Las 9 aplicaciones de mensajería más populares en 2023
¿Quieres colarte en el DM de tu cliente? Hay una aplicación para esto.
Las aplicaciones de mensajería social son ahora herramientas de comunicación esenciales. Y no solo para los usuarios individuales de las redes sociales, sino también para las marcas.
Las redes sociales son una excelente manera de transmitir su mensaje a la dulce y dulce red mundial, pero si está buscando una conexión más cercana con sus fanáticos y seguidores, y una forma de ofrecer el mejor servicio al cliente de redes sociales de su clase, es hora de ver las aplicaciones de mensajería más populares.
¿Qué son las aplicaciones de mensajería social?
Las aplicaciones de mensajería social son programas en su teléfono o computadora que le permiten tener un chat privado con uno o más usuarios. Muchos incluyen video chat.
A diferencia de los SMS y los mensajes de texto, estás conectado a través de Internet y no por teléfono. Siempre que tenga un acceso increíble a una red Wi-Fi o 3G, puede enviar mensajes al contenido de su corazón.
Las plataformas de mensajería de redes sociales brindan a los usuarios la capacidad de crear perfiles públicos, imágenes y estados con otros usuarios en su red. Sin embargo, los mensajes directos (DM) entre ellos no son públicos. Puede intercambiar palabras, fotos o mensajes de video, así como compartir enlaces, como en un mensaje de texto. (Grandes noticias para todos los emojis).
Las aplicaciones de mensajería social a menudo se conectan a plataformas de redes sociales para que pueda enviar mensajes a otros usuarios de redes sociales. Por ejemplo, Messenger es una aplicación de mensajería de redes sociales vinculada a Facebook. Si alguien se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda en una publicación de Facebook en su página comercial, puede mover la conversación fuera de la vista pública y convertirla en una conversación privada en Messenger para decidir.
¡Tan discreto! ¡Muy sofisticado! La señorita Manners estaría encantada.
Las 9 aplicaciones de mensajería más populares en 2023
En 2023, hay demasiadas formas de conectarse con alguien. (Gracias a Dios, ya no es posible empujar a alguien en Facebook o estaríamos completamente abrumados).
La buena noticia es que no tiene que estar en todas las aplicaciones de mensajería. En su lugar, piense en lo que su mercado objetivo específico utiliza más y concentre su atención en ello. Pero es bueno que los especialistas en marketing de redes sociales comprendan la gama completa de opciones, por lo que aquí hay un desglose de las nueve aplicaciones de mensajería social más populares para 2023.
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Esta es una excelente manera de llegar a una gran cantidad de personas y usar la conversación para obtener una experiencia personal, lo que esperamos acelere el viaje del comprador.
En WhatsApp, puede usar chatbots para responder las preguntas frecuentes de los clientes, configurar notificaciones automáticas o responder preguntas personalmente para que las compras sean más íntimas.
La desventaja de WhatsApp es que WhatsApp Business no está disponible a nivel mundial (no lo encontrará en Canadá, por ejemplo), por lo que no todas las funciones comerciales, de orientación y publicitarias de la plataforma estarán disponibles para todos.
WhatsApp puede ser la aplicación más popular del mundo, pero es menos popular en algunas regiones. Antes de sumergirse por completo en WhatsApp, asegúrese de que sea adecuado para su propia base de clientes. Echa un vistazo a algunas estadísticas interesantes sobre WhatsApp aquí.
Mensajero
Messenger tiene un gran alcance en los EE. UU. y Canadá, por lo que si el mercado norteamericano es importante para su negocio, Messenger podría ser la mejor aplicación de mensajería social para usted. (Aunque eso no significa que las marcas globales no puedan beneficiarse: más de 1.300 millones de usuarios usan Messenger para mantenerse conectados con amigos y familiares, así como con negocios).
El mensajero se puede configurar usando chatbots conversacionales. La función de compras de Facebook también se puede integrar en Messenger, lo que permite a los usuarios realizar compras directamente en el chat.
Facebook también vende anuncios de Messenger y publicaciones patrocinadas si está interesado en una ubicación paga con esta herramienta.
Otra característica interesante de Messenger es que su tiempo de respuesta se muestra directamente en su página comercial de Facebook, para que los consumidores sepan exactamente qué nivel de servicio al cliente esperar. Consulta las estadísticas de Facebook Messenger aquí.
