Was ist Social Listening und warum ist es wichtig + 14 nützliche Tools
Wenn Sie keine Social-Media-Listening-Strategie haben, verpassen Sie einige der wertvollsten verfügbaren Daten, die Ihnen beim Aufbau Ihres Unternehmens helfen können.
Tatsächlich stimmen fast zwei Drittel der Vermarkter zu, dass der Wert von Social Listening im letzten Jahr gestiegen ist.
Social-Media-Listening-Tools ermöglichen es Ihnen, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was Kunden und Interessenten über Sie denken, indem Sie analysieren, was sie in den sozialen Medien sagen. Erfahren Sie auch, was sie von der Konkurrenz halten. Das ist eine unglaubliche Marktforschung in Echtzeit, wenn Sie wissen, wie Sie darauf zugreifen können.
Unter Social Listening versteht man die Überwachung von Social-Media-Kanälen auf Erwähnungen Ihrer Marke, der Marken von Mitbewerbern und verwandter Schlüsselwörter.
Mit Social Listening können Sie jede Erwähnung Ihrer Marke in sozialen Medien in Echtzeit verfolgen. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Meinung der Kunden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, wo ihre Schwachstellen liegen und was sie sich in Zukunft von Ihnen wünschen würden.
Bei Social Listening geht es jedoch nicht nur darum, Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen. Sie können damit auch konkurrierende Marken und Trendinhalte verfolgen und die Stimmung zu Themen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen analysieren.
Diese intelligenten Informationen können für alles von der Marketing- und Produktstrategie bis hin zum Kundenservice und -support genutzt werden und helfen Ihnen dabei, intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.
Während das Zuhören in sozialen Medien eine proaktive Möglichkeit ist, Online-Gespräche zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren, ist die Überwachung sozialer Medien eher reaktiv.
Social Monitoring überwacht Erwähnungen bestimmter Marken und sendet Benachrichtigungen, wenn Ihre Marke online erwähnt wird. Es wird manchmal als Markenüberwachung bezeichnet. Dies kann nützlich sein, um schnell auf negative Gefühle oder Beschwerden zu reagieren, vermittelt Ihnen jedoch keine allgemeine Vorstellung davon, was die Leute über Ihre Marke oder Branche sagen.
Social Listening hingegen verschafft Ihnen einen vollständigen Überblick über alle Online-Gespräche rund um Ihre Marke, Produkte, Branche und Konkurrenten. Dieser ganzheitliche Ansatz liefert wertvolle Informationen, die Ihnen bei strategischen Entscheidungen über Ihre Marketing- und Social-Media-Strategie helfen können.
Kurz gesagt: Wenn Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben und sehen möchten, was die Leute im Laufe der Zeit über Ihre Marke sagen, benötigen Sie eine Social-Listening-Strategie.
Wenn Sie nicht auf soziale Medien hören, erstellen Sie Ihre Geschäftsstrategie mit geschlossenen Augen. Echte Menschen sprechen online aktiv über Ihre Marke und Ihre Branche. Es liegt in Ihrem Interesse zu wissen, was sie sagen.
Einfach ausgedrückt: Wenn Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen, sind Ihnen auch die Informationen wichtig, die Sie durch das Anhören sozialer Medien erhalten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Social Listening Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.
Verstehen Sie Ihr Publikum
Wenn Sie sich soziale Medien anhören, können Sie besser verstehen, was Ihr Publikum von Ihrer Marke erwartet.
Beispielsweise könnte ein bestehender Kunde twittern, wie sehr er Ihr Produkt liebt. Oder Sie bemerken vielleicht ein Gespräch, in dem Menschen nach Lösungen suchen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bieten kann.
In beiden Fällen können Sie dieses wertvolle Feedback nutzen, um Ihr Angebot zu verbessern und Ihre Kunden zufriedener zu machen.
Spotify hat rund um diese Idee einen kompletten Twitter-Account erstellt. @SpotifyCares hört Benutzern aktiv zu, antwortet auf Fragen oder Bedenken und bietet seinen Followern täglich Tipps, Tricks und Funktionsaktualisierungen.
Auf diese Weise können sie einen erstklassigen Kundenservice bieten, Loyalität aufbauen und gleichzeitig ihr Produkt verbessern.
