10 nuevas tendencias minoristas que debe conocer en 2023
Las dos tendencias minoristas que todas las empresas pueden esperar en 2023 son el cambio y la innovación. La venta minorista en línea y cara a cara se está moviendo más rápido que nunca. La innovación tecnológica está liderando este proceso. Y así, las expectativas de los consumidores están cambiando.
Las empresas deben estar al tanto de las tendencias minoristas que afectarán su éxito para adelantarse a la curva. La adopción de estos cambios ayudará a los minoristas a prosperar este año y más allá. Pero sabemos que puede ser difícil mantenerse al tanto de las tendencias fuera de todo lo que sucede para usted como propietario de un negocio.
Es por eso que reunimos las últimas tendencias minoristas para 2023 y las presentamos en una publicación de blog fácil de entender. ¡Sigue leyendo para mantenerte a la moda!
¿Por qué son importantes las tendencias minoristas?
Las tendencias minoristas son más que solo publicaciones de blog. Son marcadores de lo que las empresas deberían centrarse e invertir.
Es por eso que debe prestar atención a las tendencias minoristas para 2023.
Comunica tu estrategia de negocio
Los minoristas deben mantenerse al tanto de su industria y mercado. El seguimiento de las tendencias minoristas le garantiza saber qué es importante hoy y mañana.
Comprender las fuerzas del mercado actuales y futuras significa que puede contrarrestarlas. En los últimos años, las compras en línea se han disparado. ¡En 2022, el 58,4% de los usuarios de Internet en todo el mundo compraron algo en línea semanalmente! Y el 30,6% de esas compras se realizaron desde un dispositivo móvil.
La conclusión de esto es que si su empresa no tiene una tienda de comercio electrónico enfocada en dispositivos móviles y no vende en las redes sociales, entonces ya está un paso por detrás del resto de la industria.
Manténgase al día con las tendencias minoristas e incorpórelas a sus estrategias comerciales y de marketing para 2023 y más allá.
Anticiparse a las necesidades del cliente
Las expectativas de los clientes están cambiando. La forma en que atraerá clientes el próximo año no será la misma que el año pasado. Y los nuevos competidores en su industria están satisfaciendo esas necesidades de formas nuevas e innovadoras.
Las tendencias minoristas lo ayudan a mantenerse al tanto de las necesidades, los deseos de compra y las expectativas de los clientes. Y te permiten monitorear cómo los tratan tus competidores. Esto le permite cambiar su estrategia para satisfacer nuevas necesidades según sea necesario.
Adelántese a la curva
El comercio minorista en línea y fuera de línea está cambiando rápidamente. Las nuevas tecnologías se están introduciendo todo el tiempo para ofrecer:
- Compras multicanal
- Comercio de autoservicio
- venta social
- Automatización
- entrega el mismo día
- Experiencia minorista interactiva
- Nuevos canales de captación de clientes.
Si se mantiene actualizado con las tendencias minoristas, especialmente las tendencias tecnológicas, puede mantenerse un paso por delante de la competencia. También garantiza que pueda aprovechar las nuevas tecnologías a medida que se lanzan.
Mantente relevante
Mantenerse al día con las nuevas tendencias minoristas significa mantenerse al día y al día. Hay muchas historias de minoristas que no lograron crecer con el mercado. Blockbuster es un buen ejemplo.
Estas empresas suelen fracasar debido a la pérdida de relevancia. Pierden de vista lo que sus clientes quieren hoy. Como resultado, están perdiendo a los clientes del mañana.
Hacer un seguimiento de las tendencias minoristas garantiza que su empresa no se quede atrás en su industria. Esto le permite adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes. Y le permite llegar a generación tras generación de consumidores.
Al hacerlo, se mantiene relevante y prospera como empresa.
Aprovecha las nuevas oportunidades
Las tendencias minoristas garantizan que pueda identificar y aprovechar nuevas oportunidades a medida que surjan.
El seguimiento de los destinos minoristas le permite:
- Entrar en nuevos segmentos de mercado
- Lanzamiento de nuevos canales de venta y marketing.
- Ofrecer nuevos productos y servicios.
- Ofrezca a sus clientes nuevas oportunidades
Esto requiere una inversión importante. Para justificar esta inversión, necesita fuertes señales de mercado. Las tendencias minoristas son una forma de obtener esa señal.
Detectar oportunidades temprano significa que está un paso por delante de la competencia. Esto abre la puerta a la expansión y el dominio en nuevos segmentos de mercado o regiones.
10 tendencias minoristas importantes para 2023 a seguir
En 2022, las voces de los consumidores se escucharon alto y claro. Y podemos esperar que esto continúe hasta 2023. Al mismo tiempo, la tecnología está ampliando enormemente las oportunidades para el comercio minorista en línea y fuera de línea, y los modelos comerciales deben adaptarse.
Estas son las diez tendencias minoristas más importantes a seguir.
El comercio electrónico llegó para quedarse
La popularidad y las ventas del comercio electrónico se han disparado durante la pandemia de COVID-19. Este crecimiento se ha ralentizado, pero los hábitos de compra de comercio electrónico aún persisten.
