Soziale Medien in der Regierung: Vorteile, Herausforderungen und wie man sie nutzt
Soziale Medien und Regierung gehen Hand in Hand wie Erdnussbutter und Gelee. Warum? Denn soziale Medien sind ein großartiger Ort, um mit Wählern in Kontakt zu treten, Kampagnen zu starten, das Bewusstsein für Initiativen zu schärfen und ein wichtiges Instrument in der Krisenkommunikation.
Bei Hootsuite arbeiten wir mit vielen Regierungsebenen zusammen und verstehen voll und ganz, warum soziale Medien eine wichtige Rolle in den Kommunikationsstrategien von Regierungen, Politikern und Gesetzgebern auf der ganzen Welt spielen.
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie alle Regierungsebenen, von der Kommunal- über die Provinz- bis zur Bundesebene, soziale Medien nutzen können und sollten.
Öffentlichkeitsarbeit
Unabhängig davon, ob Sie sich auf TikTok, Twitter, Facebook oder eine andere Plattform konzentrieren, sind soziale Medien immer ein vertrauenswürdiger Ort, um die breite Öffentlichkeit über wichtige Themen zu informieren und auf dem Laufenden zu halten und tiefer mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Kommunikation und Interaktion mit Wählern tragen dazu bei, Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen und aufzubauen, wenn Sie soziale Medien nicht zur Verbreitung von Nachrichten nutzen und tatsächlich mit Menschen interagieren, die Ihnen folgen. Mehr dazu später!
Wenn Sie es ernst meinen, soziale Medien zur Mobilisierung von Wählern zu nutzen, schauen Sie sich Nextdoor an, eine App, mit der Kommunalverwaltungen Treffen organisieren, Bürger über Sicherheit aufklären und Gemeindegruppen einbeziehen.
Zeigen Sie den Menschen, wer Sie wirklich sind
Hier treffen wir Sie. .. Politiker haben nicht den besten Ruf. Die Stereotypen unehrlicher, gieriger und leicht schlampiger Menschen bieten die Möglichkeit, die Wahrnehmung zu ändern, indem soziale Medien genutzt werden, um mit der Regierung in Kontakt zu treten und eine persönliche Marke aufzubauen, die auf Transparenz basiert.
Die US-Repräsentantin für den 14. Kongressbezirk von New York, Alexandria Ocasio-Cortez (allgemein bekannt als AOC), tat dies mit großem Erfolg über ihren Twitter-Account .
Indem sie sie selbst ist und Fotos verwendet, um die Anekdoten und Fakten, die sie ihren Wählern erzählt, zu untermauern, hat AOC ihre Anhängerschaft erheblich erweitert und eine persönliche Marke für sich aufgebaut, die relevant, ehrlich und gewissenhaft ist. Dieser authentische Ansatz hat dazu beigetragen, dass AOC seine Präsenz auf der Plattform in sieben Monaten um 600 % steigern konnte.
Soziale Medien machen Politiker auch humaner und machen sie gegenüber der Öffentlichkeit zugänglicher und rechenschaftspflichtiger. Das kann natürlich nach hinten losgehen, wenn ein Politiker Inhalte postet, die als gesellschaftlich unangemessen gelten. Dies ist Ihre Warnung, dass jeder, der für ein Social-Media-Konto der Regierung verantwortlich ist, wissen muss, was geteilt werden darf und was nicht (wir meinen Sie, Anthony Weiner !)
Krisenkommunikation
Krisen gab es in den letzten Jahren auf der Welt mehr als genug. Die COVID-19-Pandemie, der Brexit, der Aufstand vom 6. Januar und die Besetzung der Ukraine durch russische Truppen sind nur einige Beispiele dafür, wie Entscheidungen außerhalb der Kontrolle der Öffentlichkeit oder Entscheidungen des Gesetzgebers die Welt beeinflusst haben.