Manchmal muss man etwas ändern ? So ändern Sie Ihren Spotify Premium-Plan: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. Juni 2022
Business Intelligence und Produktinformationen
Die Beobachtung von Branchendiskussionen liefert auch eine Fülle von Informationen darüber, was für bestehende und potenzielle Kunden funktioniert und was nicht.
Diese Informationen sind eine Goldgrube für Ihren Kundensupport, Ihre Produktentwickler und Ihre Marketingteams.
Das Social-Media-Team von Zappos hat hier beispielsweise wichtige Informationen zur Weitergabe an das UX-Team erhalten:
Oh mein Gott, es tut mir so leid, dass Sie Probleme bei der Nutzung von AfterPay + VIP-Versand haben! Wenn Sie uns eine DM schicken oder uns anrufen, können wir das für Sie prüfen. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25. September 2022
Warum nicht ein bestehendes Produkt ändern oder eine Funktion hinzufügen, um die Probleme zu lösen, über die die Leute sprechen? Vielleicht löst das, was Sie lernen, eine neue Produktidee aus.
Social Listening kann Ihnen auch dabei helfen, mehr über die Unzufriedenheit mit Ihren aktuellen Produkten und denen Ihrer Konkurrenten zu erfahren. Können Sie Produkte, Lieferungen oder Kampagnen ändern, um auf Kundenanliegen einzugehen? Wenn ja, informieren Sie die Leute mit einer gezielten Marketingkampagne darüber.
Krisenmanagement
Mit Social Listening können Sie Stimmungen in Echtzeit verfolgen, sodass Sie auf einen Blick erkennen können, ob sich die Art und Weise, wie viel die Leute über Sie sprechen, oder die Stimmung hinter dem, was sie sagen, deutlich verändert hat.
Frühstück bei McDonald’s um zwei Minuten verpasst pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19. Oktober 2022
Es ist wie ein Frühwarnsystem, das Sie auf positive und negative Veränderungen in der Online-Wahrnehmung Ihrer Marke aufmerksam macht.
Wenn Sie mehr Engagement als sonst erhalten, suchen Sie nach Gründen dafür. Ihr Publikum teilt viele nützliche Informationen darüber mit, was ihm gefällt und was nicht. Diese Lektionen können als Leitfaden für Ihre Kanalstrategie dienen.
Wenn sich Ihre Stimmung verschlechtert hat, schauen Sie sich die Bewertungen in den sozialen Medien an, um die Ursache der Veränderung herauszufinden. Suchen Sie dabei nach Lektionen, die einen ähnlichen Fehler in der Zukunft verhindern könnten. Dies kann Ihnen helfen, PR-Katastrophen zu bewältigen, bevor sie außer Kontrolle geraten.
Kundenbeziehungen und Akquise
Menschen mögen es normalerweise, wenn Sie Hilfe bei ihren Problemen anbieten. Aber Fremde im Internet mögen es sicherlich nicht, wenn Marken mit aufdringlicher Werbung in ihre sozialen Gespräche einsteigen.
Während Social Listening Ihnen dabei helfen kann, Fragen und Gespräche über Ihre Branche auf sozialen Plattformen aufzudecken, sollte es nicht als Gelegenheit gesehen werden, sofort einzugreifen und zu verkaufen.
Betrachten Sie stattdessen die Unterhaltung, an der Sie über Social Listening teilnehmen, als Gelegenheit, Beziehungen zu potenziellen Kunden in Ihrer Branche aufzubauen, die Sie in Social-Selling-Beziehungen aufbauen können.
Ja, das alles. BESONDERS das dritte ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
– Hootsuite ? (@hootsuite) 14. Oktober 2022
Kommunizieren, verbinden und teilen Sie nützliche Informationen. Dadurch wird Ihre Marke zur besten Ressource, wenn es darum geht, eine Kaufentscheidung zu treffen.
Kooperationsmöglichkeiten
Wenn Sie soziale Gespräche über Ihre Branche beobachten, erhalten Sie eine Vorstellung davon, wer die wichtigsten Schöpfer und Vordenker in Ihrem Bereich sind. Das sind wichtige Menschen, mit denen man kommunizieren kann. Sie können einen großen Einfluss darauf haben, wie Menschen Sie behandeln.
