Corporate Social Media: 6 wesentliche Tools für 2023
In den sozialen Medien von Unternehmen kann viel auf dem Spiel stehen. (Ebenso wie die Anzahl der Stakeholder.)
Social Media ist heute ein unverzichtbares Marketing- und Kommunikationsinstrument für Unternehmen jeder Größe. Aber die Verwaltung sozialer Medien in Unternehmen ist nicht dasselbe wie die Verwaltung sozialer Medien für kleine Unternehmen.
Wie anderswo auch sollte die soziale Strategie des Unternehmens zu Ergebnissen führen, die zur Erreichung der Gesamtziele der Organisation beitragen. Aber in einem größeren Unternehmen muss man auch mehr Menschen und Regeln einhalten als in einem kleineren Unternehmen. Sie müssen häufig Effizienz- und Compliance-Anforderungen mit tatsächlichen Geschäftsergebnissen in Einklang bringen.
Werfen wir einen Blick darauf, wie eine soziale Unternehmensplattform dazu beitragen kann, die Teamarbeit zu optimieren und Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele zu unterstützen.
Die Verwaltung sozialer Netzwerke in einem großen Unternehmen ist nicht die Aufgabe einer einzelnen Person. Dazu gehören Eingaben und Genehmigungen verschiedener Teams in Ihrer Organisation.
Möchten Sie Ihre soziale Strategie umsetzen und alles effektiv verwalten? Sie benötigen die richtigen Tools, um Prozesse zu standardisieren, Ihre Marke zu schützen und Ihren Mitarbeitern Zeit zu sparen.
Hier sind sieben Elemente der besten Enterprise-Social-Media-Lösungen für große Organisationen.
1. Geschäftsprioritäten
In großen Unternehmen scheint die alltägliche Verwaltung sozialer Medien weit von den Gesprächen in der Vorstandsetage entfernt zu sein.
Um Social Media effektiv zu nutzen, benötigen Sie eine solide Social-Media-Strategie. Und um eine solide Social-Media-Strategie zu entwickeln, müssen Sie verstehen, was für den Geschäftserfolg im Moment am wichtigsten ist.
Was sind die aktuellen geschäftlichen Prioritäten in Ihrem Unternehmen? Welche Probleme versucht das Unternehmen zu lösen? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie sich SMARTe Ziele setzen, um Ihre sozialen Bemühungen zu leiten.
Wenn Sie die Antworten nicht kennen, fragen Sie. Ein kurzes 15-minütiges Treffen mit dem Leiter Social Marketing und dem Chief Marketing Officer kann schnell zu einer Einigung über Prioritäten führen.
2. Compliance und Sicherheit
Organisationen in regulierten Branchen sind mit der Verwaltung von Compliance-Anforderungen bestens vertraut. Aber alle Organisationen auf Unternehmensebene (und Mitglieder sozialer Gruppen) müssen verstehen, wie sich Werbe- und Verbraucherschutzbestimmungen auf ihre Nutzung sozialer Medien auswirken.
Es bestehen Compliance-Risiken, die jedoch bewältigt werden können, wenn Sie einen Plan haben und die richtigen Social-Media-Tools zum Schutz Ihrer Marke nutzen.
Wir haben einen ganzen Blog-Beitrag darüber geschrieben, wie man die Social-Media-Anforderungen einhält, aber hier sind ein paar wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
- Bleiben Sie über Datenschutz, Datensicherheit und Datenschutzanforderungen auf dem Laufenden. Dies kann Auswirkungen darauf haben, wie Sie Informationen und Fotos speichern oder weitergeben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Sponsoring, Influencer-Beziehungen und andere Marketingvereinbarungen offenlegen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf Ihre Social-Media-Konten kontrollieren und über eine Social-Media-Richtlinie verfügen.
Wenn Sie Teil einer sozialen Netzwerkgruppe sind und die Compliance-Richtlinien Ihrer Organisation nicht kennen, wenden Sie sich an die Rechtsabteilung. Stellen Sie lieber Fragen, als Ihr Unternehmen mit einem scheinbar harmlosen (aber unangemessenen) Social-Media-Beitrag in Gefahr zu bringen.
3. Krisenkommunikation
Die meisten großen Unternehmen müssen sich früher oder später mit einer Krise auseinandersetzen. (Schließlich haben 100 % aller Unternehmen vor nicht allzu langer Zeit eine globale Pandemie überstanden.)
Wenn es um Krisenkommunikation geht, sind Ihre sozialen Kanäle der schnellste Weg, die Nachricht zu verbreiten. Der Echtzeitcharakter sozialer Medien bietet die Flexibilität, sich schnell an veränderte Bedingungen anzupassen. Aber nur, wenn Sie einen entsprechenden Plan und Empfehlungen haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie über einen Krisenkommunikationsplan verfügen und dass die Menschen sich dessen bewusst sind. Jeder, der am Social-Media-Prozess eines Unternehmens beteiligt ist, muss den Plan kennen, falls er darauf reagieren muss.
