Diese 9 Social-Media-Trolling-Tipps [Leitfaden]

Mit ihren farbenfrohen Haaren, (wohl) bezaubernden Gesichtern und noch niedlicheren Outfits verbrachten viele Millennials ihre Kindheit damit, Trolle zu sammeln. Aber wenn es um das Internet geht, ist der Social-Media-Troll ganz anders. Abgesehen von der Nostalgie sollten Social-Media-Manager jeden Alters diesen Troll meiden.

Egal, ob sie herumalbern oder einfach nur Ihre Konten stalken, Internet-Trolle können bei Social-Media-Experten verheerenden Schaden anrichten. Manchmal können ihre Nachrichten einfach nur nervig sein. In anderen Fällen kann der Troll einen regelrechten Hassangriff auslösen, der verheerende Auswirkungen auf Ihre geistige Gesundheit hat.

Es wäre großartig, wenn wir Trolle gänzlich vermeiden könnten, aber das Internet ist ein tiefer und dunkler Ort. Auf Ihren Reisen werden Sie auf jeden Fall Trolle treffen. Glücklicherweise haben wir Tipps und Tools, mit denen Sie jedes Trollproblem beheben können, bevor es außer Kontrolle gerät. Wir haben sogar einige Expertentipps von Hootsuites eigenem Social-Media-Team beigefügt. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was zu tun ist, wenn die Trolle angreifen.

Wer ist ein Online-Troll?

Ein Internet-Troll nutzt das Internet, um andere gezielt zu provozieren oder aufzuheitern. Ihre Handlungen können geringfügig irritierend sein oder ein großes Problem verursachen.

Der Begriff „Troll“ bezieht sich normalerweise auf jemanden, der andere böswillig belästigt, angreift oder einschüchtert. Sie können Ihre Worte aus dem Zusammenhang reißen, Sie mit beleidigenden Inhalten zuspammen oder sogar rassistische, homophobe, frauenfeindliche oder andere Hassreden verwenden. Diese Trolle haben keinen anderen Zweck, als Ihnen das Leben schwer zu machen, und müssen schnell beseitigt werden.

Gibt es harmlose Trolle?

Es gibt verschiedene Arten von Trollen, und nicht alle davon sind bösartig. Manche Trolle tun das alles zu ihrem eigenen Vergnügen. Das sind diejenigen, die mit Marken herumspielen, sich über Prominente lustig machen und Witze machen, die niemanden beleidigen.

Diese Trolle können für Markenmanager immer noch ein Ärgernis sein, aber auch in den sozialen Medien können sie viel Spaß machen. Einige Social-Media-Marken wie Wendy’s sind dafür bekannt, mit Trollen mitzuspielen oder sogar auf andere Marken anzustoßen.

Möchten Sie Braten oder bevorzugen Sie Braten? #NationalRoastDay

– Wendy (@Wendys) 12. Januar 2022

Hinweis: Vergessen Sie nicht, dass ein unzufriedener Kunde kein Troll ist. Jemand, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kritisiert, ist nicht dasselbe wie ein Troll, der Chaos anrichtet.

So erkennen Sie, dass Sie es mit einem Social-Media-Troll zu tun haben

Wie erkennt man einen Troll? Der Umgang mit diesen Lügenteufeln ist ein heikler Tanz. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist schließlich anzunehmen, dass einer Ihrer Befragten ein Troll ist, wenn er nur ein wohlmeinender Spinner ist.

Aber es gibt ein paar verräterische Anzeichen dafür, dass Sie in die Falle eines Social-Media-Betrügers geraten sind:

