Microsoft veröffentlicht ein herunterladbares Tool zur Behebung von Phantom-HP-Druckerinstallationen

Anfang dieses Monats hat Microsoft einen seltsamen Druckerfehler bekannt gegeben , der einige Benutzer von Windows 10, Windows 11 und verschiedenen Windows Server-Produkten betraf. Auf den betroffenen PCs war ein HP-Drucker installiert, normalerweise ein HP LaserJet M101-M106, auch wenn sie eigentlich keinen HP-Drucker verwendeten. Dieser Fehler konnte die Einstellungen für jeden Drucker überschreiben, den der Benutzer tatsächlich installiert hatte, und führte außerdem zur Installation einer HP Smart-Drucker-App aus dem Microsoft Store.

Microsoft hat die Grundursache des Problems immer noch nicht bekannt gegeben, machte jedoch klar, dass das Problem nicht die Schuld von HP war. Jetzt hat das Unternehmen einen Fix für alle veröffentlicht, deren PC von dem Fehler betroffen war. Zum jetzigen Zeitpunkt müssen Benutzer jedoch ein spezielles Fehlerbehebungstool herunterladen und ausführen , das auf der Support-Website von Microsoft verfügbar ist.

Das Microsoft Printer Metadata Troubleshooter Tool vom Dezember 2023 ist für alle betroffenen Windows-Versionen verfügbar und entfernt alle Verweise auf das Phantom-HP LaserJet-Modell (sofern Sie noch keines installiert haben). Das Tool entfernt auch die HP Smart-App, solange kein HP-Drucker angeschlossen ist und die App nach dem 25. November installiert wurde, vermutlich dem Datum, an dem der Fehler begann, Systeme zu beeinträchtigen. Diese Schritte sollten das Problem für alle Personen beheben, die keinen HP-Drucker haben, ohne dass bei Benutzern von HP-Druckern etwas kaputt geht.

Es gibt vier verschiedene Versionen des Troubleshooters, je nachdem, ob Sie die 32- oder 64-Bit-Version einer ARM- oder x86-Version von Windows haben. Microsoft wird außerdem „in den kommenden Wochen“ ein zusätzliches empfohlenes Fehlerbehebungstool veröffentlichen , das das Problem in Windows 11 auf Anfrage eines Benutzers behebt, ohne dass der Download eines separaten Tools erforderlich ist.

Microsoft hat erklärt, dass trotz der Umbenennung und des Downloads des HP Smart-Tools die meisten grundlegenden Druckfunktionen für Benutzer, die von dem Problem betroffen sind, weiterhin wie vorgesehen funktionieren sollten. Wenn Ihr Drucker jedoch auf eine eigene externe App angewiesen ist, um zusätzliche Einstellungen oder zusätzliche Funktionen bereitzustellen, müssen Sie das Fehlerbehebungstool ausführen (oder den Phantom-HP-Drucker manuell deinstallieren und Ihren eigenen Drucker neu installieren), damit alles wieder ordnungsgemäß funktioniert.

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