Auch Ihre öffentlichen sozialen Netzwerke sind ein bequemer Kanal für die direkte Kundeninteraktion mit Ihrem Team. Dies führt unweigerlich dazu, dass Kommentare und private Nachrichtenbereiche mit Feedback oder Fragen gefüllt sind, die manchmal negativ sein können.
Erstellen Sie einen Plan, damit die Teams wissen, wie sie reagieren und wann sie eskalieren müssen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie über ein engagiertes Social-Media-Kundendienstteam verfügen. Ihr Kundendienstteam muss geschult und darauf vorbereitet sein, alle Arten von Anfragen oder Antworten zu verwalten.
Möglicherweise müssen Sie sich auch mit einer PR-Krise befassen, die speziell für Ihre Marke gilt. Die sozialen Plattformen Ihres Unternehmens werden eine Rolle bei der Markenbotschaft im Zusammenhang mit der PR-Krise spielen. Ein Krisenkommunikationsplan stellt sicher, dass Sie soziale Kanäle nutzen, um die Dinge besser und nicht schlechter zu machen.
4. Analyse und Berichterstattung
In einem sozialen Team ist es normal, Erfolge zu feiern, die mit Vanity-Metriken wie Likes und Kommentaren verbunden sind.
Aber Stakeholder auf einer höheren Ebene in der Unternehmensorganisation müssen echte Geschäftsergebnisse sehen. Andernfalls wird es für sie schwierig sein, Ihre soziale Strategie vollständig zu akzeptieren und die erforderlichen Genehmigungen zu erteilen.
Deshalb ist es wichtig, die Wirkung Ihrer Bemühungen in den sozialen Medien zu kommunizieren. Ein Analysetool kann Ihnen dabei helfen, den Überblick über die Kennzahlen zu behalten, die Ihr Team bereits als am wichtigsten für Ihr Unternehmen identifiziert hat.
Konzentrieren Sie sich bei der Berichterstattung über Ihre Ergebnisse auf messbare Fortschritte bei der Erreichung Ihrer Ziele. Noch besser ist es, wenn Sie Ihre Ergebnisse in echten Dollars und Cents formatieren können. Demonstrieren Sie den ROI Ihrer sozialen Bemühungen oder zeigen Sie, wie soziale Medien Ihren Verkaufstrichter füllen oder die Kaufabsicht steigern.
5. Genehmigungsprozess
Ihr Social-Media-Team sollte bereits mit den Compliance-Richtlinien des Unternehmens für soziale Medien vertraut sein. Es muss aber noch ein Genehmigungsverfahren vorhanden sein.
Ein klarer Prozess stellt sicher, dass das Social-Media-Team nichts postet, was unangemessen oder unsicher ist. Es bedeutet auch, dass die Rechtsabteilung Ihren Ideenfluss für Inhalte nicht aufhält.
Wählen Sie eine Social-Media-Software für Unternehmen, die Ihnen dabei hilft, Ihren Genehmigungsworkflow zu optimieren. Dieser Prozess soll es der sozialen Gruppe erleichtern, Inhalte mit juristischen Personen zur zeitnahen Überprüfung zu teilen.
6. Soziales Zuhören
Wenn Sie mehrere soziale Kanäle abdecken, kann es schwierig sein, über alle direkten oder indirekten Markenerwähnungen auf dem Laufenden zu bleiben. Ein soziales Unternehmenstool mit Social-Listening-Funktionen ist der Schlüssel, um bei Online-Gesprächen in Verbindung zu bleiben.
Wenn Sie sich soziale Medien anhören, können Sie Zielgruppenforschung, Stimmungsanalysen und sogar Konkurrenzforschung durchführen.
Damit einher geht auch die Krisenkommunikation. Für jedes Unternehmen ist es wichtig zu wissen, was die Leute in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen oder Ihre Branche sagen.
Wenn Sie sich negativer Rückmeldungen zu Ihrer Marke bewusst sind, kann dies Ihrem Team helfen, schnell zu handeln und bei Bedarf zu reagieren.
7. Schutz der Interessen der Mitarbeiter
Verfügt Ihr Unternehmen über ein Mitarbeiter-Interessenvertretungsprogramm? Engagierte Mitarbeiter können ihre positiven Erfahrungen teilen oder Unternehmensinitiativen vorantreiben.
Der Schutz der Interessen der Mitarbeiter ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen in eine Marke aufzubauen. Es wird auch Ihren Ruf bei potenziellen Mitarbeitern und Kunden verbessern.