• Du bist aufgeregt. Dies ist möglicherweise nicht immer der Fall, aber möglicherweise stimmt etwas mit Ihrer Interaktion mit dem Troll nicht. Wenn ihre Reaktion seltsam oder unverhältnismäßig erscheint, könnte dies das erste Anzeichen dafür sein, nach anderen Hinweisen zu suchen.
• Sie ergeben keinen Sinn. Internet-Trolle können besonders gut darin sein, absurde Ideen in pseudointelligenter Sprache darzustellen. (Eigentlich ähnlich wie Politiker …)
• Sie bleiben nicht beim Thema. Auch das ist es, was böse Menschen ständig online tun. Aber der Troll könnte das Thema auf etwas zu Dummes ändern, das scheinbar zufällig oder geradezu dumm erscheint. Oder sie antworten mit einem nicht verwandten Bild oder Link.
• Sie beschimpfen dich. Wir haben festgestellt, dass es gute und schlechte Trolle gibt. Die Bösewichte können lässig jedes Schlagwort verwenden, das gerade beliebt ist. Wenn sie sich auf augenrollende Memes wie „Deez Nuts“ beziehen oder versuchen, Sie zu verarschen, betrachten Sie das als Weckruf.
• Sie sind verzeihend. Wenn es dem Troll gelingt, dich zu verärgern, hat er gewonnen. Ihr nächster Schritt besteht darin, so zu tun, als wäre alles in Ordnung, oder sogar so zu tun, als wäre er überrascht, dass Sie verärgert sind. Wenn Sie nicht aufmerksam sind, könnte Sie diese Antwort noch mehr verärgern.
• Sie sind rücksichtslos. Die meisten Internetnutzer lassen sich leicht ablenken und schweifen vom Thema ab. Aber wenn jemand endlos Benzin auf Ihre Erwähnungen gießt, besteht eine gute Chance, dass er zu viel Spaß hat – und wahrscheinlich trollt.

9 Tipps zum Umgang mit Social-Media-Trollen

Die Hinweise deuten also darauf hin, dass das Konto Sie möglicherweise trollt, aber was nun?

Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie mit Social-Media-Trollen umgehen und auf der Social-Media-Seite Ihrer Marke ruhig bleiben.

1. Ignoriere sie einfach

Manchmal kommt es auf die Willenskraft an. Trolle lieben das gesellige Beisammensein, deshalb können sie ihr grausames Spiel nur spielen, wenn sie einen willigen Teilnehmer haben. Daher der im Internet beliebte Satz „Füttere nicht die Trolle“.

Sie sollten ein stählernes Aussehen bewahren und Ködertreffer nach Möglichkeit vermeiden. Dies ist nicht immer möglich. Gehen Sie daher nach eigenem Ermessen vor. Wenn ein Troll Streit mit Ihren Kunden anfängt oder Ihre sozialen Medien generell zu einem unsicheren Ort für andere macht, lassen Sie ihn nicht in Ruhe.

Wir wissen, wie aufgeregt Sie alle sind, auf #AfterWeFell zu antworten, aber wir möchten unsere Seite auch frei von Spoilern halten. Genießen Sie den Film und seien Sie bitte höflich und respektvoll gegenüber anderen Mitgliedern der Community.

– After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1. September 2021

Eine Seite, die den Film After We Fell bewirbt, forderte die Fans auf, den Film nicht online zu verderben.

Seien Sie einfach vorsichtig, bevor Sie die Richtlinie übernehmen, „alle Negativität zu ignorieren“. Nick Martin, Hootsuites eigener Social-Listening- und Engagement-Stratege, empfiehlt, zunächst verärgerte Nachrichten zu prüfen, um zu sehen, ob sie echt sind.

„Antworten Sie nicht jemandem, der nur eine Marke belästigen und online an Popularität gewinnen möchte. Aber wenn jemand einen berechtigten Grund hat, verärgert zu sein, sollten Sie einen Weg finden, mit ihm zu interagieren und hoffentlich sein Problem zu lösen. Zumindest können ihre Kommentare wertvolles Kundenfeedback sein.“

– Nick Martin, Stratege für Social Listening und Engagement

2. Installieren Sie die Richtlinie

Legen Sie nach Möglichkeit Verhaltensregeln auf Ihrer Seite fest. Jede soziale Netzwerkplattform verfügt über einen Verhaltenskodex. Dasselbe können Sie auch dann tun, wenn Sie keine komplexe juristische Sprache schreiben möchten.

Wenn Sie beispielsweise eine Facebook-Gruppe leiten, können Sie einen Beitrag anpinnen, der den Ton für die Konversation angibt, indem Sie eine Sprache verwenden, die Benutzer dazu ermutigt, „der Konversation gegenüber respektvoll zu sein“. Sie können auch eine Aussage oder Regel abgeben (ohne es zu sein). zu anmaßend) in Ihrer Profilbeschreibung. Auf diese Weise können Sie auf Empfehlungen zurückgreifen, wenn Sie einen Kommentar löschen, einen Troll melden oder sogar jemanden blockieren müssen.

