Análisis de sentimiento en redes sociales: herramientas y consejos para 2022
¿Cómo se siente la gente acerca de su marca, en este momento? Esta pregunta puede parecer básica. Pero puede ser fundamental para los especialistas en marketing, ya que necesita informar todos los aspectos de su contenido y estrategias de marketing.
El análisis de sentimientos de las redes sociales brinda a las marcas la capacidad de rastrear conversaciones en línea sobre ellos mismos y sus competidores en tiempo real. Al mismo tiempo, reciben información cuantitativa sobre qué tan positiva o negativamente son percibidos.
El análisis del sentimiento de las redes sociales garantiza que sepa cómo la elección de cada marca influye en la lealtad a la marca y la percepción del cliente.
Esto puede sonar difícil. Pero hay muchas herramientas para ayudarlo a recopilar y analizar los datos sociales que necesita para comprender con precisión dónde se encuentra su marca.
El análisis de sentimientos de las redes sociales es el proceso de recopilar y analizar información sobre cómo las personas hablan de su marca en las redes sociales. El análisis de sentimientos tiene en cuenta no solo el recuento de menciones o comentarios, sino también las emociones y las opiniones.
El análisis de sentimiento de las redes sociales a veces se denomina » análisis de opinión». “Eso se debe a que se trata de profundizar en las palabras y el contexto de las publicaciones en las redes sociales para comprender las opiniones que revelan.
Medir el sentimiento social es una parte importante de cualquier plan de monitoreo de redes sociales.
En la siguiente sección, veremos algunas de las poderosas herramientas que puede usar para hacer que el análisis de sentimiento social sea más rápido, más fácil y más preciso.
Pero si aún no está listo para invertir en herramientas especializadas de análisis de sentimientos de redes sociales, puede comenzar con un poco más de investigación.
1. Lleva un registro de tus menciones
El primer paso en el análisis de sentimiento de las redes sociales es encontrar las conversaciones de las personas sobre su marca en línea. El problema es que no siempre te etiquetarán en esas conversaciones.
Afortunadamente, puede configurar las transmisiones de Hootsuite para realizar un seguimiento de las redes sociales para todas las menciones de su marca, incluso si no está etiquetado. Aquí se explica cómo recopilarlos todos en un solo lugar.
En el panel de control de Hootsuite, agregue un hilo para cada una de sus cuentas sociales. Esto hará un seguimiento de las menciones cuando las personas etiqueten sus cuentas de redes sociales.
Pruébalo gratis
Es posible que desee organizar todos sus flujos de menciones en un tablero de menciones sociales para que sean más fáciles de navegar de un vistazo.
En algunas redes sociales, incluso puedes rastrear publicaciones que no te etiquetan:
- En Instagram, puede rastrear hashtags relacionados con sus productos o marca.
- Para Twitter, puede usar hashtags o palabras clave.
Asegúrese de crear flujos para su marca y el nombre de su producto o servicio.
Nuevamente, la pizarra puede ser una forma útil de organizar todos estos hilos en una pantalla.
Para obtener más información sobre cómo configurar el seguimiento de sus menciones, consulte nuestro artículo completo sobre las herramientas de escucha en las redes sociales.
2. Analiza el estado de ánimo de tus menciones
A continuación, buscará términos que indiquen el estado de ánimo de sus menciones. Considere qué palabras positivas o negativas podrían usar las personas cuando hablan de su marca. Los ejemplos pueden incluir:
- Positivo: amor, increíble, genial, mejor, perfecto
- Negativo: malo, terrible, terrible, peor, odio
Lo más probable es que haya otros términos relacionados con su producto, marca o industria. Haz una lista de palabras positivas y negativas y revisa tus menciones de publicaciones que contengan estos términos.
Para Twitter, puede configurar Hootsuite para que haga parte de este trabajo automáticamente. En la barra de herramientas, cree un hilo de búsqueda usando su nombre más 🙂 para indicar un estado de ánimo positivo. Luego crea un hilo de búsqueda usando tu nombre más: (para indicar una actitud negativa.
Si está rastreando el estado de ánimo manualmente, tenga en cuenta que necesita realizar un seguimiento del contexto. ¿Alguien está siendo sarcástico cuando dice que tiene la «mejor» experiencia del cliente con su marca?
3. Calcule su puntaje de sentimiento social
Puede calcular el puntaje de sentimiento social de varias maneras:
- Menciones positivas como porcentaje del número total de menciones
- Menciones positivas como porcentaje de menciones que contienen estado de ánimo (eliminación de menciones neutrales)
El método que utilice realmente no importa, siempre y cuando sea consistente. Esto se debe a que lo más importante a tener en cuenta es el cambio.
El segundo método siempre da una puntuación más alta.
Como acabamos de decir, Hootsuite es una herramienta poderosa para recopilar los datos necesarios para el análisis de sentimientos. Estas herramientas van un paso más allá al brindarle este análisis.
