Gibt es Anlass zur Sorge, wenn Sie Ihr Smartphone zur Reparatur einschicken?

Manchmal ist es unbedingt notwendig, ein Smartphone zur Reparatur an den Hersteller zu schicken. Aber es ist nicht ohne Risiko. Erläuterung.

Niemand wird sein Smartphone in die Hände eines völlig Fremden geben, wenn er glaubt, dass dieser seine persönlichen Daten stehlen und/oder veröffentlichen kann. Aktuelle Berichte zeigen jedoch, dass die Reparaturteams von Apple und Google genau dies tun. Erläuterung.

Die Autorin und Videospieldesignerin Jane McGonigal ist das jüngste „öffentliche“ Opfer dieser Praxis, nämlich der Wiederherstellung eines reparierbaren Smartphones und deren Nutzung, um an persönliche Daten zu gelangen. Laut Jane McGonigals Tweet scheint das Telefon in einem Google-Reparaturzentrum „verloren“ worden zu sein. Also kaufte sie ein neues. Wenige Wochen später wurde das angeblich verlorene Telefon genutzt, um auf Fotos und andere sensible Daten zuzugreifen. Das Opfer erklärt außerdem, dass der Dieb „mehrere Selfies angeschaut hat, in der Hoffnung, Nacktheit zu finden“, heißt es in den Aktivitätsprotokollen.

Das ist schon einmal vorgekommen, nicht nur bei Pixel-Besitzern. In den Antworten auf Jane McGonigals Original-Tweet finden sich viele ähnliche Geschichten. Fotos, Daten und sogar Geld wurden über Telefone gestohlen, die zur Reparatur an Google geschickt wurden. Im vergangenen Juni erklärte sich Apple bereit, einer Frau zwei Millionen US-Dollar zu zahlen, der Nacktfotos geraubt wurden, die von Technikern, die an ihrem Telefon arbeiteten, online gestellt worden waren.

Glücklicherweise haben Apple und Google beschlossen, ihren Kunden einen gewissen Teil der Reparaturen zu Hause selbst durchführen zu lassen. Allerdings bleibt für viele heute noch die Einsendung eines Smartphones zum Hersteller zur Reparatur die einzige Möglichkeit. Wie verhindern Sie also, dass Ihre eigenen Daten und Dateien von Technikfreaks, Dieben und jedem, der sich am Ende Zugriff auf Ihr Gerät verschafft, gestohlen werden?

Die effektivste Maßnahme besteht natürlich darin, keine sensiblen Daten auf Ihren Geräten zu speichern. Leider ist dies nicht immer machbar. Wir alle haben persönliche Daten auf unseren Geräten und möchten nicht, dass diese in die Hände von Fremden gelangen. Und wir reden hier nicht nur von nackten Körpern. Auch Finanzinformationen, Passwörter und Ähnliches sind gefährdet.

Aus diesem Grund ist es notwendig, sich die Zeit zu nehmen, das Smartphone vorzubereiten, bevor man es zur Reparatur einsendet. Das Wichtigste ist, sensible Daten zu verschieben. Sie können sie an eine Cloud senden, die nicht mit Ihrem Google Drive- oder iCloud-Konto verknüpft ist, oder sogar an Ihre lokale Festplatte. Und wenn es verschlüsselt ist, umso besser. Deaktivieren Sie anschließend alle Ihre Konten und führen Sie, wenn möglich, einen Werksreset durch.

Es hilft aber nichts, wenn das Gerät unbrauchbar ist oder Sie es bereits eingereicht haben. Melden Sie sich in diesen Fällen von einem anderen Gerät aus bei Ihren verschiedenen Konten an und aktivieren Sie nach Möglichkeit die Zwei-Faktor-Authentifizierung und Anmeldewarnungen. Ändern Sie Ihre Passwörter. Sie können auch sehen, welche Geräte mit Ihren Google- oder iCloud-Konten verbunden sind. Wenn Sie verdächtige Verbindungs- oder Aktivitätswarnungen erhalten, können Sie Geräte mit der Find My-App von Apple oder der Find My Phone-Funktion von Android aus der Ferne über Ihren Browser deaktivieren.

Leider gibt es für diese Lösungen keine Garantie. Wie wir bei Jane McGonigal gesehen haben, wusste der Dieb, wie er seine Taten verbergen und das Opfer davon abhalten konnte, herauszufinden, was los war. In jedem Fall kann die Überwachung Ihrer Konten dazu beitragen, den Zugriff Dritter auf Ihre Daten zu verhindern.