Cómo establecer objetivos de redes sociales más inteligentes (consejos y ejemplos)

Puede ser excelente para crear contenido atractivo para las redes sociales. Pero convertir la jerga comercial en objetivos claros de marketing en redes sociales puede ser intimidante. Claro, su último TikTok podría estar ganando visitas, pero ¿cómo afecta eso a los resultados de su empresa?

A estas alturas, la mayoría de las empresas saben que el marketing en redes sociales puede ser bueno para su marca. Es solo que a menudo las empresas no están muy seguras de cuál es ese valor. Ahí es donde entran los objetivos de las redes sociales.

Con esta guía, podrá establecer objetivos claros para el marketing en redes sociales. Lo ayudaremos a descubrir qué necesita su empresa y cómo las redes sociales pueden ayudarlo a llegar allí.

¿Cuáles son los objetivos de las redes sociales?

Un objetivo de redes sociales es una declaración de lo que desea lograr con sus actividades de marketing. Los buenos objetivos de redes sociales generalmente se alinean con objetivos comerciales más amplios. Por ejemplo, puede aumentar sus clientes potenciales, dirigir el tráfico a su sitio web o ampliar el tamaño de su audiencia en las redes sociales.

Los objetivos de marketing en redes sociales pueden aplicarse a cualquier cosa, desde la compra de un solo anuncio hasta una campaña completa.

Los objetivos de las redes sociales no son lo mismo que su estrategia de redes sociales . En su lugar, piense en las metas como componentes necesarios de una estrategia más amplia.

¿Por qué son importantes los objetivos de marketing en redes sociales?

Los objetivos claros de las redes sociales le brindan una meta a la que aspirar y pueden ayudarlo a obtener apoyo en todos los niveles de su negocio.

Los objetivos de marketing en redes sociales bien definidos también lo ayudarán a:

• administrar su presupuesto
• estructurar y optimizar el flujo de trabajo,
• demostrar el retorno de la inversión en su comercialización ,
• y alinee sus actividades en las redes sociales con los objetivos comerciales más amplios de su organización.

Consejo profesional: si desea convertirse en un experto en el establecimiento de objetivos de marketing en redes sociales, podemos ayudarlo. El curso de certificación de marketing social de Hootsuite tiene una sección sobre el establecimiento de objetivos estratégicos.

Establezca objetivos de redes sociales SMARTer en 5 pasos

Establezca objetivos de redes sociales que lo llevarán a donde necesita estar haciéndolos INTELIGENTES. Deben ser específicos , medibles , alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo .

Específico

¿ Qué es exactamente lo que quieres lograr? Puede comenzar con una dirección general, pero intente que sea lo más precisa posible.

Por ejemplo, no solo desea aumentar el tamaño de su audiencia. Quieres aumentar el número de seguidores en LinkedIn. Aquí está específicamente!

Mensurable

¿Cómo sabrás que has alcanzado tu meta? Una meta medible utiliza indicadores sociales específicos para medir el éxito.

Ahora necesitamos agregar algunos números al objetivo anterior. Digamos que quieres duplicar tu número de seguidores en LinkedIn. ¡Boom, la meta ahora es medible!

Alcanzable

Puede ser tentador fijarse metas altas, pero no se prepare para el fracaso. Si acaba de lanzar pero quiere alcanzar ventas de un millón de dólares para la próxima semana, es posible que esté soñando demasiado.

Verifiquemos el objetivo en nuestro ejemplo. ¿Duplicar tus seguidores en LinkedIn es un objetivo alcanzable? En este caso, debe observar el crecimiento de su cuenta en los últimos meses. Asegúrese de que su desempeño histórico respalde su objetivo.

Correspondiente

¿La meta encaja en el plan más amplio? Recuerde que los objetivos son solo una parte de su estrategia general de marketing en redes sociales. Cada objetivo debe contribuir al logro de sus objetivos comerciales.

¿Cómo es el objetivo de nuestro ejemplo? Si eres un comercializador de redes sociales B2B, ¡muy bien! En este caso, tiene sentido centrarse en una plataforma centrada en los negocios como LinkedIn.

Tiempo limitado

Si su objetivo no tiene una fecha límite, es más fácil posponerlo. Queremos asegurarnos de cumplir con estos objetivos de redes sociales, así que asegúrese de establecer un cronograma para completarlos.

Empezamos con el deseo de aumentar el tamaño de tu audiencia. Ahora sabemos que desea duplicar sus seguidores de LinkedIn dentro de seis meses. ¡Nuestro objetivo de ejemplo ahora es INTELIGENTE!

9 ejemplos de objetivos de marketing en redes sociales

Los objetivos de redes sociales que establezca siempre deben reflejar sus necesidades comerciales específicas. Pero muchos objetivos pueden aplicarse a casi cualquier campaña de redes sociales. Algunas campañas pueden incluso servir para lograr varios objetivos al mismo tiempo.

