hier eine kostenlose 30-Tage-Testversion aus und überzeugen Sie sich selbst oder erfahren Sie hier mehr über den Hootsuite-Posteingang.
Häufig gestellte Fragen zu beliebten Messaging-Apps
Welche ist die am häufigsten verwendete Messaging-App?
WhatsApp ist die beliebteste globale Messaging-App. Im Januar 2022 hatte WhatsApp 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer. WeChat liegt mit nur 1,2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern mit Abstand an zweiter Stelle; Facebook Messenger liegt mit 988 Millionen an dritter Stelle.
Was ist die Chat-App Nr. 1?
Laut einer Studie von Statista ist WhatsApp die beliebteste Kommunikations-App der Welt. Mit 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern ist es die beliebteste Messaging-App der Welt.
Gleichzeitig bevorzugen verschiedene Regionen der Welt unterschiedliche Anwendungen. In China beispielsweise wird der Markt von WeChat dominiert, während das Social-Media-Messaging-Tool LINE in Ländern wie Japan und Taiwan beliebt ist.
Was nutzen Amerikaner anstelle von WhatsApp?
Facebook Messenger ist die beliebteste Messaging-App in den USA und macht 52 % des Marktanteils der Messaging-Apps aus . WhatsApp ist die zweitbeliebteste Messaging-App des Landes und wird von 26 % aller amerikanischen Gespräche genutzt.
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Quelle: Statista
Welche Messaging-App wird in Kanada verwendet?
Die beliebteste Messaging-App in Kanada ist Facebook Messenger . Sieben von zehn Kanadiern nutzen Facebook selbst und 62 % dieser Nutzer nutzen auch die Messenger-App.
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