16 métricas críticas de redes sociales para rastrear en 2022
Lo bueno de las redes sociales es que puedes rastrear casi todos los detalles con las métricas de las redes sociales. La dificultad con las redes sociales es que… puedes rastrear casi todos los detalles con las métricas de las redes sociales.
El arte de medir las redes sociales de manera efectiva radica en comprender qué métricas son más importantes para su negocio en función de sus objetivos.
La cantidad de métricas que rastree dependerá del tamaño de su presupuesto y del tamaño de su equipo, así como de sus objetivos comerciales. Estas son algunas de las métricas de éxito en las redes sociales más importantes para realizar un seguimiento en 2022.
Las métricas de redes sociales son puntos de datos que muestran qué tan bien está funcionando su estrategia de redes sociales.
Al ayudarlo a comprender todo, desde cuántas personas ven su contenido hasta cuánto dinero gana con las redes sociales, las métricas son los componentes básicos para la mejora y el crecimiento continuos.
Las métricas de redes sociales te dicen si tu estrategia está funcionando y te muestran cómo puedes mejorarla. Muestran cuánto esfuerzo y dinero gastas y cuánto obtienes a cambio.
Sin métricas, no tienes forma de entender qué está pasando con tu negocio en el ámbito social. No se puede crear una estrategia informada. No puede vincular sus esfuerzos en las redes sociales con objetivos comerciales reales o demostrar su éxito. Y no puede identificar tendencias bajistas que podrían requerir un cambio de estrategia.
Indicadores de conciencia
Estos números muestran cuántas personas ven tu contenido y cuánta atención recibe tu marca en las redes sociales.
1. Cobertura
El alcance es simplemente la cantidad de personas que ven tu contenido. Es una buena idea realizar un seguimiento del alcance promedio, así como del alcance de cada publicación, historia o video individual.
Un subconjunto valioso de esta métrica es determinar qué porcentaje de su alcance son suscriptores frente a no suscriptores. Si muchos no seguidores ven su contenido, significa que se está compartiendo, o funciona bien en los algoritmos, o ambos.
Fuente: Estadísticas de Instagram.
2. Impresiones
Las impresiones muestran cuántas veces la gente ha visto tu contenido. Esto puede ser más que alcance porque la misma persona puede ver su contenido más de una vez.
Un nivel particularmente alto de impresiones en comparación con el alcance significa que las personas ven la publicación varias veces. Cava alrededor para ver por qué es tan pegajoso.
3. Tasa de crecimiento de la audiencia
La tasa de crecimiento de la audiencia mide cuántos seguidores nuevos obtiene su marca en las redes sociales durante un período de tiempo determinado.
No se trata solo de contar tus nuevos seguidores. En cambio, mide tus nuevos seguidores como un porcentaje de tu audiencia total. Entonces, cuando recién comienza, obtener 10 o 100 nuevos suscriptores al mes puede brindarle una alta tasa de crecimiento.
Pero cuando ya tiene una gran audiencia, necesita más suscriptores nuevos para mantener ese impulso.
Para calcular la tasa de crecimiento de su audiencia, realice un seguimiento de la cantidad de nuevos suscriptores (en cada plataforma) durante el período del informe. Luego divide ese número por tu audiencia total (en cada plataforma) y multiplícalo por 100 para obtener el porcentaje de crecimiento de tu audiencia.
Nota. De la misma manera, puedes seguir el progreso de tus competidores si quieres evaluar tu propio desempeño.
Métricas de participación
Las métricas de participación en las redes sociales muestran cuántas personas interactúan con su contenido en lugar de solo verlo.
4. Tasa de participación
La tasa de participación mide la cantidad de interacciones (reacciones, comentarios y acciones) que recibe su contenido como porcentaje de su audiencia.
La forma en que define «audiencia» puede variar. Es posible que desee calcular el compromiso en relación con el número de sus seguidores. Pero recuerda que no todos tus seguidores verán todas las publicaciones. Además, puedes atraer la atención de personas que (todavía) no te siguen.
Por lo tanto, hay varias formas de calcular el compromiso. Hay tantos, de hecho, que hemos dedicado una publicación de blog completa a las muchas formas de medir el compromiso.
Puntos de referencia:
Estos puntos de referencia se basan en la participación como porcentaje de suscriptores.
- Facebook: 0,06%
- Instagram: 0,68%
5. Gana velocidad
La tasa de amplificación es la relación entre el número de reenvíos por publicación y el número total de seguidores.
La amplificación, acuñada por Avinash Kaushik , escritor y evangelista de marketing digital en Google, es «la velocidad a la que sus seguidores toman su contenido y lo comparten en sus redes».
