Häufig gestellte Fragen Chatbot: Der beste Weg, beim Kundenservice Zeit zu sparen

Sind Sie es leid, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten?

Sind Sie es leid, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten?

Sind Sie es leid zu antworten? Nur ein Scherz. Wir werden aufhören.

Sie wissen bereits, wie nervig es ist, wiederholt Fragen zu beantworten. Sie können sich einige Kopfschmerzen ersparen, indem Sie Ihren Kundenservice mit FAQ-Chatbots automatisieren. Und Sie befinden sich in guter Gesellschaft – die Chatbot-Branche hat im Jahr 2021 etwa 83 Millionen US-Dollar verdient .

Sie profitieren auch von den Vorteilen des E-Commerce, wie z. B. schnelleren Reaktionszeiten, höheren Umsätzen und zufriedenen Mitarbeitern, die kostenlos qualifizierte Arbeit leisten können.

In diesem Artikel erfahren Sie mit FAQs das Was, Wie und Warum von Chatbots. Beenden Sie dann mit einer Empfehlung unseres Lieblings-Chatbots (Spoiler-Alarm, es ist unser Heyday- Kind!)

Was ist eine Chatbot-FAQ?

FAQ-Chatbots sind Bots, die darauf ausgelegt sind, häufig gestellte Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu beantworten. Häufig werden diese Chatbots auf Websites oder Kundendienstanwendungen eingesetzt. Ihre Fähigkeit zur Automatisierung kann zeitaufwändige Aufgaben erleichtern, beispielsweise die Beantwortung sich wiederholender Fragen.

Die meisten Bots – zumindest diejenigen, die die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen – sind so programmiert, dass sie verstehen, wie Menschen mit Tools wie KI kommunizieren. Sie können Antworten auf Fragen geben, auch wenn diese nicht in der ursprünglich programmierten Weise gestellt werden.

Sie können Chatbots in Ihre sozialen Netzwerke wie Facebook und Instagram integrieren.

Chatbots sind oft sehr nützlich, haben aber auch ihre Grenzen. Beispielsweise können sie komplexere Fragen nicht verstehen oder unsinnige Antworten geben, wenn die Frage nicht richtig formuliert ist. Sie sollten sie nicht dazu verwenden, sich bei Ihrem Ehepartner zu entschuldigen, Eheversprechen zu schreiben oder als Ersatztherapeut zu fungieren.

Chatbots für FAQs befinden sich noch in der Entwicklung (oder?), aber sie werden mit zunehmender Reife immer ausgereifter.

Warum FAQ-Chatbots verwenden?

Chatbots, die auf häufig gestellten Fragen basieren, haben viele Vorteile, insbesondere steigern sie die Produktivität im Büro. Da Sie sich weniger Zeit für die Beantwortung von Nachrichten nehmen, können Sie an anderen Geschäftszielen arbeiten und mehr Zeit für Marketing oder Vertrieb aufwenden. Hier sind fünf gute Gründe, sich einen Bot anzuschaffen.

Sparen Sie Zeit und Arbeit

Zeit und Geld. Dies ist der Hauptgrund, warum jeder etwas tut, einschließlich der häufig gestellten Fragen zu Chatbots.

Durch die Automatisierung häufiger Fragen entfällt die Notwendigkeit, dass Ihr Team manuell antworten muss. Dadurch haben sie Zeit für andere Aufgaben und sparen Zeit und Geld.

Vermeiden Sie menschliches Versagen

Die größte Flexibilität von Chatbots im Vergleich zu Menschen besteht darin, dass sie nicht die gleichen Fehler machen wie Menschen. FAQ-Chatbots beantworten Fragen nur mit den Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen. Wenn diese Informationen korrekt sind, stellen sie Ihren Kunden auf diese Weise die richtigen Informationen zur Verfügung.

Außerdem dürfen sie nicht unhöflich oder unangemessen sein – es sei denn, Sie machen es so, was eine unterhaltsame Marketingtaktik sein kann. Aber ein Chatbot wird Ihre Kunden niemals angreifen, auch wenn diese feindselig sind.

Quelle: Kenne dein Meme

Mehrsprachige Unterstützung

Chatbots sind oft mehrsprachig programmiert. Wenn Sie Kunden in einem mehrsprachigen Land wie Kanada haben, wird die Fähigkeit, auf Französisch und Englisch zu antworten, Ihren Kundenstamm vergrößern.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Ihre Kunden folgen oft einem natürlichen Weg zur Conversion. Der FAQ-Chatbot kann dabei helfen, sie dorthin zu führen. Wenn sie mit einer bestimmten Frage zu Ihnen kommen, wie zum Beispiel „Versenden Sie nach Kanada?“, können Sie Ihren Chatbot so programmieren, dass er antwortet und Ihren Kunden dann anweist, wohin er gehen kann: „Ja, wir wollen.“ Haben Sie sich schon einmal unsere Kollektion an Wintermänteln angesehen?

Erhöhen Sie Ihre Reaktionsgeschwindigkeit

Wenn dies automatisiert wird, wird Ihre Reaktionsfähigkeit sprunghaft ansteigen. Menschen lieben sofortige Befriedigung – etwa eine Antwort auf eine Anfrage – und diese Liebe wird sich auf Ihre Marke übertragen.

