10 neue Einzelhandelstrends, die Sie im Jahr 2023 kennen müssen

Die beiden Einzelhandelstrends, auf die sich jedes Unternehmen im Jahr 2023 freuen kann, sind Veränderung und Innovation. Der Online- und Präsenzhandel entwickelt sich schneller denn je. Technologische Innovation leitet diesen Prozess. Und so ändern sich die Erwartungen der Verbraucher.

Unternehmen müssen sich der Einzelhandelstrends bewusst sein, die sich auf ihren Erfolg auswirken, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Die Übernahme dieser Änderungen wird den Einzelhändlern in diesem Jahr und darüber hinaus zum Erfolg verhelfen. Aber wir wissen, dass es für Sie als Geschäftsinhaber schwierig sein kann, unabhängig von allem, was gerade passiert, den Überblick über Trends zu behalten.

Deshalb haben wir die neuesten Einzelhandelstrends für 2023 zusammengefasst und in einem leicht verständlichen Blogbeitrag präsentiert. Lesen Sie weiter, um im Trend zu bleiben!

Warum sind Einzelhandelstrends wichtig?

Einzelhandelstrends sind mehr als nur Blogbeiträge. Sie sind ein Hinweis darauf, worauf sich Unternehmen konzentrieren und in was sie investieren sollten.

Deshalb sollten Sie auf die Einzelhandelstrends für 2023 achten.

Kommunizieren Sie Ihre Geschäftsstrategie

Einzelhändler müssen über ihre Branche und ihren Markt auf dem Laufenden bleiben. Durch die Verfolgung von Einzelhandelstrends wissen Sie, was heute und morgen wichtig ist.

Wenn Sie die aktuellen und zukünftigen Marktkräfte verstehen, können Sie ihnen entgegenwirken. In den letzten Jahren ist das Online-Shopping explodiert. Im Jahr 2022 kauften 58,4 % der Internetnutzer weltweit wöchentlich etwas online! Und 30,6 % dieser Einkäufe wurden über ein mobiles Gerät getätigt.

Die Schlussfolgerung daraus ist, dass Sie bereits einen Schritt hinter dem Rest der Branche zurückliegen, wenn Ihr Unternehmen keinen auf Mobilgeräte ausgerichteten E-Commerce-Shop hat und Sie nicht über soziale Medien verkaufen.

Bleiben Sie über Einzelhandelstrends auf dem Laufenden und integrieren Sie diese in Ihre Geschäfts- und Marketingstrategien für 2023 und darüber hinaus.

Kundenbedürfnisse antizipieren

Die Erwartungen der Kunden ändern sich. Die Art und Weise, wie Sie im nächsten Jahr Kunden gewinnen, wird nicht die gleiche sein wie im letzten Jahr. Und neue Wettbewerber in Ihrer Branche erfüllen diese Anforderungen auf neue, innovative Weise.

Einzelhandelstrends helfen Ihnen, den Überblick über die Bedürfnisse, Einkaufswünsche und Erwartungen der Kunden zu behalten. Und Sie können damit überwachen, wie Ihre Konkurrenten mit ihnen umgehen. Dadurch können Sie Ihre Strategie je nach Bedarf an neue Anforderungen anpassen.

Seien Sie der Zeit einen Schritt voraus

Der Online- und Offline-Handel verändert sich rasant. Ständig werden neue Technologien eingeführt, um Folgendes zu bieten:

Multi-Channel-Shopping
Selbstbedienungshandel
Social Selling
Automatisierung
Lieferung am selben Tag
Interaktives Einzelhandelserlebnis
Neue Kanäle zur Kundengewinnung

Wenn Sie über Einzelhandelstrends, insbesondere Technologietrends, auf dem Laufenden bleiben, können Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein. Es stellt außerdem sicher, dass Sie von neuen Technologien profitieren können, sobald diese veröffentlicht werden.

Bleiben Sie relevant

Mit neuen Einzelhandelstrends Schritt zu halten bedeutet, auf dem Laufenden und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Es gibt viele Geschichten von Einzelhändlern, die es nicht geschafft haben, mit dem Markt zu wachsen. Blockbuster ist ein gutes Beispiel.

Diese Unternehmen scheitern häufig am Relevanzverlust. Sie verlieren heute aus den Augen, was ihre Kunden wollen. Dadurch verlieren sie die Kunden von morgen.

Wenn Sie die Einzelhandelstrends im Auge behalten, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen in seiner Branche nicht zurückbleibt. Dadurch können Sie sich an veränderte Kundenerwartungen anpassen. Und es ermöglicht Ihnen, eine Generation von Verbrauchern nach der anderen zu erreichen.