1. Análisis de Hootsuite de Brandwatch
Con la tecnología de Brandwatch, Hootsuite Insights le permite usar cadenas de búsqueda lógica detalladas para monitorear automáticamente el sentimiento social. También obtendrá nubes de palabras que muestran las palabras más comunes que se usan para describir su marca. Además, gráficos que comparan sus sentimientos sociales con los de sus competidores.
Además de los sentimientos positivos y negativos, Hootsuite Insights rastrea ciertas emociones como la ira y la alegría a lo largo del tiempo. Esto le permite buscar cambios repentinos o tendencias actuales. También puede filtrar el sentimiento por ubicación o datos demográficos para ver cómo varía el sentimiento según su audiencia. También hay una opción de análisis de IA para identificar automáticamente las causas de cambios significativos en el sentimiento.
Las alertas son otra característica útil que le permite recibir notificaciones de cambios de humor repentinos. Entonces puede adelantarse a cualquier problema antes de que se salga de control.
2. Metionlíticos
La presentación de Mentionlytics es: “Descubre todo lo que se dice sobre tu marca, tus competidores o cualquier palabra clave”.
Puede expandir su búsqueda para ver lo que la gente dice sobre su marca en línea. Hay una función de análisis de sentimiento incorporada que funciona en varios idiomas.
3. Mente digital
Digimind identifica y analiza todas las conversaciones relevantes sobre tu marca y competidores.
Extrae información de más de 850 millones de fuentes web, para que sepa que está obteniendo una visión integral de la actitud de su marca.
También puede analizar menciones y aplicar filtros para personalizar su proceso de análisis de opiniones.
4. Analizador de multitudes
Crowd Analyzer es una herramienta de análisis de sentimiento y escucha de redes sociales en árabe. Esto es especialmente importante para las marcas con un público objetivo de habla árabe. Otras herramientas de sentimiento social generalmente carecen de la capacidad de reconocer el sentimiento en los mensajes en árabe.
Fuente: Catálogo de aplicaciones de Hootsuite.
5. Charla caminante
TalkWalker recopila información de más de 150 millones de fuentes. Luego, la herramienta utiliza inteligencia artificial para analizar el sentimiento, el tono, la emoción y más.
Nuestra plantilla de informe de opinión de las redes sociales proporciona la estructura que necesita para crear un informe efectivo que puede compartir con su equipo.
Para usar una plantilla, haga clic en la pestaña Archivo, luego haga clic en Hacer una copia. Esto le brinda su propia copia de la plantilla que puede usar siempre que necesite crear un nuevo informe de sentimiento social.
Los beneficios del seguimiento del sentimiento de las redes sociales son un poco redondos. Por ejemplo, el seguimiento del sentimiento social lo ayudará a comprender mejor a su audiencia, lo que a su vez ayudará a mejorar el sentimiento social.
Entonces, si ha estado prestando atención a la sección de beneficios anterior, estas estrategias pueden sonarle un poco familiares…
- Conozca a su audiencia: cuando conoce bien a su audiencia, puede crear publicaciones que resuenen con ellos. Básicamente, todo se reduce a esto: dale a tu audiencia más de lo que quiere y menos de lo que no quiere.
- Compromiso: responde a comentarios, menciones y mensajes directos. Maximice las interacciones positivas asegurándose de que cualquier mención negativa se resuelva rápidamente.
- Usa tus fortalezas: usa el sentimiento social para comprender lo que tu audiencia piensa bien de tu marca y lo que no tanto. Mientras trabaja para mejorar las áreas que están rezagadas, siga el juego con sus fortalezas. Ofrezca valor manteniéndose fiel a su marca.
Simplemente contar sus menciones en las redes sociales solo le dice cuántas personas están hablando de su marca en línea. Pero que dicen? El análisis del sentimiento de las redes sociales te ayudará a responder esta pregunta.
Después de todo, una gran cantidad de menciones puede verse bien a primera vista. Pero si es una tormenta de publicaciones negativas, puede que no sea tan bueno.
En julio, las menciones de BMW en las redes sociales se dispararon, pero el compromiso no fue positivo. Hubo confusión sobre una decisión planificada de vender servicios de suscripción para características automotrices. El tuit que realmente detonó las cosas obtuvo casi 30 000 retuits y 225 000 me gusta.
Es una locura: BMW ahora está vendiendo una suscripción mensual para asientos con calefacción en su automóvil.
• Cuota mensual: $18 • Cuota anual: $180
El automóvil estará con todos los componentes necesarios, pero deberá pagar la eliminación de la unidad de software.
Bienvenido al infierno de las microtransacciones.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 de julio de 2022
Si la empresa solo contara las menciones, podría pensar que hizo algo muy bien.
Pero el estado de ánimo detrás de esta mayor actividad fue principalmente negativo. BMW se ha visto obligado a refinar sus planes de suscripción.
Hablemos de asientos con calefacción… ⤵️
– BMW EE. UU. (@BMWUSA) 14 de julio de 2022
Es por eso que su marca necesita rastrear el sentimiento social.