Denken Sie daran, dass dies eine Einbahnstraße ist. Wenn Sie andere in Ihrer Branche unterstützen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass diese Sie im Gegenzug unterstützen. Anstatt zu versuchen, in eine bestehende Community einzudringen, arbeiten Sie mit Personen zusammen, die in den Gesprächen, an denen Sie teilnehmen möchten, bereits eine herausragende Rolle spielen.
Social Listening wird Ihnen dabei helfen, Wege zu finden, auf organische Weise Teil relevanter Online-Communities zu werden, und zwar auf eine Art und Weise, die als hilfreich und nicht als verkaufsfördernd empfunden wird.
Sie werden auch Menschen finden, die Ihre Marke bereits lieben und in den sozialen Medien nette Dinge über Sie sagen. Dies sind Befürworter natürlicher Marken. Nehmen Sie Kontakt zu ihnen auf und suchen Sie nach Möglichkeiten für eine sinnvolle Zusammenarbeit.
Wie im Hootsuite-Trendbericht angegeben:
„Wenn die Leute in der Community Sie als aktiven Partner bei der Unterstützung von Kreativen sehen, die sie bewundern, ist es wahrscheinlicher, dass sie glauben, dass Ihnen auch das Wohl ihrer Interessen am Herzen liegt.“
Wettbewerber und Branchentrends
Beim Social Listening geht es um mehr als nur darum, zu verstehen, was die Leute über Sie sagen. Sie möchten auch wissen, was diese über Ihre Konkurrenten und Ihre Branche insgesamt zu sagen haben. Dadurch erhalten Sie wichtige Informationen darüber, wo Sie sich auf dem Markt befinden.
Social Listening zeigt Ihnen in Echtzeit, was Ihre Konkurrenten tun. Bringen sie neue Produkte auf den Markt? Entwerfen Sie neue Social-Media-Marketingkampagnen?
Als Wendy’s beispielsweise mit dem Facebook/Meta-Marken-Update herumspielte, griff Arby’s schnell ein:
Entspannen Sie sich @Wendys ? – Wir haben Fleisch ? https://t.co/64UnbhL3Zw
– Arby (@Arbys) 28. Oktober 2021
Vielleicht öffnen die Gespräche, die Sie finden, eine Marktlücke, die Sie schließen könnten.
Wenn Sie diese neuen Chancen und Bedrohungen erkennen, sobald sie entstehen, können Sie spontan planen und reagieren.
Entdecken Sie Markttrends
Wir alle wissen, wie schnell sich die Social-Media-Landschaft verändert. Was heute viral ist, ist am nächsten Tag veraltet. Es ist wichtig, über diese Trends auf dem Laufenden zu bleiben, um Ihre Content-Strategie auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Diskussionen verpassen.
Durch die Verfolgung relevanter Schlüsselwörter und Hashtags mit Bezug zu Ihrer Branche bleiben Sie über die neuesten Trends in Ihrer Branche auf dem Laufenden und bleiben immer einen Schritt voraus.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass es dir gefällt, Jan, und noch mehr freuen wir uns, dich als Teil von #TeamPixel zu haben ! ??
– Erstellt von Google (@madebygoogle) 18. Oktober 2022
Sie können Social Listening auch nutzen, um zukünftige Trends vorherzusagen, indem Sie nicht nur analysieren, worüber die Leute gerade sprechen, sondern auch, wie sich diese Gespräche im Laufe der Zeit verändert haben. Dadurch erhalten Sie einen guten Überblick darüber, welche Themen an Bedeutung gewinnen und welche an Popularität verlieren.
Diese wertvollen Erkenntnisse können Ihre Content-Strategie, Produktentwicklung und Marketingkampagnen beeinflussen.
Verbessern Sie das Kampagnen-Targeting
Personalisierung ist der Schlüssel zu jeder Social-Werbekampagne. Ihr Publikum möchte das Gefühl haben, dass Sie direkt mit ihm sprechen und nicht nur generische Inhalte produzieren.
Social Listening kann Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Sie können herausfinden, welche Themen ihnen am Herzen liegen, welche Sprache sie verwenden und welche Inhalte ihnen gefallen. Stellen Sie sich das wie eine Umfrage vor, die ständig im Hintergrund läuft.
