15 errores de etiqueta en las redes sociales (y cómo evitarlos)
Todos nos hemos encogido ante una publicación de marca tonta o un hashtag malo. Estos conceptos erróneos sociales a menudo se reducen a un malentendido de la etiqueta tácita de las redes sociales.
Las redes sociales pueden parecer informales, pero si no está publicando en su cuenta personal, aún deberá seguir algunas reglas de participación. La etiqueta en las redes sociales es más importante que nunca, especialmente ahora que se espera que las marcas sean «humanas» y «auténticas» en línea.
En este artículo, profundizaremos en los detalles del comportamiento de la marca en las redes sociales. Desde crear el tweet perfecto hasta abordar una crisis, cubriremos todo lo que necesita saber para mejorar la presencia de su marca en las redes sociales.
La etiqueta de las redes sociales es un conjunto de convenciones que dictan un comportamiento de marca aceptable en las plataformas de redes sociales. Estas reglas informales (a menudo tácitas) describen cómo las empresas deben presentarse, responder a los comentarios e interactuar con sus audiencias.
Las marcas que desean proteger su reputación y construir relaciones a largo plazo con los clientes deben comprender la etiqueta de las redes sociales. Seguir estas reglas puede ayudarlo a fortalecer su imagen en línea y generar confianza entre sus seguidores.
Aquí hay algunas razones específicas por las que una empresa debería preocuparse por las reglas de etiqueta digital:
Mantiene la reputación de su empresa
Las redes sociales son un foro público, por lo que cualquier cosa que publiques es visible para todo el mundo. Una publicación que viola estas normas puede empañar la reputación de una marca y alienar a los seguidores.
Protege tu marca de obstáculos legales
Si su marca opera en un entorno regulado y debe cumplir con estrictas pautas de privacidad y cumplimiento, la etiqueta de las redes sociales puede mantenerlo en el lado correcto de la ley y al mismo tiempo interactuar con su audiencia.
Ayuda a navegar situaciones estresantes.
Las marcas deben estar preparadas para una crisis. Las reglas claras de etiqueta pueden ayudar a las marcas a responder adecuadamente, mitigar los impactos negativos y proteger su imagen.
Garantiza que su marca se mantenga receptiva
Las marcas que ignoran la etiqueta de las redes sociales pueden parecer poco profesionales o indiferentes. Esto puede conducir a la insatisfacción del cliente y la pérdida de negocios.
Para ayudar a su marca a evitar errores costosos, hemos compilado una lista de 15 errores de etiqueta en las redes sociales y cómo evitarlos.
1. Usar hashtags como si estuvieran pasando de moda
¿Alguna vez has visto una publicación con una lista de hashtags más larga que el título?
La sobrecarga de hashtags a menudo parece desordenada, pero ese no es el único problema. Los hashtags son importantes, pero la calidad y la relevancia son más importantes que la cantidad.
Primero: por supuesto, los hashtags pueden ser una forma efectiva de aumentar la visibilidad de tus publicaciones. Pero cuando se usan en exceso, pueden parecer spam y molestos.
Demasiados hashtags pueden diluir su mensaje y dificultar que el lector siga la conversación. Además, el uso de hashtags irrelevantes puede hacer que tu contenido sea menos visible.
Afortunadamente, esta alocada etiqueta de las redes sociales no es demasiado difícil de evitar. Tenemos una guía completa sobre cómo usar hashtags en cada red (incluido cuántos).
2. Ignorar los mensajes y comentarios de tu audiencia
A diferencia de muchos canales de marketing, las redes sociales son una calle de doble sentido. Desconectarse de una conversación ignorando mensajes, comentarios o preguntas de sus seguidores es un gran no-no.
Las redes sociales se tratan de interactuar y construir relaciones con tus seguidores. Cuando una marca ignora u oculta los comentarios, da la impresión de que no les importa, y la gente lo nota. Esta es una forma segura de perder seguidores y dañar la reputación de su marca.
Además, nadie quiere sentir que está gritando al vacío. Cuando las personas se toman el tiempo de comentar o enviar un mensaje a su marca, esperan una respuesta.
Por eso es tan importante responder a los comentarios y mensajes. La herramienta de monitoreo de redes sociales le permite a su equipo responder rápidamente a todas las solicitudes.
3. Generación de interacciones falsas con bots de spam
Puede ser tentador aumentar sus seguidores comprando seguidores o usando bots de spam para dar me gusta a sus propias publicaciones. Pero esto no solo es poco ético desde un punto de vista práctico, sino que también puede dañar la reputación de su marca.
El falso compromiso puede crear una falsa sensación de éxito. Realmente solo te estás lastimando al inflar artificialmente tus números.
Además, los bots son fáciles de detectar. Cuando una cuenta con un montón de seguidores tiene poca o ninguna actividad, la gente empieza a sospechar.
Y no solo los suscriptores notarán esto. Los algoritmos de las redes sociales son cada vez más inteligentes y pueden detectar interacciones no auténticas. Esto puede dar lugar a multas e incluso al bloqueo de la cuenta.
