Fehlerhafte Epson-Drucker verdeutlichen das Problem der Wartbarkeit in der Branche

Epson-Drucker haben seit Jahren ein kleines, hässliches Problem. Manche Modelle funktionieren plötzlich nicht mehr, obwohl sie scheinbar normal funktionieren, weil die Stempelkissen angeblich zu gesättigt sind. Epson hat in den letzten Wochen einige negative Schlagzeilen gemacht, da Benutzer, Websites und Aktivisten für das Recht auf Reparatur das Unternehmen anprangerten, weil seine Drucker schließlich nicht mehr funktionierten, was verdeutlichte, welch großes Problem Drucker im Kampf um das Recht auf Reparatur nach wie vor darstellen. Reparatur. Reparatur.

Laut dem Fight to Repair-Newsletter kann es bei Epson-Druckern, einschließlich L360, L130, L220, L310, L365 und möglicherweise anderen, plötzlich zu einer Meldung kommen, dass sie das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, und stoppt dann den Druckvorgang. Epson teilte The Verge diese Woche mit, dass dies daran liegt, dass mit Tinte getränkte Pads durch Geräte auslaufen können.

Bis zu dieser Woche stand auf der Support-Seite von Epson folgende Meldung:

Irgendwann erreicht das Produkt einen Zustand, in dem es entweder keine zufriedenstellende Druckqualität aufrechterhalten kann oder die Komponenten abgelaufen sind. Epson verpflichtet sich, sicherzustellen, dass alle seine Produkte ordnungsgemäß funktionieren, um das Risiko von Sachschäden oder Personenschäden während der Lebensdauer des Produkts zu minimieren. Die Drucker sind so konzipiert, dass sie den Betrieb einstellen, wenn bei fortgesetzter Verwendung ohne Austausch der Tintenkissen das Risiko von Sachschäden durch verschüttete Tinte oder Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit dem Kontakt überschüssiger Tinte mit elektrischen Komponenten entstehen könnte.

Das Problem besteht schon seit Jahren und es gibt mehrere Videos, in denen erklärt wird, wie man Stempelkissen selbst repariert. Allerdings tauchte das Problem Ende Juli auf Twitter auf, wie Gizmodo diese Woche entdeckte, was die Aufmerksamkeit auf einen defekten Epson-Drucker lenkte und zu Vorwürfen der geplanten Obsoleszenz führte .

Epson ist nicht das einzige Unternehmen, das seine scheinbar brauchbaren Drucker aufgrund von Tintenproblemen kaputt macht. Ein weiteres aktuelles Beispiel ist HP, das im Jahr 2020 Tintenpatronen aus dem Sortiment genommen hat , die nicht Teil seines Instant Ink-Abonnementprogramms sind. Das Unternehmen führt die Praxis weiterhin fort . HP hat in der Vergangenheit auch versucht, mithilfe von DRM zu verhindern, dass Benutzer Tintenpatronen von Drittanbietern in ihren Druckern verwenden.

Canon möchte nicht, dass die Leute so oft generische Tinte verwenden, dass es Anfang des Jahres versehentlich seine eigenen Tinten unbrauchbar gemacht hat.

Druckereien neigen so sehr dazu, die Verwendung ihrer Produkte zu kontrollieren, dass der Fall bis zum Obersten Gerichtshof verwiesen wurde. Im Jahr 2017 kämpfte Lexmark darum, Impression Products daran zu hindern, DRM zu umgehen, um ihre Tintenpatronen nachzufüllen und weiterzuverkaufen, verlor jedoch.

Wenn es um solche Dinge geht, ist der Ruf der Drucker in der Tat gemischt und die Dinge scheinen nicht besser zu werden. Schauen Sie sich nur an, wie Epson mit dem jüngsten schlechten Werbegag umgegangen ist.

Wie The Verge feststellte, hat das Unternehmen diese Woche die Supportseite für das Ende des Service geändert, indem es ein einmaliges Service-Reset-Dienstprogramm platziert hat, das es Ihnen ermöglicht, den Drucker vorübergehend weiter zu verwenden, weiter oben auf der Seite. Bis zu dieser Woche hieß es auf der Support-Seite schnell: „ Die meisten Verbraucher, bei denen die Garantie abgelaufen ist, entscheiden sich dafür, einen günstigeren Drucker auszutauschen, wenn sie eine Nachricht über das Ende ihrer Lebensdauer erhalten.“

Die Seite weist nun jedoch auf den Austauschservice für Tintenkissen von Epson hin und stellt das Recyclingprogramm des Unternehmens stärker in den Vordergrund. Schließlich entfernte die Seite eine zuvor zitierte Aussage, mit der die Leute davon überzeugt werden sollen, dass es völlig in Ordnung sei, ihren angeblich funktionierenden Drucker loszuwerden und Epson mehr Geld zu geben, nachdem sie eine Meldung über das Ende des Dienstes gesehen haben.

Aber das sind kleine Schritte. Epson bietet immer noch keine Reparaturhandbücher, Werkzeuge oder Ersatzteile an. Und es heißt immer noch, dass nur Epson oder einer seiner Partner Probleme mit dem Stempelkissen beheben kann, was bedeutet, dass Sie oder Ihre bevorzugte örtliche Reparaturwerkstatt dies nicht können. Dabei werden Video-Tutorials ignoriert, die zeigen, wie die Leute herausgefunden haben, wie sie Probleme mit dem Stempelkissen selbst beheben können.

Ohne weiteren Vorstoß werden Druckereien weiterhin invasive Methoden anwenden, um die Verwendung ihrer Produkte zu kontrollieren. Einige glauben, dass der Vorstoß von der Regierung ausgehen könnte.

„Es würde mich nicht wundern, wenn ich vor ein paar Jahren Widerstand gegen das Eingreifen der Federal Trade Commission in den Vorfall mit den Revolv-Ziegeln sehen würde“, sagt Aaron Perzhanovsky, Professor an der University of Michigan Law School und Autor von „The Right to Repair: that we.“ besitzen“, heißt es im Fight for Repair-Newsletter.

Im Jahr 2016 schrieb die FTC einen Brief ( PDF ) an Google Nest, in dem sie Bedenken darlegte, dass die Blockierung von Revolv Smart Home Hub-Geräten durch das Unternehmen zu „unangemessenen, erheblichen Schäden für Verbraucher führen würde, die Verbraucher selbst vernünftigerweise nicht vermeiden könnten“. Die Behörde entschied, dies nicht zu tun Wir empfehlen Durchsetzungsmaßnahmen, auch weil Nest das Geld zurückgegeben hat.