Quelle: Rise

Ebenso verhindern Bots, dass Ihre Kunden die Seite, auf der sie sich befinden, verlassen, um auf einer anderen Seite nach einer Antwort zu suchen. Machen Sie es den Menschen leicht, das zu bekommen, was sie wollen, und sie werden Sie dafür lieben.

Chatbot-Typen für FAQs

Es gibt drei Haupttypen von Chatbots für FAQs:

1. Regelbasiert
2. Unabhängig (Stichwort) und
3. Konversations-KI

Regelbasierte Chatbots

Diese Chatbots stützen sich auf vorgegebene Daten und Regeln, die bestimmen, wie sie reagieren. Sie können sich diesen Bot als Flussdiagramm vorstellen. Abhängig von der eingegebenen Abfrage wird Ihr Client zu dem von Ihnen festgelegten Pfad weitergeleitet.

Wenn ein Kunde beispielsweise „Wie erhalte ich eine Rückerstattung?“ eingibt, kann Ihr Chatbot ihn mit Fragen wie „Haben Sie eine Bestellnummer, ja oder nein?“ auffordern, zu sehen, in welche Richtung es gehen soll.

Diese Bots können nicht selbstständig lernen und werden leicht mit Anfragen verwechselt, die nicht der Norm entsprechen.

Quelle: Major Tom

Unabhängige (Schlüssel-)Chatbots

Diese KI-Bots nutzen maschinelles Lernen, um Ihre Kunden zu bedienen. Sie analysieren die von Ihrem Verbraucher eingegebenen Daten, geben eine entsprechende Antwort und fügen dann einige Schlüsselwörter hinzu.

Konversations-KI

Konversations-KI nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache und das Verstehen natürlicher Sprache, um menschliche Gespräche zu simulieren.

Diese Bots lernen nicht nur selbstständig, sondern können auch Nuancen verstehen und Gespräche mit Ihren Kunden führen. Hier erhalten Sie einen ausführlichen Einblick in die Konversations-KI und ihre Funktionsweise.

Worauf Sie bei der Auswahl eines Chatbots achten sollten – FAQ

Verständnis

Höchstwahrscheinlich werden Ihre regelbasierten Chatbots nichts Nichtlineares verstehen, nach dem Kunden sie fragen. Wenn also Verständnis für Ihren Chatbot wichtig ist, müssen Sie einen auswählen, der den Kontext verstehen kann.

Die Möglichkeit, dort zu sein, wo Ihre Benutzer sind

Ihre Benutzer haben möglicherweise in allen Bereichen Ihrer Website und an allen Berührungspunkten Fragen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sie abspringen, weil kein Chatbot da war, der antworten konnte. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot über Mehrkanal- und Seitenfunktionen verfügt.

Fähigkeit zu sprechen und zu argumentieren

Ihre Kunden werden es bemerken, wenn Ihr Chatbot nicht sprechen kann. Sie möchten außerdem, dass Ihr Bot in der Lage ist, die Dinge selbst herauszufinden, damit Sie weniger Zeit damit verbringen, Fehler zu beheben oder Fehler zu beheben. Ein intelligenter, gesprächiger Chatbot, der auf häufig gestellten Fragen basiert, wird Ihnen im Laufe der Zeit einen positiven ROI bescheren.

Niemand beherrscht Konversations-KI besser als Heyday. Wenn Sie nach dem besten FAQ-Chatbot-Beispiel suchen, ist dies unsere erste Wahl.

So automatisieren Sie FAQs mit Heyday

Heyday ist eine Kunden-Messaging-Plattform für Einzelhändler, die „die Leistungsfähigkeit der Konversations-KI mit der menschlichen Note Ihres Teams kombiniert, um einen 5-Sterne-Kundenservice in großem Maßstab zu bieten.“

Mit seinen menschenähnlichen Kommunikationsfähigkeiten beantwortet der Heyday FAQ-Bot dieselben sich wiederholenden Fragen, die Ihr Support-Team nicht mehr beantworten möchte. So bleibt Ihr Team für sinnvolle Aufgaben frei und bleibt den ganzen Tag über aktiv.

Quelle: Rise

Heyday arbeitet mit einem immer aktiven Chatbot, um Fragen und Antworten zu automatisieren. Dieser kleine Bot hat Unternehmen mit hoher Conversion-Rate wie David’s Tea geholfen, deren Mitarbeiter dankbar berichteten, dass die E-Mails und Telefonanrufe im ersten Monat um 30 Prozent zurückgegangen seien. Insgesamt hat David’s Tea eine FAQ-Automatisierungsrate von 88 %.

Quelle: Rise

Ein maßgeschneidertes Unternehmensprodukt eignet sich gut für Einzelhändler mit mehreren Filialen (wie David’s Tea) und große E-Commerce-Websites mit über 50.000 monatlichen Besuchern. Aber für Shopify-Verkäufer jeder Größe können Sie Ihre FAQs ganz einfach mit unseren Schnellantwortvorlagen in der Heyday-App automatisieren .

Um mit der Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Heyday zu beginnen, wählen Sie zunächst den Plan aus, der für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn Sie die Shopify-App verwenden, wird Heyday innerhalb von 10 Minuten automatisch in Ihren Shop integriert. Ihre Kunden können dann sofort damit interagieren und erhalten automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sehr einfach.