No arriesgue la reputación de su marca. En su lugar, concéntrese en crear contenido valioso para su audiencia real.
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4. Publicación cruzada sin reutilización de contenido para cada plataforma
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Cada canal tiene un propósito diferente y atiende a diferentes segmentos de su público objetivo.
Copiar y pegar la misma publicación en todas las plataformas puede ahorrar tiempo. Pero a menudo esto es un error. La publicación cruzada sin reutilización no ayuda a generar confianza en la marca en esta plataforma.
@hootsuite Los tiempos ? están ? cambiando ? La publicación cruzada en todas las redes sociales es tan 2022… En 2023, se trata de adoptar un enfoque estratégico para la publicación cruzada. Algunos videos pueden funcionar en todos los canales sociales si cree que sus seguidores en cada plataforma pueden beneficiarse de ellos. Pero no todos los videos en TikTok deben publicarse en LinkedIn. Esta es su señal para profundizar en sus audiencias únicas en cada plataforma. Preste atención al tipo de contenido que les gusta consumir (¿videos largos o cortos? ¿Copia descarada o que invita a la reflexión?), cuáles son sus intereses y el tipo de creadores/marcas que siguen. Luego haga una lluvia de ideas sobre cómo puede ofrecer valor y mantenerlos comprometidos para que se conviertan en seguidores leales. Pero recuerda ⚠️ La publicación cruzada es una excelente manera de maximizar el alcance de un contenido, por lo que no queremos tirar esta estrategia por la ventana por completo.#gerente de redes sociales #smm #estrategia de redes sociales
Si va a realizar publicaciones cruzadas, considere esto. Optimice sus mensajes para el algoritmo único de cada red. Esto significa más compromiso y una presencia de marca más sólida en las plataformas de redes sociales.
5. Responde rápidamente a las menciones negativas de tu marca
Cuando ve comentarios negativos o reseñas sobre su marca, puede ser tentador atacar. A veces se requiere una respuesta rápida. Pero en esto (como en muchas otras cosas) tu madre tenía razón: si hablas antes de pensar, puedes hacer más mal que bien.
Una respuesta reflexiva lleva tiempo, especialmente si la crítica está justificada. Una respuesta descuidada puede aumentar la tensión, lo que no es bueno para ningún negocio.
Una respuesta rápida puede incluso convertirse en una crisis en las redes sociales para su marca. Esto significa más menciones negativas y más reacciones negativas del público.
En lugar de encender el teclado, respira hondo y da un paso atrás. Estudie el problema y proponga una respuesta reflexiva que ayude a resolver el problema. Asegúrese de que su respuesta refleje los valores y el tono de su marca y siga siendo respetuosa.
Esto ayudará a disipar la negatividad e incluso puede convertir a un cliente molesto en un defensor de la marca.
6. Denigrar a sus competidores, especialmente a las pequeñas empresas
Si bien tratar de “demoler” otras empresas puede parecer tentador, esta táctica puede resultar contraproducente.
Entendemos que quieres demostrar que tu marca es la mejor. Pero un enfoque furtivo a menudo muestra todo lo contrario. Hablar mal de los competidores solo te hace parecer inseguro.
Los seguidores esperan que las redes sociales sean un lugar de positividad, transparencia y autenticidad. No desea crear un entorno tóxico que reste valor al mensaje de su marca.
Dirigirse a las pequeñas empresas en las redes sociales puede ser especialmente malo. Estas empresas a menudo carecen de los recursos para hacer frente a la negatividad. Es mejor concentrarse en crear contenido excelente, satisfacer a sus clientes y construir su propia reputación.
7. Esforzarse demasiado para iniciar una conversación
Comprometerse siempre es algo bueno, ¿verdad? Oh, no. La participación coercitiva puede convertirse rápidamente en autoritaria, intrusiva y alienante.
Recuerda que las redes sociales son una conversación, no una conferencia. No se trata solo de impulsar el contenido. También debe responder cuidadosamente a los comentarios y preguntas.
Si te esfuerzas demasiado por llamar la atención, corres el riesgo de bombardear a tus seguidores con publicaciones irrelevantes. Esto puede dificultar que los seguidores sepan si estás escuchando o simplemente publicando por publicar.
Demasiada presión puede conducir a conversaciones inapropiadas o hilos demasiado largos. Esto puede parecer un intento de manipular el algoritmo con el volumen del juego. Mantenga las conversaciones relevantes y constructivas cuando interactúe con sus seguidores. Deje que la conversación fluya naturalmente.
8. No atribuya contenido de terceros
La imitación no siempre es la forma más sincera de adulación. A veces es simplemente mala etiqueta. Ya sea que esté compartiendo el contenido de otra persona, usando una cita de un artículo o publicando una imagen, es importante asegurarse de que lo está atribuyendo correctamente.
Sin citar adecuadamente sus fuentes, los suscriptores pueden asumir que su marca creó el contenido. También significa que no comprende ni respeta los derechos de propiedad.
