Las 8 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales y por qué las necesita
Las herramientas de monitoreo de redes sociales son la mejor manera de averiguar qué dice la gente sobre su marca. Y también lo que dicen sobre su producto, sus competidores, su industria, su anuncio del Super Bowl, su respuesta a la pandemia, los tiempos de espera de su servicio al cliente, su nueva mascota, básicamente cualquier cosa sobre la que su audiencia pueda tener una opinión.
En otras palabras: el software de monitoreo de redes sociales recopila y presenta información de la audiencia y la competencia para las marcas que desean prestarles atención.
En esta publicación, echaremos un vistazo a algunas de las mejores herramientas del mercado, así como a la configuración y las mejores prácticas para que pueda comenzar la conversación hoy.
El monitoreo de las redes sociales significa hacer un seguimiento de los hashtags, las palabras clave y las menciones relacionadas con su marca para mantenerse al tanto de su audiencia e industria.
Al rastrear estos datos, realiza investigaciones tanto cuantitativas (métricas y análisis) como cualitativas (inspiración para publicaciones y estrategias). Recibirá información que le ayudará a determinar cosas como:
- Cuota social de la voz (es decir, qué porcentaje de las conversaciones son sobre usted y no sobre sus competidores)
- Análisis del sentimiento social (es decir, el estado de ánimo de la conversación)
- ROI social (es decir, cuánto paga su inversión en dólares en las redes sociales)
- Hashtags y palabras clave relevantes (como qué hashtags de Instagram o palabras clave de YouTube podrías querer usar en el futuro para expandir tu alcance)
- Tendencias (es decir, de qué está hablando tu audiencia, qué nuevas ideas, estéticas o memes están surgiendo, si las plataformas están ofreciendo nuevas herramientas y servicios, etc.)
Para las marcas, el monitoreo social es una parte integral de ser un buen ciudadano y tener un buen desempeño en las redes sociales. Por ejemplo, no comenzará una presentación de ventas agresiva (o una conferencia informativa, o incluso un espectáculo de pie) para un nuevo cliente que acaba de entrar por su puerta. Primero escucharía y al menos averiguaría qué están buscando o por qué están en su oficina.
Del mismo modo, en las redes sociales, debe prestar atención a lo que dice la gente para ser relevante, atractivo y no cometer errores falsos.
Obtenga clientes que lo aman tanto como los clientes de Johnsonville Sausage los aman.
Nota. Probablemente también haya oído hablar de la indagación en las redes sociales, que es el siguiente paso que querrá dar después del monitoreo de las redes sociales. La escucha social incluye no solo recopilar y analizar indicadores, sino también tomar medidas. Participe en la conversación y convierta su conocimiento en comprensión para la audiencia. Lee nuestro artículo sobre herramientas de escucha en redes sociales aquí.
Para las marcas y empresas, el seguimiento de las redes sociales va más allá de simplemente escribir su propio nombre en la barra de búsqueda de Instagram o Twitter. Es por eso que hemos elaborado esta lista de nuestras herramientas de monitoreo de marca favoritas para que la tarea sea más rápida, más fácil y, nos atrevemos a decir, más divertida. (Vale, vale, no me mires así.)
1.Hootsuite
¿Qué está monitoreando? Todas las principales plataformas de redes sociales
De pago o gratis: herramienta gratuita
Posiblemente la herramienta de monitoreo social más simple de esta lista. Las fuentes de búsqueda personalizables de Hootsuite rastrearán cualquier plataforma social que desee para que pueda ver lo que sucede de un vistazo. Concéntrese en temas importantes, tendencias y menciones en las redes sociales en función de palabras clave, hashtags, ubicaciones y usuarios específicos.
Las transmisiones se incluyen con el plan gratuito de Hootsuite, pero si necesita acceder a análisis detallados de los usuarios, pruebe el plan Hootsuite pro de forma gratuita durante 30 días.
2.Nexalogía
¿Qué está monitoreando? La mayoría de las principales plataformas + Internet más amplio
¿Pagado o gratis? Herramienta gratuita
El sello distintivo de Nexalogy es la visualización de datos de primera clase: líneas de tiempo interactivas, mapas de calor basados en geolocalización, mapas de grupos léxicos que muestran patrones de temas comunes. Además de las cosas «básicas» que una persona tardaría semanas en aprender, como las palabras clave populares y las cuentas más activas.
3. Mentionlytics
¿Qué está monitoreando? Todas las plataformas sociales + Internet más amplia
¿Pagado o gratis? Herramienta gratuita
Mentionlytics es una aplicación de monitoreo de redes sociales de nivel profesional que rastrea menciones, palabras clave y opiniones en varios idiomas.
4. Reputación
¿Qué está monitoreando? Yelp, Google, reseñas de Facebook y otros sitios de reseñas
¿Pagado o gratis? Herramienta gratuita
Para las empresas centradas en el cliente, una mala crítica puede ser un verdadero golpe si no se trata de manera correcta y rápida. Reputology le permite realizar un seguimiento de los principales sitios de revisión como Yelp, Google y Facebook desde un único panel.