Wenn Ereignisse wie die oben genannten passieren, nutzen die Menschen soziale Medien, um Informationen zu suchen und zu erhalten, sich über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu halten und ihre Ängste zu zerstreuen, indem sie über ein paar Memes lachen.
In schwierigen Zeiten wenden sich die Menschen auch an die Regierung, um Rat zu erhalten. Daher ist es sinnvoll, dass Gesetzgeber, Politiker und Regierungen soziale Medien als Plattform nutzen, um Krisenmeldungen zu verwalten und Bürgern auf der ganzen Welt regelmäßig offizielle Updates bereitzustellen.
Andererseits können eine Krise und soziale Medien schnell zum Nährboden für Fehlinformationen werden. Während der COVID-19-Pandemie haben beispielsweise fast 50 % der amerikanischen Erwachsenen viele oder wenige Fake-News-Geschichten über die Krise gesehen, und fast 70 % sagen, dass Fake-News viel Verwirrung stiften.
Um dem entgegenzuwirken, sollten Regierungen in das Zuhören in sozialen Medien investieren, um Ungenauigkeiten zu erkennen und angemessen zu reagieren, insbesondere da Bürger auf staatliche Social-Media-Konten achten, um genaue und unvoreingenommene Informationen zu erhalten.
Aber haben Sie nicht das Gefühl, dass Sie sich auf jeden falschen Kommentar oder Beitrag einlassen müssen, auf den Sie bei Ihren Abhörbemühungen in den sozialen Medien stoßen. Einige Inhalte sind möglicherweise zu unangemessen, um eine Antwort zu erfordern. Wenn Sie jedoch feststellen, dass viele Social-Media-Nutzer Fehlinformationen verbreiten, nutzen Sie die offiziellen Kanäle, um Klarheit zu schaffen.
Benötigen Sie weitere Informationen? Lesen Sie, wie Sie soziale Medien für die Krisenkommunikation und das Notfallmanagement nutzen und Ihre Organisation auf Erfolgskurs bringen.
Kampagnen starten und entwickeln
Soziale Medien sind für Unternehmen nicht nur ein Ort, an dem sie ihre neuesten Produktveröffentlichungen teilen oder ihr Geschäft durch Engagement und die Community ausbauen können. Politiker verstehen die Macht eines virtuellen Rathauses, um eigene Initiativen und Ideen zu starten.
Darüber hinaus sind soziale Medien ein großartiger Ort, um Kampagnenbotschaften zu testen. Die Strategie beinhaltet geringe Einsätze und Sie erhalten sofortiges Feedback von Menschen auf der ganzen Welt. Soziale Medien bieten auch die Möglichkeit, viral zu gehen, aktuelle Trends zu sehen und Ihre Relevanz zu messen.
Auch Politiker können soziale Medien nutzen, um sich Initiativen und Trends anzuschließen. Im folgenden Beispiel erzählt US-Senatorin Elizabeth Warren ihrem Publikum, was sie über die Situation Roe vs. Wade in den USA denkt.
Niedrige Kosten (aber hohe Einsätze)
Politische Kampagnen werden durch Spenden finanziert, daher steht das Sparen bei Regierungsentscheidungen immer im Vordergrund. Lange bevor es soziale Medien gab, mussten Politiker und Regierungen traditionelle Medien wie Fernsehwerbung, Zeitungen und Flugblätter nutzen, um die Glaubwürdigkeit der Kandidaten zu stärken. Es war teuer und hatte eine unermessliche Wirkung.
Im Gegensatz dazu bieten soziale Medien der Regierung einen einfachen Einstiegspunkt, um auf ihre Initiativen aufmerksam zu machen, persönliche Marken zu entwickeln und mit der breiten Öffentlichkeit in Kontakt zu treten. Die Strategie ist vollständig messbar, sodass Sie aktiv überwachen können, wie Ihr Kampagnenbudget ausgegeben wird und welche sozialen Kampagnen die größte Wirkung haben.
