Smart Homes Insteon erwachte ebenso plötzlich wie eingemauert wieder zum Leben

Genauso plötzlich, wie er verschwunden war, kehrte Insteon zurück. Die Smart-Home-Dienste des Unternehmens wurden diese Woche wieder zum Leben erweckt, und am Donnerstag gab Insteon bekannt , dass eine Gruppe von Kunden das Geschäft gewonnen hat und es wiederbelebt.

Im April sorgte Insteon für Schlagzeilen, als das Unternehmen plötzlich seine Cloud-Server abschaltete, ohne Kunden zu warnen, was dazu führte, dass ihre Smart-Home-Geräte gesperrt wurden.

Einige Tage später erklärte Insteon, dass durch die COVID-19-Pandemie verursachte Unterbrechungen der Lieferkette dazu führten, dass das Unternehmen im Jahr 2021 nach einem Käufer suchte, dieser jedoch nie zustande kam. In der Abschiedsnachricht hieß es, das Finanzdienstleistungsunternehmen sei damit beauftragt worden, „die Vermögenswerte des Unternehmens zu optimieren“, ließ jedoch das Fenster offen und äußerte „die Hoffnung, dass ein Käufer für das Unternehmen gefunden werden könnte“. Es stellte sich heraus, dass die Käufer direkt vor Insteons Nase lagen.

Kunden haben bemerkt , dass die Server des Unternehmens wieder online sind und Funktionen, einschließlich der App und der Amazon Alexa-Integration, wieder funktionieren, berichtete Stacey von IoT am Dienstag. Dies galt für Personen, die ihre Ausrüstung behielten. Insteon-Produkte arbeiten mit einem drahtlosen Funkprotokoll, sodass sie teilweise funktionieren könnten, allerdings ohne die Möglichkeit, über eine Anwendung auf den Hub zuzugreifen oder ihn zu programmieren oder ihn in Cloud-Dienste zu integrieren.

Der neue CEO Ken Fairbanks erläuterte die Situation am Donnerstag. Das Unternehmen nahm seine Geschäftstätigkeit wieder auf und begann mit der Wiederinbetriebnahme der Insteon-Hubs, bevor es ein Comeback ankündigte. Fairbanks schrieb:

Wir sind eine kleine Gruppe leidenschaftlicher Insteon-Benutzer, die Insteon erfolgreich gekauft haben. Wie viele von Ihnen sind auch unsere Häuser mit der erstaunlichen Dual-Mesh-Technologie und hochgradig anpassbaren Produkten von Insteon ausgestattet.

Die meisten von Ihnen haben festgestellt, dass Insteon-Hubs wieder online sind. Unsere erste Priorität bestand darin, die Hubs sofort online zu schalten, bevor wir Zugriff auf diese Website, den E-Mail-Dienstanbieter, die Social-Media-Konten usw. erhielten. Jeden Tag verloren mehr Kunden die Hoffnung, daher war es wichtig, sie so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir wissen, dass nicht alle Funktionen wieder verfügbar sind, aber wir arbeiten aktiv daran.

Laut Fairbanks werden Inhaber eines Insteon Hub-Kontos „in den kommenden Tagen“ eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten. Insteon-Apps stehen jetzt wieder zum Download zur Verfügung, unter anderem über Google Play und den Apple App Store.

Der Blogbeitrag enthielt keine Einzelheiten zu den Plänen des Unternehmens oder den neuen Eigentümern. Allerdings zeigt die LinkedIn-Seite von Fairbanks , dass er von 2004 bis 2007 für Insteon gearbeitet hat; Er war „verantwortlich für das Design, das Marketing und die Geschäftsentwicklung der Netzwerktechnologie- und Haussteuerungsprodukte von INSTEON.“

Insteon erklärte nicht, wie er finanzielle Schwierigkeiten überwinden würde. Wie The Verge anmerkte , könnte das Unternehmen möglicherweise eine Abonnementgebühr für einmal kostenlose Dienste einführen.

Es sieht so aus, als ob das Wiederaufleben von Insteon darauf abzielt, Dienstleistungen an Kunden zurückzugeben, die bereits über die Ausrüstung verfügen. Das Hardware-Angebot ist derzeit fast vollständig ausverkauft.

Insteon hat noch viel zu tun, um Kunden zurückzugewinnen, angefangen bei denen, die ihre Ausrüstung noch nicht aufgegeben haben, nachdem das Unternehmen fast tot schien. Kunden wurden mit geschlossenen Foren, unbeantworteten Social-Media-Nachrichten und einer irreführenden Statusseite konfrontiert, auf der stand, dass alle Dienste mehrere Tage lang nicht verfügbar waren, bevor Insteon eine Erklärung lieferte.

Potenzielle Kunden sind wahrscheinlich auch besorgt darüber, wie plötzlich und stillschweigend Insteon ihre Produkte unbrauchbar machen kann.

Und es scheint, dass Insteon trotz des neuen Eigentümers und Managements seine Kommunikationsprobleme immer noch nicht gelöst hat und nicht gelernt hat, engagierte Kunden, die auf seine Produkte angewiesen sind, zeitnah mit Updates zu versorgen, damit sie Entscheidungen über ihre Ausrüstung treffen und Verwirrung vermeiden können. und Sicherheitsfragen .