10 formas en que un chatbot de servicio al cliente de IA puede ayudar a su empresa

Una forma segura de ahorrar tiempo y dinero es utilizar el servicio de atención al cliente de IA en su empresa. Si usted es como la mayoría de los dueños de negocios, siempre está buscando formas nuevas e innovadoras de mejorar su negocio. Estamos aquí para decirle que el servicio al cliente asistido por IA es una victoria rápida y fácil.

En esta publicación de blog, veremos 10 formas en que un chatbot de servicio al cliente impulsado por IA puede ayudar a que su negocio crezca. Entonces, ya sea que esté buscando reducir costos, mejorar la eficiencia o simplemente mejorar la experiencia del cliente, siga leyendo para descubrir cómo la IA puede ayudar.

¿Qué es el servicio de atención al cliente de IA?

El servicio de atención al cliente de AI es un sistema de inteligencia artificial que interactúa con los clientes en nombre de una empresa. El sistema de inteligencia artificial está programado para responder a las preguntas y solicitudes de los clientes y puede imitar una conversación humana mediante el procesamiento del lenguaje natural. A menudo, esto toma la forma de chatbots de atención al cliente y herramientas de autoservicio para el cliente.

Al mismo tiempo, la tecnología de inteligencia artificial también se puede utilizar para la atención al cliente, pero de una forma más íntima. Por ejemplo, las marcas pueden usar el aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes. Luego pueden usar estos datos para servir mejor a la audiencia.

Se prevé que el mercado mundial de IA alcance más de medio billón de dólares estadounidenses para 2024 y alcance los 1,5 billones de dólares para 2030. La popularidad de las tecnologías de IA sigue creciendo. Al mismo tiempo, la IA para el servicio al cliente se está volviendo más común y cada vez se hacen más evidentes los posibles casos de uso.

10 formas en que un chatbot de servicio al cliente de IA puede mejorar su negocio

Para muchas empresas, el uso de IA para el servicio al cliente es una forma segura de obtener una ventaja competitiva.

Ayuda a las empresas a ahorrar dinero en costos de atención al cliente y mejorar la eficiencia de sus operaciones de servicio al cliente. Y el servicio al cliente asistido por IA puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente al brindarles una experiencia más personalizada.

¡Aquí hay 10 formas en que su chatbot de IA puede mejorar su negocio!

1. Proporcionar atención al cliente en varios idiomas

Cuando proporciona a su chatbot capacidades multilingües, abre significativamente a su audiencia. Poder hablar con las personas en su idioma preferido es una ventaja cuando se trata de servicio al cliente. Hay cuatro razones principales por las que necesita un chatbot multilingüe:

• Interacción con el cliente: es más probable que las personas se comuniquen en su idioma preferido. Hablar en un idioma con el que no se siente cómodo puede ser intimidante. Permita que los clientes se comuniquen en su idioma preferido y controle su participación.
• Potencial de ventas: el 72% de los compradores tienen más probabilidades de comprar un producto si se ofrece en su idioma preferido.
• Fidelización de clientes: ¿Preferirías comprar en un lugar donde se hable tu idioma o en un lugar donde no te entiendan? La cuestión es.
• Ventaja competitiva: expandir la experiencia de su cliente digital puede brindarle una ventaja competitiva. Ofrecer a los clientes un servicio instantáneo en su idioma preferido es una victoria fácil.

Fuente: subida

2. Responda las preguntas frecuentes y ahorre tiempo a su equipo

Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Los chatbots tienen muchas ventajas. Liberan a su equipo interno de responder preguntas repetitivas, dándoles tiempo para hacer un trabajo experto. Con un chatbot de preguntas frecuentes, puede ver cómo aumenta la productividad de su oficina y cómo aumenta la satisfacción de su equipo interno.

Fuente: Mayor Tom

3. Reúna información demográfica del cliente

Cada vez que tu chatbot habla, recopila información. El análisis de su chatbot puede proporcionarle información valiosa sobre sus clientes. Estos datos te ayudarán a entender quiénes son tus clientes y qué quieren.

Con el análisis de chatbot en la mano, puede mejorar su estrategia de participación del cliente.

Estos datos pueden ayudarlo a comprender dónde están teniendo problemas sus clientes. ¿Hay algo de lo que la gente siempre se queja o pide? ¡Encuentra y repara! ¿Los clientes siempre preguntan acerca de las mejoras del producto? Nuevamente, ¡una gran oportunidad para darle a la gente lo que quiere!

