16 wichtige Social-Media-Kennzahlen, die es im Jahr 2022 zu verfolgen gilt
Das Tolle an Social Media ist, dass Sie mit Social-Media-Kennzahlen fast jedes Detail verfolgen können. Die Schwierigkeit bei Social Media besteht darin, dass man mit Social-Media-Kennzahlen fast jedes Detail verfolgen kann.
Die Kunst, Social Media effektiv zu messen, besteht darin, zu verstehen, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen basierend auf Ihren Zielen am wichtigsten sind.
Die Anzahl der Kennzahlen, die Sie verfolgen, hängt von der Größe Ihres Budgets und der Größe Ihres Teams sowie von Ihren Geschäftszielen ab. Hier sind einige der wichtigsten Social-Media-Erfolgskennzahlen, die Sie im Jahr 2022 verfolgen sollten.
Social-Media-Kennzahlen sind Datenpunkte, die zeigen, wie gut Ihre Social-Media-Strategie funktioniert.
Indem sie Ihnen helfen, alles zu verstehen, von der Anzahl der Menschen, die Ihre Inhalte sehen, bis hin zu wie viel Geld Sie mit sozialen Medien verdienen, sind Kennzahlen die Bausteine für kontinuierliche Verbesserung und Wachstum.
Social-Media-Kennzahlen zeigen Ihnen, ob Ihre Strategie funktioniert und zeigen Ihnen, wie Sie sie verbessern können. Sie zeigen, wie viel Aufwand und Geld Sie investieren und wie viel Sie dafür zurückbekommen.
Ohne Kennzahlen haben Sie keine Möglichkeit zu verstehen, was mit Ihrem Unternehmen im sozialen Bereich passiert. Sie können keine fundierte Strategie erstellen. Sie können Ihre Social-Media-Bemühungen nicht an echte Geschäftsziele knüpfen oder Ihren Erfolg nachweisen. Und Sie können keine Abwärtstrends erkennen, die einen Strategiewechsel erfordern könnten.
Bewusstseinsindikatoren
Diese Zahlen zeigen, wie viele Menschen Ihre Inhalte sehen und wie viel Aufmerksamkeit Ihre Marke in den sozialen Medien erhält.
1. Abdeckung
Die Reichweite ist einfach die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen. Es ist eine gute Idee, die durchschnittliche Reichweite sowie die Reichweite jedes einzelnen Beitrags, jeder einzelnen Story oder jedes einzelnen Videos zu verfolgen.
Ein wertvoller Teilbereich dieser Kennzahl besteht darin, den Prozentsatz Ihrer Reichweite aus Abonnenten und Nicht-Abonnenten zu bestimmen. Wenn viele Nicht-Follower Ihren Inhalt sehen, bedeutet das, dass er geteilt wird oder dass er in den Algorithmen gut funktioniert oder beides.
Quelle: Instagram-Statistiken.
2. Eindrücke
Impressionen zeigen, wie oft Menschen Ihre Inhalte gesehen haben. Dies kann über die Reichweite hinausgehen, da dieselbe Person Ihre Inhalte mehr als einmal ansehen kann.
Ein besonders hohes Maß an Impressionen im Verhältnis zur Reichweite führt dazu, dass Personen den Beitrag mehrfach ansehen. Schauen Sie sich um, um herauszufinden, warum es so klebrig ist.
3. Wachstumsrate des Publikums
Die Zielgruppenwachstumsrate misst, wie viele neue Follower Ihre Marke in einem bestimmten Zeitraum in den sozialen Medien gewinnt.
Es geht nicht nur darum, Ihre neuen Follower zu zählen. Stattdessen misst es Ihre neuen Follower als Prozentsatz Ihres Gesamtpublikums. Wenn Sie also gerade erst anfangen, können Sie mit der Gewinnung von 10 oder 100 neuen Abonnenten pro Monat eine hohe Wachstumsrate erzielen.
Aber wenn Sie bereits ein großes Publikum haben, brauchen Sie mehr neue Abonnenten, um diese Dynamik aufrechtzuerhalten.
Um die Wachstumsrate Ihres Publikums zu berechnen, verfolgen Sie die Anzahl neuer Abonnenten (auf jeder Plattform) während des Berichtszeitraums. Teilen Sie diese Zahl dann durch Ihr Gesamtpublikum (auf jeder Plattform) und multiplizieren Sie es mit 100, um den Prozentsatz Ihres Publikumswachstums zu erhalten.
