Laut Amazon „schädigen“ Unternehmen, die gefälschte Bewertungen verkaufen, die Marke

Nach dem Druck der Medien und Regierungsbehörden wegen bezahlter Bewertungen auf seiner Website hat Amazon rechtliche Schritte gegen bezahlte Bewertungen eingeleitet. Am Dienstag reichte das Unternehmen Klagen gegen AppSally und Rebatest ein, Firmen, die laut Amazon „gefälschte“ positive Amazon-Bewertungen verkaufen.

Ansprüche: 5-Sterne-Bewertungen zu verkaufen

In den beiden Klagen von Amazon vor dem King County Superior Court in Seattle gegen AppSally (PDF) und Rebatest (PDF) werden gefälschte Bewertungspakete detailliert beschrieben, die angeblich von Unternehmen angeboten werden, die beide seit mindestens 2018 tätig sind. Amazon ist der Ansicht, dass AppSally und Rebatest durch den Verkauf das Vertrauen der Kunden untergraben Pakete, die es Verkäufern ermöglichen, für positive Bewertungen ihrer Produkte zu bezahlen.

In den Community-Richtlinien von Amazon heißt es: „Erstellung, Änderung oder Veröffentlichung von Inhalten im Austausch gegen eine Vergütung jeglicher Art (einschließlich kostenloser oder ermäßigter Produkte, Rückerstattungen oder Erstattungen)“ und „Anbieten oder Anfordern einer Vergütung (einschließlich kostenloser oder ermäßigter Produkte)“ im Austausch „Inhalte zu erstellen, zu ändern oder zu veröffentlichen“ ist nicht gestattet.

Aber einer Amazon-Klage zufolge verkauft AppSally mindestens 16 verschiedene Pakete, die Amazon-Bewertungen anbieten.

Amazon behauptet außerdem, dass AppSally die Verkäufer auffordert, ihm Bewertungsentwürfe zuzusenden, die sie gerne in ihren Produkten sehen würden.

AppSally beschreibt sich selbst als „kuratierter Marktplatz für Wachstum“, der „Vermarkter zusammenbringt, um Ihnen einfachen Zugang zu erstklassigen Vermarktern zu ermöglichen, die von wachstumsstarken Unternehmen genutzt werden“ und „Reputationsmanagement, Influencer-Marketing und mehr“ bietet.

Rebatest verkauft angeblich auch Bewertungen. Berichten zufolge verlangt das Unternehmen von Amazon-Verkäufern, „von Rezensenten getätigte Käufe zu erstatten“, sagte Amazon in einer Erklärung. In der Beschwerde heißt es, dass Rebatest es Amazon-Verkäufern ermöglicht, Benutzer zu „bewerten“, die ihre Produkte ansehen können, „um festzustellen, ob ein Rezensent bereit ist, positive Bewertungen abzugeben, und um Bewertungen vor ihrer Veröffentlichung in der Vorschau anzuzeigen und zu genehmigen“.

In der Einreichung heißt es außerdem, dass Rezensenten möglicherweise keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung für einen Kauf haben, wenn sie nicht genügend positive Bewertungen abgeben.

Auf der Amazon Seller Central-Website heißt es: „Wenn Sie einen Käufer bitten, eine Bewertung abzugeben, können Sie kein positives Feedback oder nur Feedback von Käufern anfordern, die eine positive Erfahrung gemacht haben, und Sie können Kunden auch nicht bitten, ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen.“ oder versuchen Sie, die Bewertung zu beeinflussen.

Amazon möchte AppSally und Rebatest schließen und Informationen von Unternehmen einholen, um entsprechende Bewertungen und beteiligte Parteien zu identifizieren. Außerdem will er, dass die Unternehmen „ihre Gewinne ausschütten“ und eine dreifache Entschädigung für Schadensersatz und Rechtskosten zahlen.

Weder AppSally noch Rebatest haben rechtzeitig zur Veröffentlichung eine Bitte um Stellungnahme zurückgesandt.

Amazon sagt, dass gefälschte Bewertungen seiner Marke schaden

Amazon ist besorgt über gefälschte Bewertungen, die Menschen daran hindern, Produkte auf Amazon zu kaufen und zu verkaufen. Das Unternehmen weist in seinen Beschwerden nicht nur darauf hin, dass gefälschte Bewertungen die Marke „Amazon schädigen“ können, sondern verweist auch auf die schlechte Publizität, die es aufgrund der Berichterstattung in den Medien über die Verbreitung gefälschter Bewertungen erhalten habe.

In den Beschwerden wird ein Artikel des Wall Street Journal mit dem Titel „ Gefälschte Rezensionen und überhöhte Bewertungen sind weiterhin ein Problem für Amazon“ zitiert . „Zwei Tage später setzte der Kongress seine Prüfung des Berichts mit einer Anfrage „bezüglich der Arbeit von Amazon zur Gewährleistung der Glaubwürdigkeit von Bewertungen“ fort.

Amazon gibt an, dass es Arbeitsteams und maschinelles Lernen einsetzt, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen, und im Jahr 2020 über 200 Millionen verdächtige Fälle verhindert hat.