Aber in einem großen Unternehmen kann es ohne ein Interessenvertretungsprogramm schwierig sein, den Überblick über alles zu behalten, was Ihre Mitarbeiter teilen.
Unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter eine Produkteinführung bewerben oder Stellenausschreibungen veröffentlichen, muss ein Prozess vorhanden sein. Nachdem Sie Empfehlungen für Markenbotschaften und Social-Media-Sharing abgegeben haben, nutzen Sie die soziale Plattform Ihres Unternehmens, um den ROI von Initiativen zur Mitarbeitervertretung zu verfolgen.
6 unverzichtbare Tools, die Sie in Ihr Business-Marketing-Toolkit integrieren sollten
Der Betrieb von Social Media auf Unternehmensebene umfasst verschiedene bewegliche Teile in Ihrem Unternehmen. Um alles effektiv zu verwalten, benötigen Sie die richtigen Tools, um Prozesse zu standardisieren, Ihre Marke zu schützen und Ihren Mitarbeitern Zeit zu sparen.
Hier sind die sechs besten Social-Media-Lösungen für Unternehmen, um den sozialen Nutzen für große Unternehmen zu maximieren.
Unternehmens-Social-Media-Management: Hootsuite
Es gibt einen Grund, warum Hootsuite von Mitarbeitern in über 800 Fortune-1000-Unternehmen genutzt wird.
Hootsuite ist ein unverzichtbares soziales Tool für Unternehmen jeder Größe. Dadurch können Teams mehrere Unternehmens-Social-Media-Plattformen über ein einziges Dashboard verwalten.
Integrierte Tools für Zusammenarbeit und Genehmigung erleichtern die Verwaltung von Aufgaben und Projekten sowie die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern.
Für Firmenkunden helfen Ihnen die erweiterten Funktionen von Hootsuite dabei, andere Business Center in Ihre sozialen Tools zu integrieren.
Interessenvertretung der Mitarbeiter: Hootsuite Amplify
Amplify ist eine intuitive App, die das Teilen von Mitarbeiterinhalten einfach und sicher macht. Ihre Mitarbeiter können damit sofort genehmigte soziale Inhalte mit ihren Freunden und Followern teilen.
Als Teil einer umfassenden Lösung zur Mitarbeitervertretung trägt Amplify auch dazu bei, das Mitarbeiterengagement zu steigern. Ihre Mitarbeiter können ganz einfach in Verbindung bleiben und über die Vorgänge in Ihrem Unternehmen informiert bleiben.
Analytics: Hootsuite Impact
Hootsuite Impact bietet Unternehmenskunden erweiterte soziale Analysen. Sie können organische und bezahlte Kampagnen gleichzeitig verfolgen. Mit diesen Daten können Sie Ihre Social-Marketing-Bemühungen messen und analysieren und gleichzeitig Ihren ROI verbessern.
Mit integrierten visuellen Tools wie Grafiken und Diagrammen können Sie individuelle Berichte für verschiedene Stakeholder-Gruppen erstellen. Jeder erhält genau die Informationen, die er benötigt, verständlich aufbereitet.
Hootsuite Impact bietet außerdem Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Social-Media-Strategie.
Studie: Hootsuite Insights
Hootsuite Insights, gehostet von Brandwatch, ist ein soziales Forschungstool, das auf Social Listening basiert. Dadurch können Ihre Teams eine sofortige Analyse von Millionen von Social-Media-Beiträgen und -Konversationen durchführen. Sie können online herausfinden, was die Leute über Sie (und Ihre Konkurrenten) sagen.
Mithilfe integrierter Sentiment-Analysetools erfahren Sie außerdem, wie sich Menschen fühlen, wenn sie in sozialen Medien über Ihre Marke oder Ihre Produkte sprechen. Schließlich geht es bei der Messung der sozialen Wirkung um mehr als nur um Volumen.
Digitale Werbung: Social Advertising Hootsuite
Mit Hootsuite Social Advertising können Ihre Teams bezahlte *und* reguläre Social-Media-Beiträge über mehrere Kanäle hinweg verwalten – alles über ein Dashboard.
Mit dem Hootsuite-Werbetool können Sie mithilfe detaillierter Analysen Ihre sozialen Ziele in jedem Schritt der Customer Journey optimieren.
Ihr Team kann auch die Leistung einzelner Anzeigen, Werbekampagnen und organischer Beiträge analysieren, sodass Sie einen umfassenden Bericht für Stakeholder weiter oben in Ihrem Unternehmen erstellen können.
Kundenservice: Sparkcentral von Hootsuite
Social Media ist kein zusätzlicher Kundendienstkanal mehr. Sie müssen Helpdesk und Kundenbetreuung in eine soziale Unternehmensplattform integrieren, um Kunden dort zu treffen, wo sie sind.