Notiz. Ebenso können Sie den Fortschritt Ihrer Konkurrenten verfolgen, wenn Sie Ihre eigene Leistung bewerten möchten.
Engagement-Kennzahlen
Kennzahlen zum Social-Media-Engagement zeigen, wie viele Menschen mit Ihren Inhalten interagieren, anstatt sie nur anzusehen.
4. Engagement-Rate
Die Engagement-Rate misst die Anzahl der Interaktionen (Reaktionen, Kommentare und Shares), die Ihre Inhalte im Verhältnis zu Ihrem Publikum erhalten.
Wie Sie „Zielgruppe“ definieren, kann unterschiedlich sein. Möglicherweise möchten Sie das Engagement im Verhältnis zur Anzahl Ihrer Follower berechnen. Denken Sie jedoch daran, dass nicht alle Ihre Follower jeden Beitrag sehen werden. Darüber hinaus können Sie die Aufmerksamkeit von Personen auf sich ziehen, die Ihnen (noch) nicht folgen.
Daher gibt es mehrere Möglichkeiten, das Engagement zu berechnen. Tatsächlich gibt es so viele, dass wir den vielen Möglichkeiten, das Engagement zu messen, einen ganzen Blogbeitrag gewidmet haben.
Sehenswürdigkeiten:
Diese Benchmarks basieren auf dem Engagement als Prozentsatz der Abonnenten.
- Facebook: 0,06 %
- Instagram: 0,68 %
5. Steigern Sie die Geschwindigkeit
Die Verstärkungsrate ist das Verhältnis der Anzahl der Reposts pro Beitrag zur Gesamtzahl der Follower.
Amplification, geprägt von Avinash Kaushik , einem Autor und Digital-Marketing-Evangelisten bei Google, ist „die Geschwindigkeit, mit der Ihre Follower Ihre Inhalte aufnehmen und in ihren Netzwerken teilen.“
Im Wesentlichen gilt: Je höher Ihr Gewinn, desto mehr erreichen Ihre Follower Ihre Reichweite.
Um den Gewinnfaktor zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der Shares eines Beitrags durch die Gesamtzahl der Follower. Mit 100 multiplizieren, um den Gewinn in Prozent zu erhalten.
6. Viralitätsgrad
Das Virality Ratio ähnelt dem Amplification Ratio, da es misst, wie oft Ihre Inhalte geteilt werden. Der Virality Score berechnet Shares jedoch als Prozentsatz der Impressionen und nicht als Prozentsatz der Abonnenten.
Denken Sie daran, dass jedes Mal, wenn jemand Ihre Inhalte teilt, das Publikum neue Erfahrungen macht. Viralität misst also die exponentielle Verbreitung Ihrer Inhalte.
Um die Viralität zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Shares eines Beitrags durch seine Impressionen. Mit 100 multiplizieren, um den Viralitätsprozentsatz zu erhalten.
Videometriken
7. Videoaufrufe
Wenn Sie Videos machen (Sie machen doch Videos, richtig?), möchten Sie wissen, wie viele Leute sie ansehen. Jedes soziale Netzwerk definiert etwas anders, was als „Ansicht“ gilt, aber normalerweise zählen bereits ein paar Sekunden Surfzeit als „Ansicht“.
Videoaufrufe sind also ein guter Indikator dafür, wie viele Personen sich zumindest den Anfang Ihres Videos angesehen haben, aber sie sind nicht so wichtig wie …
8. Video-Fertigstellungsgeschwindigkeit
Wie oft schauen sich die Leute deine Videos bis zum Ende an? Dies ist ein guter Indikator dafür, dass Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden.
Die Geschwindigkeit der Videovervollständigung ist ein Schlüsselsignal für viele Social-Media-Algorithmen, es lohnt sich also, sich auf ihre Verbesserung zu konzentrieren!
Kundenerfahrung und Servicekennzahlen
9. Bewertung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
Bei Kundendienstkennzahlen geht es um mehr als nur Reaktionszeit und Reaktionsgeschwindigkeit. CSAT (Customer Satisfaction Score) ist eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden Menschen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind.
Typischerweise basiert der CSAT-Score auf einer einfachen Frage: Wie würden Sie die Gesamtzufriedenheit bewerten? In diesem Fall wird es verwendet, um den Grad der Zufriedenheit mit Ihrem Social-Media-Kundenservice zu messen.
