Qué es Social Listening y por qué es importante + 14 herramientas útiles
Si no tiene una estrategia de escucha en las redes sociales, se está perdiendo algunos de los datos más valiosos disponibles para ayudarlo a desarrollar su negocio.
De hecho, casi dos tercios de los especialistas en marketing están de acuerdo en que el valor de la escucha social ha aumentado durante el último año.
Las herramientas de escucha de redes sociales le permiten tener una idea clara de lo que los clientes actuales y potenciales piensan de usted analizando lo que dicen en las redes sociales. También puede averiguar lo que piensan de la competencia. Esta es una increíble investigación de mercado en tiempo real si sabe cómo acceder a ella.
La escucha social es la práctica de monitorear los canales de las redes sociales en busca de menciones de su marca, las marcas de la competencia y palabras clave relacionadas.
Con la escucha social, puede rastrear cada mención de su marca en las redes sociales en tiempo real. Esto le brindará información valiosa sobre cómo se sienten los clientes acerca de sus productos o servicios, cuáles son sus puntos débiles y qué les gustaría ver de usted en el futuro.
Pero la escucha social no se trata solo de rastrear las menciones de su marca. También puede usarlo para rastrear marcas competidoras, contenido de tendencias y analizar el sentimiento sobre temas relacionados con su negocio.
Esta información inteligente se puede utilizar para informar todo, desde marketing y estrategia de productos hasta servicio al cliente y soporte, ayudándole a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos que tendrán un impacto positivo en los resultados de su negocio.
Si bien escuchar las redes sociales es una forma proactiva de monitorear, analizar y responder a las conversaciones en línea, el monitoreo de las redes sociales es más reactivo.
El monitoreo social monitorea las menciones de marcas específicas y envía alertas cada vez que su marca se menciona en línea. A veces se lo denomina seguimiento de marca. Esto puede ser útil para responder rápidamente a cualquier sentimiento negativo o queja, pero no le da una idea general de lo que dice la gente sobre su marca o industria.
La escucha social, por otro lado, le brinda una descripción completa de todas las conversaciones en línea relacionadas con su marca, productos, industria y competidores. Este enfoque holístico brinda información valiosa que puede ayudarlo a tomar decisiones estratégicas sobre su estrategia de marketing y redes sociales.
En resumen, si desea mantenerse al tanto de las últimas tendencias y ver lo que la gente dice sobre su marca a lo largo del tiempo, necesita una estrategia de escucha social.
Si no escuchas las redes sociales, estás creando tu estrategia comercial con los ojos cerrados. Personas reales están hablando activamente sobre su marca y su industria en línea. Le conviene saber lo que están diciendo.
En pocas palabras, si se preocupa por sus clientes, se preocupa por la información que puede obtener al escuchar las redes sociales. Aquí hay algunas formas en que la escucha social puede beneficiar a su negocio.
Comprende a tu audiencia
Escuchar las redes sociales te ayudará a comprender mejor lo que tu audiencia quiere de tu marca.
Por ejemplo, un cliente existente podría twittear cuánto ama su producto. O puede notar una conversación en la que las personas buscan soluciones que su producto o servicio puede brindar.
En ambos casos, puede utilizar estos valiosos comentarios para mejorar su oferta y hacer que sus clientes estén más contentos.
Spotify ha creado una cuenta de Twitter completa en torno a esta idea. @SpotifyCares escucha activamente y responde a las preguntas o inquietudes de los usuarios, y ofrece consejos, trucos y actualizaciones de funciones todos los días a sus seguidores.
De esta manera, pueden brindar un servicio al cliente de clase mundial, generar lealtad y mejorar su producto, todo al mismo tiempo.
A veces necesitas cambiar algo ? Aquí te mostramos cómo cambiar tu plan Spotify Premium: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 de junio de 2022
Inteligencia de negocios e información de productos
El monitoreo de las discusiones de la industria también proporciona una gran cantidad de información sobre lo que funciona y lo que no funciona para los clientes actuales y potenciales.
Esta información es una mina de oro para su atención al cliente, desarrolladores de productos y equipos de marketing.
Por ejemplo, el equipo de redes sociales de Zappos obtuvo información importante aquí para transmitirla al equipo de UX:
¡Dios mío, lamento mucho que tenga problemas para usar AfterPay + Envío VIP! Si nos envías un DM o nos llamas, podemos investigarlo por ti. ?
– Zappos.com (@Zappos) 25 de septiembre de 2022
¿Por qué no cambiar un producto existente o agregar una función para resolver los problemas de los que habla la gente? Tal vez lo que aprenda despierte una nueva idea de producto.
La escucha social también puede ayudarlo a conocer la insatisfacción con sus productos actuales y los de sus competidores. ¿Puede cambiar productos, entregas o campañas para abordar las inquietudes de los clientes? Si es así, cuéntaselo a la gente con una campaña de marketing dirigida.