Diese Erkenntnisse werden jeden Aspekt Ihrer Kampagne beeinflussen, vom Text bis zum Bildmaterial, und Ihnen dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum direkt ansprechen.
- Sprechen Kunden über soziales Burnout? Erstellen Sie einen Leitfaden zur Work-Life-Balance, um Ihre Fürsorge zu zeigen.
- Beschweren sich Menschen in Ihrem Zielgebiet über das Wetter? Organisieren Sie einen kurzfristigen Verkauf von Saisonartikeln.
- Sehen Sie einen Anstieg der Social-Media-Anfragen kleiner Unternehmen? Warum nicht eine ganze Kampagne erstellen, um ihnen zu helfen?
Sobald Sie wissen, was Sie hören möchten, ist es an der Zeit, einige Social-Listening-Plattformen zu nutzen. Hier sind die besten Social-Listening-Tools, die Sie verwenden sollten.
1.Hootsuite
Selbst mit dem kostenlosen oder Pro-Plan können Sie mit Hootsuite Social-Media-Streams einrichten, die Konversationen, Schlüsselwörter, Erwähnungen und Hashtags verfolgen.
Sie können Konversationen oder Erwähnungen auch direkt über Ihr Social-Media-Dashboard verfolgen und darauf reagieren, anstatt sich bei verschiedenen sozialen Plattformen an- und abmelden zu müssen.
Mit Hootsuite können Sie außerdem über das Geschehen in Ihrer Branche auf dem Laufenden bleiben, indem Sie den Wettbewerb überwachen und Beziehungen zu Social-Media-Erstellern (auch Influencern genannt) und potenziellen Markenbefürwortern aufbauen.
Social Listening ist eine der Funktionen, die Hootsuite-Kunden an unserem Produkt am meisten lieben.
„Wendepunkt für Vermarkter“
„…[mit] Streams können Sie sich schnell über alle wichtigen Aktivitäten auf allen Plattformen und allen Konten informieren, ohne jede Plattform von jedem Konto aus überprüfen zu müssen; Wenn jemand Sie retweetet oder Sie erwähnt, erfahren Sie es so schnell wie möglich und können entsprechend reagieren.“
– Aachini H., Finanzvorstand und Marketingdirektor
2. Hootsuite Insights von Brandwatch
Möchten Sie Ihre Kenntnisse in sozialen Netzwerken vertiefen? Hootsuite Insights geht mit dem Zuhören noch einen Schritt weiter, indem es Ihnen jeden Monat Daten zu 16 Milliarden neuen Social-Media-Beiträgen liefert. Die boolesche Suchlogik kann Ihnen dabei helfen, aussagekräftige Trends und Muster zu finden, die Sie möglicherweise übersehen, indem Sie nur Schlüsselwörter und Hashtags verfolgen. Anschließend können Sie Ihre Suche nach Datum, Demografie und Standort filtern, um die Konversationen zu finden, die für Sie am relevantesten sind.
Insights macht es außerdem einfach, Markeneinstellungen mit intuitiven Wortwolken und Metriken zu verfolgen, die Ihre Einstellungen und Markenbekanntheit im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern messen.
3. Werbung
Im Gegensatz zu den meisten Social-Listening-Plattformen wird Adview speziell für Social-Listening-Anzeigen auf Facebook und Instagram verwendet. Sie können damit bis zu drei Facebook-Werbekonten auf einer unbegrenzten Anzahl von Seiten überwachen.
Sobald Sie Adview zu Ihrem Hootsuite-Dashboard hinzufügen, können Sie an einem Ort auf Kommentare zu all Ihren Facebook- und Instagram-Anzeigen antworten. Darüber hinaus erhalten Sie detaillierte Analysen darüber, welche Anzeigen die meisten Kommentare erhalten, sodass Sie Ihre Kampagnen entsprechend optimieren können.
4. Sprachführer
Talkwalker bietet robuste Social-Listening-Softwarefunktionen, die Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke in einem Bereich analysieren. Talkwalker bezieht Daten aus über 150 Millionen Quellen.