Aus diesem Grund bitten Sie viele Marken darum, Ihre Erfahrung mit einem Kundendienstmitarbeiter nach Abschluss des Vorgangs zu bewerten. Und genau so kann man es auch messen.
Erstellen Sie eine Umfrage mit einer Frage, bitten Sie Ihre Kunden, ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kundenservice zu bewerten, und reichen Sie sie über denselben sozialen Kanal ein, über den sie mit dem Service interagiert haben. Dies ist eine großartige Verwendung für Bots.
Addieren Sie alle Punkte und dividieren Sie die Gesamtsumme durch die Anzahl der Antworten. Anschließend mit 100 multiplizieren, um den CSAT-Score in Prozent zu erhalten.
10. Net Promoter Rating (NPS)
Der Net Promoter Score oder NPS ist eine Kennzahl, die die Kundentreue misst.
Im Gegensatz zu CSAT ist NPS gut darin, zukünftige Kundenbeziehungen vorherzusagen. Es basiert auf einer – und nur einer – konkret formulierten Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser [Unternehmen/Produkt/Dienstleistung] einem Freund weiterempfehlen?
Die Kunden werden gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 zu antworten. Abhängig von ihrer Antwort wird jeder Kunde in eine von drei Kategorien eingeteilt:
- Kritiker: Bewertungsbereich 0–6.
- Passiv: Bereich 7-8 Punkte
- Promoter: Bewertungsbereich 9–10.
Das Besondere am NPS ist, dass er sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das zukünftige Umsatzpotenzial misst, was ihn zu einer wertvollen Messgröße für Unternehmen jeder Größe macht.
Um den NPS zu berechnen, subtrahieren Sie die Anzahl der Unterstützer von der Anzahl der Gegner.
Teilen Sie das Ergebnis durch die Gesamtzahl der Befragten und multiplizieren Sie es mit 100, um den NPS zu erhalten.
Return-on-Investment-Indikatoren
Wie hoch ist die Rendite Ihrer sozialen Investition? Diese Kennzahlen werden Ihnen dabei helfen, es herauszufinden.
11. Klickrate (CTR)
Die Klickrate oder CTR gibt an, wie oft Personen auf einen Link in Ihrem Beitrag klicken, um auf zusätzliche Inhalte zuzugreifen. Es kann alles sein, von einem Blogbeitrag bis hin zu Ihrem Online-Shop.
Die CTR gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viele Menschen Ihre sozialen Inhalte gesehen haben und mehr erfahren möchten. Dies ist ein guter Indikator dafür, wie gut Ihre sozialen Inhalte Ihr Angebot bewerben.
Um die CTR zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der Klicks auf einen Beitrag durch die Gesamtzahl der Impressionen. Mit 100 multiplizieren, um die CTR in Prozent zu erhalten.
Sehenswürdigkeiten:
Diese Tests beziehen sich auf die Klickrate bezahlter sozialer Anzeigen, nicht auf organische Inhalte. Sie sollten die CTR für beide Arten von Inhalten verfolgen – mehr darüber, wie Sie dies effektiv tun, am Ende dieses Beitrags.
Quelle: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
12. Conversion-Rate
Die Conversion-Rate misst, wie oft Ihr sozialer Inhalt einen Conversion-Prozess wie ein Abonnement, einen Download oder einen Verkauf auslöst. Dies ist eine der wichtigsten Kennzahlen für das Social-Media-Marketing, da sie den Wert Ihrer Social-Media-Inhalte als Mittel zur Befeuerung Ihres Funnels zeigt.
UTM-Parameter sind der Schlüssel zur Verfolgung Ihrer Social-Conversions. Erfahren Sie in unserem Blog über die Verwendung von UTM-Parametern zur Verfolgung des sozialen Erfolgs alles darüber, wie sie funktionieren.
Nachdem Sie Ihre UTMs hinzugefügt haben, berechnen Sie Ihre Conversion-Rate, indem Sie die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Besucher dividieren.
Sehenswürdigkeiten:
Bitte beachten Sie, dass diese Branchen-Benchmarks für Conversion-Raten für E-Commerce (d. h. Verkäufe) gelten. Bedenken Sie, dass ein Kauf nicht die einzige Art einer wertvollen Konvertierung ist!
Quelle: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
13. Kosten pro Klick (CPC)
Der Cost-per-Click oder CPC ist der Betrag, den Sie für jeden Klick auf eine Social-Media-Anzeige zahlen.
