Soziale Medien für Banken und Kreditgenossenschaften: 7 Tipps
Als Vermarkter in der Finanzdienstleistungsbranche wissen Sie, dass es schwierig sein kann, sich in Social-Media-Bankkonten zurechtzufinden. Die Balance zwischen regulatorischen Anforderungen und kreativen Ideen für effektives Content-Marketing ist keine leichte Aufgabe. Dies wird noch schwieriger, wenn Sie mehrere Kanäle verwalten.
Glücklicherweise haben wir einige hilfreiche Tipps, die Ihnen die Arbeit erleichtern. Egal, ob Sie nach neuen Wegen suchen, um Kunden auf Instagram zu gewinnen, die Markenbekanntheit auf TikTok zu steigern oder einfach nur herauszufinden, welche Taktiken auf Twitter am besten funktionieren, diese sieben Tipps werden Ihnen den Einstieg erleichtern.
Wie sich soziale Medien für Banken und Kreditgenossenschaften unterscheiden
Das Bankwesen ist eine stark regulierte Branche. Ihre Social-Media-Banking-Strategie sollte sich beispielsweise von der eines TikTok-Teenagers unterscheiden, der seine Einkäufe im Einkaufszentrum postet.
Als Vermarkter oder Social-Media-Manager, der soziale Medien für eine Bank (oder Kreditgenossenschaft) verwaltet, müssen Sie einige Dinge wissen. Am wichtigsten ist, dass Ihr Inhalt und Ihre Strategie den Bundesvorschriften entsprechen. Oder, je nachdem, wo Sie arbeiten, die Regeln Ihres Leitungsgremiums.
Gesetze zum Finanzsektor behandeln das Internet im Allgemeinen als Marketingkanal. Das bedeutet, dass alles, von Ihrer Website bis hin zu Ihren Social-Media-Konten, den für Ihre Branche spezifischen Marketingregeln entsprechen muss.
Es reicht aus, über strenge Gesetze und Regeln nachzudenken. Darüber hinaus müssen Sie als Social-Media-Vermarkter in der Bankenbranche auch die Einhaltung von Social-Media-Compliance und die Social-Media-Strategie berücksichtigen.
Aufbau einer Social-Media-Strategie für Banken und Finanzinstitute: 7 Tipps
Die Entwicklung einer Social-Media-Marketingstrategie kann für Banken und Finanzinstitute oft wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Sie müssen sich mit den Feinheiten des digitalen Marketings auseinandersetzen. Und erstellen Sie Inhalte, die Anklang finden.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg in Ihre Social-Media-Strategie erleichtern.
Eine Plattform, die Ihnen helfen kann, Risiken zu reduzieren, Zeit zu sparen und den Überblick zu behalten? Wenn das nicht einfach ist, ja, ich weiß nicht, was es ist.
Durch die Verwendung einer zentralen, kontrollierten Plattform für alle Ihre Social-Media-Kanäle können Sie effizienter und sicherer arbeiten, die Compliance-Überwachung zentralisieren, Anleger- und Verbraucherinformationen schützen und Ihrem Team die Navigation in Ihren Social-Media-Kanälen erleichtern.
Natürlich sind wir voreingenommen, aber es wäre nachlässig, wenn wir Hootsuite nicht für Ihre Social-Media-Finanzbedürfnisse anbieten würden.
Hootsuite ist aufgrund unserer betrieblichen Effizienz, unseres robusten Ökosystems an Partneranwendungen, anpassbaren Berechtigungs- und Genehmigungsworkflows und End-to-End-Compliance-Lösungen eine beliebte Social-Media-Management-Plattform für stark regulierte Branchen.
Darüber hinaus erfüllt Hootsuite die Branchenvorschriften einschließlich FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF und MiFID II.
2. Trainieren Sie Ihr internes Team
Bauen Sie in Ihre Strategie eine Phase ein, in der Sie Ihrem internen Social-Media-Team die Regeln Ihrer Branche und Ihre eigenen Social-Media-Regeln beibringen.
Wenn Ihre Teammitglieder verstehen, wie Compliance aussieht, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie versehentlich etwas posten, das Sie in Schwierigkeiten bringen könnte, viel geringer.
Hootsuite kann diese Aufgabe ebenfalls erleichtern. Mit Amplify, unserer Plattform zur Interessenvertretung von Mitarbeitern, können Content-Administratoren einen stetigen Strom vorab genehmigter, kuratierter Inhalte leiten, die Ihre Mitarbeiter auf ihren sozialen Konten teilen können.
Amplify ist eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Ihres Unternehmens zu vergrößern und gleichzeitig das Risiko durch markengerechte Inhalte zu reduzieren.
Die Social-Media-Management-Richtlinie legt die Regeln für das Engagement aller Mitarbeiter fest. Dies könnte ein Dokument sein, in dem alle „erforderlichen Kenntnisse“ für die Ersteller Ihrer Inhalte aufgeführt sind. Es sollte Ihren Richtlinien für E-Mails, Textnachrichten und alle anderen Kunden- und öffentlichen Kommunikationen entsprechen. Ihre Governance-Richtlinie hilft Ihnen, im Einklang mit den Regeln Ihrer Branche zu agieren.