Auf diese Weise bleiben Sie relevant und wachsen als Unternehmen.

Nutzen Sie neue Möglichkeiten

Einzelhandelstrends sorgen dafür, dass Sie neue Chancen erkennen und nutzen können, sobald sie sich ergeben.

Durch die Verfolgung von Einzelhandelsdestinationen können Sie:

Eintritt in neue Marktsegmente
Einführung neuer Vertriebs- und Marketingkanäle
Bieten Sie neue Produkte und Dienstleistungen an
Geben Sie Ihren Kunden neue Möglichkeiten

Dies erfordert erhebliche Investitionen. Um diese Investition zu rechtfertigen, benötigen Sie starke Marktsignale. Einzelhandelstrends sind eine Möglichkeit, dieses Signal zu erhalten.

Wenn Sie Chancen frühzeitig erkennen, sind Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus. Dies öffnet die Tür zur Expansion und Dominanz in neuen Marktsegmenten oder Regionen.

10 wichtige Einzelhandelstrends für 2023

Im Jahr 2022 wurden die Stimmen der Verbraucher laut und deutlich gehört. Und wir können davon ausgehen, dass dies auch im Jahr 2023 so bleiben wird. Gleichzeitig erweitern die Technologien die Möglichkeiten des Online- und Offline-Handels erheblich und Geschäftsmodelle müssen angepasst werden.

Dies sind die zehn wichtigsten Einzelhandelstrends, denen man folgen sollte.

E-Commerce wird bleiben

Die Popularität und der Umsatz des E-Commerce sind während der COVID-19-Pandemie sprunghaft angestiegen. Dieses Wachstum hat sich verlangsamt, aber die Einkaufsgewohnheiten im E-Commerce bleiben bestehen.

Die Technologie hat es einfacher gemacht, online zu verkaufen, und Social Commerce ist auf dem Vormarsch. Infolgedessen gibt es derzeit weltweit zwischen 12 und 24 Millionen E-Commerce-Shops. Und 58,4 % der Internetnutzer kaufen jede Woche online ein.

Infolgedessen erwarten Analysten, dass die globale E-Commerce-Branche bis 2026 auf 8,1 Billionen US-Dollar wachsen wird. Dies ist ein Anstieg gegenüber 5,7 Billionen US-Dollar im Jahr 2022.

Quelle: Statistik

Der E-Commerce wird in den kommenden Jahren sowohl an Popularität als auch an Komplexität weiter zunehmen. Tatsächlich prognostiziert eMarketer , dass E-Commerce-Websites bis 2023 22,3 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachen werden.

Was bedeutet das für Einzelhändler? Jetzt ist es an der Zeit, Ihr E-Commerce-Engagement zu verdoppeln und zu verdreifachen. Wir nähern uns schnell einem Zustand des Einzelhandels, in dem Online-Shopping für Verbraucher nicht mehr verhandelbar ist.

Sicherheit ist den Verbrauchern wichtig

Regierungen und Verbraucher fordern einen stärkeren Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre.

Dazu tragen zwei Faktoren bei:

Wachsende Bedenken hinsichtlich der Art und Weise, wie soziale Netzwerke und Websites Daten sammeln und verwenden
Ab 2020 wird der Einzelhandel zum Zielsektor für Cyberangriffe.

Um auf diese Nachfrage zu reagieren, haben Regierungen auf der ganzen Welt grundlegende Datenschutzgesetze eingeführt, wie zum Beispiel:

Chinesisches Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten
Brasilianisches allgemeines Datenschutzgesetz
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
EU- Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Diese Gesetze bestimmen faktisch, wie Unternehmen im Namen der Online-Sicherheit und des Datenschutzes Benutzerdaten sammeln, speichern und verwenden.

Verbraucher sprechen auch über ihre Online-Sicherheit. Und sie gaben mit überwältigender Mehrheit an, dass sie wissen wollen, wie Einzelhandelsmarken ihre Daten nutzen.

Statistiken zum Verbraucherschutz zeigen, dass etwa 81 % der Amerikaner Bedenken hinsichtlich Unternehmen äußern, die personenbezogene Daten sammeln.

Forbes empfiehlt die folgenden Maßnahmen, um die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten:

Nutzung zuverlässiger Zahlungssysteme
Festlegung und Durchsetzung von Best Practices für Datenschutz und Sicherheit
Verwendung von Tools zur Betrugsprävention
SSL-Zertifikate installieren
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website vollständig PCI-konform ist
Investieren Sie in einen hochwertigen Hosting-Anbieter

Verbraucher haben begonnen zu verstehen, warum sie ihre Daten online schützen müssen. Der Handel muss auf diese Nachfrage reagieren.