4. Soporte de compras personalizado

Se debe aprovechar cualquier oportunidad de mover a su cliente a través del embudo de ventas. A menudo, cuando implementa IA para la atención al cliente, proporciona una experiencia de compra personalizada.

Los chatbots impulsados ​​por IA utilizan el aprendizaje automático para comprender mejor las consultas de los clientes. Si un cliente le da algunas pistas a un chatbot de IA, como «Estoy buscando zapatos de gamuza azul», el chatbot puede navegar a través de sus catálogos y encontrar el producto correcto.

Fuente: subida

La IA puede observar el comportamiento en línea de sus compradores y luego sugerir productos similares que cree que les pueden gustar. Y si los compradores tienen dificultades para encontrar o comprender un producto, los chatbots pueden brindarles una solución.

5. Transforme las ofertas y las ventas adicionales

Los bots de IA pueden rastrear los hábitos de compra de sus clientes. ¿Con qué frecuencia los clientes compran dos productos juntos? Su chatbot puede vender estas combinaciones de productos a nuevos clientes. O puede programar su chatbot para ofrecer servicios populares a los clientes.

Fuente: Okie

También puede programar su chatbot para que le anuncie ofertas. Esto puede ser especialmente útil durante las semanas previas a los grandes días de comercio electrónico como el Black Friday o el Cyber ​​​​Monday.

6. Anticiparse a las tendencias

Hay muchos datos ahí. Con suficiente tiempo, esfuerzo e inteligencia, puede predecir las tendencias futuras en su industria. Pero, ¿quién quiere sentarse y analizar datos? Tienes mejores cosas que hacer, como administrar tu propio negocio.

AI puede hacer el análisis por usted. AI puede escanear la gran cantidad de datos disponibles en Internet y predecir tendencias futuras.

La tecnología de inteligencia artificial puede brindar a las marcas la capacidad de comercializar sus productos de manera proactiva. Si pudiera predecir con precisión las tendencias que afectarán a su industria, podría planificar con anticipación.

7. Haga citas en la tienda

El conserje en la recepción ya no es necesario si tiene un servicio de atención al cliente basado en IA. Puede usar esta tecnología para programar citas en la tienda para sus clientes, lo que reduce los costos de mano de obra.

8. Reducir los tiempos de espera de los clientes

Con un chatbot de servicio al cliente siempre activo, sus clientes ya no tendrán que esperar en la fila para recibir el servicio. Los largos tiempos de espera frustrarán a sus clientes. Muchas personas prefieren programar una devolución de llamada que esperar en espera.

9. Mejora la retención de clientes

Nada pierde clientes más rápido que una experiencia decepcionante. En el competitivo mercado digital actual, los clientes tienen una gran variedad de opciones. Si lo haces difícil o frustras a la gente, simplemente acudirán a tu competidor.

Un chatbot de servicio al cliente impulsado por IA puede ayudar a retener a sus clientes respondiendo a sus consultas de inmediato o ayudándolos a encontrar lo que necesitan. Estos chatbots pueden hacer que el viaje del cliente sea mucho más fluido.

10. Proporcione una experiencia de usuario consistente

Usted programa el chatbot y utiliza el aprendizaje automático para volverse más competente en su trabajo. Esto significa que solo se proporciona al usuario final la experiencia que ha diseñado. Los chatbots no tienen días malos y no atacan cuando están molestos.

Al usar el mismo chatbot en todos los canales de su marca, puede brindar una experiencia de usuario uniforme en cualquier momento y en cualquier lugar.

¿Cuáles son los beneficios de usar IA para la atención al cliente?

Puede pensar en AI como uno de los mejores miembros de su equipo de atención al cliente. Siempre están disponibles, nunca se quejan y son súper organizados. ¡Vea la lista completa de beneficios que obtendrá al usar AI para la atención al cliente!

IA “encendida” 24/7

Con los chatbots impulsados ​​por IA, siempre tiene un «empleado» disponible para su base de clientes. La naturaleza persistente de los chatbots significa que sus clientes que soliciten asistencia serán atendidos, sin importar la hora del día o de la noche. Y no tienes que obligar a una persona (oa ti mismo) a contestar llamadas en medio de la noche para lograrlo.

AI ahorra tiempo a su equipo para que puedan concentrarse en tareas más importantes.

Cuando se resuelven las tareas rutinarias y repetitivas, como las respuestas a las preguntas más frecuentes, su equipo puede concentrarse en las tareas difíciles. Sin tener que responder a las consultas generales de los clientes, su equipo puede buscar formas de hacer crecer su negocio.