1. Comprende a tu audiencia
Los especialistas en marketing trabajan mejor cuando entienden a su audiencia. Esto significa que debe comprender cómo se siente su audiencia con respecto a su marca, sus publicaciones en las redes sociales y sus campañas, no solo con qué frecuencia lo mencionan.
Por ejemplo, White Castle usó la escucha social y el análisis de sentimientos para descubrir que sus clientes tenían una asociación positiva con una experiencia muy específica de comer deslizadores de White Castle mientras miraban televisión en la cama.
Con ese conocimiento en la mano, White Castle presentó a una pareja comiendo niños pequeños en la cama para su próxima campaña.
Fuente: anuncio de White Castle a través de eMarketer Industry Voices.
El análisis constante del sentimiento de las redes sociales también puede alertarlo rápidamente sobre cambios en las preferencias y deseos de los clientes.
2. Mejorar el servicio al cliente
El monitoreo de opiniones proporciona dos beneficios principales para el servicio y soporte al cliente:
- Puede alertar a sus equipos sobre cualquier problema nuevo o emergente. Incluso puede obtener información sobre problemas con el lanzamiento de un producto o producto específico. Luego puede preparar a su equipo o incluso crear contenido social que aborde los problemas directamente.
- Puede ponerse en contacto con personas que podrían tener una experiencia difícil con su marca desde el principio. Una simple respuesta o acción de seguimiento a menudo puede ser de gran ayuda para resolver el problema de un cliente antes de que se comunique con su equipo.
En este ejemplo, el equipo de atención al cliente de Adobe en Twitter pudo resolver el problema y mantener contento al cliente, incluso si no estaba etiquetado.
No dude en ponerse en contacto cuando sea necesario. Gracias. ^ RS
– Cuidado de Adobe (@AdobeCare) 26 de septiembre de 2022
3. Personaliza los mensajes de marca y el desarrollo de productos.
Al seguir las tendencias y explorar picos en sentimientos positivos, negativos o neutrales, puede descubrir lo que su audiencia realmente quiere. Esto te puede dar una idea más clara de qué mensajes debes publicar en cada red social.
Incluso puede recibir información que puede influir en su estrategia general de marca y desarrollo de productos.
Por ejemplo, Zoom rastreó su sentimiento social para descubrir los mayores mitos negativos sobre su producto. Luego crearon una serie de videos de TikTok para acabar con esos mitos y generar confianza en los clientes.
@zoom
También crearon una serie de videos de «Consejos para los profesionales» para responder las preguntas más frecuentes en las redes sociales, reduciendo así la carga del equipo de servicio al cliente y destacando nuevas características. Algunas ideas para nuevas funciones incluso surgieron de la escucha y el análisis social.
@zoom Responde a @im_siowei dándole a la gente lo que quiere ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #diciembre
4. Comprenda dónde se encuentra en su nicho
Las marcas no pueden ser todo para todas las personas. El sentimiento social puede ayudarlo a comprender dónde se encuentra en su nicho de negocios. Esto, a su vez, puede ayudarlo a llegar a la audiencia correcta con los mensajes correctos en el momento correcto.
Por ejemplo, el equipo de producción de la empresa de medios Underknown lanzó un canal de YouTube llamado «Según la ciencia». Contaban historias basadas en investigaciones científicas. Pero después de 60 videos, el canal no creció.
Después de revisar sus datos, el equipo se dio cuenta de que los videos de supervivencia recibieron los comentarios más positivos. Cambiaron toda su estrategia y lanzaron un nuevo canal llamado Cómo sobrevivir. En solo 18 meses, el canal ganó un millón de suscriptores en YouTube.
Cuando descubrieron que sus reseñas más positivas provenían de estadounidenses de entre 18 y 34 años, continuaron adaptándose creando videos cortos que viven en TikTok y acumulan regularmente más de un millón de visitas.
@comosobrevivir.mostrar Veamos si este video se mantiene ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotAttempt #educationalpurposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
Analizar el sentimiento de las redes sociales también puede ayudarlo a comprender en qué áreas de su negocio es realmente bueno y qué podría necesitar mejorar.
5. Detecte las crisis de marca a tiempo
Nunca querrás que tu marca entre en crisis. Pero si es así, monitorear el sentimiento social puede ayudarlo a detectar el problema temprano. Puede implementar su plan de respuesta a crisis para minimizar el sentimiento negativo o evitarlo por completo.
En el ejemplo anterior, la empresa de automóviles BMW tardó 48 horas en responder a la controversia de los asientos con calefacción en Twitter y otro día en publicar una declaración oficial en su sitio web. Para entonces, el problema había recibido una amplia cobertura de los medios, lo que dificultaba que BMW reparara el daño. Si respondieron dentro de un día, podrían corregir la narrativa antes de que se salga de control.
Configurar alertas automáticas para ráfagas de menciones y sentimientos es un importante sistema de alerta temprana para la gestión de crisis de marca.
Deja una respuesta