Self-Checkout-Optionen

Die Erwartung im Jahr 2022 ist schnelles und effizientes Personal Shopping. Der Haupttreiber dieser Nachfrage sind Self-Checkouts.

Im Jahr 2021 wurde der Markt für Selbstbedienungskassen auf 3,44 Milliarden US-Dollar geschätzt . Die jährliche durchschnittliche Wachstumsrate (CAGR) wird zwischen 2022 und 2023 voraussichtlich 13,3 % betragen.

Was treibt diese Nachfrage an? Laut Grand View Research ist dies eine Kombination aus folgendem Druck:

Steigende Kosten für Einzelhandelsflächen
Längere Warteschlangenzeit für Verbraucher
Mangel an Arbeitskräften
Steigende Arbeitskosten
Streben nach personalisiertem Einkaufen

Einzelhändler versuchen, Wege zu finden, Prozesse zu automatisieren und Kosten zu senken. Verbraucher wünschen sich Personalisierung, Effizienz und die Möglichkeit, ihr eigenes Einkaufserlebnis zu wählen.

Infolgedessen gaben 58 % der befragten nordamerikanischen Einzelhandelskäufer an, dass sie Selbstbedienungskassen im Geschäft genutzt haben. 48,7 % sagen, dass sie es ausschließlich nutzen. 85 % sind der Meinung, dass Selbstbedienung schneller ist als das Anstehen in der Schlange. Und 71 % wünschen sich eine App, mit der sie Lebensmittel einkaufen können, anstatt an der Kasse anstehen zu müssen.

Chatbots sind die neuen Teammitglieder

Auch Chatbots für den E-Commerce erfreuen sich in den letzten Jahren wachsender Beliebtheit. Gartner prognostiziert , dass sie bis 2027 für 25 % der Unternehmen zum wichtigsten Kundenservice-Tool werden.

Es ist nicht schwer zu verstehen, warum. Chatbots helfen Unternehmen:

Um Geld zu sparen
Bieten Sie den besten Kundenservice
Interagieren Sie mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg in großem Maßstab
Bieten Sie einen konsistenten Kundenservice
Expandieren Sie weltweit, ohne dass zusätzliche Gemeinkosten entstehen

Einzelhändler können einen E-Commerce-Chatbot wie Heyday nutzen, um:

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen
Binden Sie den Kunden ein
Automatisieren Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis
Bieten Sie Unterstützung nach Online-Verkäufen mit Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen
Sammeln Sie Feedback und Daten
Bieten Sie mehrsprachigen Support

Und das alles zu jeder Tageszeit, ohne müde zu werden und ohne mehrere Gehälter zahlen zu müssen. Tatsächlich sind Chatbots die perfekte Ergänzung für jedes Einzelhandelsteam, das Omnichannel-Kundensupport bieten möchte.

Vereinbaren Sie einen Termin im Geschäft

Durch Termineinkäufe können Käufer Zeit im Geschäft reservieren, um Produkte anzusehen. Dabei handelt es sich um eine auf Erfahrung basierende Omnichannel-Einzelhandelsstrategie. Dies sorgt für mehr Personalisierung und ein besseres Kundenerlebnis.

Über die E-Commerce-Website des Händlers können Verbraucher exklusive In-Store-Einkäufe tätigen. Dort werden sie als Gäste behandelt und können beim Gastgeber Produkte besichtigen und testen. Den Produkten können QR-Codes beigefügt werden, sodass diese später gescannt und gekauft werden können.

Oder wenn es dem Kunden unangenehm ist, in einem physischen Geschäft einzukaufen, er sich aber nicht mit Versand- und Lieferkettenproblemen befassen möchte, vereinbart er einen Termin zum Online-Kauf und zur Abholung im Geschäft.

Kundensupport rund um die Uhr

Die Erwartungen der Kunden an den Kundenservice sind höher denn je. Positive und negative Erfahrungen können die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Überweisung beeinflussen.

Aber Kundenservice muss nicht nur gut sein. Es muss auch immer verfügbar sein. Dies gilt insbesondere für globale Einzelhändler, deren Kunden sich in Zeitzonen auf der ganzen Welt befinden.

Durch die Bereitstellung eines zuverlässigen Kundensupports rund um die Uhr verbessern sie ihre Kundenbeziehungen. Und was noch wichtiger ist: Sie können Frustrationen lindern, die durch Probleme verursacht werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.

Da es jedoch nicht realistisch ist, rund um die Uhr ein menschliches Support-Team zur Verfügung zu haben, kann ein Chatbot hilfreich sein. Ein KI-Konversations-Chatbot wie Heyday kann rund um die Uhr Kundensupport bieten, um häufig gestellte Fragen in mehreren Sprachen zu beantworten.