3. Behalten Sie den Überblick über Ihre sozialen Netzwerke

Der Umgang mit dem Troll-Problem kann besonders problematisch sein, wenn Sie Ihre Beiträge im Voraus geplant haben und dann mit den anderen Aufgaben fortfahren, die Sie auf Ihrer To-Do-Liste angesammelt haben. Mit Social-Listening-Tools wie Hootsuite behalten Sie jedoch den Überblick über Ihre Antworten und Kommentare (sowohl gute als auch schlechte).

Wenn Sie Hootsuite Streams verwenden, um soziale Medien anzuhören, können Sie Konversationen plattformübergreifend über ein einfaches Dashboard überwachen und darauf reagieren. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kommentarbereich überwachen und Trolle stoppen können, sobald sie mit dem Posten beginnen.

Nick Martin (ja, das ist er im Video oben) empfiehlt die Verwendung von Streams, um Gespräche zu überwachen, in denen Ihre Marke nicht einmal namentlich erwähnt wird.

„In den meisten Fällen handelt es sich bei Ihren Antworten um Trolle, aber manchmal sprechen sie über Ihre Marke, ohne Sie direkt zu erwähnen.

Richten Sie Zuhörer-Streams ein, die Ihren Markennamen, Produktnamen und sogar die Namen Ihres Führungsteams enthalten. Es ist auch wichtig, häufige Rechtschreibfehler in die Keywords Ihrer Marke einzubeziehen. Im Fall von Hootsuite beziehen wir Begriffe wie „Hoot Suite“, „Hootsuite“ und „Hootsuit“ ein, um möglichst viele relevante Erwähnungen zu sammeln.“

– Nick Martin, Stratege für Social Listening und Engagement

4. Stellen Sie einen Social-Media-Manager ein

Sie dürfen soziale Medien nicht als Nebensache betrachten, selbst wenn Sie eine große Operation durchführen. Social-Media-Listening-Tools wie Hootsuite sind ein guter Anfang, aber Sie müssen darauf vorbereitet sein, sie im Auge zu behalten. Aus diesem Grund kommen die besten Troll-Antworten von erfahrenen Social-Media-Managern.

Wenn Sie von negativen Kommentaren überwältigt werden, über Ihre Antworten nicht auf dem Laufenden bleiben oder nicht zwischen guten und schlechten Interaktionen unterscheiden können, müssen Sie Ihre Marke entsprechend ausstatten. Schließlich können einige schlechte Kommentare ein schlechtes Licht auf Ihre Marke als Ganzes werfen.

5. Erkunden Sie das Internet

Wenn Sie an einem bestimmten Ort arbeiten möchten, müssen Sie sich mit der Umgebung vertraut machen. Das gilt im wirklichen Leben genauso wie im Internet.

Das bedeutet, dass Sie sich mit den größeren Internettrends sowie mit denen, die für die Nische Ihrer Marke relevant sind, vertraut machen müssen. Sie müssen nicht alles wissen, aber Sie müssen darauf achten, was vor sich geht, damit es weniger wahrscheinlich ist, dass Sie getäuscht werden.

Und wenn Sie jemals verwirrt sind, können Ihnen einige Ressourcen helfen. Websites wie Urban Dictionary und Know Your Meme sind großartige Tools. Sie können Ihnen helfen zu verstehen, warum Leute Ihren Feed mit dem gleichen Bild oder dem gleichen verwirrenden Satz überfluten.

Hallo Xbox! Mein 9-Jähriger schreit laut, weil er sich nicht anmelden kann. Als ich versuche, ihn zu beruhigen, wirft er seinen Controller gegen die Wand und er zerbricht. Nun droht er mit der Flucht. Bitte beheben Sie das Problem.

– Offizieller Derek (Seth Jones für Norris) (@GregHef10802177) 25. Februar 2021

Der Xbox-Support ignorierte diese offensichtliche Verlockung klugerweise.