Estas tareas desafiantes para hacer crecer su negocio pueden tomar muchas formas. Tal vez sea un mayor enfoque en mantener relaciones positivas con los clientes. Su equipo puede tomarse el tiempo para compilar una lista de los mejores clientes potenciales y luego comunicarse con ellos para agradecerles su lealtad con un descuento o una promoción.

La IA ahorra dinero: un chatbot frente a la mesa de ayuda

Los chatbots impulsados ​​por IA son increíblemente rentables. Debido a que son tan expertos en la automatización de tareas, un solo chatbot puede asumir el trabajo que generalmente realizan varias personas. Al gastar dinero en instalar un chatbot de calidad (énfasis en la calidad), ahorrará costos de mano de obra a largo plazo.

Las consultas de gran volumen se ejecutan y limpian

Imagínese: la entrega se retrasó durante la temporada navideña debido a problemas en la cadena de suministro. Tiene cientos de solicitudes de tiempos de entrega de clientes angustiados. En lugar de responder minuciosamente a cada solicitud, su chatbot de IA responde a cada persona tan pronto como se comunica con usted.

Sus clientes se sienten notados, sus índices de respuesta son excelentes y se ahorran las vacaciones. Los chatbots pueden automatizar consultas de gran volumen al redirigir solo preguntas complejas que deben ser manejadas por un agente real.

La IA puede mejorar el proceso de atención al cliente

Los chatbots de IA pueden ayudar a mejorar el proceso de atención al cliente. Como se mencionó anteriormente, ayudan a reducir los tiempos de espera y pueden actuar como compradores personales. También puede programarlos para hablar con sus clientes de una manera adorable o darles un avatar amigable.

Fuente: subida

AI le da a su equipo más contexto para las solicitudes de los clientes

Los chatbots impulsados ​​por IA pueden mantener un historial de las interacciones de los clientes con su marca. Luego, si lo contactan nuevamente o necesitan hablar con un agente, los representantes de su empresa pueden usar el historial de conversaciones para brindarles un mejor servicio.

La IA conversacional hace que sus clientes se sientan cómodos

Una de las mayores fortalezas de la IA es su capacidad para imitar el comportamiento humano. La IA conversacional puede proporcionar interacciones humanas naturales con sus clientes. A menudo se utiliza el procesamiento del lenguaje natural para esto.

Puede sonar extraño, pero la IA conversacional puede, de alguna manera, hacer que las personas se sientan más cómodas que hablar con un humano. Los humanos son impredecibles, pero los chatbots no lo son.

Cada conversación en un solo lugar

Si usted (como la mayoría de las empresas en la actualidad) tiene más de un punto de contacto digital, puede ser frustrante cambiar de plataforma para responder a las consultas de los clientes. Cuando utiliza una plataforma que usa IA para la atención al cliente, es probable que todo se recopile en un solo lugar. De lo contrario, es posible que desee reconsiderar su propuesta de IA.

Una de las ventajas de este enfoque es que puede echar un vistazo a su panel de control y hacerse una idea de todas las conversaciones que tienen lugar al mismo tiempo.

Fuente: subida

La IA puede crear más accesibilidad

Brindar a las personas opciones de contacto para su negocio aumenta su alcance. No todo el mundo puede o quiere llamar y chatear con un representante de servicio al cliente. Ofrezca a las personas una opción cuando se trata de poder conectarse con usted, y podrá servir mejor a la parte subrepresentada de la sociedad.

La IA para la atención al cliente permite que los consumidores se comuniquen de manera rápida y confiable con su empresa. Esto le permite a su empresa satisfacer sus necesidades de inmediato, dándoles la libertad y flexibilidad para responder cuando sea más conveniente para ellos.

La IA puede ayudar a capacitar a su equipo de atención al cliente

Algunas formas de tecnología de inteligencia artificial pueden detectar ciertas palabras clave y luego responder con pistas. Puede programar la IA para que le dé a su equipo interno respuestas a preguntas difíciles. Las tarjetas Dialpad Real Time Assistance (RTA), por ejemplo, aparecen en las pantallas de sus agentes cuando las personas que llaman hacen preguntas específicas.

Fuente: teclado de marcación

AI puede trabajar con detección de objetos

La detección de objetos puede identificar objetos en una imagen o video, generalmente mediante el aprendizaje automático. Cuando combina la detección de objetos y la IA, sus clientes pueden potencialmente proporcionar una foto de un producto que les gusta y hacer que su programa de IA busque productos similares en su catálogo.

Fuente: Viso

Interactúe con los compradores en las redes sociales y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestro chatbot de inteligencia artificial personalizado para minoristas de comercio social. Ofrezca una experiencia de cliente de 5 estrellas, a escala.