Aquí hay algunos ejemplos de objetivos y métricas comunes de redes sociales que puede usar para medir su éxito. Puede ayudarlo a enmarcar su trabajo de una manera concreta y accionable, ¿nos atreveríamos a decir INTELIGENTE? – condiciones.

Aumentar el conocimiento de la marca

Aumentar el conocimiento de la marca significa aumentar el número de personas que conocen su marca. Este objetivo es más adecuado para lanzar un nuevo producto o ingresar a un nuevo mercado.

Por supuesto, ampliar la audiencia nunca está de más. Pero el conocimiento de la marca suele ser el primer paso hacia un gran logro.

Puede medir el conocimiento de la marca con métricas específicas como

• Alcance de la publicación : cuántas personas han visto la publicación desde que se publicó.
• Tasa de crecimiento de la audiencia: la tasa a la que ganas seguidores con el tiempo.
• Alcance potencial: la cantidad de personas que probablemente verán la publicación durante el período del informe.
• Social Share of Voice: cuántas personas mencionan su marca en las redes sociales en comparación con sus competidores.

¿Necesita ayuda para rastrear el conocimiento de la marca? Las herramientas especializadas de administración de redes sociales como Hootsuite Analytics o Insights pueden ayudar .

Las plataformas de video de las redes sociales son excelentes para crear conciencia de marca. Si este es uno de tus objetivos, prueba canales de redes sociales como YouTube, TikTok, Instagram Stories y Reels. Después de todo, mirar videos es la cuarta razón más popular por la que las personas usan Internet .

Administrar la reputación de la marca

El marketing en redes sociales es una de las mejores herramientas que puede utilizar para generar confianza en su marca. La confianza impulsa el crecimiento en estos días . Este objetivo de redes sociales mide la actitud del público hacia su marca.

Las métricas de reputación son similares a las métricas de reconocimiento de marca. Por supuesto, harás un seguimiento de las menciones de la marca y los hashtags relacionados . Pero también quieres ver lo que la gente dice sobre ti, incluso si no te etiquetan.

Más allá de las redes sociales tradicionales, considere usar plataformas de audio social. Clubhouse, Twitter Spaces y Spotify son excelentes para esto.

Por ejemplo, el 22,9% de los internautas de 16 a 64 años escucha programas o emisoras de radio online semanalmente. Este número es aún mayor (39,6%) si hablamos de servicios de transmisión de música. Al captar la atención de los usuarios en estas plataformas, construye la reputación de su marca.

Aumenta el tráfico de tu sitio web

Los objetivos del marketing en redes sociales no se limitan a las actividades que ocurren en las redes sociales. Su sitio web es un jugador clave en su estrategia de redes sociales. Esto es importante ya sea que esté tratando de aumentar las ventas o mover a las personas por el embudo de marketing de las redes sociales .

Medir el tráfico del sitio web en análisis es relativamente fácil. Estas son algunas de las principales métricas que debe vigilar:

Medir el tráfico del sitio web en análisis es relativamente fácil. Sin embargo, estas son algunas de las principales métricas que debe vigilar:

• tráfico a su sitio. Esto es obvio, pero recuerde limitar sus informes al período más relevante. Esto puede ser diario, semanal o mensual. Si tiene una línea de base para comparar el tráfico, ¡eso es aún mejor!
• Referencias de la red. El monitoreo de referencias puede ayudarlo a determinar qué plataforma está funcionando mejor.
• Suscripciones electrónicas. Una vez que su tráfico social llega a su sitio, ¿se suscriben a su contenido?

Mejorar la participación de la comunidad

El compromiso es cualquier interacción visible con su marca en las redes sociales. Por ejemplo, dar me gusta, comentar y compartir tus publicaciones son todas formas de interacción.

El compromiso a veces se considera una medida de vanidad , pero no siempre es así. Estas señales más suaves pueden ayudarlo a rastrear qué tan bien su contenido satisface las necesidades de su audiencia. Mejorar el compromiso significa mejorar la cantidad o la calidad de la interacción con su audiencia.

Hay varias formas de calcular las tasas de participación en las redes sociales . Aquí hay unos ejemplos:

• Tasa de compromiso de alcance (ERR) . El porcentaje de personas que eligen interactuar con su contenido después de verlo. Puede calcular esto por publicación individual, o puede promediarlo a lo largo del tiempo.
• Tasa de interacción con publicaciones (publicación de ER) . Similar a ERR pero mide la velocidad a la que sus suscriptores interactúan con su contenido.
• Compromiso diario (ER diario) . La frecuencia con la que sus seguidores interactúan con su cuenta a diario .

Aumentar las conversiones o las ventas

Una conversión es cuando un usuario realiza una acción en sus publicaciones en las redes sociales o en su sitio web. Esto podría significar suscribirse a un boletín informativo, registrarse en un seminario web o realizar una compra.

Si su presencia en las redes sociales no genera ventas, intente concentrarse en las conversiones.