La tecnología ha facilitado la venta en línea y el comercio social está en aumento. Como resultado, actualmente hay entre 12 y 24 millones de tiendas de comercio electrónico en el mundo. Y el 58,4% de los internautas compra online cada semana.
Como resultado, los analistas esperan que la industria global del comercio electrónico crezca a $ 8,1 billones para 2026. Esto representa un aumento de $ 5,7 billones en 2022.
Fuente: Estadísticas
El comercio electrónico seguirá creciendo tanto en popularidad como en sofisticación en los próximos años. De hecho, eMarketer predice que los sitios web de comercio electrónico representarán el 22,3% de las ventas minoristas totales para 2023.
¿Qué significa esto para los minoristas? Ahora es el momento de duplicar y triplicar su compromiso de comercio electrónico. Nos acercamos rápidamente a un estado del comercio minorista en el que las compras en línea no son negociables para los consumidores.
La seguridad es importante para los consumidores
Los gobiernos y los consumidores exigen una mayor protección de los datos personales y la privacidad.
Dos factores contribuyen a esto:
- Preocupaciones crecientes sobre cómo las redes sociales y los sitios web recopilan y usan datos
- A partir de 2020, el comercio minorista se está convirtiendo en el sector más objetivo de los ciberataques.
Para responder a esta demanda, los gobiernos de todo el mundo han introducido leyes básicas de privacidad como:
- Ley de Protección de Información Personal de China
- Ley General de Protección de Datos de Brasil
- Ley de Privacidad del Consumidor de California
- Reglamento general de protección de datos de la UE (GDPR)
Estas leyes dictan efectivamente cómo las empresas recopilan, almacenan y utilizan los datos de los usuarios en nombre de la seguridad y la privacidad en línea.
Los consumidores también hablan de su seguridad en línea. Y dijeron abrumadoramente que querían saber cómo las marcas minoristas están usando sus datos.
Las estadísticas de privacidad del consumidor muestran que alrededor del 81% de los estadounidenses expresan su preocupación por las empresas que recopilan datos personales.
Forbes recomienda las siguientes medidas para mantener a los usuarios seguros:
- Uso de sistemas de pago confiables
- Establecer y hacer cumplir las mejores prácticas para la privacidad y seguridad de los datos
- Uso de herramientas de prevención de fraude
- Instalación de certificados SSL
- Asegurarse de que su sitio sea totalmente compatible con PCI
- Invierta en un proveedor de hosting de calidad
Los consumidores han comenzado a comprender por qué necesitan proteger sus datos en línea. Los minoristas tendrán que responder a esta demanda.
Opciones de autopago
La expectativa en 2022 es una compra personal rápida y eficiente. Los autopagos son el principal impulsor de esta demanda.
En 2021, el mercado de autoservicio de pago estaba valorado en 3440 millones de dólares . Se espera que la tasa de crecimiento compuesto anual (CAGR) sea del 13,3% entre 2022 y 2023.
¿Qué está impulsando esta demanda? Según Grand View Research , esta es una combinación de presión de:
- Aumentar el costo del espacio de la tienda minorista
- Aumentar el tiempo de cola de los consumidores
- Escasez de trabajadores
- Aumento de los costos laborales
- Búsqueda de compras personalizadas
Los minoristas están tratando de encontrar formas de automatizar procesos y reducir costos. Los consumidores quieren personalización, eficiencia y la capacidad de elegir su propia experiencia minorista.
Como resultado, el 58% de los compradores minoristas de América del Norte encuestados dijeron que habían utilizado cajas de autoservicio en la tienda. El 48,7% dice utilizarlo de forma exclusiva. El 85 % piensa que el autoservicio es más rápido que esperar en la fila. Y al 71 % le gustaría tener una aplicación con la que poder comprar comestibles en lugar de esperar en la cola en la caja.
Los chatbots son los nuevos miembros del equipo
Los chatbots para el comercio electrónico también han ganado popularidad en los últimos años. Gartner pronostica que para 2027 se convertirán en la principal herramienta de atención al cliente para el 25% de las empresas.
No es difícil ver por qué. Los chatbots ayudan a las empresas a:
- Para ahorrar dinero
- Brindar el mejor servicio al cliente
- Comprometerse con los clientes a través de múltiples canales a escala
- Proporcionar un servicio al cliente consistente
- Expándase en todo el mundo sin incurrir en gastos generales adicionales
Los minoristas pueden usar un chatbot de comercio electrónico como Heyday para:
- Responder preguntas frecuentes
- Involucrar al cliente
- Automatice una experiencia de compra personalizada
- Ofrezca soporte después de las ventas en línea con información de envío y seguimiento
- Recopilar comentarios y datos
- Proporcionar soporte multilingüe
Y todo esto lo pueden hacer en cualquier momento del día sin cansarse y sin tener que pagar múltiples sueldos. Los chatbots son, de hecho, el complemento perfecto para cualquier equipo minorista que busque brindar atención al cliente omnicanal.
Hacer una cita en la tienda
Las compras con cita previa permiten a los compradores reservar tiempo en la tienda para ver los productos. Se trata de una estrategia de retail omnicanal basada en la experiencia. Esto proporciona una mayor personalización y experiencia del cliente.
