So erstellen Sie eine E-Commerce-Strategie für den Black Friday

Der Black Friday ist einer der wichtigsten Tage des Jahres für Online-Einkäufe, kann aber auch einer der schwierigsten sein. Den Erwartungen so vieler neuer Kunden gerecht zu werden, ist keine leichte Aufgabe.

Glücklicherweise haben Sie Zeit, den Erfolg Ihrer Black Friday-E-Commerce-Strategie zu planen, und wir haben unten alle Tipps, die Sie brauchen!

Was ist eine Black Friday E-Commerce-Strategie?

Der Black Friday ist der Tag nach dem amerikanischen Thanksgiving-Feiertag und einer der größten Einkaufstage des Jahres. Käufer erwarten Angebote und Werbeaktionen von ihren Lieblingshändlern. Im Gegenzug belohnen sie Unternehmen mit höheren Kosten. Im Jahr 2021 gaben US-Käufer am Black Friday 9,03 Milliarden US-Dollar aus .

Der Beginn des E-Commerce markierte die Fortsetzung des Black Friday, der Cyber ​​​​Monday genannt wird, an dem Online-Shops ihre besten Angebote anbieten. Letztes Jahr übertraf Cyber ​​​​Monday bei US-Käufern sogar den Black Friday mit einem Umsatz von 10,90 Milliarden US-Dollar.

Diese großen Zahlen führen zu viel Traffic für Ihren Online-Shop. Sie sollten sich mit einer soliden E-Commerce-Strategie für den Black Friday wappnen.

Das bedeutet, dass Sie vor dem Black Friday einen Marketingplan erstellen müssen, damit Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen und ihr Interesse an Ihren Online-Verkäufen aufrechterhalten können. Sie müssen sich auch auf den Zustrom von Warenkorbbestellungen und Kundenanfragen im Laufe des Tages vorbereiten, was eine solide Kundenbetreuungsstrategie erfordert.

Fängst du an zu schwitzen? Mach dir keine Sorge! Nachfolgend haben wir die unverzichtbaren E-Commerce-Tools und -Taktiken beschrieben, die Sie in Ihre Black Friday-Strategie integrieren sollten.

11 E-Commerce-Tricks zum Black Friday, die Sie ausprobieren sollten

1. Optimieren Sie Ihre Website für SEO

Ganz gleich, ob Sie Lipgloss oder Jetskis verkaufen: Die Verbesserung Ihres Suchrankings wird Ihnen im wahrsten Sinne des Wortes dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Conversion-Rate zu steigern. Verwenden Sie zunächst den kostenlosen SERP-Checker (was für Search Engine Result Page steht), um zu sehen, wie Ihr Ranking abschneidet. Sehen Sie Verbesserungsmöglichkeiten? Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren sollten:

• Beschleunigen Sie die Ladezeit. Websites, deren Laden einer Zielseite lange dauert, verlieren Positionen in den Suchergebnissen. Hier bietet Google ein weiteres kostenloses Tool zum Testen der Geschwindigkeit Ihrer Website an . Die Komprimierung Ihrer Bilder und die Aktualisierung Ihres Hostings sind zwei Möglichkeiten, die Geschwindigkeit Ihrer Website zu verbessern.
• Klärung von Produktnamen und -beschreibungen. Dies hilft Kunden, Ihre Produkte bei der Suche zu finden, und erleichtert die Benutzererfahrung. Mit den kostenlosen Tools von Google können Sie die besten Keywords für Ihre Produktseiten finden.
• Hochwertige Inhalte in sozialen Medien veröffentlichen. Wir haben vor einigen Jahren ein Experiment durchgeführt und herausgefunden, dass eine aktive Social-Media-Präsenz sich positiv auf Ihr Suchranking auswirkt.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für mobile Geräte optimiert ist

Im Jahr 2021 berichtete Shopify, dass 79 % aller Black Friday- und Cyber ​​​​Monday-Käufe über Mobilgeräte getätigt wurden. Im Jahr 2014 waren die mobilen Käufer zahlreicher als die Desktop-Käufer, und seitdem ist die Zahl stetig gestiegen. Testen Sie Ihre Website und nehmen Sie jetzt Verbesserungen vor, bevor Sie mobile Käufer verpassen.

