Dell confirma que algunas pantallas de portátiles XPS 13 Plus pueden desprenderse

La Dell XPS 13 Plus de este año se presentó como una versión más elegante de una de las laptops delgadas y livianas más famosas, la Dell XPS 13 . El XPS 13 no necesariamente necesitaba una versión más bonita, pero las características adicionales como el rango táctil capacitivo y el soporte de procesador de mayor potencia le dieron a Dell razones suficientes para crear un nuevo WeU con el apodo «Plus». Irónicamente, las primeras versiones de una de las configuraciones XPS 13 Plus de gama más alta tienen un problema que sorprende para una computadora portátil del pasado.

Un portavoz de Dell confirmó hoy a Ars Technica que un «primer lote» de portátiles Dell XPS 13 Plus con pantallas OLED «puede soltarse debido a problemas con el adhesivo de terceros utilizado». Así lo informó ayer The Verge .

Según un portavoz, «solo se desprenderá una pequeña cantidad de pantallas» de las computadoras portátiles del lote afectado. Dell no proporcionó una cantidad exacta de dispositivos afectados, pero las computadoras portátiles en cuestión parecen incluir el primer XPS 13 Plus enviado a los revisores y los primeros usuarios. Un portavoz de Dell dijo que una vez que se descubrió el problema del adhesivo, Dell corrigió su proceso de fabricación para que otros dispositivos no se vieran afectados. Los dispositivos con pantallas LCD-LED no se ven afectados.

Ars Technica tiene un XPS 13 Plus de un lote sospechoso, pero no ha tenido problemas de visualización en dos semanas. El único problema de calidad obvio con la computadora portátil es la bisagra chirriante.

Un portavoz de Dell dijo que la compañía se está comunicando directamente con los clientes que compraron la pantalla OLED Dell XPS 13 Plus en el sitio web de Dell y pueden verse afectados. Dell dijo que también se comunicará con aquellos que compraron un Dell XPS 13 Plus de un minorista y luego registraron una PC con Dell.

“Si un cliente no ha registrado su sistema, la primera vez que se comunique con el soporte técnico de Dell, la etiqueta de servicio única asociada con su computadora le indicará al soporte técnico de Dell que el sistema debe repararse o reemplazarse”, dijo un portavoz de Dell. “Para los clientes que creen que su PC está afectada, o si tienen alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Dell”.

Dell dijo que también está trabajando con socios minoristas para reemplazar las unidades que vendió a Dell. Como señaló The Verge, al menos un cliente declaró a través de Reddit que su pedido ya había sido retirado antes del envío.

Si bien no hemos tenido problemas con nuestro XPS 13 Plus basado en OLED en las últimas semanas, otros han tenido menos suerte. Como señala The Verge, apareció en línea un video inquietante de un XPS 13 Plus que apaga descaradamente su pantalla en medio de una tienda Best Buy. Hay informes similares en Reddit y otros sitios, que incluyen que la pantalla falla o se vuelve casi inutilizable , o que la entrada táctil no funciona .

Como es habitual con las computadoras portátiles Dell, la XPS 13 Plus viene con una garantía estadounidense de un año.