Sentimentanalyse in sozialen Medien: Tools und Tipps für 2022
Wie stehen die Menschen derzeit zu Ihrer Marke? Diese Frage mag grundlegend erscheinen. Für Vermarkter kann es jedoch von entscheidender Bedeutung sein, da es jeden Aspekt Ihrer Inhalte und Marketingstrategien beeinflussen muss.
Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien gibt Marken die Möglichkeit, Online-Gespräche über sich selbst und ihre Konkurrenten in Echtzeit zu verfolgen. Gleichzeitig erhalten sie quantitative Informationen darüber, wie positiv oder negativ sie wahrgenommen werden.
Die Sentimentanalyse in sozialen Medien stellt sicher, dass Sie wissen, wie sich die Wahl der einzelnen Marken auf die Markentreue und die Kundenwahrnehmung auswirkt.
Das mag schwierig klingen. Es gibt jedoch zahlreiche Tools, die Ihnen beim Sammeln und Analysieren der sozialen Daten helfen, die Sie benötigen, um genau zu verstehen, wo Ihre Marke steht.
Bei der Sentimentanalyse in sozialen Medien werden Informationen darüber gesammelt und analysiert, wie Menschen in sozialen Medien über Ihre Marke sprechen. Die Stimmungsanalyse berücksichtigt nicht nur die Anzahl der Erwähnungen oder Kommentare, sondern auch Emotionen und Meinungen.
Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien wird manchmal als „ Meinungsanalyse“ bezeichnet . „Das liegt daran, dass es darum geht, sich mit den Worten und dem Kontext von Social-Media-Beiträgen auseinanderzusetzen, um die Meinungen zu verstehen, die sie offenbaren.
Die Messung der sozialen Stimmung ist ein wichtiger Bestandteil jedes Social-Media-Überwachungsplans.
Im nächsten Abschnitt sehen wir uns einige der leistungsstarken Tools an, mit denen Sie die Analyse sozialer Stimmungen schneller, einfacher und genauer durchführen können.
Wenn Sie jedoch noch nicht bereit sind, in spezielle Tools zur Sentimentanalyse in sozialen Medien zu investieren, können Sie mit etwas mehr Recherche beginnen.
1. Behalten Sie den Überblick über Ihre Erwähnungen
Der erste Schritt bei der Sentimentanalyse in sozialen Medien besteht darin, die Gespräche der Menschen über Ihre Marke online zu finden. Das Problem ist, dass Sie in diesen Gesprächen nicht immer markiert werden.
Glücklicherweise können Sie Hootsuite-Streams einrichten, um soziale Feeds für alle Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen, auch wenn Sie nicht getaggt sind. So sammeln Sie sie alle an einem Ort.
Fügen Sie im Hootsuite-Dashboard einen Thread für jedes Ihrer sozialen Konten hinzu. Dadurch werden Erwähnungen verfolgt, wenn Personen Ihre Social-Media-Konten markieren.
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Möglicherweise möchten Sie alle Ihre Erwähnungsströme in einem sozialen Erwähnungsforum organisieren, damit sie leichter auf einen Blick durchsucht werden können.
In einigen sozialen Netzwerken können Sie sogar Beiträge verfolgen, die Sie nicht markieren:
- Auf Instagram können Sie Hashtags verfolgen, die sich auf Ihre Produkte oder Ihre Marke beziehen.
- Für Twitter können Sie Hashtags oder Schlüsselwörter verwenden.
Stellen Sie sicher, dass Sie Abläufe für Ihre Marke und den Namen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erstellen.
Auch hier kann das Whiteboard eine nützliche Möglichkeit sein, alle diese Threads auf einem Bildschirm zu organisieren.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Tracking für Ihre Erwähnungen einrichten, lesen Sie unseren vollständigen Artikel über Social-Media-Listening-Tools.
2. Analysieren Sie die Stimmung Ihrer Erwähnungen
Anschließend suchen Sie nach Begriffen, die die Stimmung Ihrer Erwähnungen widerspiegeln. Überlegen Sie, welche positiven oder negativen Worte die Leute verwenden könnten, wenn sie über Ihre Marke sprechen. Beispiele können sein:
- Positiv: Liebe, erstaunlich, großartig, am besten, perfekt
- Negativ: schlecht, schrecklich, schrecklich, am schlimmsten, Hass
Höchstwahrscheinlich gibt es weitere Begriffe, die sich auf Ihr Produkt, Ihre Marke oder Ihre Branche beziehen. Erstellen Sie eine Liste mit positiven und negativen Wörtern und überprüfen Sie Ihre Erwähnungen auf Beiträge, die diese Begriffe enthalten.