3. Starten Sie Ihre Kampagne frühzeitig

Denken Sie daran, dass auch jeder andere Einzelhändler eine Black Friday-Kampagne durchführen wird. Sie möchten nicht bis zur letzten Minute damit aufhören, sondern müssen sich Monate im Voraus um Ihre Social-Media- und E-Mail-Follower kümmern. Auf diese Weise verfügen Sie über ein fesselndes und engagiertes Publikum, wenn Sie Ihre Geschäfte abwickeln. Hier sind einige Tipps:

• Bieten Sie Ihren E-Mail-Abonnenten exklusiven Frühzugang zu Black Friday-Angeboten. Wenn Sie Kunden dazu ermutigen, Ihre E-Mail-Liste zu abonnieren, erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Angebote und zahlen sich nach dem Ende des Black Friday- und Cyber ​​​​Monday-Verkaufs aus.
• Testen Sie Ihre Anzeigen. Schließlich wartet man nicht auf den Marathontag, um mit dem Training zu beginnen. Sie sollten Ihre Kreativität verfeinern und Ihre Kampagnen einem A/B-Test unterziehen, um im Voraus herauszufinden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert.
• Sorgen Sie für Begeisterung. Informieren Sie uns im Voraus über die Black Friday-Aktionen. Teilen Sie Ihren Kunden mit, dass Sie die Details in den sozialen Medien und per E-Mail teilen. Dadurch erhöhen Sie Ihre Followerzahl und belohnen Ihre aktiven Follower, indem Sie Ihr Kundenerlebnis langfristig verbessern.

4. Stellen Sie sicher, dass alle Inventarinformationen korrekt sind

Es ist auch ein guter Zeitpunkt, sich mit Ihren beliebtesten Artikeln einzudecken und Sonderangebote oder Angebote zu planen, um langsam verkaufte Artikel aus den Regalen zu nehmen.

Am Black Friday können Sie mit einem Zustrom neuer Kunden rechnen. Das bedeutet, dass der Einkaufsvorgang einfach und intuitiv sein sollte, um keine Verwirrung oder Zögern hervorzurufen. Auf den Produktseiten sollten alle wichtigen Spezifikationen wie Größe, Gewicht und Materialien enthalten sein.

Stellen Sie sicher, dass jedes Produkt über qualitativ hochwertige Bilder und Videos verfügt. Veröffentlichen Sie auch Kundenbewertungen auf der Seite – bereits eine Bewertung kann den Umsatz um 10 % steigern .

5. Bereiten Sie den Kundensupport vor

Sind Sie schon einmal durch ein Kaufhaus geschlendert und haben verzweifelt versucht, einen Mitarbeiter zu finden, der Ihnen helfen könnte? Dann wissen Sie, wie nervig es ist, auf Hilfe zu warten. Und wenn Ihre Kunden enttäuscht sind, werden sie gehen!

Um mit den Black-Friday-Käufern auf dem Laufenden zu bleiben, investieren Sie in einen Einzelhandels-Chatbot. Ein Chatbot wie Heyday bietet sofortigen Kundenservice, der bis zu 80 % der Kundenanfragen beantworten kann. Dies gibt Ihrem Support-Team die Möglichkeit, zeitnah auf die verbleibenden 20 % zu reagieren.

Quelle: Rise

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Dies ist besonders während des Black Friday und Cyber ​​​​Monday nützlich. Denken Sie daran, dass Sie brandneue Kunden haben werden, die mit Ihrem Geschäft und seinen Produkten weniger vertraut sind. (Laut Bluecore wurden 59 % der Black Friday-Verkäufe im Jahr 2020 von Erstkäufern getätigt !) Ein Chatbot kann Ihren Kunden dabei helfen, genau das zu finden, was sie suchen, indem er sie auf die richtige Größe, Farbe und den richtigen Stil hinweist. Sie können auch personalisierte Produktempfehlungen, Upsells und Cross-Sells für eine durchschnittliche Bestellung generieren. Dies kann den Umsatz noch weiter steigern, insbesondere wenn man bedenkt, dass 60 % der Einkäufe am Black Friday spontan getätigt werden .

6. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen

Influencer-Marketing ist ein leistungsstarkes Instrument. Eine aktuelle Studie ergab, dass 8 % der Käufer in den letzten 6 Monaten etwas gekauft haben, weil es von einem Influencer beworben wurde. Bei Käufern im Alter von 18 bis 24 Jahren steigt dieser Wert auf fast 15 %. Die Zusammenarbeit mit einem Influencer an Ihrer Black Friday-Strategie kann Ihnen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern.

Wenn das für Sie neu ist, haben wir einen Influencer-Marketing-Leitfaden , der Sie auf den Weg zum Erfolg macht. Und denken Sie daran, es ist wichtig, das richtige Paar mit Influencern zu finden. Zielen Sie nicht auf die meisten Follower – es ist wichtiger, Ihre Werte und Ihr Publikum in Einklang zu bringen.

7. Generieren Sie BFCM-Promocodes

Das Anbieten von Promo-Codes und Coupons für Black Friday und Cyber ​​​​Monday schafft Dringlichkeit. Dies ermutigt Ihre Kunden, von den großen Rabatten zu profitieren, die Sie anbieten.

Sie möchten es Ihren Kunden jedoch leicht machen, Aktionscodes zu finden und anzuwenden. Andernfalls könnten sie aus Verzweiflung ihren Einkaufswagen verlassen. Shopify hat einige tolle Tipps , damit Ihre Rabattcodes leicht zu erkennen sind :

• Verwenden Sie ein Popup auf Ihrer E-Commerce-Website. Dadurch wird der Rabattcode bekannt gegeben und Ihr Kunde hat die Möglichkeit, ihn an der Kasse mit einem Klick anzuwenden.
• Bitten Sie Kunden, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um einen Aktionscode zu erhalten. Es hilft auch bei Ihrem E-Mail-Marketing und Remarketing!
• Fügen Sie oben auf der Rabattcodeseite eine schwebende Leiste hinzu. Das macht es zu offensichtlich, um es zu übersehen.
• Wenden Sie den Code beim Bezahlen automatisch an. Dies ist die einfachste Lösung für Ihre Kunden. Sephora nutzte es für ihren Black Friday 2021-Sale. Käufer erhielten an der Kasse automatisch einen Rabatt von 50 %:

Ein Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihre Rabatte wettbewerbsfähig sind. Laut Salesforce lag der durchschnittliche Rabatt im Jahr 2021 um 24 % niedriger als in den Vorjahren. Aber am Black Friday sind Kunden immer noch auf der Suche nach seriösen Angeboten, sodass ein Rabatt von 10 % oder 15 % sie wahrscheinlich nicht aufhalten wird.

8. Starten Sie eine E-Mail-Rabattkampagne

Bewerben Sie Ihre Black Friday- und Cyber ​​​​Monday-Verkäufe per E-Mail. Dies ist eine effektive Möglichkeit, Ihre bereits engagierten Kunden einzubeziehen. Es ist auch die perfekte Möglichkeit, vor dem Black Friday für Aufsehen zu sorgen. Informieren Sie sich über bevorstehende Angebote und begeistern Sie Ihre Kunden mit bevorstehenden Angeboten. Der frühzeitige Zugang zu einem Black Friday-Sale ist auch eine effektive Möglichkeit, Ihre E-Mail-Abonnentenbasis zu vergrößern.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angebote zu segmentieren, was deren Effektivität erhöht. Clavio hat herausgefunden, dass segmentierte E-Mails dreimal mehr Umsatz pro Kunde generieren als normale Marketingnachrichten.

Zeigen Sie treuen Kunden Rabatte auf Artikel, an denen sie basierend auf ihrer Kaufhistorie interessiert sein könnten. Oder machen Sie Ihren VIP-Kunden mit ihrem Einkauf ein exklusives Geschenk, um ihre Treue zu erhöhen.