Gestión de crisis
La escucha social le permite realizar un seguimiento de los estados de ánimo en tiempo real, para que pueda saber de un vistazo si hay un cambio significativo en la cantidad de personas que hablan de usted o en el estado de ánimo detrás de lo que dicen.
Me perdí el desayuno en McDonald’s por dos minutos pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 de octubre de 2022
Es como un sistema de alerta temprana que le advierte sobre cambios positivos y negativos en la forma en que se percibe su marca en línea.
Si obtiene más compromiso de lo habitual, busque las razones por las cuales. Tu audiencia comparte mucha información útil sobre lo que les gusta y lo que no les gusta. Estas lecciones pueden ayudarlo a guiar su estrategia de canal.
Si su estado de ánimo ha empeorado, mire las reseñas de las redes sociales para tratar de identificar la fuente del cambio. Mientras hace esto, busque lecciones que puedan evitar un error similar en el futuro. Esto puede ayudarlo a lidiar con los desastres de relaciones públicas antes de que se salgan de control.
Relaciones con Clientes y Adquisición
Por lo general, a la gente le gusta que le ofrezcas ayuda con sus problemas. Pero a los extraños en Internet ciertamente no les gusta que las marcas ingresen a sus conversaciones sociales con anuncios intrusivos.
Si bien la escucha social puede ayudarlo a descubrir preguntas y conversaciones sobre su industria en las plataformas sociales, no debe verse como una oportunidad para participar e intentar vender de inmediato.
En cambio, vea la conversación a la que se une a través de la escucha social como una oportunidad para desarrollar relaciones con clientes potenciales en su industria que puede desarrollar en relaciones de venta social.
Sí, todo esto. ESPECIALMENTE el tercero ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 de octubre de 2022
Comunícate, conecta y comparte información útil. Esto ayudará a que su marca sea el mejor recurso cuando llegue el momento de tomar una decisión de compra.
Oportunidades de cooperación
Monitorear las conversaciones sociales sobre tu industria te dará una idea de quiénes son los creadores y líderes de opinión importantes en tu campo. Estas son personas importantes con las que comunicarse. Pueden tener un gran impacto en cómo la gente te trata.
Recuerde, esta es una calle de doble sentido. Apoyar a otros en su industria aumenta la probabilidad de que lo apoyen a cambio. En lugar de intentar invadir una comunidad existente, colabore con personas que ya se destacan en las conversaciones a las que desea unirse.
La escucha social lo ayudará a encontrar formas de convertirse en parte de comunidades en línea relevantes de manera orgánica y de una manera que se perciba como útil, no como venta.
También encontrarás personas que ya aman tu marca y dicen cosas buenas sobre ti en las redes sociales. Estos son defensores naturales de la marca. Comuníquese con ellos y busque oportunidades para una colaboración significativa.
Como se indica en el informe de tendencias de Hootsuite:
«Si las personas de la comunidad te ven como un socio activo que apoya a los creadores que admiran, es más probable que crean que también te preocupas por sus intereses».
Competidores y tendencias de la industria.
La escucha social es más que entender lo que la gente dice sobre ti. También desea saber lo que tienen que decir sobre sus competidores y su industria en general. Esto le brinda información importante sobre dónde se encuentra en el mercado.
La escucha social te muestra lo que hacen tus competidores en tiempo real. ¿Están lanzando nuevos productos? ¿Estás diseñando nuevas campañas de marketing en redes sociales?
Por ejemplo, cuando Wendy’s jugó con la actualización de la marca Facebook/Meta, Arby’s se apresuró a intervenir:
Relájate @Wendys ? – Tenemos carne ? https://t.co/64UnbhL3Zw
– Arby (@Arbys) 28 de octubre de 2021
Quizás las conversaciones que encuentres abran un hueco en el mercado que podrías llenar.
Detectar estas nuevas oportunidades y amenazas a medida que surgen le permite planificar y responder sobre la marcha.
Descubra las tendencias del mercado
Todos sabemos lo rápido que está cambiando el panorama de las redes sociales. Lo que es viral hoy es obsoleto al día siguiente. Mantenerse al tanto de estas tendencias es importante para mantener su estrategia de contenido actualizada y asegurarse de no perderse discusiones clave.
Al rastrear palabras clave y hashtags relevantes relacionados con su industria, puede mantenerse al día con las últimas tendencias en su industria y mantenerse a la vanguardia.
Estamos muy contentos de saber que lo estás disfrutando, Jan, ¡y aún más emocionados de tenerte como parte del #TeamPixel ! ??
