Amazon Alexa ist ein „kolossaler Misserfolg“, der dieses Jahr 10 Milliarden US-Dollar verlieren könnte

Amazon erlebt derzeit die größten Entlassungen in der Unternehmensgeschichte und plant den Abbau von rund 10.000 Arbeitsplätzen . Einer der am stärksten betroffenen Bereiche ist der Sprachassistent Amazon Alexa, der beim E-Commerce-Riesen offenbar an Beliebtheit verliert. Dies geht aus einem Bericht von Business Insider hervor , der den „schnellen Zusammenbruch von Amazons Sprachassistenten und der größeren Hardware-Sparte“ detailliert beschreibt.

Alexa gibt es seit 10 Jahren und ist ein bahnbrechender Sprachassistent, der von Google und Apple kopiert wurde. Allerdings gelang es Alexa nie, ein stetiges Einkommen zu erzielen, sodass Alexa eigentlich kein Geld verdient. Die Alexa-Abteilung ist zusammen mit Amazon Prime Video Teil der „Worldwide Digital“-Gruppe, und Business Insider berichtet, dass die Abteilung allein im ersten Quartal 2022 3 Milliarden US-Dollar verloren hat, wobei der „überwiegende Großteil“ der Verluste Alexa zugeschrieben wird. Offensichtlich ist das doppelt so viel wie in jedem anderen Geschäftsbereich, und dem Bericht zufolge könnte das Hardware-Team in diesem Jahr 10 Milliarden US-Dollar verlieren. Es sieht so aus, als hätte Amazon es satt, das ganze Geld zu verbrennen.

Einheit in der Krise

Der BI-Bericht sprach mit „einem Dutzend aktueller und ehemaliger Mitarbeiter der Hardware-Abteilung des Unternehmens“, die die „Einheit in der Krise“ beschrieben. Fast jeder Plan, Alexa zu monetarisieren, ist gescheitert, und ein ehemaliger Mitarbeiter nannte Alexa einen „kolossalen Fehlschlag der Vorstellungskraft“. und eine „verpasste Chance“. Die Entlassungen in diesem Monat sind das Endergebnis jahrelanger Bemühungen, etwas zu bewirken. Alexa erhielt einen großen Laufsteg im Unternehmen, als es angeblich das „Lieblingsprojekt“ des ehemaligen CEO Jeff Bezos war. Im Jahr 2019 wurde eine allgemeine Krisensitzung abgehalten, um das Problem der Monetarisierung zu lösen, die jedoch erfolglos blieb. Ende 2019 stand Alexa vor einem Einstellungsstopp, und Bezos begann um 2020 herum das Interesse an dem Projekt zu verlieren. Natürlich hat Amazon jetzt einen brandneuen CEO, Andy Jassi.

In dem Bericht heißt es, dass die Alexa-Echo-Reihe zwar zu den „meistverkauften Artikeln bei Amazon“ gehöre, die meisten Geräte aber zum Selbstkostenpreis verkauft würden. Ein internes Dokument beschreibt das Geschäftsmodell wie folgt: „Wir wollen Geld verdienen, wenn Menschen unsere Geräte nutzen, nicht, wenn sie unsere Geräte kaufen.“

Dieser Plan wurde jedoch nie umgesetzt. Es ist nicht so, dass Alexa Werbeunterbrechungen abspielt, nachdem man es verwendet hat, also bestand die Hoffnung darin, dass die Leute mit ihrer Stimme Dinge bei Amazon kaufen würden. Nur wenige Menschen möchten KI vertrauen, wenn sie ihr Geld ausgeben oder ein Produkt kaufen, ohne ein Bild zu sehen oder eine Rezension zu lesen. In dem Bericht heißt es, dass im vierten Jahr des Alexa-Experiments „Alexa eine Milliarde Interaktionen pro Woche erhielt, aber die meisten dieser Gespräche waren triviale Befehle, um Musik einzuschalten oder nach dem Wetter zu fragen.“ Diese Fragen werden nicht monetarisiert.

Amazon versuchte auch, mit Unternehmen für Alexa-Fähigkeiten zusammenzuarbeiten, sodass ein Sprachteam eine Domino’s-Pizza kaufen oder ein Uber anrufen konnte und Amazon eine Rückvergütung erhalten konnte. In dem Bericht heißt es: „Bis 2020 veröffentlichte das Team aufgrund mangelnder Nutzung keine Verkaufsziele mehr.“ Das Team versuchte außerdem, Alexa als einen Produkt-Heiligenschein darzustellen, bei dem Benutzer eher dazu neigen, Geld bei Amazon auszugeben, selbst wenn sie keine Einkäufe tätigen Stimme, aber Studien zu dieser Theorie ergaben, dass die „finanziellen Beiträge“ dieser Benutzer „oft zurückgingen.“ weniger Erwartungen.“

In einem öffentlichen Memo an die Mitarbeiter sagte Yassi, das Unternehmen sei immer noch „überzeugt, Alexa weiterzuverfolgen“, allerdings nach massiven Kürzungen beim Alexa-Team. Ein Mitarbeiter sagte gegenüber Business Insider, dass es derzeit „keine klare Geräterichtlinie“ für die Zukunft gebe und dass es keinen klaren Anreiz gebe, weiterhin beliebte Produkte zu verwenden, da die Hardware nicht profitabel sei. Diese Orientierungslosigkeit hat zum widersprüchlichen 1.000-Dollar-Astro-Roboter geführt, der im Wesentlichen eine Amazon Alexa auf Rädern ist. Das Business Insider-Tracking belegt Alexa im Kampf um Sprachassistenten in den USA mittlerweile auf Platz drei: Google Assistant hat 81,5 Millionen Nutzer, Apples Siri 77,6 Millionen und Alexa 71,6 Millionen.

Sind alle Sprachassistenten dem Untergang geweiht?

Wir müssen uns fragen: Wird den Big-Tech-Sprachassistenten die Zeit knapp? Jeder scheint gegen sie zu kämpfen. Letzten Monat kündigte Google fast identische Probleme mit dem Geschäftsmodell von Google Assistant an. Es ist unmöglich, die einfachen Sprachbefehle, denen die meisten Verbraucher tatsächlich folgen möchten, zu monetarisieren, und alle Versuche von Google, Assistenten durch Display-Anzeigen und Partnerschaften mit Unternehmen zu monetarisieren, sind gescheitert. Da das Produkt Serverzeit verschlang und große Verluste verursachte, reagierte Google ähnlich wie Amazon und reduzierte die Ressourcen der Abteilung.

Während Google und Amazon sich gegenseitig mit einem Kampf um die Kosten schaden, sind Apples Smart-Speaker-Pläne unterm Strich mehr. Der ursprüngliche Preis des HomePod von 350 US-Dollar war viel teurer als der der Konkurrenz, aber es handelte sich wahrscheinlich um ein nachhaltigeres Geschäftsmodell. Allerdings kam Apples Modell bei den Verbrauchern nicht gut an und der ursprüngliche HomePod wurde 2021 abgeschafft. Es gibt immer noch eine „Mini-Version“ für 99 US-Dollar, und Apple gibt die Idee, angeblich einen großen Lautsprecher herzustellen, nicht auf Ein Comeback. in Werken. Siri mag zumindest der Verlustbringer bei den iPhone-Verkäufen sein, aber Apple ist auch auf der Suche nach konsistenteren Werbeeinnahmen.