9. Erweitern Sie Ihre BFCM-Angebote

Es gibt keinen Grund, den Verkauf am Montag um 23:59 Uhr zu beenden. Wenn Sie Ihre Black Friday- und Cyber ​​​​Monday-Angebote auf die gesamte Woche verlängern, können Sie Kunden für eine zweite Einkaufsrunde gewinnen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, höhere Rabatte hinzuzufügen, um vor Jahresende mehr Lagerbestände zu räumen.

Da viele Käufer einen Urlaub planen (mehr dazu weiter unten), stellen Sie sicher, dass Sie klare Liefertermine haben. Käufer möchten wissen, ob ihr Paket bis Weihnachten ankommt.

Sie können Ihre Trades auch in die entgegengesetzte Richtung ausbauen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein! Beispielsweise veranstaltet der Modehändler Aritzia jedes Jahr einen Black Five Day Sale. Los geht es einen Tag früher, am Donnerstag.

10. Erstellen Sie einen Leitfaden für Weihnachtsgeschenke

Der Black Friday gilt oft als Beginn der Weihnachtseinkaufssaison. Für viele Menschen ist es an der Zeit, so viele Namen wie möglich von ihrer Geschenkliste zu streichen. Das Erstellen eines Weihnachtsgeschenkführers erleichtert ihnen die Arbeit erheblich.

Profi-Tipp: Segmentieren Sie Ihre Leitfäden nach Empfänger (Geschenke für Mama, Geschenke für Hundezüchter) oder nach Thema (Nachhaltige Geschenke). Dies hilft Ihren Kunden, das zu finden, was sie suchen. Das Outdoor-Bekleidungsgeschäft MEC hat sogar einen Geschenkführer für den Menschen erstellt, der alles hat .

Sie können Ihren Geschenkführer auch in den sozialen Medien teilen, indem Sie einen Instagram-Guide erstellen. Hierbei handelt es sich um sorgfältig ausgewählte Bildsammlungen mit Titeln und Beschreibungen.

11. Bewerben Sie Ihre BFCM-Angebote mit Social-Media-Anzeigen.

Eine der größten Herausforderungen für Social-Media-Unternehmen ist die sinkende organische Reichweite. Es spielt keine Rolle, wie gut Ihre Inhalte sind. Wenn Sie Leads generieren möchten, benötigen Sie eine kostenpflichtige Strategie.

Außerdem sollte Ihre Strategie unbedingt TikTok einbeziehen, wo Ihre Anzeigen über eine Milliarde Nutzer erreichen können. Laut unserem Social-Trends-Bericht 2022 bewerten 24 % der Unternehmen TikTok als den effektivsten Kanal, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Das sind 700 % mehr als im Jahr 2020!

3 kreative Beispiele für Black Friday-Anzeigen

Walmart – #UnwrapTheDeals

Für den Black Friday 2021 hat Walmart die Kampagne #UnwrapTheDeals mit einem benutzerdefinierten TikTok-Filter erstellt. Ein TikTok-Beitrag mit Filter ermöglichte es Nutzern, Geschenkkarten und Preise „auszupacken“ und direkt in der App einzukaufen. Walmart arbeitete mit Influencern zusammen, um die Kampagne zu bewerben, was zu über 5,5 Milliarden Aufrufen führte .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #contest #walmart @walmart

♬ Weihnachtsglocken – StudioKolomna

Schlussfolgerungen:

• Mach es spaßig. Mithilfe eines interaktiven Filters hat Walmart eine ansprechende und teilbare Kampagne erstellt.
• Fügen Sie kreative Belohnungen hinzu. #UnwrapTheDeals bot zusätzlich zu den Black Friday-Angeboten Bonuspreise an. Dies veranlasste TikTok-Benutzer dazu, zu versuchen, durch das Posten von Videos zu gewinnen. Jeder neue Beitrag steigerte die Reichweite der Kampagne.
• Halten Sie die Aufmerksamkeit aufrecht. Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit einer Person in den sozialen Medien zu erregen. Eine dynamische Kampagne wie diese führt dazu, dass Benutzer nicht mehr scrollen und suchen müssen.
• Komm zu TikTok! Dies ist Ihre letzte Erinnerung, TikTok zu einem Teil Ihrer Geschäftsstrategie zu machen.