Sparkcentral integriert Kundenanfragen und Interaktionen durch:
- SMS
- Social-Media-Kanäle
- Live-Chat und Chatbots
- Agenteninteraktion in Echtzeit
Wenn der Kunde Anfragen über alle Ihre sozialen Kanäle sendet, sind Sie bereit, eine einzige, klare Antwort zu geben.
Sie können Sparkcentral auch zum Erstellen von Kundenservice-Bots verwenden. Sie beantworten wichtige Kundenfragen und reduzieren so die Zeit, die Ihre Agenten mit der Beantwortung häufig gestellter Fragen verbringen.
Enterprise-Marketing-Automatisierung: Adobe Marketo Engage
Viele Unternehmensvermarkter nutzen Adobe Marketo Engage bereits zur Marketingautomatisierung. Die Integration sozialer Daten bringt Marketo auf die nächste Stufe.
Quelle: Marketo
Mit Marketo Enterprise Integration für Hootsuite können Sie soziale Kanäle zu Ihren Lead-Scoring-Plattformen hinzufügen. Anschließend können Sie potenzielle Kunden mit den richtigen Botschaften ansprechen, je nachdem, wo sie sich in der Customer Journey befinden.
Sie können Lead-Informationen auch direkt im Hootsuite-Stream sehen. Dadurch können Sie ganz einfach mehr potenzielle Kunden in Ihren Verkaufstrichter locken, indem Sie Details zu ihren sozialen Aktivitäten hinzufügen.
Unternehmens-CRM: Salesforce
Unternehmen jeder Größe können von der Verknüpfung ihrer sozialen Daten mit ihren unternehmenseigenen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) profitieren.
Social CRM ist eine wichtige Möglichkeit, Social-Media-Fans mit Daten, von denen Teams im gesamten Unternehmen profitieren können, zu echten Führungskräften zu machen. Und Salesforce ist führend im CRM.
Salesforce kann in Ihre Social-Marketing-Bemühungen integriert werden und das Kundenbeziehungsmanagement auf soziale Kanäle ausweiten. Dies ist eine großartige Ressource zur Unterstützung von Social Selling.
Sie können neue Kunden und Verkaufschancen, die Sie in den sozialen Medien entdecken, in dem CRM identifizieren und erfassen, auf das Sie bereits vertrauen.
Die Salesforce Enterprise Integration-App für Hootsuite bietet detaillierte Informationen und einen Aktivitätsverlauf für Salesforce-Leads und -Kontakte. Sie können Ihren Beiträgen wichtige soziale Aktivitäten und Gespräche hinzufügen. Sie können Ihre Salesforce-Kundenfallinformationen auch direkt über Ihr Hootsuite-Dashboard verwalten.
Unternehmenscompliance: Smarsh
Compliance und Sicherheit sind wichtige Anliegen bei der Umsetzung einer Social-Media-Strategie für Unternehmen.
Smarsh überprüft automatisch Unternehmens- und Regulierungsanforderungen sowie Sicherheitsprobleme mit einem Genehmigungsworkflow. Alle Inhalte werden archiviert und können in Echtzeit angezeigt werden.
Auch alle Ihre Social-Media-Beiträge können rechtlich gesperrt werden. Sie können zu Fällen hinzugefügt oder nach Bedarf für interne Untersuchungen oder Entdeckungen exportiert werden.
Smarsh & Hootsuite: Compliance im Zeitalter der sozialen Medien
Unternehmenszusammenarbeit: Slack
Slack hat sich schnell zum bevorzugten Tool für die Zusammenarbeit in Unternehmen entwickelt. Remote-Mitarbeiter und verteilte Teams werden immer häufiger eingesetzt. Slack hilft diesen Teams, ihre Aufgaben zu erledigen.
Die Slack Pro-App für Hootsuite erleichtert die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb eines Teams. Mitarbeiter können Social-Media-Nachrichten direkt über das Hootsuite-Dashboard direkt an einen bestimmten Slack-Kanal, Benutzer oder eine bestimmte Gruppe senden. Dadurch ist es ganz einfach, alle an einem Ort auf dem Laufenden zu halten.
Mithilfe der Slack-Integration können Sie für jeden Beitrag relevante soziale Informationen sammeln. Außerdem können Sie jedem Beitrag Stimmungen zuweisen und Kommentare hinzufügen.
Von besserer Zusammenarbeit bis hin zu stärkerer Sicherheit helfen diese Tipps und Tools Ihrem Unternehmen, Zeit zu sparen und Ihrem Team die Möglichkeit zu geben, mehr zu tun – direkt über Ihr Hootsuite-Dashboard. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit sozialer Medien für die Tools, die Ihr Unternehmen bereits unterstützen.
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