Für Twitter können Sie Hootsuite so einrichten, dass einige dieser Arbeiten automatisch erledigt werden. Erstellen Sie in der Symbolleiste einen Suchthread mit Ihrem Namen plus :), um eine positive Stimmung anzuzeigen. Erstellen Sie dann einen Suchthread mit Ihrem Namen plus: (um eine negative Einstellung anzuzeigen.
Wenn Sie die Stimmung manuell verfolgen, denken Sie daran, dass Sie den Kontext im Auge behalten müssen. Ist jemand sarkastisch, wenn er sagt, dass er mit Ihrer Marke das „beste“ Kundenerlebnis hat?
3. Berechnen Sie Ihren Social Sentiment Score
Sie können den Social Sentiment Score auf verschiedene Arten berechnen:
- Positive Erwähnungen in Prozent der Gesamtzahl der Erwähnungen
- Positive Erwähnungen als Prozentsatz der Erwähnungen mit Stimmung (Entfernung neutraler Erwähnungen)
Welche Methode Sie verwenden, spielt keine Rolle, solange Sie konsistent sind. Denn das Wichtigste, was es im Auge zu behalten gilt, ist die Veränderung.
Die zweite Methode ergibt immer eine höhere Punktzahl.
Wie bereits erwähnt, ist Hootsuite ein leistungsstarkes Tool zum Sammeln der für die Stimmungsanalyse erforderlichen Daten. Diese Tools gehen noch einen Schritt weiter, indem sie Ihnen diese Analyse liefern.
1. Hootsuite Analytics von Brandwatch
Hootsuite Insights wird von Brandwatch unterstützt und ermöglicht Ihnen die Verwendung detaillierter logischer Suchzeichenfolgen, um die Stimmung in sozialen Netzwerken automatisch zu überwachen. Sie erhalten außerdem Wortwolken mit den häufigsten Wörtern, die zur Beschreibung Ihrer Marke verwendet werden. Außerdem Diagramme, die Ihre sozialen Gefühle mit denen Ihrer Konkurrenten vergleichen.
Neben positiven und negativen Gefühlen verfolgt Hootsuite Insights bestimmte Emotionen wie Wut und Freude im Laufe der Zeit. So können Sie nach plötzlichen Veränderungen oder aktuellen Trends suchen. Sie können die Stimmung auch nach Standort oder demografischen Merkmalen filtern, um zu sehen, wie die Stimmung je nach Zielgruppe variiert. Es gibt auch eine KI-Analyseoption, um die Ursachen für signifikante Stimmungsänderungen automatisch zu identifizieren.
Warnungen sind eine weitere praktische Funktion, mit der Sie über plötzliche Stimmungsschwankungen benachrichtigt werden können. Dann können Sie etwaigen Problemen zuvorkommen, bevor sie außer Kontrolle geraten.
2. Methionlytika
Die Mentionlytics-Präsentation lautet: „Finden Sie alles heraus, was über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten oder ein beliebiges Schlüsselwort gesagt wird.“
Sie können Ihre Suche erweitern, um zu sehen, was die Leute online über Ihre Marke sagen. Es gibt eine integrierte Stimmungsanalysefunktion, die in mehreren Sprachen funktioniert.
3. Digitaler Geist
Digimind identifiziert und analysiert alle relevanten Gespräche über Ihre Marke und Ihre Konkurrenten.
Es ruft Informationen aus über 850 Millionen Webquellen ab, sodass Sie sicher sein können, dass Sie einen umfassenden Überblick über die Haltung Ihrer Marke erhalten.
Sie können auch Erwähnungen analysieren und Filter anwenden, um Ihren Stimmungsanalyseprozess anzupassen.
4. Crowd-Analysator
Crowd Analyzer ist ein Social-Media-Listening- und Sentiment-Analysetool auf Arabisch. Dies ist besonders wichtig für Marken mit einer arabischsprachigen Zielgruppe. Anderen Social-Sentiment-Tools fehlt im Allgemeinen die Fähigkeit, Stimmungen in arabischen Nachrichten zu erkennen.
Quelle: Hootsuite App-Katalog.
5. Talk Walker
TalkWalker sammelt Informationen aus über 150 Millionen Quellen. Das Tool nutzt dann künstliche Intelligenz, um Stimmung, Ton, Emotionen und mehr zu analysieren.
Unsere Vorlage für einen Social-Media-Stimmungsbericht bietet die Struktur, die Sie benötigen, um einen effektiven Bericht zu erstellen, den Sie mit Ihrem Team teilen können.
Um eine Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf die Registerkarte „Datei“ und dann auf „Kopie erstellen“. Dadurch erhalten Sie eine eigene Kopie der Vorlage, die Sie jederzeit verwenden können, um einen neuen Bericht zur sozialen Stimmung zu erstellen.