IKEA – #BuyBackFriday

Um den Black Friday 2020 zu feiern, startete IKEA eine #BuyBackFriday-Kreativkampagne. Anstatt nur einen Rabatt anzubieten, könnten Käufer eine Gutschrift erhalten, indem sie alte IKEA-Produkte mitbringen. IKEA bietet das ganze Jahr über ein Rückkaufprogramm an, aber während des Black Friday verdoppelte das Unternehmen das Guthaben.

Diese Kampagne funktionierte auf mehreren Ebenen:

• Dies war keine gewöhnliche Black Friday-Kampagne. #BuyBackFriday-Nachrichten stechen unter den vielen „25 % Rabatt!“-Nachrichten hervor.
• Er appellierte an Werte. Viele Käufer sind besorgt über Nachhaltigkeit und Erschwinglichkeit. Diese Kampagne basiert auf diesen Prinzipien. Indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen die gleichen Dinge am Herzen liegen, bauen Sie Loyalität und Vertrauen auf.
• Es war mehr als nur ein Verkauf. Diese Aktion richtete sich an IKEA-Käufer, die alte Möbel loswerden wollten. Dadurch konnten Menschen erreicht werden, die nicht einmal vorhatten, am Black Friday einzukaufen.
• Es wurde ein kreatives Rabattsystem angeboten. Wenn Ihr Unternehmen es sich nicht leisten kann, 30 % seines Lagerbestands zu reduzieren, denken Sie über andere Möglichkeiten nach, wie Sie Kunden gewinnen können. Ein solches Kreditsystem ermutigt Kunden, in Zukunft wiederzukommen. Dies ist eine langfristige Erfolgsstrategie.

DECEIM – Langsamer Abend

Die Kosmetik- und Hautpflegemarke DECEIM ist gegen den Strich gegangen. Ihre „Slowvember“-Kampagne lief bis November. Die Idee bestand darin, Impulskäufe zu unterbinden und die Kunden zu einem überlegten Einkauf zu ermutigen. Es hat viele positive Bewertungen von Käufern erhalten.

Hier einige Schlussfolgerungen:

• Werden Sie kreativ mit Ihrem Timing. Mit einem einmonatigen Sale setzte sich DECEIM am Black Friday gegen die Konkurrenz durch.
• Konzentrieren Sie sich auf den Kunden. In den DECEIM-Nachrichten drehte sich alles um ihre Kunden. Dadurch fühlen sich die Menschen umsorgt. Im Gegenzug ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihr Unternehmen in Zukunft unterstützen.
• Vergessen Sie nicht die Aktion. Der Wahlkampfslogan erregte Aufmerksamkeit. Dennoch bot DECEIM einen attraktiven Rabatt von 23 % auf alle Produkte an.
• Bieten Sie Erfahrung. Der Black Friday kann hektisch sein. Als Reaktion darauf veranstaltete DECEIM entspannende Aktivitäten im Geschäft. Dazu gehörten DJ-Sets, Blumenarrangements, Stickworkshops und mehr. Denken Sie daran: Nur weil die meisten Verkäufe online stattfinden, heißt das nicht, dass Sie das persönliche Erlebnis vergessen können.
• Denken Sie langfristig. Black Friday und Cyber ​​​​Monday sind eine Zeit, um mit vielen neuen Kunden in Kontakt zu treten. Idealerweise möchten Sie sie zu Stammkunden machen. Denken Sie also darüber nach, wie Sie für die kommenden Jahre Beziehungen und Vertrauen aufbauen. Möglicherweise tätigen Sie am Black Friday nicht so viele Verkäufe. Aber eine erfolgreiche Geschäftsstrategie ist ein Marathon, kein Sprint.

