So setzen Sie intelligentere Social-Media-Ziele (Tipps + Beispiele)
Möglicherweise sind Sie großartig darin, überzeugende Inhalte für soziale Medien zu erstellen. Aber es kann einschüchternd sein, Geschäftsjargon in klare Social-Media-Marketingziele umzuwandeln. Sicher, Ihr neuestes TikTok gewinnt möglicherweise an Aufrufen, aber wie wirkt sich das auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus?
Mittlerweile wissen die meisten Unternehmen, dass Social-Media-Marketing gut für ihre Marke sein kann. Es ist nur so, dass sich Unternehmen oft nicht ganz sicher sind, wie hoch dieser Wert ist. Hier kommen Social-Media-Ziele ins Spiel.
Mit diesem Leitfaden können Sie klare Ziele für das Social-Media-Marketing festlegen. Wir helfen Ihnen herauszufinden, was Ihr Unternehmen braucht und wie soziale Medien Ihnen dabei helfen können, dorthin zu gelangen.
Ein Social-Media-Ziel ist eine Aussage darüber, was Sie mit Ihren Marketingaktivitäten erreichen möchten. Gute Social-Media-Ziele stimmen in der Regel mit umfassenderen Geschäftszielen überein. Sie können beispielsweise Ihre Leads steigern, den Traffic auf Ihre Website steigern oder Ihr Social-Media-Publikum vergrößern.
Social-Media-Marketingziele können sich auf alles beziehen, von einem einzelnen Anzeigenkauf bis hin zu einer vollständigen Kampagne.
Social-Media-Ziele sind nicht dasselbe wie Ihre Social-Media-Strategie . Betrachten Sie Ziele stattdessen als notwendige Bestandteile einer größeren Strategie.
Klare Social-Media-Ziele geben Ihnen ein Ziel vor, das Sie anstreben können, und können Ihnen dabei helfen, Unterstützung auf allen Ebenen Ihres Unternehmens zu erhalten.
Klar definierte Social-Media-Marketingziele helfen Ihnen außerdem dabei:
- Verwalten Sie Ihr Budget
- den Arbeitsablauf strukturieren und optimieren,
- den Return on Investment Ihres Marketings nachweisen ,
- und richten Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten an den umfassenderen Geschäftszielen Ihres Unternehmens aus.
Profi-Tipp: Wenn Sie ein Experte für die Festlegung von Social-Media-Marketingzielen werden möchten, können wir Ihnen helfen. Der Social-Marketing-Zertifizierungskurs von Hootsuite enthält einen Abschnitt zum Setzen strategischer Ziele!
Setzen Sie Social-Media-Ziele, die Sie dorthin bringen, wo Sie sein müssen, indem Sie sie SMART machen. Sie müssen spezifisch , messbar , erreichbar, relevant und terminiert sein .
Spezifisch
Was genau wollen Sie erreichen? Sie können mit einer allgemeinen Richtung beginnen, aber versuchen Sie, diese so präzise wie möglich zu formulieren.
Beispielsweise möchten Sie nicht nur die Größe Ihres Publikums vergrößern. Sie möchten die Anzahl der Follower auf LinkedIn erhöhen. Hier ist es konkret!
Messbar
Woran erkennen Sie, dass Sie Ihr Ziel erreicht haben? Ein messbares Ziel nutzt spezifische soziale Indikatoren , um den Erfolg zu messen.
Jetzt müssen wir einige Zahlen zum obigen Ziel hinzufügen. Nehmen wir an, Sie möchten die Anzahl Ihrer Follower auf LinkedIn verdoppeln . Boom, das Ziel ist jetzt messbar!
Erreichbar
Es kann verlockend sein, sich hohe Ziele zu setzen, aber stellen Sie sich nicht auf ein Scheitern ein. Wenn Sie gerade erst gestartet sind, aber bis nächste Woche einen Umsatz von einer Million Dollar erzielen möchten, träumen Sie möglicherweise zu viel.
Schauen wir uns das Ziel in unserem Beispiel an. Ist die Verdoppelung Ihrer LinkedIn-Follower ein erreichbares Ziel? In diesem Fall müssen Sie sich das Wachstum Ihres Kontos in den letzten Monaten ansehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre bisherige Leistung Ihr Ziel unterstützt.
Dazugehörigen
Passt das Ziel in den größeren Plan? Denken Sie daran, dass Ziele nur ein Teil Ihrer gesamten Social-Media-Marketingstrategie sind. Jedes Ziel sollte zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele beitragen.