Da die Social-Media-Governance Teil der gesamten Sicherheits- und Compliance-Richtlinie des Unternehmens ist, können der Chief Information Officer und der Chief Risk Officer an der Erstellung Ihrer Social-Media-Governance-Richtlinie beteiligt sein.
Hootsuite kann sogar mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihren Mitarbeitern personalisierte Social-Media-Management-Schulungen anzubieten.
Social-Media-Werbung ist ein großartiger Ausgleich, insbesondere für diejenigen im Finanzsektor. Sie sind nicht durch Vorwahlen, Veranstaltungseinladungen oder andere räumliche Barrieren eingeschränkt. Sie können alle Personen mit beliebigem Wirtschaftsstatus kontaktieren, die Zugang zur Plattform haben.
Das bedeutet, dass Sie Diversity, Equity and Inclusion (DE&I)-Initiativen leiten können, die ein breites Spektrum von Menschen erreichen können. Vielleicht ist es die Kampagne „Finanzkompetenz für alle“, die gleiche Wettbewerbsbedingungen für Investoren schaffen soll. Oder vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass Sie eine bestimmte Zielgruppe nicht erreichen, und Sie haben beschlossen, Ihre Kampagne gezielt auf diese Zielgruppe auszurichten.
TD führte beispielsweise eine Kampagne durch, bei der Cricket, eine beliebte Sportart in Südasien, genutzt wurde, um mit der breiteren südasiatischen Bevölkerung in Kontakt zu treten.
DE&I-Initiativen werden Ihnen von Natur aus dabei helfen, Vorschriften wie Regulation B , den Equal Credit Opportunity Act, einzuhalten (und sogar einzuhalten).
Im Equal Credit Opportunity Act heißt es , dass Sie als Kreditgeber „Mitglieder traditionell benachteiligter Gruppen aktiv dazu auffordern oder ermutigen können, einen Kredit zu beantragen, insbesondere Gruppen, die normalerweise keinen Kredit bei diesem Kreditgeber beantragen könnten“. Eine ordnungsgemäß organisierte DE&I-Kampagne kann genau das erreichen.
5. Erstellen Sie Inhaltsspalten, die für Ihr Publikum relevant sind
Das Erstellen von Inhaltsspalten bietet eine solide Grundlage für Ihre Strategie. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie Ihre gesamte Seite aussehen sollte, und einen Ausgangspunkt für den Aufbau.
Indem Sie sich auf Themen konzentrieren, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, geben Sie Empfehlungen, die dafür sorgen, dass Ihre Beiträge fokussiert, kreativ und relevant bleiben.
Es ist wichtig, die verschiedenen Plattformen zu berücksichtigen, die Sie nutzen, wenn Sie entscheiden, welche Inhalte wo platziert werden sollen, etwa informative Anleitungen oder unterhaltsame Umfragen.
Wenn Sie den Prozess noch einfacher gestalten möchten, richten Sie Inhaltsbibliotheken mit vorab genehmigten Vorlagen, Medienressourcen und veröffentlichungsbereiten Inhalten ein.
6. Richten Sie ein Verifizierungssystem ein
Wenn nur eine Person für die Erstellung und Veröffentlichung von Social-Media-Inhalten verantwortlich ist, kann das eine gute Möglichkeit sein, einen Fehler zu machen. Erstellen Sie ein System, in dem Personen oder Teams neue Beiträge, Kommentare oder Antworten genehmigen müssen, bevor sie veröffentlicht werden.
Mit Hootsuite können Sie Genehmigungsworkflows für jedes Ihrer Social-Media-Konten definieren, sodass nichts eingereicht wird, ohne zuvor von Ihren Compliance-Beauftragten oder einem zugelassenen Mitglied Ihres Teams überprüft zu werden.
Wie das geht, erfahren Sie unter Einrichten des Genehmigungsprozesses.
7. Halten Sie ein Backup für Ihren Backup-Plan bereit
Im Zeitalter der sozialen Medien ist ein Finanzinstitut ohne Krisenmanagementplan wie Segeln ohne Rettungsinsel: rücksichtslos und voller Katastrophen.
Die Erstellung eines Krisenmanagementplans ist nicht nur klug; es ist wichtig. Es ist auch eine gute Idee, die Pläne A, B und sogar C zu haben, da man nie ganz sicher sein kann, wann Murphys Gesetz sein hässliches Gesicht zeigen könnte.
Wenn es um knifflige Kundenanfragen oder verleumderische Social-Media-Beiträge geht, hilft ein Krisenmanagementplan dabei, die Verbreitung schädlicher Informationen zu verhindern und Ihren Kunden die Gewissheit zu geben, dass ihr Geld in guten Händen ist.
Tolle Möglichkeiten, soziale Medien für Finanzinstitute zu nutzen
Ja, es mag viele Regeln geben, aber das bedeutet nicht, dass es nicht viele Möglichkeiten gibt, Ihr Publikum zu unterhalten. Hier sind fünf Möglichkeiten, die Social-Media-Strategie Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft zu diversifizieren.
