La demanda contra los anuncios de Prime Video muestra los peligros de las suscripciones anuales de streaming

Los servicios de streaming como Amazon Prime Video promueven suscripciones anuales como una forma de ahorrar dinero. Pero los compromisos a largo plazo con las empresas de streaming que están en medio de tratar de determinar cómo mantener o lograr el crecimiento generalmente terminan mordiendo a los suscriptores en el trasero, y se están hartando.

Como informó por primera vez The Hollywood Reporter , una demanda que buscaba la certificación de demanda colectiva [ PDF ] llegó a Amazon el 9 de febrero. La queja se centra en que Amazon muestra anuncios con transmisiones de Prime Video , algo que comenzó a hacer para los suscriptores de EE. UU. en enero, a menos que los clientes pagaran un extra. $2.99/mes. Este enfoque difería de cómo otros servicios de streaming introducían anuncios anteriormente : lanzando un nuevo plan de suscripción con anuncios y precios más bajos y animando a los suscriptores a cambiar.

Sin embargo, un problema con este enfoque, según la demanda, es que significaba que las personas que se registraron para obtener una suscripción anual a Prime Video antes del anuncio de Amazon sobre anuncios de septiembre de 2023 ya pagaron por un servicio que es diferente de lo que esperaban.

Y ese no es el único riesgo que enfrentan las personas al optar por una relación de un año con servicios de streaming en estos días.

Pagar extra “por algo que ya pagaron”

La demanda presentada recientemente contra Prime Video nombra al residente de California Wilbert Napoleon como demandante y argumenta que los anuncios de Amazon para Prime Video hicieron que los «consumidores razonables» pensaran que obtendrían películas y programas de televisión sin publicidad durante la duración de su suscripción.

La demanda dice:

Los consumidores razonables esperan que, si compran una suscripción con transmisión de películas y programas de televisión sin publicidad, la transmisión de películas y programas de televisión sin publicidad esté disponible durante la duración de la suscripción comprada.

… sin embargo, no se cumplieron las expectativas razonables del demandante y de los miembros del grupo. En lugar de recibir una suscripción que incluía transmisión sin publicidad de programas y películas [de TV], recibieron algo que valía menos.

Napoleón compró una suscripción anual a Prime Video en junio de 2023, según los documentos judiciales. La demanda acusa a Amazon de publicitar falsamente Prime Video.

«Los suscriptores ahora deben pagar más para obtener algo por lo que ya pagaron», dice la demanda.

La idea de que no se cumplan las expectativas es común entre los clientes de streaming. Dicho esto, la demanda aún no ha llegado lo suficientemente lejos como para esperar grandes cambios en Prime Video o sanciones financieras para Amazon. Cambiar la experiencia del usuario a mitad del trato es irritante para los clientes, pero los términos de uso de Prime Video afirman que Amazon se reserva el derecho de disminuir el valor de Prime Video:

Las ofertas y los precios de las suscripciones (también denominadas a veces membresías), los servicios de suscripción, el alcance del Contenido digital de suscripción disponible y los títulos específicos disponibles a través de los servicios de suscripción pueden cambiar con el tiempo y según la ubicación sin previo aviso (excepto que pueda ser requerido por la ley aplicable).

Pero todavía hay un punto más amplio que abordar en torno a los servicios de streaming que intentan atraer a las personas a compromisos de un año sabiendo que el producto que ofrecen hoy podría cambiar drásticamente en los próximos 12 meses.

Amazon, por ejemplo, anunció que traería comerciales a Prime Video en septiembre y no confirmó cuándo introduciría anuncios hasta diciembre , aproximadamente un mes antes de los cambios. Sin embargo, según se informa, Amazon tenía planes de incorporar anuncios al servicio a partir de junio, según un informe de The Wall Street Journal que citaba a «personas anónimas familiarizadas con la situación». A pesar de estos planes informados para alterar significativamente la experiencia del usuario, Amazon continuó vendiendo suscripciones anuales a Prime Video. Durante meses, la gente se comprometió con algo que esperaban que incluyera visualización sin comerciales, lo que solía ser un atractivo popular de Prime Video en comparación con los servicios de streaming rivales.

Prime Video aparentemente tampoco avisó de que eliminaría la compatibilidad con Dolby Vision y Dolby Atmos a menos que los suscriptores aceptaran pagar $ 2,99 más por mes por un plan sin publicidad.

Amazon se negó a comentar sobre esta historia. Los abogados de la demanda presentada contra Amazon no respondieron a una solicitud de comentarios.