Wenn Sie Rat benötigen, schauen Sie sich unseren Leitfaden „So beweisen und verbessern Sie Ihren Social-Media-ROI“ an, der wertvolle Tipps und Tricks zur Messung der Kampagnenleistung enthält.
Das Versenden von Nachrichten ist schwer richtig zu machen
Im Jahr 2014 startete South Dakota eine Kampagne, um Menschen vor Lenkruckeln beim Abbiegen auf vereisten Straßen zu warnen. Ein Hashtag, der vom Ministerium für öffentliche Sicherheit des Bundesstaates ausgewählt wurde? Sexuell anzügliche Doppeldeutigkeit „Nicht zucken und fahren.“
Die Kampagne wurde schließlich aufgegeben und Trevor Jones, Sekretär des Ministeriums für öffentliche Sicherheit, sagte in einer Erklärung : „Dies ist eine wichtige Sicherheitsbotschaft und ich möchte nicht, dass diese Unterstellung unser Ziel, Leben auf der Erde zu retten, beeinträchtigt.“
Soziale Medien und Regierungskommunikation funktionieren nicht immer richtig, und manchmal kann sogar die scheinbar beste Wahlkampfidee nach hinten losgehen.
Manchmal ist Kommunikation nicht das Richtige
Social Media ist ein Ort, an dem Schlagzeilen entstehen, Unwetter entfacht und Meinungen geteilt werden. Leider kann sich dies in sensiblen oder heiklen politischen Situationen negativ auswirken.
Im Februar 2022 wurde der WNBA-Star und US-Bürger Brittney Griner in Russland wegen Drogenschmuggels festgenommen, doch in den sozialen Medien gab es wenig bis gar kein Aufsehen – nicht einmal den #FreeBrittney-Trend.
Die Entscheidung, den Fall Britney nicht öffentlich zu machen, war eine bewusste Entscheidung aufgrund der politischen Spannungen zwischen den USA und Russland wegen der Besetzung der Ukraine. Man geht davon aus, dass Griners Status als schwarze lesbische Sportlerin dazu führen könnte, dass sie zu einer politischen Schachfigur in den angespannten Verhandlungen zwischen Russland und den USA über den Konflikt in der Ukraine wird.
Was diesen Fall betrifft, haben Präsident Joe Biden oder andere hochrangige US-Beamte nicht die öffentliche Aufmerksamkeit auf Griners Situation gelenkt, und im Moment ist das vielleicht das Beste, was man tun kann.
Sie werden angerufen
Social Media ist eine harte Realität und die Leute werden Sie anrufen, also stellen Sie sicher, dass Sie die Wahrheit sagen.
Hier ist ein brillantes Beispiel des Kongressabgeordneten Eric Swalwell, der ein Foto der Pride-Flagge mit der Überschrift „Ich trage diese Flaggen 365 Tage im Jahr“ getwittert hat. Leider bemerkten Swalwells Follower schnell, dass die Flagge vor wenigen Augenblicken noch Falten vom Auspacken aufwies . Viel Glück beim nächsten Mal, Eric.
Du wirst zum Meme
Ich erinnere Sie noch einmal daran, dass soziale Medien ein Ort sind, an dem Sie ein Meme werden können.
(Und falls Sie es verpasst haben, finden Sie unten das berüchtigte Meme von Bernie Sanders, das Anfang 2020 in den sozialen Medien wie ein Lauffeuer viral ging.)
Oftmals sind die Ergebnisse, wenn Sie Ihre Worte und Bilder in ein Meme umwandeln, ziemlich harmlos. Gehen Sie jedoch vorsichtig vor, da die Art und Weise, wie sie verwendet werden, außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.
Es gibt zwei Arten von Social-Media-Konten: Seifenkisten und Dinnerpartys. Der Social-Network-Account von Soapbox konzentriert sich auf sich selbst. Sie nutzen soziale Medien, um Nachrichten und Fragen zu übermitteln, ohne mit ihrem Publikum zu interagieren.