Mithilfe erweiterter Filter können Sie Ihre Daten segmentieren, sodass Sie sich auf die Nachrichten und Zielgruppen konzentrieren können, die für Sie am wichtigsten sind. Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, um Sie über jede Häufung von Erwähnungen oder Schlüsselwörtern zu informieren.
Mit Talkwalker können Sie Gespräche über Ihre Marke ganz einfach verfolgen, indem Sie das Engagement, die Reichweite, die Kommentare und die Stimmung dahinter analysieren.
5. Synthesio
Synthesio ist ein Social-Media-Listening-Tool, das Gespräche zu sehr spezifischen Themen in einem sorgfältig segmentierten Publikum verfolgt. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Social-Media-Hördaten nach Sprache, Standort, Demografie, Stimmung, Geschlecht, Influencer und mehr zu segmentieren.
Die Berichte enthalten auch einen praktischen Social-Reputation-Score, sodass Sie genau wissen, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen.
6. Erwähnungen
Verfolgen Sie Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen in mehreren Sprachen mit diesem Social-Media-Listening-Tool. Das Social-Media-Monitoring-Tool von Mentionlytics durchsucht soziale Plattformen sowie Blogs und Nachrichtenseiten nach Erwähnungen. Da es in Hootsuite integriert ist, können Sie diese ganz einfach in Ihrem Dashboard anzeigen.
Mentionlytics macht es auch einfach, Influencer in sozialen Medien und anderen Online-Quellen zu finden. Sie können ganz einfach nachverfolgen, wer Ihr Top-Influencer ist, Schlüsselwörter in verschiedenen Sprachen verfolgen und sogar Emotionen in jeder Erwähnung erkennen.
7. Netbase Social Listening & Analytics
NetBase nutzt Natural Language Processing (NLP), damit Sie sich auf wichtige Social-Media-Konversationen konzentrieren können. Es sammelt täglich Daten aus Hunderten Millionen Social-Media-Beiträgen sowie über 100 Milliarden historischen Social-Media-Beiträgen.
Mit Netbase können Sie benutzerdefinierte Streams erstellen, um sich auf die Themen zu konzentrieren, die Ihnen am wichtigsten sind. Es ist auch einfach, eigene und verdiente Gespräche zu moderieren und daran teilzunehmen.
Darüber hinaus kann Netbase Ihnen helfen, Reaktionszeiten zu verbessern, Inhalte zu kuratieren, die Unterstützung für Markenbefürworter zu stärken, Chancen im Verkaufstrichter zu kanalisieren und die Kundenbindung zu erhöhen. Und wenn Sie Hilfe bei der Verwaltung und Lösung interner Workflow-Probleme benötigen, können Sie die Zuweisungsfunktion von NetBase nutzen.
8. Publikum
Mit Audiense können Sie jedes Publikum identifizieren, unabhängig von seiner Größe.
Die App erstellt Berichte, die Ihnen sagen, worüber Ihr Publikum spricht, was ihm gefällt und sogar, wie es denkt und sich verhält. Diese Informationen können verwendet werden, um Marketing-Personas zu erstellen, Veränderungen in der Kundenstimmung zu verstehen und sogar die Produktentwicklung voranzutreiben.
Das Social-Listening-Tool von Audiense bietet außerdem automatisierte Tools für organische und bezahlte Kampagnen, sodass Sie schnell und einfach über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit Ihrem Publikum in Kontakt treten können. Der Audience Manager hilft Ihnen außerdem dabei, bestimmte Zielgruppen zu entdecken und zu verstehen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke perfekt dazu passt.
9. Digitaler Geist
Digimind bezieht Daten aus über 850 Millionen Quellen in über 200 Sprachen.
Mithilfe künstlicher Intelligenz analysiert es Erwähnungen, um Trends und Stimmungen zu verfolgen, und präsentiert sie als nützliche Datenvisualisierungen.
Es bietet auch Forschungsdienste an, die Ihnen helfen, Ihre Branche, Konkurrenten und Verbraucher zu verstehen. Mit der Digimind-Plattform können Sie den Ruf Ihrer Marke verfolgen und neue Kunden gewinnen.