WeChat es la superestrella del mundo de las aplicaciones chinas. Tiene más de mil millones de usuarios y es utilizado por el 78% de la población del país de 16 a 64 años. Incluye miles y miles de programas y funciones adicionales. La empresa intentó lanzar la plataforma fuera de China, pero no tuvo mucho éxito.
Si China es la mayoría de su mercado objetivo, entonces WeChat es imprescindible para su negocio.
WeChat también se utiliza como herramienta de pago, lo que la convierte en una opción natural para el comercio conversacional. Las empresas pueden vender en WeChat solicitando una cuenta oficial o asociándose con terceros.
Si tiene una cuenta oficial, puede crear contenido en WeChat, interactuar directamente con sus seguidores y clientes y venderles.
Más de 100 países (incluido Canadá) ahora pueden solicitar una cuenta oficial incluso si no tienen una licencia comercial en China.
Obtenga más información sobre el uso de WeChat para empresas aquí.
control de calidad
QQ es otra aplicación de mensajería utilizada principalmente en China, aunque parece pequeña en comparación con WeChat, que tiene solo 574 millones de usuarios . (Son propiedad de la misma empresa matriz, Tencent).
Es más popular entre los jóvenes, por lo que si la Generación Z es de interés para su marca, esta podría ser una herramienta de mensajería de redes sociales. QQ también ofrece servicios de juegos y blogs.
Snapchat
A partir de 2022, Snapchat sigue estando entre las 15 redes sociales más populares del mundo. Si bien las empresas estadounidenses son más conocidas por sus videos y fotos que desaparecen, también pueden usar Snap como una herramienta de chat de texto… y una que lo conecta directamente con la audiencia principal de compradores de la Generación Z.
Los usuarios de Snapchat pueden deslizar hacia arriba en una historia para visitar el sitio web de la empresa o descargar una aplicación, o también pueden deslizar hacia arriba para llamar o enviar mensajes a la empresa desde su dispositivo móvil.
Los usuarios tienen un 60% más de probabilidades de realizar compras impulsivas en esta plataforma, por lo que este es un excelente lugar para hablar. La nueva función de escritorio Snap le permite administrar sus chats desde su computadora, no solo desde su teléfono.
¿Nuevo en Snapchat? Consulte nuestra guía para principiantes de Snapchat aquí.
Mensajes comerciales de Google
Google My Business Messaging es un mensajero gratuito que ayuda a los clientes a contactarlo en tiempo real directamente desde su perfil comercial de Google.
Esto significa que los clientes pueden comunicarse con su empresa directamente desde los resultados de búsqueda, sin tener que ir a su sitio web y buscar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
¿Pro? Los clientes potenciales pueden comunicarse con usted directamente desde su lista de Google Maps o Búsqueda de Google. ¿Menos? No es la herramienta que necesariamente usan para conectarse con su familia y amigos, por lo que usarla no es tan familiar o conveniente como usar la aplicación más convencional.
Sin embargo, probablemente no esté de más configurar Google My Business Messaging. Los mensajes se pueden enviar directamente a su teléfono o escritorio para que pueda responder fácilmente a las solicitudes dondequiera que esté.
Obtén más información sobre cómo configurar un perfil comercial de Google aquí.
Mensaje directo de Instagram
A primera vista, Instagram es una aplicación para compartir fotos y videos, pero también se ha convertido en una herramienta de comunicación extremadamente popular. Las empresas que tienen presencia en esta aplicación, que por cierto cuenta con 1220 millones de usuarios en todo el mundo, probablemente tendrán más de unos pocos suscriptores moviéndose a sus mensajes directos. De esta forma, también puedes preparar una estrategia de atención al cliente para trabajar con ellos.
El cuarenta y cuatro por ciento de los usuarios de Instagram realizan compras dentro de la aplicación semanalmente, por lo que esa es una gran razón para querer estar disponible para chatear. Instagram también tiene útiles herramientas de respuesta rápida que facilitan la respuesta a las preguntas más frecuentes.
Las publicaciones de Instagram pueden ser texto o contener fotos y videos (que pueden incluir efectos y subtítulos).
Para las marcas y los creadores, enviar mensajes directos puede ser una buena manera de establecer relaciones personales con los seguidores, conectarse con socios potenciales o brindar atención al cliente con preguntas o comentarios.
