Kunden empörten sich darüber, dass HP die Verwendung von Drittanbieter-Tinten für weitere Drucker blockiert

HP-Kunden haben online ihre Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck gebracht, dass der Anbieter weiterhin Firmware-Updates einsetzt, um die Verwendung von Tintenpatronen von Drittanbietern in HP-Druckern zu verhindern oder, nach Angaben von Benutzern, vollständig zu blockieren. HP war bereits mit Sammelklagen und schlechter Publicity von Dynamic Security konfrontiert, aber das hat das Unternehmen nicht davon abgehalten, die Praxis auszuweiten.

Dynamische Sicherheit ist eine Funktion, die von HP-Druckern verwendet wird, um Tintenpatronen zu authentifizieren und die Verwendung von nicht von HP zugelassenen Patronen zu verhindern. Wie das Unternehmen erklärt:

„Dynamische Sicherheit hängt von der Fähigkeit des Druckers ab, mit den Sicherheitschips oder elektronischen Schaltkreisen auf den Patronen zu kommunizieren. HP nutzt dynamische Sicherheitsmaßnahmen, um das Kundenerlebnis zu schützen, die Integrität unserer Drucksysteme aufrechtzuerhalten und unser geistiges Eigentum zu schützen.

„Dynamische Sicherheitsdrucker sind so konzipiert, dass sie nur mit Patronen mit neuen oder gebrauchten HP-Chips oder elektronischen Schaltkreisen funktionieren. Drucker verwenden dynamische Sicherheitsmaßnahmen, um Patronen zu blockieren, die Chips von Drittanbietern oder modifizierte elektronische Schaltkreise oder elektronische Schaltkreise von Drittanbietern verwenden. Wiederverwendbare, wiederaufbereitete oder wiederbefüllte Patronen, die einen HP-Chip oder elektronische Schaltkreise wiederverwenden, unterliegen nicht der dynamischen Sicherheit.“

HP hat 2016 Dynamic Security für einige Drucker implementiert und seit 2018 Millionen in Sammelklagen ausgezahlt, darunter Kunden in den USA , Australien und Italien .

Dynamic Security schlägt erneut zu

Nach der Zahlung scheint HP weiterhin DRM zu verwenden, um seine Kunden davon abzuhalten, für Tinte und Toner außerhalb der HP-Familie auszugeben.

„HP hat seine Drucker aktualisiert, um Tinten von Drittanbietern vollständig zu verbieten! Sie zeigen nicht mehr die Meldung „Qualität kann nicht garantiert werden“, sondern brechen den Druck vollständig ab, bis Sie eine HP-Tintenpatrone einsetzen“, schrieb Reddit-Benutzer grhhull am Dienstag . . „Nachdem wir Kontakt zu HP aufgenommen hatten, sagten sie, es liege an einem kürzlich erfolgten ‚Upgrade‘ aller Drucker.“

Es ist unklar, wann HP Updates für welche Druckermodelle veröffentlicht hat, aber Ende letzten Jahres tauchten angebliche Kundenbeschwerden online auf, die zeigten, dass viele Kunden darüber überrascht waren, dass ihr Drucker nach dem Update nicht mehr mit Tintenpatronen von Drittanbietern funktionierte. Einige haben auf Drittmarken verwiesen, auf die sie sich seit Jahren verlassen.

HP hat uns gewarnt

Zu den Supportthemen der HP Community gehören Beschwerden zu OfficeJet 7740 und OfficeJet Pro 6970 . HP gibt an , dass sowohl Drucker als auch andere unter bestimmten Bedingungen Dynamic Security umgehen können. Allerdings heißt es auf der HP-Supportseite, dass dies nur für Modelle gilt, die vor dem 1. Dezember 2016 hergestellt wurden.

Weitere Beispiele: Es gibt auch Kommentare in der HP-Support-Community, die darauf hinweisen, dass die Modelle HP OfficeJet 6978 und 6968 kürzlich betroffen waren. Beide Drucker werden nicht mehr hergestellt, aber auf den Produktseiten von HP wird deutlich, dass die nicht permanente Natur von Dynamic Security bedeutet, dass Tinten von Drittanbietern jederzeit nicht mehr funktionieren können.

„Nur für die Verwendung mit Patronen konzipiert, die einen Original-HP-Chip verwenden. Patronen, die den Chip eines anderen Herstellers verwenden, funktionieren möglicherweise nicht, und diejenigen, die heute funktionieren, funktionieren möglicherweise auch in Zukunft nicht“, heißt es auf Seite 6968 .

Auf der Produktseite 6978 heißt es außerdem, dass der Drucker für Patronen mit „einem neuen oder wiederverwendeten HP-Chip“ konzipiert ist und dynamische Sicherheitsmaßnahmen verwendet, um Patronen zu blockieren, die den Chip eines anderen Herstellers verwenden. Regelmäßige Firmware-Updates sorgen dafür, dass diese Maßnahmen wirksam bleiben und zuvor funktionierende Kassetten blockiert werden.“

Und die dynamische Sicherheitsseite von HP lässt auch die Tür für ein plötzliches Abschalten der laufenden Tinte offen:

„In regelmäßigen Abständen über das Internet bereitgestellte Firmware-Updates werden die Wirksamkeit dynamischer Sicherheitsmaßnahmen aufrechterhalten“, heißt es auf der Seite.

„Updates können die Funktionalität und Funktionalität des Druckers verbessern, erweitern oder erweitern, vor Sicherheitsrisiken schützen und anderen Zwecken dienen, aber diese Updates können auch verhindern, dass Patronen, die einen Chip eines Drittanbieters oder modifizierte Schaltkreise oder Schaltkreise eines Drittanbieters verwenden, im Drucker funktionieren, einschließlich Patronen, die heute funktionieren.“

Minimale Erklärung

Während HP seine Unzulänglichkeiten bis zu einem gewissen Grad vertuscht hat, vor allem durch die Aussage, dass ein Drucker mit HP Dynamic Security-Kennzeichnung jederzeit und ohne Vorankündigung damit beginnen könnte, Tinte von Drittanbietern zu blockieren, trägt dies nicht zu einem positiven Kundenerlebnis bei, wie die zahlreichen Support-Streams und Social-Media-Nachrichten von HP zeigen.