Wie sieht das Ziel unseres Beispiels aus? Wenn Sie ein B2B-Social-Media-Vermarkter sind, sehr gut! In diesem Fall ist es sinnvoll, sich auf eine geschäftsorientierte Plattform wie LinkedIn zu konzentrieren.
Zeitbegrenzt
Wenn Ihr Ziel keine Frist hat, ist es einfacher, es aufzuschieben. Wir möchten sicherstellen, dass wir diese Social-Media-Ziele erreichen. Legen Sie daher unbedingt einen Zeitplan für die Fertigstellung fest.
Wir begannen mit dem Wunsch, Ihr Publikum zu vergrößern. Wir wissen jetzt, dass Sie Ihre LinkedIn-Follower innerhalb von sechs Monaten verdoppeln möchten. Unser Beispielziel ist jetzt SMART!
Die von Ihnen festgelegten Social-Media-Ziele sollten immer Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen widerspiegeln. Viele Ziele können jedoch für nahezu jede Social-Media-Kampagne gelten. Manche Kampagnen können sogar dazu dienen, mehrere Ziele gleichzeitig zu erreichen.
Hier sind einige Beispiele für gängige Social-Media-Ziele und Kennzahlen, mit denen Sie deren Erfolg messen können. Es kann Ihnen dabei helfen, Ihre Arbeit in eine konkrete, umsetzbare Form zu bringen – wagen wir es, SMART zu sagen? – Bedingungen.
Steigern Sie die Markenbekanntheit
Die Steigerung der Markenbekanntheit bedeutet, dass die Zahl der Menschen, die Ihre Marke kennen, steigt. Dieses Ziel eignet sich am besten für die Einführung eines neuen Produkts oder den Eintritt in einen neuen Markt.
Natürlich schadet es nie, das Publikum zu vergrößern. Doch Markenbekanntheit ist meist der erste Schritt zu großen Erfolgen.
Sie können die Markenbekanntheit anhand spezifischer Kennzahlen messen, z
- Beitragsreichweite : Wie viele Personen den Beitrag seit seiner Veröffentlichung gesehen haben.
- Zielgruppenwachstumsrate: Die Rate, mit der Sie im Laufe der Zeit Follower gewinnen.
- Potenzielle Reichweite: Die Anzahl der Personen, die den Beitrag im Berichtszeitraum wahrscheinlich sehen werden.
- Social Share of Voice: Wie viele Menschen erwähnen Ihre Marke in den sozialen Medien im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern?
Benötigen Sie Hilfe bei der Verfolgung der Markenbekanntheit? Dabei können spezielle Social-Media-Management-Tools wie Hootsuite Analytics oder Insights helfen .
Social-Media-Videoplattformen eignen sich hervorragend zum Aufbau der Markenbekanntheit. Wenn dies eines Ihrer Ziele ist, probieren Sie Social-Media-Kanäle wie YouTube, TikTok, Instagram Stories und Reels aus. Schließlich ist das Ansehen von Videos der viertbeliebteste Grund, warum Menschen das Internet nutzen .
Verwalten Sie den Ruf Ihrer Marke
Social-Media-Marketing ist eines der besten Tools, mit denen Sie Vertrauen in Ihre Marke aufbauen können. Vertrauen treibt heutzutage das Wachstum an . Dieses Social-Media-Ziel misst die Einstellung der Öffentlichkeit zu Ihrer Marke.
Reputationskennzahlen ähneln Kennzahlen zur Markenbekanntheit. Natürlich werden Sie Markenerwähnungen und zugehörige Hashtags verfolgen . Aber Sie möchten auch sehen, was die Leute über Sie sagen, auch wenn sie Sie nicht markieren .
Erwägen Sie über die traditionellen sozialen Medien hinaus die Nutzung sozialer Audioplattformen. Clubhouse, Twitter Spaces und Spotify eignen sich hervorragend dafür.
Beispielsweise hören 22,9 % der Internetnutzer im Alter von 16 bis 64 Jahren wöchentlich Online-Radiosendungen oder Radiosender. Diese Zahl ist sogar noch höher (39,6 %), wenn es um Musik-Streaming-Dienste geht. Indem Sie die Aufmerksamkeit der Benutzer auf diesen Plattformen auf sich ziehen, bauen Sie den Ruf Ihrer Marke auf.