Línea
Line es una aplicación de mensajería popular en Japón (con 92 millones de usuarios de 178 millones en todo el mundo) que también ofrece mucho más que una función de chat. Con la aplicación, puede enviar dinero a amigos, comprar en línea, transmitir música o pedir un taxi, una súper aplicación que es muy similar a WeChat de China.
Line tiene una línea de tiempo y una página de inicio similar a Facebook o Instagram, lo que permite a los usuarios seguir las publicaciones de sus amigos y marcas. “Canales Oficiales” es un lugar donde las empresas pueden compartir noticias con los suscriptores.
Los usuarios de Line pueden crear chats grupales con hasta 500 personas, así como crear foros de discusión, lo que la convierte en una excelente aplicación para que las marcas se conecten con comunidades y fandoms relevantes.
Una de las características más exclusivas de Line es la popularidad de las pegatinas. Las ilustraciones digitales a menudo se envían de un lado a otro a través del chat y son una gran fuente de ingresos para Line. Es posible que las marcas interesadas en estar en línea deseen lanzar su propio conjunto de calcomanías, o al menos aprender cómo los usuarios suelen usar calcomanías gif.
Viber
Cada hora hay 70 millones de interacciones en Viber y usuarios en más de 190 países. Entonces, si aún no ha oído hablar de Viber, podría ser el momento de escuchar.
La aplicación se posiciona como una «plataforma centrada en el consumidor» con herramientas que facilitan que las marcas se involucren e interactúen con las audiencias. Use anuncios, calcomanías personalizadas, mensajes dirigidos y ofertas para usuarios de Viber, y ofrezca soporte 24/7 con integración de chatbot.
Viber también permite a las empresas segmentar clientes existentes y potenciales para comunicarse con mayor precisión. Las compras también se pueden realizar directamente en Viber.
¿Por qué usar aplicaciones de mensajería de redes sociales para su negocio?
Bien, ya sabes lo que es una aplicación de mensajería de redes sociales. Ya sabes qué aplicaciones de mensajería de redes sociales son populares. Pero si va a utilizar aplicaciones de mensajería en su negocio, probablemente querrá saber por qué.
Lo tenemos: estas son las razones por las que su marca podría querer usar los mensajes de las redes sociales.
Los clientes ya están usando estas aplicaciones de mensajería social
Si quieres hablar con alguien, tienes que estar donde él está. No puedes charlar con esta monada de cócteles si está en la cocina y tú estás atrapado en el baño (otra vez), ¿verdad?
Se predice que 3510 millones de personas en todo el mundo utilizarán aplicaciones de mensajería en 2025; solo WhatsApp ya tiene más de 2000 millones de usuarios activos.
Las aplicaciones de mensajería social son lo que la gente normal usa para enviar mensajes a sus amigos y familiares. ¿Por qué no hacerles la vida un poco más fácil y estar disponible allí también?
Es una forma rápida de ofrecer servicios.
Se llama “mensajería instantánea” por una razón. Los mensajes de las redes sociales pueden ser una forma súper rápida de responder a solicitudes, comentarios e inquietudes, en comparación con el correo electrónico o dejar a alguien lento en el purgatorio de la música en su línea de ayuda.
El noventa por ciento de los consumidores dice que resolver un problema rápidamente es lo más importante en una experiencia positiva del cliente. Pero si no tiene suficiente personal o está sobrecargado de mensajes, en realidad puede ser difícil mantenerse al día con la velocidad que los usuarios de las redes sociales esperan de las aplicaciones de chat porque esos mensajes llegan rápido y con furia. Por ejemplo, en Facebook Messenger, los clientes y las empresas intercambian 20 mil millones de mensajes cada mes.
Las tecnologías como los chatbots conversacionales pueden llenar este vacío y responder preguntas comunes, por lo que puede ahorrar energía (humana) para lidiar con problemas de servicio al cliente más complejos. Lea más sobre los beneficios de los chatbots aquí.
Aproveche el poder del comercio conversacional
Tener una conversación real con alguien es una herramienta de ventas clásica de la vida real: el «comercio conversacional» es el equivalente digital.
El comercio conversacional es el punto ideal entre las aplicaciones de compras y mensajería. Los consumidores pueden usar las herramientas de mensajería de las redes sociales para obtener recomendaciones, hacer preguntas, obtener asistencia y comunicarse con los representantes de la empresa.
