4 Vorteile der Verwendung eines mehrsprachigen Chatbots zur Personalisierung Ihres Kundenerlebnisses

„Lost in Translation“ ist nicht nur ein Kultfilm aus dem Jahr 2003, sondern auch ein ganz reales Erlebnis, das Händler in der Kommunikation mit Kunden unbedingt vermeiden wollen. Das gilt persönlich, aber auch online, wo Marken ihr E-Commerce-Geschäft wachsen sehen und Kunden zunehmend um Unterstützung bitten. Geben Sie ein: mehrsprachiger Chatbot.

Laut Statistica tätigten im Mai 2020 52 % der Erwachsenen in den USA mehr Einkäufe online, wobei der E-Commerce-Umsatz im Jahresvergleich um 44,5 % stieg. „Über Nacht haben wir fast das Jahr 2030“, sagt Craig Miller, Chief Product Officer von Shopify, in einem Interview mit BNN Bloomberg. „Einige der Dinge, die wir in den kommenden Jahren für wichtig hielten, wurden buchstäblich über Nacht überaus wichtig.“

Händler haben heute mit mehr Website-Verkehr zu kämpfen als je zuvor und suchen nach Möglichkeiten, besser zu interagieren und mehr Online-Käufer zu bedienen.

Hier kommen KI-gestützte mehrsprachige Chatbots ins Spiel, die Verkäufern helfen, online mit Käufern durch personalisierte, kontextsensitive Gespräche in praktisch jeder Sprache zu interagieren.

Lassen Sie uns untersuchen, warum es für Händler wichtig ist, ein personalisiertes Online-Kundenerlebnis zu bieten, und wie dies mit KI-gestützten mehrsprachigen Chatbots erreicht werden kann.

Die Bedeutung eines personalisierten Kundenerlebnisses

Heutzutage liegen die Bedeutung und die Vorteile der Priorisierung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) klar auf der Hand: Einzelhändler haben durch maßgeschneiderte Botschaften und Kundenansprache einen höheren Direktverkauf und eine verbesserte Kundenbindung erzielt. Auf Verbraucherseite kann ein personalisiertes Erlebnis darüber entscheiden, ob er ein Produkt kauft und wie viel er dafür ausgibt. ‍

Berichten zufolge tätigten 49 % der Kunden Impulskäufe , nachdem sie einen personalisierteren Online-Service erhalten hatten.

Natürlich kann eine personalisierte CX viel bedeuten. Einzelhändler nutzen personalisiertes E-Mail-Marketing sowie Produktdeals und personalisierte Angebote, um das Online-Kundenerlebnis zu verbessern. Aber es gibt noch einen grundlegenderen Aspekt, der bei jeder Kundeninteraktion eine Rolle spielt. Sie haben es erraten: Sprache.

Durchbrechen Sie die Sprachbarriere

Sprache ist ein bekanntes Hindernis sowohl in der Kommunikation als auch im Geschäftsleben. Da wir in einer zweisprachigen Stadt wie Montreal leben, beschäftigen wir uns täglich damit. Sie sagen „Bonjour“, jemand sagt „Hallo“, und es kann schwierig sein zu wissen, wohin als nächstes gehen soll.

In einer Einzelhandelsumgebung, ob persönlich oder online, ist der Bedarf an mehrsprachigem Service für den Kundenservice und die Bequemlichkeit von entscheidender Bedeutung. Glücklicherweise sind mit modernen Übersetzungstechnologien und KI-gestützten mehrsprachigen Chatbots wie Heyday etwaige Sprachbarrieren, auf die ein Käufer beim Online-Einkauf stößt, nicht unüberwindbar.

Wenn Ihre Marke beispielsweise in Teilen Nordamerikas und Europas tätig ist, sorgt ein mehrsprachiger Chatbot dafür, dass Kunden Support in der von ihnen gewählten Sprache erhalten, egal ob sie sich in Spanien, Deutschland, Kanada oder anderswo befinden. Es mag offensichtlich erscheinen, aber Englisch ist immer noch die Standardeinstellung für viele globale Chatbot-Lösungen, was im besten Fall einschränkend und im schlimmsten Fall abstoßend sein kann.

Mit Plattformen wie Google Business Messages und Facebook Messenger, die eine direkte Verbindung zwischen Verkäufern und Käufern herstellen, ist kontextsensitiver Chat in der bevorzugten Sprache des Kunden eine wichtige Möglichkeit für Verkäufer, die Kommunikation mit Käufern zu verbessern.

Was ist ein mehrsprachiger Chatbot?

Der mehrsprachige Chatbot bietet Online-Käufern Online-Chat und automatisierten Support in ihrer bevorzugten Sprache. Für Marken, die in mehreren Ländern oder Regionen mit mehreren Sprachen tätig sind, sind mehrsprachige Chat-Funktionen ein Muss.