Puede realizar un seguimiento de la actividad en múltiples escaparates y ubicaciones y responder con enlaces rápidos.
5. Twipscard
¿Qué está monitoreando? Gorjeo
¿Pagado o gratis? Herramienta gratuita
Esta herramienta combinada de análisis y monitoreo social está diseñada para mostrar a los usuarios avanzados de Twitter cómo se mueven los hashtags y los temas, para que pueda sintonizar de qué está hablando su audiencia.
6. Monitor de palabras clave Pro de Reddit
¿Qué está monitoreando? Reddit
¿Pagado o gratis? Herramienta paga
Reddit, con un promedio de 430 millones de usuarios activos mensuales, es una plataforma social que a menudo se pasa por alto donde la comunicación suele ser profunda y honesta. Esta herramienta le permite rastrear las 138,000 comunidades activas del sitio para las conversaciones que le interesan.
7. Perspectivas de Hootsuite de Brandwatch
¿Qué está monitoreando? Todas las principales plataformas sociales
¿Pagado o gratis? Herramienta paga
¿Listo para llegar al corazón de la conversación? Es lo suficientemente poderoso como para calificar más como una herramienta de detección de redes sociales que como una aplicación de monitoreo de redes sociales, pero Hootsuite Insights le brindará una descripción general instantánea y en tiempo real de millones de conversaciones en línea.
Busque por cualquier tema o palabra clave y filtre por fecha, datos demográficos, ubicación y más. Podrá identificar personas influyentes o defensores de la marca, comprender cómo el mercado percibe su marca y recibir alertas inmediatas cuando sus menciones se disparen (buenas o malas).
Esta es una herramienta que realmente te dice mucho sobre tu audiencia y lo que siente por ti. Puede decirle si una explosión de menciones es una victoria o un desastre. Y puede ayudarlo a beneficiarse o evitar cualquiera de ellos, respectivamente.
8. Hablador
¿Qué está monitoreando? La mayoría de las principales plataformas sociales + red más amplia
¿Pagado o gratis? Herramienta paga
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear conversaciones en 150 millones de fuentes de datos, incluidos blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales.
Puede analizar fácilmente el compromiso, el alcance, los comentarios y las actitudes de la marca.
Paso 1: elija la mejor herramienta de monitoreo de redes sociales para sus propósitos.
Vuelva a consultar esta lista anterior si aún no la ha reducido.
Paso 2: Piense en sus términos de búsqueda.
¿Qué palabras o nombres usa la gente cuando habla de tu marca?
Si representa a una cadena de comida rápida, es posible que la gente mencione sus hamburguesas vegetarianas con más frecuencia que su director ejecutivo. Mientras que, si ejecuta una IA de cinco personas, el nombre de este conocido inversor podría ser el punto de partida para el descubrimiento. Aquí hay algunos lugares para comenzar:
- Marca o nombre de la empresa como descriptor y mención (por ejemplo, @MoodyBlooms y #MoodyBlooms)
- Nombre del producto (por ejemplo, #PeekFreans #MoonPie)
- Nombres de líderes de opinión, directores ejecutivos, representantes, etc.
- Lemas o eslóganes
- Hashtags de marca (por ejemplo, #optoutside, #playinside, etc.)
También querrá repetir todo lo anterior para cada uno de sus principales competidores.
Luego expanda su campo de visión para incluir su industria, vertical o nicho.
- Hashtags o palabras clave de la industria (por ejemplo, #inboundmarketing, #SEO)
- Hashtags o palabras clave de la comunidad o del grupo (p. ej., #banffcentrartist)
- Hashtags o palabras clave específicas de la plataforma (por ejemplo, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Hashtags de ubicación o palabras clave (por ejemplo, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Para obtener una descripción detallada de las solicitudes de monitoreo de búsqueda más comunes que usan las marcas, consulte nuestro seminario web reciente con Brandwatch.
Paso 3: Configure una búsqueda en su software de monitoreo de marca.
Esto dependerá de la herramienta que elija. En nuestra humilde opinión, cuantas más búsquedas simultáneas y guardadas ofrezca una herramienta, mejor. (Es demasiado deprimente escribir el nombre de tu archirrival en la barra de búsqueda de Instagram todos los días).
Aquí hay un breve video instructivo que lo guía a través de cómo usar la función de transmisión de Hootsuite si se pregunta cómo funciona:
Paso 4: Revisa tus transmisiones regularmente.
Si usted es el cerebro y el líder de la empresa Instagram, revisará sus feeds diariamente o incluso cada hora, o tal vez nunca dejará de hacerlo.
Por otro lado, si dar la mano y besar a los bebés en las redes sociales no es parte de sus responsabilidades laborales (porque implica cortar ramos de flores o entrenar caballos), considere establecer un recordatorio para revisar los resultados de la búsqueda. Confía en nosotros, nos lo agradecerás más tarde.