Andererseits lädt ein Social-Media-Account bei einer Dinnerparty das Publikum ein und schafft einen Dialog mit ihm. Sie fördern die Diskussion und Interaktion zwischen dem Gastgeber (Ihnen) und den Gästen (Ihrem Publikum).
Sie möchten sicherstellen, dass Sie über ein Social-Media-Konto und ein Post-Dinnerparty-Konto für Behörden verfügen. Hier sind fünf Tipps, wie Sie genau das tun können.
1. Finden Sie heraus, wo sich Ihr Publikum aufhält
Sie müssen den Kanal verstehen, auf dem sich Ihre Zielgruppe aufhält, damit Sie nicht wertvolle Zeit und Ressourcen mit einer Kampagne ins Leere verschwenden.
Wenn Sie beispielsweise ein Politiker sind, der darauf angewiesen ist, dass junge Wähler ihre Stimmzettel tragen, sollten Sie sich wahrscheinlich auf TikTok oder Instagram Reels konzentrieren, da die Generation Z dort normalerweise die meiste Zeit verbringt. Wenn Sie linke Männer mit Hochschulabschluss in Aufregung versetzen möchten, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit ebenfalls auf Twitter richten.
Erinnern Sie sich an das AOC, über das wir vorhin gesprochen haben? Im Jahr 2020 moderierte sie einen Videospiel-Livestream auf Twitch, um damit ein jüngeres Publikum zu erreichen, das mit Politik möglicherweise nicht vertraut oder daran interessiert ist.
Marketing auf Twitch ist möglicherweise nicht für jeden politischen Kandidaten geeignet. Es liegt also an Ihnen, zu entscheiden, ob die Streaming-Plattform Ihrer Meinung nach der richtige Ort ist, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Und wenn Sie Hilfe benötigen, um zu verstehen, wie Sie Ihre Zielgruppe in sozialen Medien entdecken, lesen Sie zunächst den Artikel „So finden und zielen Sie auf Ihre Zielgruppe in sozialen Medien ab“.
2. Teilen Sie relevante, wertvolle Inhalte und Informationen
Gewinnen Sie das Vertrauen und Engagement Ihres Publikums, indem Sie relevante und interessante Inhalte teilen, und Ihr Publikum wird sich ganz natürlich an Sie als vertrauenswürdige Informations- und Wissensquelle wenden. Der Instagram-Account der NASA macht dies für sein Publikum von über 76 Millionen Menschen weltweit sehr gut.
Der Instagram-Account von BC Parks folgt einem ähnlichen Trend in Kanada und gibt seinem Publikum Tipps, Informationen und Einblicke in das Geschehen in der umfangreichen Parkliste der Provinz.
3. Interagieren Sie mit Ihren Followern
Würden Sie jemals an einer Dinnerparty teilnehmen und schweigend da sitzen, ohne sich auf ein Gespräch einzulassen? Offensichtlich nicht, und in den sozialen Medien ist das nicht anders. Regierungsbeamte, Gesetzgeber und Regierungsvertreter müssen mit ihrem Publikum interagieren, indem sie auf Nachrichten antworten, an Gesprächen teilnehmen und Fragen beantworten.
Denken Sie daran, dass soziale Netzwerke dazu gedacht sind, eine Gemeinschaft zu schaffen. Stellen Sie also Fragen, erstellen Sie Meinungsumfragen (Twitter hat eine tolle Funktion, die Ihnen das ermöglicht!) und antworten Sie auf die Kommentare Ihrer Follower – Sie wissen nie, ob Ihre Antwort die Einstellung des Wählers ändern wird.
Sie können sogar von Ihren Wählern gepostete Inhalte als Form der Beteiligung erneut veröffentlichen, wie zum Beispiel die Regierung von New Jersey, die diese Bilder eines wunderschönen Sonnenuntergangs in der Innenstadt von New Jersey retweetet hat.