Erhöhen Sie Ihren Website-Traffic
Die Ziele des Social-Media-Marketings beschränken sich nicht nur auf Aktivitäten, die in sozialen Medien stattfinden. Ihre Website ist ein wichtiger Akteur in Ihrer Social-Media-Strategie. Dies ist wichtig, unabhängig davon, ob Sie den Umsatz steigern oder Menschen durch den Social-Media-Marketing-Trichter bewegen möchten .
Die Messung des Website-Verkehrs in Analytics ist relativ einfach. Hier sind einige der wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:
Die Messung des Website-Verkehrs in Analytics ist relativ einfach. Hier sind jedoch einige der wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:
- Traffic auf Ihrer Website. Das ist offensichtlich, aber denken Sie daran, Ihre Berichterstattung auf den relevantesten Zeitraum zu beschränken. Dies kann täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen. Wenn Sie eine Basis haben, mit der Sie den Traffic vergleichen können, ist das sogar noch besser!
- Netzwerkempfehlungen. Mithilfe der Empfehlungsüberwachung können Sie feststellen, welche Plattform die beste Leistung erbringt.
- Elektronische Abonnements. Sobald Ihr Social-Media-Traffic Ihre Website erreicht, abonnieren sie dann Ihre Inhalte?
Verbessern Sie das Engagement der Gemeinschaft
Unter Engagement versteht man jede sichtbare Interaktion mit Ihrer Marke in den sozialen Medien. Beispielsweise sind das Liken, Kommentieren und Teilen Ihrer Beiträge Formen der Interaktion.
Engagement wird manchmal als Maß für Eitelkeit angesehen , aber das ist nicht immer der Fall. Mithilfe dieser sanfteren Signale können Sie nachverfolgen, wie gut Ihre Inhalte die Bedürfnisse Ihres Publikums erfüllen. Die Verbesserung des Engagements bedeutet, die Quantität oder Qualität der Interaktion mit Ihrem Publikum zu verbessern.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Social-Media-Engagement-Raten zu berechnen . Hier sind einige Beispiele:
- Erreichen Sie die Engagement-Rate (ERR) . Der Prozentsatz der Personen, die sich dafür entscheiden, mit Ihren Inhalten zu interagieren, nachdem sie diese angesehen haben. Sie können dies für jeden einzelnen Beitrag berechnen oder einen Durchschnittswert über die Zeit ermitteln.
- Post-Engagement-Rate (ER-Post) . Ähnlich wie ERR, misst jedoch die Rate, mit der Ihre Abonnenten mit Ihren Inhalten interagieren.
- Tägliches Engagement (Tägliche Notaufnahme) . Wie oft interagieren Ihre Follower täglich mit Ihrem Konto ?
Steigern Sie Conversions oder Verkäufe
Eine Conversion liegt vor, wenn ein Benutzer eine Aktion in Ihren Social-Media-Beiträgen oder auf Ihrer Website ausführt. Dies kann bedeuten, dass Sie sich für einen Newsletter anmelden, sich für ein Webinar anmelden oder einen Kauf tätigen.
Wenn Ihre Social-Media-Präsenz den Umsatz nicht steigert, versuchen Sie, sich auf Conversions zu konzentrieren.
Abhängig von Ihren spezifischen Geschäftszielen können Sie die Conversion auf verschiedene Arten messen :
- Conversion-Rate : Die Anzahl der Besucher, die nach dem Klicken auf einen Link in Ihrem Beitrag eine Aktion auf einer Seite ausführen, geteilt durch die Gesamtzahl der Besucher dieser Seite.
- Click-Through-Rate (CTR) : Wie oft Menschen in Ihrem Beitrag auf einen Call-to-Action-Link klicken.
- Social-Media-Conversion-Rate : Prozentsatz der gesamten Social-Media-Conversions.
- Absprungrate : Der Prozentsatz der Benutzer, die auf einen Ihrer Links klicken, ihn dann aber wieder verlassen, ohne etwas zu unternehmen. (Leider hört man Big Freedia nicht so oft.)
Soziale Plattformen oder Kampagnen mit integrierten Shopping-Tools eignen sich hervorragend für Conversion-Zwecke. Dazu gehören Pinterest-Produkt-Pins, Facebook Stores, Instagram Stores, TikTok und Shopify.
Lead-Generierung
Nicht jede Social-Media-Interaktion führt zu einem Verkauf – und das ist in Ordnung. Wenn Sie Ihren Funnel mit Leads füllen möchten, können Sie sich das Ziel setzen, mehr Leads über soziale Medien zu gewinnen .