Esencialmente, cuanto mayor sea su ganancia, más sus seguidores extenderán su alcance hacia usted.
Para calcular el factor de ganancia, divida el número total de acciones de una publicación por el número total de seguidores. Multiplique por 100 para obtener la ganancia como porcentaje.
6. Nivel de viralidad
La tasa de viralidad es similar a la tasa de amplificación en el sentido de que mide cuánto se comparte tu contenido. Sin embargo, Virality Score calcula las acciones como un porcentaje de impresiones, no como un porcentaje de suscriptores.
Recuerda que cada vez que alguien comparte tu contenido, su audiencia obtiene un nuevo conjunto de experiencias. Entonces, la viralidad mide la difusión exponencial de tu contenido.
Para calcular la viralidad, divide el número de veces que se comparte una publicación entre sus impresiones. Multiplica por 100 para obtener el porcentaje de viralidad.
Métricas de vídeo
7. Reproducciones de vídeo
Si estás haciendo videos (estás haciendo videos, ¿verdad?), querrás saber cuántas personas los están viendo. Cada red social define lo que cuenta como una «vista» de manera un poco diferente, pero por lo general, incluso unos pocos segundos de tiempo de navegación cuentan como una «vista».
Entonces, las vistas de video son un buen indicador de cuántas personas vieron al menos el comienzo de su video, pero no es tan importante como…
8. Velocidad de finalización del video
¿Con qué frecuencia la gente ve tus videos hasta el final? Este es un buen indicador de que está creando contenido de calidad que resuena con su audiencia.
La velocidad de finalización del video es una señal clave para muchos algoritmos de redes sociales, ¡así que vale la pena concentrarse en mejorarla!
Métricas de servicio y experiencia del cliente
9. Evaluación de satisfacción del cliente (CSAT)
Las métricas de servicio al cliente son algo más que el tiempo de respuesta y la velocidad de respuesta. CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente) es una métrica que mide qué tan satisfechas están las personas con su producto o servicio.
Por lo general, el puntaje CSAT se basa en una pregunta simple: ¿Cómo calificaría la satisfacción general? En este caso, se utiliza para medir el nivel de satisfacción con tu servicio de atención al cliente en las redes sociales.
Esta es la razón por la que muchas marcas te piden que califiques tu experiencia con un agente de servicio al cliente después de que termine. Y así es exactamente como se puede medir también.
Cree una encuesta de una pregunta, solicite a sus clientes que califiquen su satisfacción con su servicio al cliente y envíela a través del mismo canal social que usaron para interactuar con el servicio. Este es un gran uso para los bots.
Sume todos los puntajes y divida el total por el número de respuestas. Luego multiplique por 100 para obtener el puntaje CSAT como porcentaje.
10. Calificación Neta del Promotor (NPS)
Net Promoter Score, o NPS, es una métrica que mide la lealtad del cliente.
A diferencia de CSAT, NPS es bueno para predecir futuras relaciones con los clientes. Se basa en una, y solo una, pregunta formulada específicamente: ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra [empresa/producto/servicio] a un amigo?
Se pide a los clientes que respondan en una escala del 0 al 10. Según su respuesta, cada cliente se agrupa en una de tres categorías:
- Detractores: rango de puntuación de 0 a 6.
- Pasivo: rango 7-8 puntos
- Promotores: Rango de puntuación 9–10.
NPS es único en el sentido de que mide la satisfacción del cliente y el potencial de ventas futuras, lo que lo convierte en una métrica valiosa para organizaciones de todos los tamaños.
Para calcular el NPS, resta el número de partidarios del número de oponentes.
Divida el resultado por el número total de encuestados y multiplíquelo por 100 para obtener el NPS.
Indicadores de retorno de la inversión
¿Cuál es el retorno de su inversión social? Estas métricas te ayudarán a resolverlo.
11. Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics o CTR es la frecuencia con la que las personas hacen clic en un enlace de su publicación para acceder a contenido adicional. Puede ser cualquier cosa, desde una publicación de blog hasta tu tienda en línea.
CTR te da una idea de cuántas personas han visto tu contenido social y quieren aprender más. Este es un buen indicador de qué tan bien su contenido social está promocionando su oferta.
Para calcular el CTR, divide el número total de clics en una publicación por el número total de impresiones. Multiplique por 100 para obtener el CTR como porcentaje.
Puntos de referencia:
Estas pruebas se refieren al CTR de los anuncios sociales pagados, no al contenido orgánico. Debe realizar un seguimiento del CTR para ambos tipos de contenido; más información sobre cómo hacerlo de manera efectiva al final de esta publicación.
Fuente: Actualización del segundo trimestre de 2022 de Tendencias digitales de Hootsuite.
12. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide la frecuencia con la que su contenido social desencadena un proceso de conversión, como una suscripción, descarga o venta. Esta es una de las métricas de marketing en redes sociales más importantes, ya que muestra el valor de su contenido de redes sociales como un medio para impulsar su embudo.
Los parámetros UTM son la clave para rastrear sus conversiones sociales. Aprenda todo sobre cómo funcionan en nuestro blog sobre el uso de parámetros UTM para rastrear el éxito social.
Una vez que haya agregado sus UTM, calcule su tasa de conversión dividiendo el número de conversiones por el número de visitantes.
Puntos de referencia:
Tenga en cuenta que estos puntos de referencia de la industria de tasa de conversión se aplican al comercio electrónico (es decir, ventas). ¡Tenga en cuenta que una compra no es el único tipo de conversión valiosa!
Fuente: Actualización del segundo trimestre de 2022 de Tendencias digitales de Hootsuite.
13. Costo por clic (CPC)
El costo por clic o CPC es la cantidad que paga por cada clic en un anuncio social.
Conocer el valor de por vida de un cliente para su negocio, o incluso el valor promedio del pedido, puede poner ese número en un contexto importante.
Un mayor valor de por vida del cliente combinado con una alta tasa de conversión significa que puede pagar más por clic para atraer visitantes a su sitio web en primer lugar.
No necesitas calcular el CPC: lo puedes encontrar en las analíticas de la red social donde te anuncias.
Puntos de referencia:
Estos puntos de referencia se basan en anuncios de búsqueda, no en anuncios sociales, pero los números dan una buena indicación de cómo está cambiando el CPC.
Fuente: Actualización del segundo trimestre de 2022 de Tendencias digitales de Hootsuite.
14. Costo por mil impresiones (CPM)
CPM o CPM es exactamente lo que parece. Este es el costo que paga por cada mil impresiones de sus anuncios en las redes sociales.
Los CPM son vistas, no acciones.
Nuevamente, no hay nada que contar aquí, solo importe datos de su análisis de redes sociales.
Puntos de referencia:
Fuente: Actualización del segundo trimestre de 2022 de Tendencias digitales de Hootsuite.
Porcentaje de votos e indicadores de sentimiento
15. Participación social de la voz (SSoV)
Social Voice Share mide cuántas personas hablan de su marca en las redes sociales en comparación con sus competidores. ¿Cuánto de la conversación social en su industria es sobre usted?
Las menciones pueden ser:
- Directo (con etiquetas, por ejemplo, «@Hootsuite»)
- Indirecto (sin etiquetas, por ejemplo, «hootsuite»)
SSoV es esencialmente un análisis competitivo: ¿qué tan visible y, por lo tanto, relevante es su marca en el mercado?
Para calcularlo, suma cada mención de tu marca en las redes sociales en todas las redes. Haz lo mismo con tus competidores. Sume ambos conjuntos de menciones para obtener el número total de menciones para su industria. Divide las menciones de tu marca por las menciones totales de la industria y luego multiplícalas por 100 para obtener el porcentaje de SSoV.
16. Sentimiento social
Mientras que SSoV rastrea su participación en una conversación social, Social Sentiment rastrea los sentimientos y actitudes detrás de la conversación. Cuando la gente habla de ti en línea, ¿dicen cosas positivas o negativas?
Calcular el sentimiento social requiere algo de ayuda de herramientas analíticas que puedan procesar y clasificar el lenguaje y el contexto. Tenemos una publicación completa sobre cómo medir el sentimiento de manera efectiva. En la siguiente sección, también le daremos algunos consejos sobre herramientas que pueden ayudar.
Ya hemos hablado mucho sobre cómo calcular varios indicadores sociales. Pero, ¿dónde encuentras los datos en primer lugar?
En esta sección explicaremos dónde acceder a la información necesaria para iniciar los cálculos. También te recomendaremos algunas herramientas que harán los cálculos e incluso los informes por ti.
Herramientas de análisis nativas
Cada red social tiene sus propias herramientas de análisis con las que puede encontrar la mayoría de los datos sin procesar necesarios para calcular y rastrear su éxito en las redes sociales. Esta es una forma algo engorrosa de realizar un seguimiento de su desempeño social. Pero estas herramientas son de uso gratuito, por lo que pueden ser un buen punto de partida para realizar un seguimiento de su desempeño social.
Tenemos una variedad de guías para ayudarlo a comprender las herramientas de análisis nativas individuales:
- Análisis de Twitter
- Suite Meta Business (Facebook e Instagram)
- Análisis de TikTok
Una vez que recopile todos sus datos y haga los cálculos, querrá realizar un seguimiento de todo en un informe de redes sociales.
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