Los consumidores pueden solicitar compras exclusivas en la tienda a través del sitio web de comercio electrónico del minorista. Mientras están allí, son tratados como invitados y pueden ver y probar productos utilizando el host. Los códigos QR se pueden incluir con los productos, lo que permite escanearlos y comprarlos más tarde.
O bien, si el cliente no se siente cómodo comprando en una tienda física pero no quiere lidiar con problemas de envío y cadena de suministro, hace una cita para comprar en línea y recoger en la tienda.
Atención al cliente 24/7
Las expectativas de los clientes para el servicio al cliente son más altas que nunca. Las experiencias positivas y negativas pueden afectar la probabilidad de una remisión repetida.
Pero el servicio al cliente no tiene que ser solo bueno. También debe estar siempre disponible. Esto es especialmente cierto para los minoristas globales cuyos clientes se encuentran en zonas horarias de todo el mundo.
Al brindar una atención al cliente confiable las 24 horas, los 7 días de la semana, mejoran sus relaciones con los clientes. Y, lo que es más importante, pueden aliviar la frustración causada por problemas que escapan a su control.
Pero no es realista tener un equipo de soporte humano disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que un chatbot puede ser útil. Un chatbot conversacional de IA como Heyday puede proporcionar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder preguntas frecuentes en varios idiomas.
Según Retail Dive , el 93% de los encuestados en una encuesta reciente dijeron que serían más tolerantes con los retrasos en los envíos si la marca ofreciera un excelente servicio al cliente. ¡Ahora vale la pena señalarlo!
Compras multicanal
Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben integrar tiendas fuera de línea y tiendas en línea.
Las compras multicanal se convirtieron rápidamente en la norma. Los consumidores quieren poder investigar en línea y comprar en la tienda. O viceversa. Y la distinción entre ellos se ha desdibujado en los últimos años.
- El 60% de los consumidores dicen que investigan en línea antes de realizar una compra importante.
- En el 80% de los casos, el consumidor devuelve el producto a la tienda y gasta el reembolso del mismo vendedor.
Esto significa que los minoristas deben proporcionar una experiencia integrada en línea y fuera de línea, y estos dos mundos deben fluir sin problemas entre sí.
Transparencia en la entrega
La velocidad de entrega, el costo y la transparencia son las tres principales tendencias minoristas para 2023.
- Según una encuesta reciente de Forbes, el 36 % de los consumidores dijeron que renunciarían a los viajes compartidos durante un año a cambio de envío gratuito en todos los pedidos en línea. Otro 25% está dispuesto a dejar el café y el 22% renunciaría a Netflix.
Pero el envío rápido y gratuito no es suficiente. Cumplir las promesas de entrega también es fundamental para atraer y retener clientes.
Para hacer esto, los minoristas deben ser transparentes sobre los tiempos de entrega y los retrasos. Cuando una entrega se retrasa pero los consumidores no están informados, el 69,7% dice que es menos probable que vuelva a comprar a ese vendedor.
Para garantizar la transparencia, FedEx recomienda :
- Establecer expectativas claras y realistas para los tiempos de entrega.
- Permitir a los clientes verificar el estado de la entrega a pedido
Según ellos, “la información de envío transparente será una apuesta sobre la mesa a medida que más consumidores exijan más control”.
Menos desperdicio en el empaque
Los consumidores exigen que los minoristas utilicen envases reciclables y sostenibles para sus productos tanto para compras digitales como físicas. Y esto no es sorprendente. El embalaje de comercio electrónico es el mayor emisor de la industria. De hecho, es seis veces más que los productos comprados en la tienda .
Según el Informe del Consumidor de Envases Sostenibles Shorr :
- El 76% de los encuestados dijeron que hicieron un esfuerzo consciente para comprar productos más ecológicos el año pasado.
- El 86% dice que es más probable que compre a minoristas si el empaque es sostenible.
- El 77 % espera que más marcas ofrezcan envases 100 % sostenibles en el futuro.
Existe demanda de los consumidores de envases sostenibles. Y los minoristas están prestando atención. Si la sostenibilidad y los envases de bajo desperdicio aún no son una prioridad para usted, entonces deberían serlo en 2023 y más allá.
Vulnerabilidad de la cadena de suministro y crisis globales
Ningún informe de tendencias minoristas para 2023 estaría completo sin mirar a los elefantes en la habitación. 2022 ha sido testigo de impactos globales significativos que han dificultado la vida de los minoristas de todo el mundo.
Guerra en Ucrania . Cuestiones actuales de la cadena de suministro y la logística. Crisis económicas regionales y globales . Y cambiando los acuerdos comerciales nacionales . Todo esto crea serios obstáculos para los minoristas.
Pero los compradores aún esperan una entrega transparente. Y necesitan productos sostenibles, precios justos y una sólida atención al cliente.
Los próximos años requerirán que los minoristas sean flexibles y flexibles. Encuentre formas de satisfacer estas demandas a través de la tecnología, la innovación y las tendencias minoristas.
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