Die 7 unverzichtbaren Tools für Online-Shops

1. Blütezeit

Heyday ist ein Chatbot für den Einzelhandel, der Ihre Kunden begeistern und Ihrem Unternehmen jede Menge Zeit und Geld sparen wird. Er steht jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Kunden dabei zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, was das ganze Jahr über wertvoll ist (aber am Black Friday unbezahlbar!). Ein Unternehmen sparte durch die Übernahme von Heyday 50 % seiner Kundendienstressourcen ein.

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2.Hootsuite

Hootsuite hilft Ihrem Unternehmen, Ihre Marketingbemühungen zu optimieren und zu verbessern. Mit Hootsuite können Sie Ihre Social-Media-Inhalte auf allen Plattformen an einem Ort planen. Außerdem erhalten Sie die Daten, die Sie zur Verfeinerung Ihrer Kampagnen benötigen, mit einem anpassbaren Dashboard Ihrer Social-Media-Leistung. Sie können Hootsuite auch verwenden, um zu verfolgen, was Ihre Kunden online sagen.

3. Facebook-Messenger

Facebook Messenger ist mit 988 Millionen täglich aktiven Nutzern eines der beliebtesten sozialen Netzwerke der Welt. Wenn Sie Messenger nicht nutzen, verpassen Sie die Gelegenheit, mit unzähligen Kunden in Kontakt zu treten. Alternativ können Sie den Facebook Chatbot nutzen, um rund um die Uhr einen schnellen und freundlichen Kundenservice zu bieten.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Mit dem kostenlosen Google PageSpeed ​​​​Insights-Tool erfahren Sie, wie schnell Ihre Website lädt. Wenn Sie Ihre Geschwindigkeit verbessern, verbessern sich auch Ihre Suchrankings. Verschlafen Sie also nicht!

5. Einkaufen auf Instagram

Verkaufen Sie Produkte direkt auf Instagram? Du musst sein! Social Commerce ist die Zukunft. Laut Instagram tätigen 44 % der Nutzer wöchentlich In-App-Käufe . Erschließen Sie sich diesen wachsenden Markt, indem Sie Ihren Online-Shop mit Ihrem Instagram-Konto verbinden.

6. Einkaufen auf TikTok

TikTok hat sich als effektiver Einzelhandelskanal erwiesen: Fast die Hälfte aller Nutzer kauft Produkte, nachdem sie sie auf der Plattform gesehen haben. Während Käufer der Generation X und Millennials eher auf Instagram und Facebook einkaufen, bevorzugen jüngere Käufer TikTok . Kein Wunder, dass TikTok zum wichtigsten sozialen Netzwerk für Marketing werden könnte.

TikTok Shopping ist eine relativ neue Funktion, aber schlafen Sie nicht ein. Wir haben eine detaillierte Anleitung zum Einrichten eines TikTok-Shops.

7. Einkaufen

Im Jahr 2021 erwirtschafteten Shopify-Händler 6,3 Milliarden US-Dollar an Black Friday-Verkäufen . Denn Shopify bietet eine einfache, intuitive Plattform zum Aufbau Ihres Shops. Es gibt viele Shopify-Apps, die Ihr Geschäft und Ihr Kundenerlebnis verbessern können. Sie können Ihren Shopify-Shop auch mit TikTok- Shopping und Instagram-Shopping integrieren . Dies gewährleistet ein nahtloses Kundenerlebnis auf allen Plattformen.

Darüber hinaus lässt sich Shopify direkt in den Heyday-Chatbot integrieren, sodass Sie jedem Kunden rund um die Uhr Support bieten können.

Es ist ein Wrap! Sie haben alle Tipps und Tools, die Sie für den besten Black Friday-Verkauf benötigen. Benötigen Sie weitere Strategiehilfe oder Informationen zu neuen Social-Media-Funktionen? Wir stehen Ihnen zur Seite.

Interagieren Sie mit Käufern in sozialen Medien und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unserem maßgeschneiderten KI-Chatbot für Social-Commerce-Einzelhändler. Bieten Sie ein 5-Sterne-Kundenerlebnis – in großem Maßstab.

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