Die Vorteile des Sentiment-Trackings in sozialen Medien sind ziemlich rund. Wenn Sie beispielsweise die soziale Stimmung verfolgen, können Sie Ihr Publikum besser verstehen, was wiederum dazu beiträgt, die soziale Stimmung zu verbessern.
Wenn Sie also auf den Abschnitt über die Vorteile oben geachtet haben, kommen Ihnen diese Strategien vielleicht ein wenig bekannt vor …
- Kennen Sie Ihr Publikum: Wenn Sie Ihr Publikum gut kennen, können Sie Beiträge erstellen, die bei ihm Anklang finden. Im Grunde läuft es darauf hinaus: Geben Sie Ihrem Publikum mehr von dem, was es will, und weniger von dem, was es nicht will.
- Engagement: Reagieren Sie auf Kommentare, Erwähnungen und Direktnachrichten. Maximieren Sie positive Interaktionen, indem Sie sicherstellen, dass alle negativen Erwähnungen schnell behoben werden.
- Nutzen Sie Ihre Stärken: Nutzen Sie die soziale Stimmung, um zu verstehen, was Ihre Zielgruppe gut über Ihre Marke denkt und was nicht. Während Sie daran arbeiten, Bereiche zu verbessern, die im Rückstand sind, nutzen Sie Ihre Stärken. Schaffen Sie Mehrwert, indem Sie Ihrer Marke treu bleiben.
Das bloße Zählen Ihrer Social-Media-Erwähnungen sagt Ihnen nur, wie viele Menschen online über Ihre Marke sprechen. Aber was sagen sie? Die Sentimentanalyse in sozialen Medien hilft Ihnen bei der Beantwortung dieser Frage.
Schließlich können viele Erwähnungen auf den ersten Blick großartig aussehen. Aber wenn es ein Sturm negativer Beiträge ist, ist es vielleicht nicht so toll.
Im Juli stiegen die Erwähnungen von BMW in den sozialen Medien sprunghaft an, das Engagement war jedoch nicht positiv. Es herrschte Verwirrung über eine geplante Entscheidung, Abonnementdienste für Automobilfunktionen zu verkaufen. Der Tweet, der für Aufsehen sorgte, erhielt fast 30.000 Retweets und 225.000 Likes.
Es ist verrückt – BMW verkauft jetzt ein monatliches Abonnement für beheizte Sitze in Ihrem Auto.
• Monatsgebühr: 18 $ • Jahresgebühr: 180 $
Das Auto wird mit allen notwendigen Komponenten geliefert, Sie müssen jedoch für die Entfernung der Softwareeinheit bezahlen.
Willkommen in der Hölle der Mikrotransaktionen.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. Juli 2022
Wenn das Unternehmen nur die Erwähnungen zählen würde, könnte es denken, dass es etwas sehr richtig gemacht hat.
Doch die Stimmung hinter dieser erhöhten Aktivität war überwiegend negativ. BMW war gezwungen, seine Abonnementpläne zu verfeinern.
Reden wir über Sitzheizung… ⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 14. Juli 2022
Aus diesem Grund muss Ihre Marke die soziale Stimmung verfolgen.
1. Verstehen Sie Ihr Publikum
Vermarkter arbeiten am besten, wenn sie ihr Publikum verstehen. Das bedeutet, dass Sie verstehen müssen, wie Ihr Publikum über Ihre Marke, Ihre Social-Media-Beiträge und Ihre Kampagnen denkt, und nicht nur, wie oft es Sie erwähnt.
White Castle nutzte beispielsweise Social Listening und Stimmungsanalysen, um herauszufinden , dass seine Kunden eine positive Assoziation mit einer ganz bestimmten Erfahrung hatten, als sie White Castle-Slider beim Fernsehen im Bett aßen.
Mit diesem Wissen stellte White Castle für seine nächste Kampagne ein Paar vor, das Kleinkinder im Bett isst.
Quelle: Anzeige von White Castle über eMarketer Industry Voices.
Eine ständige Analyse der Stimmung in den sozialen Medien kann Sie auch schnell auf sich ändernde Kundenpräferenzen und -wünsche aufmerksam machen.
2. Verbessern Sie den Kundenservice
Die Stimmungsüberwachung bietet zwei Hauptvorteile für Kundenservice und Support:
- Es kann Ihre Teams auf neue oder aufkommende Probleme aufmerksam machen. Sie können sich sogar über Probleme mit einer bestimmten Produkteinführung oder einem bestimmten Produkt informieren. Anschließend können Sie Ihr Team vorbereiten oder sogar soziale Inhalte erstellen, die Probleme direkt ansprechen.