6. Denken Sie zweimal nach, bevor Sie antworten

Manchmal ist es offensichtlich, wenn der Troll keine Antwort verlangt, aber manchmal werden Sie auch in einen Streich verwickelt, ohne es zu merken. Wenn das passiert, machen Sie sich keine Sorgen! Es gibt viele Beispiele für Twitter-Accounts, die große Unternehmen unterstützen und unabsichtlich auf einen Account mit einem beleidigenden oder humorvollen Titel geantwortet haben: „Es tut mir so leid, dass Ihnen das passiert ist.“

Aber vergessen Sie nicht, durchzuatmen und zweimal nachzudenken, bevor Sie auf „Antworten“ klicken. Wenn Sie in einem Umfeld arbeiten, in dem jeder antworten kann, müssen Sie auf der Hut sein.

7. Steigen Sie höher

Sie haben darüber nachgedacht, sich die Kontexthinweise angesehen und im Geiste bis zehn gezählt. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass es eine gute Idee ist, zu antworten, können Sie damit beginnen, eine Antwort auf einen Social-Media-Troll zu finden. Lass einfach nicht zu, dass Emotionen in die Quere kommen.

Denken Sie daran: Sie haben ein Publikum und es besteht eine gute Chance, dass dieses sieht, wie Sie auf den Troll reagieren. Wenn Sie über die Situation hinauswachsen und gelassen kommunizieren, können Sie das Problem schnell lösen. Sie können auch vom Rest Ihrer Follower satte Brownie-Punkte gewinnen.

Du bist ein Toaster

– Bungie (@Bungie) 4. Mai 2022

Bungies berüchtigte Reaktion auf den Anti-Wahl-Troll Anfang des Jahres war eine Meisterklasse in Sachen kluger und prägnanter Reaktion.

8. Zurückrollen

Dies ist eine fortgeschrittenere Methode und sollte nicht immer verwendet werden. Wenn sie jedoch zu Ihrer Marke passt und das Skript weitgehend harmlos ist, können Sie Trolling in Ihren umfassenderen Marketingplan integrieren.

Das beste Beispiel ist der alte Mann. Denken Sie an das Jahr 2017 zurück, als Carter Wilkerson Wendy’s fragte, wie viele Retweets er brauche, um ein Jahr lang kostenlose Chicken Nuggets zu bekommen. Das ist einfaches, dummes Verhalten, das die Marke einfach ignorieren könnte. Stattdessen haben sie daraus ein Ganzes gemacht – und es wurde zu einem der viralsten Momente der 2010er Jahre.

HILF MIR BITTE. EIN MANN BRAUCHT SEINE NUGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

– Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. April 2017

Natürlich sollten Sie diesen speziellen Marketingtrick nicht kopieren. Wenn Sie jedoch aufgeschlossen an Online-Trolle herangehen (und sehr, sehr vorsichtig sind), können Sie ihre Reaktionen als Marketinggewinn nutzen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie genau wissen, was Sie tun.

9. Blockieren oder löschen

Ein weiterer Ratschlag besagt, dass das Löschen der Kommentare des Trolls ihn nur noch wütender macht. Aber wenn jemand Hassreden verwendet oder Ihrem Publikum Unbehagen bereitet, müssen Sie damit umgehen.

Stellen Sie es sich wie ein Graffiti an Ihrer Ladenfront vor. Sie möchten nicht, dass diese Kommentare den ersten Eindruck eines Fremden von Ihrer Marke vermitteln.

Die Hauptsache ist wie immer Vorsicht. Mit gesundem Menschenverstand können Sie feststellen, ob jemand Unehrlichkeit begeht. Wenn sie die Grenze überschreiten, indem sie Hass schüren oder jemandem Unbehagen bereiten, geben Sie ihm eine Axt.

Auf Plattformen wie Instagram und Facebook können Sie anstößige Kommentare entfernen oder ausblenden. Bei Twitter können Sie auch Kommentare ausblenden, aber auf dieser bestimmten Plattform ist es normalerweise besser, sie zu blockieren.

Ebenso lesen alle anderen sofort „versteckte Antworten“, sobald sie sie unter einem Tweet sehen, auch wenn es das Gegenteil der beabsichtigten Wirkung ist bzw

– Alana Pierce (@Charalanahzard) 2. September 2020

Wenn Sie Antworten auf Twitter ausblenden, wird dem ursprünglichen Beitrag ein Symbol hinzugefügt, das als Signal für andere neugierige Trolle dient. Das liegt daran, dass diese Antworten nicht für immer verschwinden – jeder, der weiß, wie man auf das Symbol klickt, kann die versteckten Kommentare sehen. Dies kann zu einem Schneeballeffekt beim Trollen führen.