10. ForSight von Crimson Hexagon
Mit ForSight von Crimson Hexagon können Sie Social-Media-Hörstreams nach Stimmung, Meinungskategorie, Geschlecht, Geografie und Impact-Score filtern. Durch den Zugriff auf eine Datenbibliothek mit über 400 Milliarden Social-Media-Beiträgen können Sie in Echtzeit mit einem großen Publikum interagieren.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics bietet Twitter-Analysen, mit denen Sie jeden Hashtag, jede Markenkampagne, jedes Schlüsselwort oder jedes Ereignis in Echtzeit verfolgen können.
Mit über 50 Einblicken und Zielgruppeneinblicken liefert es wertvolle Daten, die dazu beitragen können, die Leistung jeder Social-Media-Kampagne zu verbessern.
Sie können in der App auch beeindruckende Infografiken erstellen, sodass Sie jederzeit für die Präsentation bereit sind, wenn es Zeit für die Einbindung von Stakeholdern ist.
12. Klohok
Cloohawk ist das Social-Listening-Tool, das Sie benötigen, um Ihre Zielgruppe zu erweitern und anzusprechen. Durch die kontinuierliche Analyse Ihrer Aktionen und Zielbenutzer liefert Cloohawk Empfehlungen, wie Sie Ihr Social-Media-Engagement verbessern können.
Cloohawk kann Ihnen dabei helfen, Wettbewerberprofile zu verfolgen, Wachstumschancen zu identifizieren und Wege zur Erreichung Ihrer KPIs vorzuschlagen. Darüber hinaus lässt sich die Cloohawk-App nahtlos in Hootsuite integrieren, sodass Sie nicht eine App verlassen müssen, um eine andere zu öffnen.
13. Crowd-Analysator
Wenn Sie mehrere soziale Kanäle gleichzeitig hören möchten, ist Crowd Analyzer Ihr Tool. Crowd Analyzer verfolgt die Stimmung über Kanäle hinweg, einschließlich Facebook, Twitter und Instagram. Es überwacht auch Online-Foren, Nachrichtenkanäle und Blogs, um sicherzustellen, dass Ihre Marke gehört wird, egal wo geredet wird.
Dank der Integration von Crowd Analyzer mit Hootsuite können Sie Benutzer direkt über das Hootsuite-Dashboard retweeten, antworten oder erwähnen.
14. Twitter-Suchthreads
Mit den Twitter-Suchfeeds im Hootsuite-Dashboard können Sie wichtige Konversationen, Hashtags, Schlüsselwörter oder Orte schnell finden und verfolgen. Sie können Suchergebnisse auch als Streams speichern, um später darauf zuzugreifen oder sie mit Teammitgliedern zu teilen.
Nick Martin, Hootsuites Social-Media-Listening-Experte, sagt:
„Wenn Sie mich fragen, sind Twitter-Suchthreads eine der am meisten unterschätzten Funktionen des Hootsuite-Dashboards. Ich habe mehrere Streams eingerichtet, um nach bestimmten Schlüsselwörtern, Phrasen oder Tweets von den Konten abzufragen, denen ich folgen möchte. Dies hilft mir, schnell den Überblick zu behalten, Interaktionsmöglichkeiten zu finden oder wichtiges Kundenfeedback zu identifizieren, das ich mit dem gesamten Team teilen kann. Ich habe sogar einen Stream, der beliebten Markenkonten folgt, sodass ich schnell angesagte Inhalte erkennen und Inspiration für unseren eigenen Kanal holen kann.“
Hier sind unsere zehn besten Tipps zum Anhören von Social Media, zusammengestellt vom Social-Media-Experten Nick Martin von Hootsuite.
1. Hören Sie sich die richtigen Wörter und Themen an
Beim erfolgreichen Social Listening geht es darum, die relevantesten Schlüsselwörter für Ihre Marke auszuwählen.
Die von Ihnen verfolgten Schlüsselwörter und Themen können sich im Laufe der Zeit ändern. Mithilfe von Social-Listening-Tools erfahren Sie, welche Wörter Menschen normalerweise verwenden, wenn sie über Ihr Unternehmen und Ihre Branche sprechen. Sie werden auch beginnen zu verstehen, welche Ideen für Sie am nützlichsten sind.