Pueden estar enviando mensajes a una persona real o a un chatbot conversacional de IA, pero de cualquier manera, esta es una nueva forma de comprar que es extremadamente beneficiosa para las empresas. Se proyecta que el gasto global a través de los canales de comercio en línea alcance los $290 mil millones en los próximos dos años.
Si tu marca quiere un pedazo de ese pastel, es hora de entrar al chat.
Comuníquese con clientes y críticos uno a uno
Hacer negocios con una presencia en línea significa que tiene un alcance global potencial… lo que también puede dificultar tener una conversación cara a cara como lo haría en una tienda física o incluso por teléfono.
La proliferación de aplicaciones de mensajería en las redes sociales les ha dado a las marcas una conexión directa con cada seguidor desde lejos.
Esto brinda una gran oportunidad para generar afinidad y lealtad con clientes especiales, embajadores de la marca o socios potenciales… y la oportunidad de conectarse directamente con sus críticos para calmar situaciones tensas fuera del ojo público.
Ya sea que esté enfrentando una crisis en las redes sociales o tenga un cliente frustrado que explota todos sus mensajes, las herramientas de mensajería de las redes sociales pueden ayudarlo a conectarse directamente con la esperanza de convertir una rabieta en una conversación.
Una aplicación para todas tus publicaciones en redes sociales en un solo lugar
Bien, tienes toda esta increíble información en tu cabeza y estás listo para sumergirte en el uso de aplicaciones de mensajería de redes sociales para tu marca.
Consejo profesional: tener varias conversaciones en varias plataformas administradas por varias personas y equipos es complicado. Necesitará una única bandeja de entrada social para mantener todo limpio, ordenado y fácil.
Y, si podemos ser tan audaces, sabemos que la bandeja de entrada de Hootsuite es solo una herramienta para hacer el trabajo.
Hootsuite Inbox es una herramienta inteligente de bandeja de entrada de redes sociales que combina mensajes de redes sociales públicas y privadas en un solo lugar. Está diseñado para eliminar el estrés de revisar todo su DMS.
Encontrarás conversaciones de todas tus redes sociales en un solo lugar para una fácil gestión. También obtendrá acceso a todas las herramientas de redes sociales de Hootsuite para ayudarlo a mantenerse al tanto de las menciones y programar publicaciones.
Otros dulces detalles:
- Configure respuestas rápidas y respuestas automáticas de mensajes para brindar mejor información cada vez.
- Asigne mensajes a sus compañeros de equipo y optimice su flujo de trabajo
- El rechazo masivo y los filtros avanzados le permiten ver rápidamente los mensajes.
En otras palabras: es una bandeja de entrada única que recopila todos tus mensajes públicos y privados para que no te pierdas nada. Pruebe una prueba gratuita de 30 días aquí y compruébelo usted mismo, u obtenga más información sobre la Bandeja de entrada de Hootsuite aquí.
Preguntas frecuentes sobre aplicaciones de mensajería populares
¿Cuál es la aplicación de mensajería más utilizada?
WhatsApp es la aplicación de mensajería global más popular. En enero de 2022, WhatsApp tenía 2 mil millones de usuarios activos mensuales. WeChat se encuentra en un distante segundo lugar con solo 1200 millones de usuarios activos mensuales; Facebook Messenger ocupa el tercer lugar con 988 millones.
¿Cuál es la aplicación de chat número 1?
Según una investigación de Statista, WhatsApp es la aplicación de comunicación más popular del mundo. Con 2 mil millones de usuarios activos mensuales, es la aplicación de mensajería más popular del mundo.
Al mismo tiempo, diferentes regiones del mundo prefieren diferentes aplicaciones. Por ejemplo, en China, el mercado está dominado por WeChat, mientras que la herramienta de mensajería de redes sociales LINE es popular en países como Japón y Taiwán.
¿Qué usan los estadounidenses en lugar de WhatsApp?
Facebook Messenger es la aplicación de mensajería más popular en los EE. UU. y representa el 52 % de la cuota de mercado de las aplicaciones de mensajería . WhatsApp es la segunda aplicación de mensajería más popular del país, utilizada por el 26% de las conversaciones estadounidenses.
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Fuente: Statista
¿Qué aplicación de mensajería se usa en Canadá?
La aplicación de mensajería más popular en Canadá es Facebook Messenger . Siete de cada 10 canadienses usan Facebook y el 62% de esos usuarios también usan la aplicación Messenger.
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