Kampagnen zur Lead-Generierung stellen alle Informationen bereit, die Ihnen helfen, mit einem Social-Media-Nutzer in Kontakt zu treten. Dazu gehören Namen, E-Mail-Adressen, Berufe, Arbeitgeber oder andere von ihnen weitergegebene Informationen.
Leads sind eine besondere Art der Konvertierung. Aus diesem Grund sind beide Ziele in ähnlichen Situationen nützlich. Sie werden auch auf ähnliche Weise gemessen.
Im Allgemeinen ist Facebook die beste Plattform zur Lead-Generierung. Dieser Vorteil ist auf die große Zielgruppe und komplexe Analysetools zurückzuführen.
Um mehr über die Generierung hochwertiger Leads zu erfahren, haben wir einen Leitfaden für Social-Media-Leads zusammengestellt .
Bieten Sie Kundenservice an
Bei Ihrer Social-Media-Präsenz geht es nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Es ist auch ein Ort, an dem Sie Ihre bereits bestehenden Kunden halten können. Ziele für das Kundenerlebnis in sozialen Medien können viele Formen annehmen, darunter:
- Erstellen Sie einen neuen Social-Media-Kanal für den Kundensupport
- Verkürzung der Wartezeit
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Die Messung des Erfolgs Ihres sozialen Kundenservice hängt von Ihrem Ziel ab. In der Regel verwenden Sie Daten aus Kundenbewertungen und Kundenzufriedenheitsumfragen.
Auch interne Messungen, etwa die Anzahl der von einem einzelnen Kundendienstmitarbeiter bearbeiteten Serviceanfragen, können hilfreich sein.
Konversations-Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook sind ein guter Ort, um sich auf Ihre Kundendienstziele zu konzentrieren.
Gewinnen Sie Einblicke in den Markt mit Social Media
Wenn Ihre oberste Priorität darin besteht, das zu lernen, was Sie wissen müssen, können Sie sich zum Ziel setzen, das Social Listening Ihres Unternehmens zu verbessern .
Social Listening ist ein zweistufiger Prozess. Verfolgen Sie zunächst die Social-Media-Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Marke. Analysieren Sie diese Informationen anschließend, um Einblicke in Ihr Unternehmen oder Ihre Branche zu gewinnen.
Zu den wichtigsten Kennzahlen, die Sie beim Hören von sozialen Medien verfolgen sollten, gehören:
- Markenerwähnung . Wie viele Menschen sprechen über Ihre Marke?
- Relevante Hashtags . Nehmen Menschen an Gesprächen teil, die sich auf Ihre Marke oder Branche beziehen?
- Erwähnung eines Konkurrenten . Wie oft wird über Ihre Konkurrenten gesprochen (und was sagen sie)?
- Branchentrends . Steigt das Interesse an Ihren Schlüsselprodukten? Müssen Sie sich verändern, um neuen Anforderungen gerecht zu werden?
- Soziale Gefühle . Wie ist der allgemeine Ton der Konversation in den sozialen Medien?
Klare Social-Listening-Ziele können Ihnen helfen, effektiver mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie helfen auch dabei, den Wert von Social Marketing zu verdeutlichen, wenn die nächste Budgetierungssaison beginnt.
Rekrutieren Sie Kandidaten für offene Stellen
Die Nutzung sozialer Medien zur Besetzung offener Stellen in Ihrem Unternehmen ist eine weitere Art der Konvertierung. In diesem Fall zielen Sie auf eine bestimmte Art von Benutzerinteraktion ab: das Einreichen eines Lebenslaufs.
Bei der Rekrutierung für eine offene Stelle sind qualitativ hochwertige Konvertierungen viel wichtiger als Quantität. LinkedIn ist normalerweise (aber nicht immer!) der beste Ort, um ein engagiertes Publikum zu finden.
Behalten Sie beim Verfolgen der Rekrutierung in sozialen Netzwerken Kennzahlen wie diese im Auge:
- Die Anzahl der Leads pro Plattform . Versendet Instagram mehr Kandidaten als LinkedIn?
- Einstellungsquelle . Nachdem Sie eine Einstellungsentscheidung getroffen haben, prüfen Sie, woher der Kandidat kommt. Vielleicht handelte es sich bei dieser Flut an Leads von Instagram größtenteils um Spam.
Unabhängig von Ihren umfassenderen Marketingzielen für soziale Medien können SMART-Ziele für soziale Medien Ihnen zum Erfolg verhelfen. Im schlimmsten Fall lernen Sie aus Ihren Fehlern!
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