Marken können mehrsprachigen Chat auf verschiedene Arten implementieren: Sie können für jede unterstützte Sprache einen separaten Chatbot erstellen, Google Translate verwenden oder mit einer KI-Chatbot-Plattform wie Heyday zusammenarbeiten, die über integrierte mehrsprachige Funktionen verfügt. Kunden wie DAVIDsTEA bedienen Kunden mit unserem Chatbot auf Französisch und Englisch – kein Übersetzer erforderlich!

Anstatt für jede von Ihnen verkaufte Region einen neuen webbasierten Chatbot zu erstellen, erfordert die Verwendung eines einzigen Chatbots mit mehrsprachigen Funktionen weniger Zeit für die Bereitstellung und ist besser skalierbar, wenn Sie sich entscheiden, in neue Märkte zu expandieren. Mehrsprachiger Chat ist eine der Säulen einer effektiven und skalierbaren Conversational-Commerce-Strategie.

4 Vorteile der Verwendung eines mehrsprachigen Chatbots

Es gibt viele Gründe, warum Sie und Ihr Team den Einsatz eines mehrsprachigen Chatbots in Betracht ziehen sollten, insbesondere wenn Sie bereits über eine internationale Präsenz verfügen oder dies planen.

Zusätzlich zu den Hauptvorteilen der Verwendung von KI-basiertem Chat, einschließlich 24/7-Kundenservice, zentralisiertem Kundensupportmanagement und automatischen Antworten auf Bestellanfragen und FAQs, erhöht der mehrsprachige Chat die Skalierbarkeit Ihres Unternehmens, verbessert das Self-Service-Erlebnis Ihrer Kunden usw mehr. Zur Vereinfachung haben wir die Vorteile mehrsprachiger Chatbots in vier Kategorien unterteilt:

? Kundenbindung

? Verkaufspotenzial

? Kundenbindung

? Wettbewerbsvorteil

1. Erhöhen Sie die Kundenbindung

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie mit jemandem kommunizieren, wenn Sie nicht beide dieselbe Sprache sprechen?

Exakt.

Dasselbe gilt auch zwischen Marken und potenziellen Kunden.

Der größte Vorteil des Zugriffs auf mehrsprachigen Live-Chat besteht darin, dass er ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schafft und das Engagement erhöht. Durch die Anpassung an ihre bevorzugte Kommunikationssprache können Kunden die benötigten Informationen schneller erhalten, was zu einem besseren Einkaufserlebnis führt.

Denken Sie darüber nach: Wenn Ihr Kunde eine Anfrage auf Französisch sendet und Ihr Chatbot auf Englisch antwortet, zeigt das dem Kunden, dass er Kompromisse eingehen muss.

Es ist nicht sehr kundenorientiert.

Beseitigen Sie Reibungsverluste bei der Erfahrung Ihrer Kunden, indem Sie zunächst zu ihren Bedingungen und in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren. Es versteht sich von selbst, dass eine effektivere Kommunikation mit Kunden Support und Verkauf optimiert – ein Vorteil sowohl für Käufer mit Zeitmangel als auch für Vertriebs- und Supportmitarbeiter.

2. Umsatzpotenzial steigern

Für Einzelhändler und ihre Marketingteams ist es kein Geheimnis, dass eine persönliche Note dabei helfen kann, mehr Kunden zu gewinnen und zu binden. Tatsächlich kaufen satte 80 % der Käufer eher bei Marken, die ein personalisiertes Einkaufserlebnis oder E-Commerce-Erlebnis bieten .

Durch die Integration mehrsprachiger Chat-Technologie in Ihre Kundenkommunikationsstrategie können Sie und Ihr Team diese Dynamik optimal nutzen, indem Sie Kundenfragen nicht nur in ihrer Muttersprache beantworten, sondern ihnen auch relevante Produktempfehlungen geben.

72 % der Käufer kaufen ein Produkt eher, wenn es ihnen in ihrer Muttersprache präsentiert wird.

Der Chatbot mit künstlicher Intelligenz von Heyday integriert sich automatisch in Ihren Bestandskatalog und kann Ihren Kunden helfen, das gesuchte Produkt sowie andere Artikel, an denen sie interessiert sein könnten, zu finden. Mithilfe von Natural Language Understanding (NLU) identifiziert unser Chatbot genau die Schlüsselwörter, die Kunden verwenden in einem Gespräch verwenden und ihnen die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die Sie im Zusammenhang mit diesem Schlüsselwort anbieten.

Ein Beispiel dafür, wie Dynamite den Heyday-Chatbot verwendet, um einem Kunden schwarze Blazer auf Englisch zu zeigen.