Hier ist jedoch eine Liste wichtiger Schlüsselwörter und Themen, die Sie von Anfang an im Auge behalten sollten:
- Ihre Marke und Ihre Stifte
- Name Ihres Produkts
- Marken, Produktnamen und Handles Ihrer Mitbewerber
- Schlagworte der Branche
- Ihr Slogan und der Slogan Ihrer Mitbewerber
- Namen von Schlüsselpersonen in Ihrem Unternehmen und denen Ihrer Konkurrenten (Ihres CEO, Sprecher usw.)
- Kampagnennamen oder Schlüsselwörter
- Ihre Marken-Hashtags und die Hashtags Ihrer Konkurrenten
- Nicht markenbezogene Hashtags mit Bezug zu Ihrer Branche
Sie sollten auch häufige Rechtschreibfehler und Abkürzungen für alle oben genannten Punkte im Auge behalten.
Beispielsweise nutzen Marken wie Starbucks Social Snooping an ihren Markennamen, um Social-Media-Beiträge zu finden und darauf zu reagieren, auch wenn diese nicht getaggt sind:
Was für eine köstliche Wahl!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. Oktober 2022
Und KFC UK verfolgt eindeutig eine breite Palette von Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit seinem Geschäft und springt hier schon bei der bloßen Erwähnung von Soße auf:
Gleiches https://t.co/dvWab7OQz8
– KFC UK (@KFC_UKI) 9. November 2021
2. Hören Sie an den richtigen Stellen zu
Um herauszufinden, was Ihr Publikum über Sie zu sagen hat, müssen Sie auch herausfinden, wo es spricht. Das bedeutet, dass Sie ein breites Netzwerk für Ihr Social-Listening-Programm aufbauen müssen.
Gespräche über Ihre Marke oder Branche auf LinkedIn werden sich wahrscheinlich stark von Gesprächen auf Twitter, Instagram oder Facebook unterscheiden. Und Sie werden vielleicht feststellen, dass auf Twitter ständig über Sie gesprochen wird, auf Facebook jedoch überhaupt nicht.
Sie müssen wissen, wo über Sie und Ihre Branche gesprochen wird und wie sich diese Gespräche in den verschiedenen Netzwerken unterscheiden. Dies bestimmt Ihre Strategie, sich sowohl durch organisches Engagement als auch durch bezahlte Werbung an der Konversation zu beteiligen.
3. Grenzen Sie Ihre Suche ein
Sobald Sie festgestellt haben, welche Begriffe und Netzwerke für Sie wichtig sind, können Sie Ihre Ergebnisse mit erweiterten Suchmethoden filtern.
Abhängig von Ihrem Markt möchten Sie beispielsweise Ihre Social-Media-Listening-Bemühungen nach geografischen Gesichtspunkten einschränken. Wenn Sie ein lokales Unternehmen in Iowa betreiben, ist es Ihnen vielleicht egal, über Griechenland zu sprechen.
Sie können auch logische Suchlogik verwenden, um gezieltere Suchabläufe zum Abhören in sozialen Medien zu erstellen.
4. Lernen Sie von der Konkurrenz
Auch wenn Sie niemals die Strategie eines anderen kopieren möchten, können Sie dennoch etwas lernen, indem Sie Ihren Konkurrenten und dem, was andere online über sie sagen, aufmerksam zuhören.
Social Listening kann Ihnen einen Einblick geben, was sie richtig machen und was die Leute an ihnen mögen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie sehen können, wo sie falsch liegen oder wann sie in der Presse oder in den sozialen Medien auf Kritik stoßen.
Coca-Cola erlebte beispielsweise eine schwierige Zeit, nachdem Cristiano Ronaldo während der Pressekonferenz zur EM 2020 zwei Flaschen Coca-Cola aus dem Blickfeld entfernte. Mike’s Hard Lemonade nutzte die Gelegenheit, diesen Moment zu parodieren.
Es ist weitaus weniger schmerzhaft, die harte Lektion zu lernen, Ihren Konkurrenten dabei zuzusehen, wie sie Fehler machen, als sie selbst zu machen.
5. Teilen Sie mit, was Sie gelernt haben
Social Listening bietet eine breite Palette an Informationen, die für Ihr gesamtes Unternehmen nützlich sind.
