Sony gibt an, Abonnenten einen „angemessenen Gegenwert“ für das Löschen digitaler Bibliotheken zu bieten

Sony bemüht sich, Kunden zu beruhigen, die ihre gesamten digitalen Funimation-Bibliotheken verlieren werden , wenn der Anime-Streaming-Dienst mit Crunchyroll fusioniert. Derzeit ist der Plan des Unternehmens, enttäuschten Kunden „einen angemessenen Gegenwert“ für ihre gelöschten digitalen Kopien zu bieten, jedoch weder verständlich noch klar.

Anfang dieses Monats gab Funimation, ein Unternehmen von Sony, bekannt, dass die digitalen Bibliotheken der Kunden ab dem 2. April nicht mehr verfügbar sein werden. Zu diesem Zeitpunkt werden Funimation-Konten zu Crunchyroll-Konten. Sony hat Crunchyroll im Jahr 2021 übernommen, sodass eine Art Zusammenführung der Dienste erwartet wurde. Weniger erwartet wurde jedoch, dass Kunden den Zugriff auf Online-Kopien beliebter Animes verloren haben, die sie über digitale Codes auf gekauften Funimation-DVDs oder Blu-rays erworben hatten. Funimation behauptete jahrelang , dass Kunden diese Kopien „für immer“ streamen könnten, aber es gibt einige Einschränkungen.

Rahul Purini, Präsident von Crunchyroll, erklärte die Entscheidung im Gespräch mit dem neuesten Decoder- Podcast von The Verge und stellte fest, dass die Funktion in die Funimation-Plattform integriert wurde.

„Wenn wir uns die Nutzung davon und die Anzahl der Leute ansehen, die diese einlösten und nutzten, war es einfach keine Funktion, die in Crunchyroll verfügbar war und nicht in unserer Roadmap enthalten ist“, sagte Purini.

Die Führungskraft behauptete, Funimation arbeite „wirklich direkt“ mit jedem betroffenen Kunden zusammen, um „sicherzustellen, dass er einen angemessenen Wert für das hat, was er ursprünglich in der digitalen Kopie erhalten hat“. Auf die Frage, was „angemessener Wert“ bedeutet, antwortete Purini:

Es könnte sein, dass sie über einen der bestehenden anderen Dienste Zugriff auf eine digitale Kopie erhalten, wo sie möglicherweise darauf zugreifen können. Es könnte sich um einen ermäßigten Zugang zu unserem Abonnementdienst handeln, damit sie über unseren Abonnementdienst Zugang zu denselben Sendungen erhalten. Deshalb versuchen wir, es entsprechend den Vorlieben jedes Benutzers richtig zu machen.

Zur weiteren Klarstellung bestätigte Purini, dass dies bedeutet, dass Sony bereit ist, betroffenen Kunden eine neue digitale Kopie über einen anderen Streaming-Dienst als Crunchyroll bereitzustellen. Der Geschäftsführer sagte, dass das Unternehmen die Anfragen der Abonnenten bearbeitet, während sie sich an den Kundendienst wenden.

Insbesondere dieser Ansatz zur Entschädigung von Kunden für den Entzug des Zugriffs auf etwas, von dem sie glauben, dass sie es gekauft haben (digitale Kopien gelten als kostenlose Ergänzung zu den physischen Kopien, es ist jedoch möglich, dass einige Leute diese Discs nicht gekauft hätten, wenn sie nicht mitgeliefert worden wären). (der Vorteil einer kostenlosen digitalen Kopie) legt den Kunden die Verantwortung auf, Kontakt aufzunehmen. Vor Purinis Interview gab Sony nicht öffentlich bekannt, dass es seinen Kunden eine Entschädigung anbieten würde. Und da die Nutzungsbedingungen von Funimation Vorbehalte enthalten, dass Inhalte jederzeit entfernt werden können, könnten Kunden gedacht haben, dass sie keinen Rechtsweg haben.

Aber selbst wenn Sie von Funimation eine Rückerstattung verlangt hätten, wäre Ihnen möglicherweise keine Entschädigung angeboten worden. Ash Parrish von The Verge , die über ein kostenloses Funimation-Konto verfügt, berichtete heute über ihre Erfahrungen bei dem Versuch, den „angemessenen Gegenwert“ für ihre digitalen Kopien von Steins;Gate und The Vision of Escaflowne zu erhalten. Parrish bemerkte, dass Steins;Gate mit einem kostenlosen Abonnement nicht zum Streamen von Crunchyroll verfügbar sei, was bedeutete, dass sie es ab dem 2. April nicht mehr digital ansehen könne. Parrish sagte, der Support von Funimation habe mit zwei Standard-E-Mails geantwortet, in denen sie sich entschuldigten, aber Nein sagten Lösung oder Entschädigung. Sie erkundigte sich nach einer Vergütung für ein Premium-Abonnement, damit sie das, was sie früher digital besaß, über Crunchyroll streamen konnte, hatte aber zum Zeitpunkt der Veröffentlichung noch keine Antwort erhalten.

Eine Rücksprache mit der PR-Abteilung von Funimation brachte keine Klarheit. Berichten zufolge teilte Brian Eley, Vizepräsident für Kommunikation bei Funimation, Parrish per E-Mail mit: „Benutzer von Funimation, die Fragen zu digitalen Kopien haben, können sich hier an Funimation wenden . “ Zur Verifizierung ist ein Funimation-Konto erforderlich, das mit der Einlösung einer digitalen Kopie verknüpft ist.“ Ars Technica hat Crunchyroll um einen Kommentar gebeten, aber nicht rechtzeitig zur Veröffentlichung eine Antwort erhalten.

Die Nachteile des digitalen „Eigentums“

Der Plan von Sony, den Zugriff auf das digitale Eigentum von Kunden zu sperren, zeigt die Risiken, die mit der Abhängigkeit von Streaming-Diensten verbunden sind. Die Branche ist berüchtigt für den plötzlichen Verlust von Programmlizenzen , sich ändernde Preise und den Zugang zu Titeln, Fusionen wie hier und Kooperationen , die die Ansprüche der Kunden verändern.

Auf die Frage nach dieser größeren Branchenherausforderung bei Decoder räumte Purini die Unannehmlichkeiten für Kunden ein, wies jedoch darauf hin, wie wichtig es für Crunchyroll sei, „unsere Ressourcen und Teams auf das zu konzentrieren, was uns helfen würde, dem breiteren Publikum das beste Erlebnis zu bieten“.

Es ist unklar, wie viele Benutzer ihre digitalen Kopien von Funimation verwendeten. Einige denken jedoch möglicherweise, dass ihre digitalen Kopien Backups sind, die sie nicht verwenden, es sei denn, sie können ihre physische Kopie nicht mehr abspielen, was den Kunden von Funimation Sicherheit gibt.

Obwohl Funimation behauptete, dass digitale Kopien „für immer“ sichtbar sein würden, heißt es in den Nutzungsbedingungen, dass Funimation Inhalte „aus jedem beliebigen Grund“ entfernen kann. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass Kunden es vermeiden, lange und wortreiche Nutzungsbedingungen zu lesen. Die Nutzungsbedingungen seien für einen Branchenteilnehmer wie Purini leicht zu verstehen, sagte er, aber „das ist für ein breiteres Publikum möglicherweise nicht der Fall.“

Da Streaming jedoch zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Medienbibliotheken der Menschen wird, müssen Benutzer verstehen, wofür sie Geld ausgeben. Der Zugang zu beliebten Serien und Filmen über das Internet ist nicht garantiert, und häufig sind inkonsistente Vergütungspläne die Folge.