Mit künstlicher Intelligenz, die viele Sprachen tiefgreifend versteht, können E-Commerce-Händler den Grad der Self-Service-Funktionen ihres Online-Shops erhöhen und es Kunden einfacher machen, schnell das zu bekommen, was sie wollen, seien es Produkte, Dienstleistungen oder Support.

3. Erhöhung der Kundenbindung

Sie und Ihr Team wissen, dass die Akquise neuer Kunden zwar immer oberste Priorität hat, es aber ebenso wichtig ist, eine gute Beziehung zu Ihrem bestehenden Kundenstamm aufrechtzuerhalten.

Mehrsprachiger Chat kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, indem er engere Verbindungen zwischen Käufern, lokalen Geschäften und ihren Support- und Vertriebsmitarbeitern fördert.

Nehmen wir zum Beispiel DECATHLON, einen Sportartikelhändler mit Filialen auf der ganzen Welt, der Heyday nutzt. DECATHLON hat seinen Chatbot für jeden Markt, den sie bedienen, angepasst. Ganz gleich, ob der Kunde in Singapur, Großbritannien oder anderswo auf der Welt einkauft, der DECATHLON Chatbot kommuniziert in der Sprache, die am besten zu ihm passt.

Blütezeit

44 % der Verbraucher gaben an, dass sie nach einer persönlichen Interaktion mit einer Marke treue Kunden werden würden .

Die Kommunikation mit Ihren Kunden in der Sprache ihrer Wahl führt natürlich zu einer klareren Kommunikation, was ein Schlüsselfaktor für eine effektive Kommunikation ist – die Grundlage einer Conversational-Commerce-Strategie.

4. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Einzelhandelsunternehmen bauen ihre E-Commerce-Plattformen aus, um der wachsenden Nachfrage nach Online-Einkäufen gerecht zu werden und in der durch COVID-19 verursachten „neuen Normalität“ profitabel zu bleiben.

Da der E-Commerce-Markt wächst, ist es für Händler wichtiger denn je, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Bereitstellung von Echtzeitservice für Kunden in ihrer bevorzugten Sprache kann das Kundenerlebnis des Einzelhändlers verbessern und ihm einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Mehrsprachiger Chat sorgt außerdem für Kosteneinsparungen.

Beispielsweise ist die Integration eines Chatbots mit automatischer Übersetzung deutlich kostengünstiger als die Ausweitung Ihres Kundensupports auf zwei- oder mehrsprachige Agenten. Außerdem sparen Ihre bestehenden Kundendienstmitarbeiter Zeit, indem sie den Übersetzungsprozess automatisieren und ihnen so mehr Möglichkeiten für die Bearbeitung wichtiger Kundenanfragen geben.

Nicht zuletzt skalieren mehrsprachige Chatbots wie Heyday. Wenn Ihre Marke globale Expansionspläne hat, ist die Betreuung der Kunden in ihrer Muttersprache ein Muss. Jeder neue Einzelhandelsstandort, der über eine eigene Website-Domain, Google My Business (GMB) oder Facebook-Seite verfügt, kann problemlos in unsere Konversations-KI-Plattform integriert werden.

Ein Chatbot auf der Dynamite-Website zeigt Optionen für schwarze Hosen auf Französisch.

Mehrsprachiger Chat ist die Grundlage des Conversational Commerce

Heyday ist einer der wenigen KI-Chatbots, der über eine integrierte mehrsprachige Funktion verfügt, die es Ihnen und Ihrem Team ermöglicht, nicht nur die Vorteile unseres automatisierten Chats zu nutzen, sondern dies auch auf lokalisierte, kundenorientierte Weise zu tun.

Die auf modernster KI-Maschinenübersetzung basierende Chatbot-Technologie von Heyday bietet Sprachunterstützung für Englisch und Französisch auf allen Kanälen (einschließlich Facebook, Google und WhatsApp) und lässt sich in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Salesforce und Magento integrieren kann die Sprachpräferenzen Ihrer Kunden erkennen und diese in Echtzeit anpassen.

(Eine vollständige Liste der Kanäle und E-Commerce-Plattformen, mit denen wir integrieren, finden Sie in unserem Integrationsverzeichnis .)

Mehrere Heyday-Kunden, darunter DAVIDsTEA, DECATHLON und das schrullige französische Kosmetikunternehmen Merci Handy, nutzen bereits unseren mehrsprachigen Chat und nutzen ihn, um die Kommunikation mit lokalen Kunden zu erleichtern und den Online-Kundenservice zu optimieren, da sie sich zunehmend auf ihre E-Commerce-Plattformen konzentrieren.

Chatten Sie mit Käufern auf Französisch und Englisch und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unserem maßgeschneiderten KI-Chatbot für Einzelhändler.