Asegúrese de leer los términos de uso antes de usar cualquier contenido de redes sociales de terceros. Cada plataforma tiene su propio conjunto de reglas con respecto a la infracción de derechos de autor y el uso de contenido.
En lugar de solo compartir, considere incorporar publicaciones compartidas en su estrategia social. ¡No se preocupe por la atribución cuando un creador obtiene una coautoría!
9. Mantén una opinión fuerte en una discusión acalorada
Internet es una plataforma abierta. No todo el mundo tiene que estar de acuerdo con tu opinión, aunque creas que es correcta o justificada. No todas las conversaciones tienen que ser debates.
Al expresar su opinión sobre un tema candente, es importante no ser demasiado confrontativo o agresivo. Los ataques personales se reflejan negativamente en su marca a largo plazo.
Y no olvides que no solo estás hablando en tu propio nombre. Cuando administra las redes sociales para una marca, está tomando la voz de la organización y comunicándose en su nombre.
Cuando las cosas se calientan, concéntrese en mantener la calma y ofrecer soluciones constructivas.
10. Confundir cuentas personales y comerciales
La mayoría de los administradores de redes sociales tienen más de una cuenta asociada con sus dispositivos. Desafortunadamente, esto significa que es completamente posible publicar accidentalmente desde la cuenta incorrecta. De hecho, esto sucede todo el tiempo.
¿Y lo más interesante? No importa qué tan rápido elimine un mensaje de error, alguien siempre lo verá. (¿Recuerdas a Hozier como Calamardo Guapo ? Porque el resto de Internet nunca lo olvidará).
Si desea evitar este problema por completo, una plataforma de administración de redes sociales como Hootsuite es el camino a seguir. Cuando programa todas sus publicaciones desde una plataforma central, puede estar ADEMÁS seguro de que está publicando desde la cuenta correcta.
11. No divulgar información sobre promociones pagadas y asociaciones.
Asociarse con personas influyentes u otras marcas suele ser una gran idea. Sin embargo, es importante asegurarse de que todos los participantes estén al tanto de la colaboración para que no haya malentendidos.
No revelar tales relaciones puede crear una reputación de ser deshonesto. Incluso puede violar los estándares éticos establecidos por muchos códigos publicitarios. Este error puede dar lugar a acciones legales por parte de los reguladores.
Para evitar estos problemas, incluya declaraciones de divulgación en todas las publicaciones de contenido patrocinado.
12. Responder a publicaciones virales controvertidas o volver a publicarlas.
Puede ser tentador subirse a la ola de un tema popular e involucrar a sus seguidores. Las publicaciones controvertidas que generan debate pueden ser interesantes, pero a menudo contienen información falsa.
Si quieres lucir profesional, participar en este tipo de conversaciones no es una buena idea.
Si responde o comparte estas publicaciones, más personas se unirán a la discusión. No desea agravar la situación y agravar la situación de todos los participantes. Tenga cuidado y evite involucrarse en debates delicados.
13. Uso inapropiado del humor
Si no eres Wendy, abstente del humor demasiado inexpresivo. Especialmente en temas delicados como política, religión y raza.
Cuando se trata de temas delicados en las redes sociales, el respeto es clave. Omita las bromas y concéntrese en respuestas informativas y bien pensadas.
Esto no debería disuadirte de usar el humor a tu favor. No tienes que ser aburrido, simplemente no te pases de la raya.
14. Parecer políticamente sesgado
Como empresa, la neutralidad es importante cuando se trata de temas y debates controvertidos. Los clientes provienen de todos los orígenes, creencias y valores. Alienar a cualquier subconjunto de tus seguidores potenciales puede dañar la imagen y la reputación de tu marca.
Concéntrese en su producto o servicio y evite el riesgo de ofender a su base de usuarios.
Alinearse con razones específicas puede tener algunas ventajas, pero estas decisiones requieren una reflexión cuidadosa.
15. Publicar con demasiada frecuencia o en el momento equivocado
Publicar mucho contenido en poco tiempo puede cansar a tus seguidores rápidamente. Y si publica en el momento equivocado, su audiencia puede perderse el contenido por completo.
Equilibre la publicación de suficiente contenido para atraer a sus seguidores mientras evita saturar sus feeds. La mejor manera de hacer esto es publicar cuando tu audiencia está más activa. Esto lo ayudará a maximizar el compromiso con cada publicación y garantizar que los usuarios vean la publicación en el momento adecuado.
Hootsuite puede ayudarlo a determinar el mejor momento para publicar para su audiencia única, según sus objetivos y publicaciones anteriores. Es la forma más conveniente de asegurarse de que está aprovechando al máximo las redes sociales.
Recuerde, menos certeza, más redes sociales, si se enfoca en las cosas correctas. Como hemos dicho, la cantidad no es más importante que la calidad. Al decidir con qué frecuencia publicar, siga lo que funcione mejor para usted.
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