Apple Card galardonada como la mejor tarjeta de crédito de marca compartida de JD Power en satisfacción del cliente

Apple Card ha ganado una vez más el título de mejor tarjeta de crédito de marca compartida en el ranking de satisfacción del cliente en el estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de EE. UU. JD Power 2023. Este es el tercer año consecutivo que Apple Card gana este título. El título otorgado a Apple Card es «Mejor tarjeta de crédito de marca compartida para la satisfacción del cliente sin tarifa anual», para ser precisos.

Apple Card hizo su debut en 2019 y el gigante tecnológico se asoció con el conglomerado bancario Goldman Sachs para lanzar la tarjeta de crédito. Si bien Apple Card actualmente solo está disponible en los EE. UU., hasta ahora ha recibido una gran respuesta de los usuarios.

Tercer Año Consecutivo

Apple Card es una tarjeta de crédito que permite a los usuarios verificar sus líneas de crédito y uno puede solicitarla sin enviar una consulta exhaustiva a la oficina de crédito. La tarjeta de crédito también hizo posible comprar productos de Apple, incluidos iPhone, iPad y MacBook en EMI mensuales sin pagar ningún interés por una duración de hasta 24 meses.

Durante la llamada de ganancias de 2019, el CEO de Apple, Tim Cook, dijo que Apple Card es el lanzamiento más exitoso de una tarjeta de crédito en los Estados Unidos.

Según el Estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de EE. UU. JD Power 2023 , Apple Card ha obtenido una puntuación de 655 en satisfacción del cliente entre otras tarjetas de crédito de marca compartida sin cuota anual. Apple Card es seguida por Hilton Honors American Express Card con una puntuación de 638. Mientras que Amazon Prime Rewards Visa Signature Card (Chase) y PayPal Cashback Mastercard (Synchrony Bank) comparten conjuntamente la tercera posición con una puntuación de 636.

El Estudio de Satisfacción con Tarjetas de Crédito de EE. UU. JD Power 2023 analizó las respuestas de 31,418 clientes de tarjetas de crédito entre agosto de 2022 y junio de 2023.

En general, American Express ha encabezado las listas con una puntuación de 657 en satisfacción del cliente entre los emisores de tarjetas de crédito, independientemente de las tarifas anuales cobradas por los clientes.

Las relaciones problemáticas de Apple y Goldman Sach

A pesar de los elogios acumulados, Apple Card se ha visto rodeada de controversias últimamente. En julio, un informe del Wall Street Journal dijo que el gigante bancario Goldman Sachs planea salir de la asociación con Apple bajo la cual ofrece Apple Card.

En noviembre de 2019, Bloomberg informó que Goldman Sachs enfrenta una investigación de las autoridades reguladoras luego de acusaciones de sesgo de género en el algoritmo que se utilizó para determinar el límite de crédito para los aplicadores.

Por otra parte, en 2022, Goldman Sachs anunció que se enfrenta a otra investigación de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor sobre disputas de Apple Card.

A pesar de la relación difícil, Liz Martin, directora de asociaciones empresariales de Goldman Sachs, dijo lo siguiente sobre Apple Card al obtener la primera posición en las clasificaciones de poder de JD: «Con Apple Card, hemos tenido un enfoque compartido en brindar una gran experiencia y brindar valor a nuestros clientes desde el principio. Como hemos traído nuevas ofertas y beneficios a los clientes, nos sentimos honrados de ser reconocidos una vez más por ellos y JD Power”.