Paso 5: Recuerde revisar sus términos de búsqueda periódicamente y ajústelos en consecuencia.
Como todos los trabajos de redes sociales, el monitoreo social nunca se hace realmente. Después de que se haya configurado y monitoreado durante algunas semanas, eche otro vistazo para ver si su búsqueda realmente captura todo lo que necesita y filtra lo que no necesita.
Si obtiene demasiados resultados, especialmente los que no están relacionados, considere ajustar sus opciones de búsqueda. Si no ve muchas ventanas emergentes, expándalas. (El consejo n.º 2 de este artículo de investigación explica cómo utilizar los operadores lógicos para su ventaja).
Consejos de monitoreo de redes sociales
Seguimiento en todos los idiomas hablados por sus clientes.
Para los norteamericanos que están acostumbrados a trabajar en un solo idioma, esto es fácil de pasar por alto. Pero si su empresa acaba de abrir una startup en Montreal, no olvide personalizar su búsqueda usando palabras y frases en francés, inglés (¿y francés?).
Mientras tanto, si su nuevo cliente trabaja mucho en un idioma que usted no habla, trabaje con el equipo local para aprender a deletrear «me encanta» en vietnamita o «peor» en ruso.
Según el tamaño y la importancia relativa de su audiencia, es posible que desee utilizar una herramienta de monitoreo social específica del idioma. Por ejemplo, Crowd Analyzer hace un gran trabajo de monitoreo social en árabe.
Muchas herramientas de monitoreo de redes sociales (ejem, Hootsuite) le permiten compartir permisos con los miembros del equipo para que pueda obtener ayuda donde la necesite, como sus colegas franceses o españoles.
Envíe su estrategia de hashtag y palabras clave mientras realiza el seguimiento.
Si alguna vez no sabía qué hashtag agregar a una publicación de Instagram, o se detuvo con horror preguntándose qué sucederá con sus vistas si no encuentra la palabra clave adecuada para su video de YouTube, el monitoreo social puede ayudarlo.
Por ejemplo, la nube de palabras en Hootsuite Insights le dará una idea de qué palabras clave o hashtags puede agregar a sus actividades de monitoreo actuales. Pero también puede proporcionar las palabras clave y los hashtags que querrá usar en sus publicaciones como parte de su estrategia general de hashtags.
Conocer el idioma que hablan tus seguidores (por ejemplo, ¿la gente habla de «jardinería en macetas» o «plantas de balcón»?) te ayudará a encontrar tu increíble contenido.
Identifique personas influyentes y defensores de la marca con los que le gustaría asociarse.
Otra forma inteligente de aumentar su nivel de monitoreo social es vigilar a los infractores reincidentes. Cuando busque un desplazamiento interminable, busque personas que interactúen constantemente con su marca o la mencionen.
Si siempre están animando o animando y tienen sus propios seguidores, podrías considerar incluirlos en tu estrategia de marketing de influencers.
Elegir una herramienta que pueda hacer las matemáticas complejas para descubrir quiénes son sus mayores admiradores es una victoria fácil.
Establezca alertas para actividades inusuales.
Si su sentimiento cae en picado cuando sale su nuevo anuncio de televisión, o si su competidor lanza un nuevo producto terriblemente genial, el equipo de redes sociales debe estar entre los primeros en saberlo.
Una crisis de las redes sociales (o una crisis habitual de relaciones públicas) puede surgir en cualquier momento. El monitoreo de las redes sociales puede alertarlo si menciona picos de volumen o indicadores de sentimiento de las redes sociales que se muestran en rojo por todas partes.
La herramienta adecuada no solo le advertirá, sino que también le brindará información en tiempo real para ayudarlo a decidir cómo solucionar el problema.
Comparte tus resultados.
Hablando de compartir: deja que el resto de tu equipo (o empresa) sepa lo que ves.
A veces, los administradores de redes sociales, las personas humildes que somos, olvidan que tenemos una visión incomparable de la reputación y el estado de nuestra organización en el mundo. ¿Cuánto está dispuesto a apostar a que su equipo de ventas, y mucho menos su director ejecutivo, tiene el tiempo, los conocimientos o las herramientas para examinar las Cataratas del Niágara de opiniones y sentimientos compartidos en línea por los 4500 millones de usuarios de redes sociales del mundo?
Los informes de monitoreo de redes sociales son importantes por dos razones:
1) prueba de que su trabajo vale el 24 % del presupuesto de marketing (no estoy señalando con el dedo, pero a veces es necesario recordárselo a la gente) y,
2) asegúrese de que sus ideas sobre sus clientes y clientes potenciales lleguen a quienes toman las decisiones.
Por lo tanto, ya sea que su empresa esté obsesionada con el cliente o basada en datos, le recomendamos que elija una herramienta que integre a la perfección el monitoreo de redes sociales con informes personalizados.
Deja una respuesta