- Sie können frühzeitig mit Menschen in Kontakt treten, die möglicherweise schwierige Erfahrungen mit Ihrer Marke haben. Eine einfache Reaktion oder Folgemaßnahme kann oft einen großen Beitrag zur Lösung des Problems eines Kunden leisten, bevor dieser sich an Ihr Team wendet.
In diesem Beispiel konnte das Adobe-Kundensupportteam auf Twitter das Problem lösen und den Kunden zufrieden stellen, auch wenn er nicht markiert war.
Bei Bedarf können Sie sich gerne an uns wenden. Danke schön. ^RS
– Adobe Care (@AdobeCare), 26. September 2022
3. Passen Sie Markenbotschaften und Produktentwicklung an
Indem Sie Trends verfolgen und Spitzen bei positiver, negativer oder neutraler Stimmung untersuchen, können Sie herausfinden, was Ihr Publikum wirklich will. Dadurch erhalten Sie eine klarere Vorstellung davon, welche Nachrichten Sie in den einzelnen sozialen Netzwerken veröffentlichen sollten.
Möglicherweise erhalten Sie sogar Informationen, die Ihre gesamte Markenstrategie und Produktentwicklung beeinflussen können.
Zoom hat beispielsweise ihre soziale Stimmung verfolgt, um die größten negativen Mythen über ihr Produkt aufzudecken. Anschließend erstellten sie eine Reihe von TikTok-Videos, um mit diesen Mythen aufzuräumen und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
@Zoomen
Sie haben außerdem eine Reihe von „Tipps für Profis“-Videos erstellt, um die am häufigsten gestellten Fragen in den sozialen Medien zu beantworten, wodurch die Belastung des Kundendienstteams verringert und neue Funktionen hervorgehoben werden. Einige Ideen für neue Funktionen kamen sogar aus Social Listening und Analysen.
@Zoomen Antworte @im_siowei und gib den Leuten, was sie wollen ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #december
4. Verstehen Sie, wo Sie in Ihrer Nische stehen
Marken können nicht für alle Menschen alles sein. Die soziale Stimmung kann Ihnen helfen zu verstehen, wo Sie sich in Ihrer Geschäftsnische befinden. Dies wiederum kann Ihnen dabei helfen, die richtige Zielgruppe mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit zu erreichen.
Beispielsweise startete das Produktionsteam des Medienunternehmens Underknown einen YouTube-Kanal mit dem Titel „According to Science“. Sie erzählten Geschichten, die auf wissenschaftlicher Forschung basierten. Doch nach 60 Videos wuchs der Kanal nicht mehr.
Nach Durchsicht der Daten stellte das Team fest , dass Überlebensvideos das positivste Feedback erhielten. Sie änderten ihre gesamte Strategie und starteten einen neuen Kanal namens How to Survive. In nur 18 Monaten gewann der Kanal eine Million Abonnenten auf YouTube.
Als sie herausfanden, dass ihre positivsten Bewertungen von Amerikanern im Alter zwischen 18 und 34 Jahren stammten, passten sie sich weiter an, indem sie kurze Videos erstellten, die auf TikTok live liefen und regelmäßig über eine Million Aufrufe erzielten.
@howtosurvive.show Mal sehen, ob dieses Video online bleibt ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotAttempt #educationalzwecke #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
Die Analyse der Stimmung in den sozialen Medien kann Ihnen auch dabei helfen, zu verstehen, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens Sie wirklich gut sind und was Sie möglicherweise verbessern müssen.
5. Erkennen Sie Markenkrisen frühzeitig
Sie möchten nie, dass Ihre Marke in eine Krise gerät. Sollte dies jedoch der Fall sein, kann die Überwachung der sozialen Stimmung Ihnen dabei helfen, das Problem frühzeitig zu erkennen. Sie können Ihren Krisenreaktionsplan umsetzen, um negative Stimmungen zu minimieren oder sie ganz zu vermeiden.
Im obigen Beispiel brauchte der Autokonzern BMW 48 Stunden, um auf die Kontroverse um die Sitzheizung auf Twitter zu reagieren, und einen weiteren Tag, um eine offizielle Stellungnahme auf seiner Website zu veröffentlichen. Zu diesem Zeitpunkt hatte das Problem in den Medien bereits umfangreiche Beachtung gefunden, wodurch es für BMW schwieriger wurde, den Schaden zu beheben. Wenn sie innerhalb eines Tages antworten, können sie die Erzählung möglicherweise korrigieren, bevor sie außer Kontrolle gerät.
Das Einrichten automatischer Benachrichtigungen für Erwähnungs- und Stimmungsschübe ist ein wichtiges Frühwarnsystem für das Markenkrisenmanagement.
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