Feiern Sie den Triumph Ihres Publikums
Wer liebt es nicht, gefeiert zu werden? Sie können Ihrem Publikum seine Meilensteine oder Erfolge mitteilen. Sie können dies auf verschiedene Arten tun.
Wenn jemand Ihr Konto in einem Feiertagsbeitrag markiert (z. B. bei einem erfolgreichen Hypothekenantrag!), bitten Sie um Erlaubnis und veröffentlichen Sie ihn dann erneut. Wir werden weiter unten mehr über benutzergenerierte Inhalte (UGC) sprechen.
Normalerweise kann man wie Chime positive Affirmationen in die Abgründe der sozialen Medien schreien. Auch wenn sich dies möglicherweise nicht direkt auf die Kundenbeziehungen auswirkt, trägt es doch dazu bei, Ihre Marke als fürsorglich zu gestalten.
Sie können auch eine aktivere Rolle bei der Feier Ihres Publikums übernehmen, wie es die Royal Bank of Canada (RBC) mit The Black Atlantic Experience getan hat.
„The Black Atlantic Experience“ erzählt die Geschichten, Herausforderungen und Erfolge einiger der neuen schwarzen Anführer des atlantischen Kanadas. Es würdigt die Menschen, die im Mittelpunkt des Geschichtenerzählens stehen, und untersucht und thematisiert gleichzeitig die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, insbesondere systemischen und offensichtlichen Rassismus. Ohne vor schweren Themen zurückzuschrecken, verleihen diese Geschichten den Triumphen der Themen mehr Kraft.
Informieren Sie Ihr Publikum
Nutzen Sie Ihre Social-Media-Plattform, um Ihre Finanzkompetenz zu verbessern. Sie können Ihren Abonnenten eine einzigartige Gelegenheit bieten, ihre Finanzstrategien zu verbessern. Bieten Sie wertvolle Ratschläge und tun Sie dies so, dass Sie über Ihre Beiträge auf dem Laufenden bleiben, damit diese besser informiert sind.
Sie möchten hilfreiche Budgetierungs- oder Spartipps für die Zukunft in einem leicht lesbaren Format bereitstellen. Nehmen wir zum Beispiel Chime. Sie haben ein farbenfrohes Karussell erstellt, das Ihnen dabei helfen soll, Ihre Steuern herauszufinden.
Nutzen Sie UGC, um Ihrem Publikum das Gefühl zu geben, wahrgenommen zu werden
Marken auf der ganzen Welt nutzen nutzergenerierte Inhalte, um dem Publikum das Gefühl zu geben, wahrgenommen zu werden. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass es Ihrem Publikum soziale Glaubwürdigkeit verleiht. Bitten Sie unbedingt um Erlaubnis, bevor Sie Inhalte für Ihr Publikum veröffentlichen. Es sind einfach gute Manieren.
Heute haben wir an der Eröffnungsfeier für die neue US-Bank in der Innenstadt von Hamilton teilgenommen! Danke, dass wir @usbank dabei sind ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
– Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16. November 2022
Haben Sie keine Angst vor Humor
Seien wir ehrlich: Finanzinhalte können trocken sein. Das heißt aber nicht, dass Ihre Stimme hart und professionell sein muss.
Wir können Ihre Angst durch den Computer spüren; Sie sagen: „Ich bekomme keine Erlaubnis, Memes im Twitter-Feed meiner Bank zu posten.“ Machen Sie sich keine Sorgen. Wir fordern Sie nicht auf, die Plattform für etwas ohne Markenzeichen zu nutzen.
Wenn Sie etwas zu komplex für Ihre Marke finden, wird es wahrscheinlich wie ein übertriebener Versuch aussehen. Aber es gibt so viele Ebenen des Humors; Sie können sorglos sein, ohne Ihre berufliche Integrität zu opfern. Nehmen wir zum Beispiel die US-Bank auf Twitter. Sie verwenden leichten, familiären Humor, der nicht zu sehr wirkt.
Pass auf, Bob der Baumeister!? https://t.co/ce98DeI8a2
– US-Bank (@usbank) 17. November 2022
Nehmen Sie zum Beispiel die Plum-Geld-App auf TikTok. Sie haben ein anderes (wahrscheinlich jüngeres) Publikum und einen anderen Ton als die US-Bank. Beide sind unbeschwert, aber für unterschiedliche Zielgruppen gedacht.
@plumapp es dauert Minuten ?
Hier geht es darum, Ihr Publikum und Ihre Marke kennenzulernen und dann Ihre Social-Media-Stimme so anzupassen, dass sie beide anspricht.
Interagieren Sie mit Ihrem Publikum
Das Schöne an den sozialen Medien ist, dass es keine Einbahnstraße ist. Sie werden von Menschen angesprochen, die mitmachen wollen. Bei einem guten Kundenservice geht es nicht nur um die Bearbeitung von Beschwerden. Offenheit und Offenheit gegenüber Gesprächen verleihen Ihrer Einrichtung einen menschlichen Charakter und tragen dazu bei, die Kundenbindung zu stärken.
Quelle: US-Bank auf Twitter.
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