Wenn Sie den Lifetime-Wert eines Kunden für Ihr Unternehmen oder sogar den durchschnittlichen Bestellwert kennen, können Sie diese Zahl in einen wichtigen Zusammenhang bringen.
Ein höherer Customer Lifetime Value in Kombination mit einer hohen Conversion-Rate bedeutet, dass Sie es sich leisten können, mehr pro Klick zu bezahlen, um überhaupt Besucher auf Ihre Website zu locken.
Sie müssen den CPC nicht berechnen: Sie können ihn in den Analysen des sozialen Netzwerks finden, in dem Sie Werbung schalten.
Sehenswürdigkeiten:
Diese Benchmarks basieren auf Suchanzeigen, nicht auf Social-Media-Anzeigen, aber die Zahlen geben einen guten Hinweis darauf, wie sich der CPC verändert.
Quelle: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
14. Kosten pro tausend Impressionen (CPM)
CPM oder CPM ist genau das, wonach es klingt. Dies sind die Kosten, die Sie pro tausend Impressionen Ihrer Social-Media-Anzeigen zahlen.
CPMs sind Aufrufe, keine Aktionen.
Auch hier gibt es nichts zu zählen – importieren Sie einfach Daten aus Ihren sozialen Netzwerkanalysen.
Sehenswürdigkeiten:
Quelle: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.
Stimmenanteil und Stimmungsindikatoren
15. Social Share of Voice (SSoV)
Social Voice Share misst, wie viele Menschen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in sozialen Medien über Ihre Marke sprechen. Wie viel von den sozialen Gesprächen in Ihrer Branche dreht sich um Sie?
Erwähnungen können sein:
- Direkt (mit Tags, z. B. „@Hootsuite“)
- Indirekt (ohne Tags – zum Beispiel „hootsuite“)
SSoV ist im Wesentlichen eine Wettbewerbsanalyse: Wie sichtbar und damit relevant ist Ihre Marke auf dem Markt?
Um es zu berechnen, fassen Sie jede Erwähnung Ihrer Marke in sozialen Netzwerken über alle Netzwerke hinweg zusammen. Machen Sie dasselbe für Ihre Konkurrenten. Addieren Sie beide Erwähnungssätze zusammen, um die Gesamtzahl der Erwähnungen für Ihre Branche zu erhalten. Teilen Sie Ihre Markenerwähnungen durch die Gesamtzahl der Branchenerwähnungen und multiplizieren Sie sie dann mit 100, um den SSoV-Prozentsatz zu erhalten.
16. Soziales Gefühl
Während SSoV Ihren Anteil an einer sozialen Konversation verfolgt, verfolgt Social Sentiment die Gefühle und Einstellungen hinter der Konversation. Wenn Leute online über Sie sprechen, sagen sie dann positive oder negative Dinge?
Die Berechnung der sozialen Stimmung erfordert die Hilfe von Analysetools, die Sprache und Kontext verarbeiten und klassifizieren können. Wir haben einen ganzen Beitrag darüber, wie man die Stimmung effektiv misst. Im nächsten Abschnitt geben wir Ihnen außerdem einige Tipps zu Tools, die dabei helfen können.
Wir haben bereits viel darüber gesprochen, wie man verschiedene soziale Indikatoren berechnet. Aber wo findet man überhaupt Daten?
In diesem Abschnitt erklären wir, wo Sie auf die zum Starten der Berechnungen erforderlichen Informationen zugreifen können. Wir empfehlen Ihnen auch einige Tools, die die Berechnungen und sogar die Berichte für Sie durchführen.
Native Analysetools
Jedes soziale Netzwerk verfügt über eigene Analysetools, mit denen Sie die meisten Rohdaten finden, die Sie zur Berechnung und Verfolgung Ihres Social-Media-Erfolgs benötigen. Dies ist eine etwas umständliche Möglichkeit, den Überblick über Ihre soziale Leistung zu behalten. Die Nutzung dieser Tools ist jedoch kostenlos und kann daher ein guter Ausgangspunkt für die Verfolgung Ihrer sozialen Leistung sein.
Wir haben verschiedene Leitfäden, die Ihnen helfen, die einzelnen nativen Analysetools zu verstehen:
- Twitter-Analyse
- Meta Business Suite (Facebook und Instagram)
- TikTok Analytics
Sobald Sie alle Ihre Daten gesammelt und die Berechnungen durchgeführt haben, möchten Sie in einem Social-Media-Bericht den Überblick über alles behalten.
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