4. Bleiben Sie sicher
Eine Sicherheitsverletzung in den sozialen Medien würde das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Regierung ernsthaft untergraben. Der einfachste Weg, Ihre Konten zu schützen, besteht darin, eine Social-Media-Management-Plattform anzuschließen, um alle Ihre Social-Media-Konten und die Aktivitäten mehrerer Teams oder Personen zu verwalten.
Hootsuite verfügt über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für eine zusätzliche Sicherheitsebene und gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie Beiträge überprüft und genehmigt werden, indem alle Aktionen und Interaktionen protokolliert werden und die Überprüfung und Genehmigung nach Beiträgen konfiguriert wird.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Social-Media-Sicherheit. Dort finden Sie weitere Tipps, wie Sie Ihr Unternehmen online schützen können, unabhängig davon, ob Sie Hootsuite verwenden oder nicht.
5. Bleiben Sie gehorsam
Die Einhaltung von Vertraulichkeitsanforderungen ist für jede Regierungsbehörde von entscheidender Bedeutung. In großen Organisationen mit mehreren Social-Media-Experten kann die Einführung von Best Practices für Social Media dazu beitragen, die kollektive Compliance aller Benutzer sicherzustellen.
Richtlinien für akzeptable und verbotene Inhalte, den Umgang mit Daten, die Einbindung der Bürger und sogar den Ton sind einige der Best Practices, die Unternehmen implementieren können, um sicherzustellen, dass ihr Team die Vorschriften einhält.
Wenn Sie soziale Medien für eine Regierung oder Behörde mit Hootsuite verwalten, erleichtern die Archivierungsintegrationen unserer Partner für soziale Medien die Einhaltung des Freedom of Information Act (FOIA), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer Gesetze zu öffentlichen Aufzeichnungen.
In den letzten Jahren haben Behörden und ihre Mitarbeiter auf dramatische Veränderungen der öffentlichen Erwartungen an den politischen und öffentlichen Diskurs reagiert.
Innovative Politiker und ihre Mitarbeiter passen sich schnell an und erstellen ansprechende soziale Inhalte, um die Unterstützung ihrer Anhänger zu gewinnen und gleichzeitig die vollständige Einhaltung und Sicherheit zu gewährleisten. Für jede öffentliche Einrichtung, die die Stimmung und Beteiligung der Öffentlichkeit erfassen und aufrechterhalten möchte, ist die Akzeptanz der neuen Ära des Social-Media-Diskurses von entscheidender Bedeutung für den Erfolg.
CDC
Während der COVID-19-Pandemie waren die US-amerikanischen Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten verständlicherweise etwas beschäftigt. Dies hat die Regierungsbehörde jedoch nicht davon abgehalten, wirksame COVID-bezogene Kampagnen und Social-Media-Nachrichten durchzuführen, um die breite Öffentlichkeit auf dem Laufenden zu halten.
FDA
Die US-amerikanische Food and Drug Administration ist maßgeblich dafür verantwortlich, zu bestimmen, ob ein Produkt oder Lebensmittelprodukt für die Öffentlichkeit sicher ist oder nicht. Daher ist es wichtig, dass ihre Social-Media-Kanäle verlässliche Informationen teilen.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie die FDA soziale Medien genutzt hat, um dieses Ziel zu erreichen.
Biden #BuildBackBetter
Der 46. Präsident der Vereinigten Staaten, Joe Biden, hat soziale Medien genutzt, um in den Jahren 2020 und 2021 Einfluss zu gewinnen und seiner Kampagne „Rebuild Back Better“ Schwung zu verleihen. Mit der Kraft des Hashtags konnte Bidens Team einen einprägsamen und messbaren Slogan erstellen Werbung. Kampagne durch Analyse des Erfolgs und der Trends des Hashtags.
Informieren Sie sich und engagieren Sie sich in den sozialen Medien mit Hootsuite. Über ein einziges Dashboard können Sie Inhalte in jedem Netzwerk planen und veröffentlichen, relevante Gespräche verfolgen und die öffentliche Meinung zu Programmen und Richtlinien mit Social-Media-Listening und Echtzeitanalysen messen. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.
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