Según sus objetivos comerciales específicos, puede medir la conversión de varias maneras:

• Tasa de conversión : la cantidad de visitantes que, después de hacer clic en un enlace de su publicación, realizan una acción en una página dividida por la cantidad total de visitantes de esa página.
• Tasa de clics (CTR) : con qué frecuencia las personas hacen clic en un enlace de llamada a la acción en su publicación.
• Tasa de conversión de redes sociales : Porcentaje del total de conversiones de redes sociales.
• Tasa de rebote : el porcentaje de usuarios que hacen clic en uno de sus enlaces solo para irse sin realizar ninguna acción. (Desafortunadamente, no escuchas a Big Freedia con tanta frecuencia).

Las plataformas sociales o las campañas con herramientas de compra integradas son excelentes para fines de conversión. Estos incluyen pines de productos de Pinterest, tiendas de Facebook, tiendas de Instagram, TikTok y Shopify.

Generación líder

No todas las interacciones en las redes sociales conducirán a una venta, y eso está bien. Si desea llenar su embudo con clientes potenciales, puede establecer una meta para obtener más clientes potenciales de las redes sociales .

Las campañas de generación de prospectos brindan cualquier información que lo ayudará a conectarse con un usuario de las redes sociales. Esto incluye nombres, direcciones de correo electrónico, profesiones, empleadores u otra información que compartan.

Los clientes potenciales son un tipo especial de conversión. Debido a esto, ambos objetivos son útiles en situaciones similares. También se miden de manera similar.

En términos generales, Facebook es la mejor plataforma de generación de leads. Esta ventaja se debe al enorme tamaño de la audiencia y a las complejas herramientas analíticas.

Para obtener más información sobre cómo generar oportunidades de venta de calidad, hemos elaborado una guía de oportunidades de venta en las redes sociales .

Proporcionar servicio al cliente

Su presencia en las redes sociales no se trata solo de atraer nuevos clientes. También es un lugar para mantener a los clientes que ya tienes. Los objetivos de la experiencia del cliente en las redes sociales pueden tomar muchas formas, que incluyen:

• Crear un nuevo canal de redes sociales de atención al cliente
• Reduciendo el tiempo de espera
• Aumento de la satisfacción del cliente

Medir el éxito de su servicio al cliente social dependerá de su objetivo. Por lo general, utilizará datos de reseñas de clientes y encuestas de satisfacción del cliente.

Las mediciones internas, como la cantidad de solicitudes de servicio atendidas por un solo representante de servicio al cliente, también pueden ser útiles.

Las plataformas de redes sociales conversacionales como Twitter y Facebook son un buen lugar para enfocarse en sus objetivos de servicio al cliente.

Obtenga información sobre el mercado con las redes sociales

Si su principal prioridad es aprender lo que necesita saber, puede establecer una meta para mejorar la escucha social de su empresa .

La escucha social es un proceso de dos pasos. Primero, realice un seguimiento de la actividad en las redes sociales relacionada con su marca. Luego analice esta información para obtener información sobre su empresa o industria.

Las métricas clave para rastrear cuando se escuchan las redes sociales incluyen:

• Mención de marca . ¿Cuántas personas están hablando de tu marca?
• Hashtags relevantes . ¿Las personas participan en conversaciones relacionadas con su marca o industria?
• Mención de un competidor . ¿Con qué frecuencia la gente habla de sus competidores (y qué dicen)?
• Tendencias de la industria . ¿Está creciendo el interés en sus productos clave? ¿Necesita cambiar para satisfacer nuevas demandas?
• Sentimientos Sociales . ¿Cuál es el tono general de la conversación en las redes sociales?

Los objetivos claros de escucha social pueden ayudarlo a interactuar con su audiencia de manera más efectiva. También ayudan a mostrar el valor del marketing social la próxima vez que llegue la temporada de presupuestos.

Reclutar candidatos para posiciones abiertas

Usar las redes sociales para cubrir puestos vacantes en su empresa es otro tipo de conversión. En este caso, se dirige a un tipo específico de interacción del usuario: enviar un currículum.

Al contratar para un puesto vacante, las conversiones de calidad son mucho más importantes que la cantidad. LinkedIn suele ser (¡pero no siempre!) el mejor lugar para encontrar una audiencia comprometida.

Al realizar un seguimiento del reclutamiento social, esté atento a métricas como estas:

• El número de clientes potenciales por plataforma . ¿Instagram envía más candidatos que LinkedIn?
• Fuente de contratación . Después de tomar una decisión de contratación, verifique de dónde vino el candidato. Tal vez esta avalancha de clientes potenciales de Instagram fue en su mayoría spam.

¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales?

Independientemente de sus objetivos más amplios de marketing en redes sociales, los objetivos SMART de redes sociales pueden ayudarlo a tener éxito. En el peor de los casos, ¡aprenderás de tus errores!