Möglicherweise handelt es sich um eine Kundennachricht, die eine sofortige Antwort erfordert. Vielleicht ist das eine tolle Idee für einen Blogbeitrag. Oder vielleicht handelt es sich um eine Idee für ein neues Produkt oder eine neue Funktion für ein bestehendes Produkt.
Kundenservice-, Content-Marketing- und Produktentwicklungsteams können von dem profitieren, was Sie durch das Anhören von Social-Media-Beiträgen lernen. Vergessen Sie nicht, dieses Wissen zu teilen und Input von diesen Teams zu erhalten. Sie haben möglicherweise spezifische Fragen, die Sie beantworten könnten, indem Sie auch Ihre Social-Listening-Einstellungen ändern.
6. Seien Sie sich der Änderungen bewusst
Wenn Sie mit dem Sammeln sozialer Informationen beginnen, entwickeln Sie ein Gefühl für regelmäßige Gespräche und Stimmungen rund um Ihre Marke.
Sobald Sie wissen, wie viele Menschen regelmäßig über Sie sprechen und wie die allgemeine Stimmungslage ist, werden Sie eine Veränderung bemerken.
Große Veränderungen im Engagement oder in der Stimmung können bedeuten, dass sich die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke verändert hat. Sie müssen verstehen, warum, damit Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen können. Das könnte bedeuten, auf einer Welle der Positivität zu reiten oder einen Fauxpas zu korrigieren, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen.
Hallo alle! Wir glauben nicht daran, Tieren Schaden zuzufügen, um das perfekte Produkt herzustellen. Zeitraum. Tatsächlich sind wir stolz darauf, dass alle unsere Produkte weltweit nicht an Tieren getestet werden.
– Wo (@Where) 18. Oktober 2022
Denken Sie daran: Wenn Sie nichts unternehmen, überwachen Sie nur die sozialen Medien und hören ihnen nicht zu.
Bei Social Listening geht es nicht nur um das Verfolgen von Kennzahlen. Es geht darum, eine Vorstellung davon zu bekommen, was Ihre Kunden und potenziellen Kunden von Ihnen wollen und wie Sie diese Bedürfnisse besser erfüllen können.
Analysieren Sie unbedingt Muster und Trends im Zeitverlauf und nicht nur einzelne Kommentare. Diese allgemeinen Ideen können den stärksten Einfluss auf Ihre zukünftige Strategie haben.
7. Falsch positive Ergebnisse sind normal, liegen aber im Rahmen des Zumutbaren
Wenn Sie eine Abfrage einrichten, um ein bestimmtes Schlüsselwort oder eine bestimmte Phrase zu verfolgen, werden einige Beiträge, die möglicherweise nicht relevant sind, in den Ergebnissen angezeigt. Wir nennen diese Fehlalarme.
Sie können einige davon im Rahmen des Zumutbaren sehen. Arbeiten Sie daran, Ihren Suchbegriff so zu bearbeiten, dass die meisten Ergebnisse genau Ihren Suchanfragen entsprechen und dass Fehlalarme innerhalb eines angemessenen Prozentsatzes der Ergebnisse liegen.
Nick Martin vom Social-Marketing-Team von Hootsuite versucht immer, Fehlalarme unter der 5-Prozent-Grenze zu erzielen. Auf diese Weise verstehen Sie besser, was vor sich geht, und Fehlalarme (Dinge, die nichts mit dem zu tun haben, was Sie gerade hören) verfälschen die Daten nicht.
Fazit: Eine kleine Ungenauigkeit ist akzeptabel, solange sie die Ergebnisse nicht zu sehr verfälscht.
Der Einstieg in Social Listening ist ein dreistufiger Prozess.
Schritt 1: Überwachen Sie Social-Media-Kanäle mit Hootsuite Streams oder auf Erwähnungen Ihrer Marke, Konkurrenten, Produkte und Schlüsselwörter im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen.
Schritt 2: Analysieren Sie die Informationen, um Möglichkeiten zu finden, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Dabei kann es sich um etwas so Kleines wie die Reaktion auf einen zufriedenen Kunden oder um etwas so Großes wie die Änderung Ihrer gesamten Markenpositionierung handeln.
Schritt 3: Verfolgen Sie Branchen-Hashtags und Schlüsselwörter, um zu sehen, was die Leute über Ihre Branche im Allgemeinen sagen.
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