Laut Retail Dive gaben 93 % der Befragten in einer aktuellen Umfrage an, dass sie Versandverzögerungen besser tolerieren würden, wenn die Marke einen hervorragenden Kundenservice bieten würde. Jetzt ist es erwähnenswert!

Multi-Channel-Shopping

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler Offline-Shops und Online-Shops integrieren.

Multi-Channel-Shopping wurde schnell zur Norm. Verbraucher möchten die Möglichkeit haben, online zu recherchieren und im Laden einzukaufen. Oder umgekehrt. Und die Unterscheidung zwischen ihnen ist in den letzten Jahren verwischt worden.

60 % der Verbraucher geben an, dass sie vor einem größeren Kauf online recherchieren.
In 80 % der Fälle gibt der Verbraucher das Produkt im Geschäft zurück und bezahlt die Rückerstattung beim selben Verkäufer.

Das bedeutet, dass Einzelhändler ein integriertes Online- und Offline-Erlebnis bieten müssen und diese beiden Welten nahtlos ineinander übergehen müssen.

Transparenz in der Lieferung

Liefergeschwindigkeit, Kosten und Transparenz sind die drei wichtigsten Einzelhandelstrends für 2023.

Laut einer aktuellen Forbes-Umfrage gaben 36 % der Verbraucher an, dass sie ein Jahr lang auf Mitfahrgelegenheiten verzichten würden, um im Gegenzug kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen zu erhalten. Weitere 25 % sind bereit, auf Kaffee zu verzichten, und 22 % würden auf Netflix verzichten.

Aber schneller und kostenloser Versand reicht nicht aus. Auch die Einhaltung von Lieferversprechen ist entscheidend für die Gewinnung und Bindung von Kunden.

Um dies zu erreichen, müssen Einzelhändler transparent über Lieferzeiten und Verzögerungen sein. Wenn sich eine Lieferung verzögert, die Verbraucher aber nicht darüber informiert werden, geben 69,7 % an , dass die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie erneut bei diesem Verkäufer kaufen.

Um Transparenz zu gewährleisten, empfiehlt FedEx :

Festlegung klarer und realistischer Erwartungen an die Lieferzeiten
Kunden können den Lieferstatus bei Bedarf überprüfen

Ihrer Meinung nach „werden transparente Versandinformationen eine Wette sein, da immer mehr Verbraucher mehr Kontrolle fordern.“

Weniger Abfall in der Verpackung

Verbraucher fordern, dass Einzelhändler sowohl beim digitalen als auch beim physischen Einkauf recycelbare und nachhaltige Verpackungen für ihre Produkte verwenden. Und das ist nicht überraschend. E-Commerce-Verpackungen sind der größte Emittent der Branche. Tatsächlich ist es sechsmal mehr als im Laden gekaufte Produkte .

Laut dem Shorr Sustainable Packaging Consumer Report :

76 % der Befragten gaben an, dass sie sich im vergangenen Jahr bewusst für den Kauf umweltfreundlicherer Produkte entschieden haben.
86 % geben an, dass sie eher bei Einzelhändlern einkaufen, wenn die Verpackung nachhaltig ist.
77 % gehen davon aus, dass in Zukunft mehr Marken 100 % nachhaltige Verpackungen anbieten werden.

Es besteht eine Verbrauchernachfrage nach nachhaltigen Verpackungen. Und die Einzelhändler achten darauf. Wenn Nachhaltigkeit und abfallarme Verpackungen für Sie nicht bereits Priorität haben, dann sollte dies im Jahr 2023 und darüber hinaus der Fall sein.

Anfälligkeit der Lieferkette und globale Krisen

Kein Einzelhandelstrendbericht für 2023 wäre vollständig, ohne einen Blick auf die Elefanten im Raum zu werfen. Das Jahr 2022 war von erheblichen globalen Schocks geprägt, die Einzelhändlern auf der ganzen Welt das Leben schwer gemacht haben.

Krieg in der Ukraine . Aktuelle Lieferketten- und Logistikthemen. Regionale und globale Wirtschaftskrisen . Und sich ändernde nationale Handelsabkommen . All dies stellt den Einzelhandel vor große Hürden.

Käufer erwarten jedoch weiterhin eine transparente Lieferung. Und sie brauchen nachhaltige Produkte, faire Preise und einen soliden Kundensupport.

Die kommenden Jahre werden von den Einzelhändlern Flexibilität und Flexibilität erfordern. Finden Sie Wege, diese Anforderungen durch Technologie, Innovation und Einzelhandelstrends zu erfüllen.