– Hecho por Google (@madebygoogle) 18 de octubre de 2022
También puede usar la escucha social para predecir tendencias futuras al analizar no solo de qué está hablando la gente ahora, sino también cómo han cambiado esas conversaciones con el tiempo. Esto le dará una buena idea de qué temas están cobrando impulso y cuáles están perdiendo popularidad.
Esta valiosa información puede dar forma a su estrategia de contenido, desarrollo de productos y campañas de marketing.
Mejorar la orientación de la campaña
La personalización es la clave de cualquier campaña de publicidad social. Su audiencia quiere sentir que está hablando directamente con ellos, no solo produciendo contenido genérico.
La escucha social puede ayudarlo a comprender mejor a su público objetivo. Puede averiguar qué temas les preocupan, qué idioma usan y qué contenido les gusta. Piense en ello como una encuesta que siempre se ejecuta en segundo plano.
Esta información informará todos los aspectos de su campaña, desde la copia hasta las imágenes, y lo ayudará a crear contenido que hable directamente a su audiencia.
- ¿Los clientes están hablando de agotamiento social? Crea una guía de equilibrio entre el trabajo y la vida para demostrar que te importa.
- ¿Las personas en su área objetivo se quejan del clima? Organizar una venta a corto plazo de artículos de temporada.
- ¿Ves un aumento en las consultas de las redes sociales de las pequeñas empresas? ¿Por qué no crear una campaña completa para ayudarlos?
Una vez que sepa lo que quiere escuchar, es hora de comenzar a usar algunas plataformas de escucha social. Aquí están las mejores herramientas de escucha social que deberías usar.
1.Hootsuite
Incluso con el plan gratuito o Pro, puede usar Hootsuite para configurar flujos de redes sociales que rastrean conversaciones, palabras clave, menciones y hashtags.
También puede rastrear y responder a conversaciones o menciones de inmediato desde su panel de redes sociales en lugar de tener que iniciar y cerrar sesión en varias plataformas sociales.
Hootsuite también le permite mantenerse al día con lo que sucede en su industria mediante el seguimiento de la competencia y la creación de relaciones con los creadores de las redes sociales (también conocidos como personas influyentes) y los posibles defensores de la marca.
La escucha social es una de las funciones que más les gustan a los clientes de Hootsuite de nuestro producto.
“Punto de inflexión para los especialistas en marketing”
“…[con] transmisiones, puede aprender rápidamente sobre cualquier actividad importante en todas y cada una de las plataformas en todas las cuentas sin tener que verificar cada plataforma desde cada cuenta; si alguien te retuitea o te menciona, lo sabrás lo antes posible y podrás responder en consecuencia”.
– Aachini H., director financiero y director de marketing
2. Perspectivas de Hootsuite de Brandwatch
¿Quieres ser más avanzado en la escucha de las redes sociales? Hootsuite Insights lleva la escucha un paso más allá al brindarle datos sobre 16 000 millones de publicaciones nuevas en las redes sociales cada mes. La lógica de búsqueda booleana puede ayudarlo a encontrar tendencias y patrones significativos que podría pasar por alto al rastrear solo palabras clave y hashtags. Luego puede filtrar su búsqueda por fecha, datos demográficos y ubicación para encontrar las conversaciones más relevantes para usted.
Insights también facilita el seguimiento de las actitudes de la marca con nubes de palabras intuitivas y métricas que miden sus actitudes y el conocimiento de la marca en comparación con sus competidores.
3. Publicidad
A diferencia de la mayoría de las plataformas de escucha social, Adview se usa específicamente para anuncios de escucha social en Facebook e Instagram. Puede usarlo para monitorear hasta tres cuentas de anuncios de Facebook en un número ilimitado de páginas.
Una vez que agregue Adview a su panel de control de Hootsuite, podrá responder a los comentarios en todos sus anuncios de Facebook e Instagram en un solo lugar. Además, obtiene análisis detallados sobre qué anuncios obtienen la mayor cantidad de comentarios, para que pueda optimizar sus campañas en consecuencia.
4. Libro de frases
Talkwalker ofrece sólidas funciones de software de escucha social que analizan blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales en un solo panel. Talkwalker obtiene datos de más de 150 millones de fuentes.
Los filtros avanzados le permiten segmentar sus datos para que pueda concentrarse en los mensajes y las audiencias que más le interesan. También puede configurar alertas para recibir notificaciones sobre cualquier ráfaga de menciones o palabras clave.
Con Talkwalker, puede realizar fácilmente un seguimiento de las conversaciones sobre su marca mediante el análisis de la participación, el alcance, los comentarios y el sentimiento detrás de ellas.
5. Síntesis
Synthesio es una herramienta de escucha de redes sociales que rastrea conversaciones sobre temas muy específicos en una audiencia cuidadosamente segmentada. Le permite segmentar sus datos de escucha en las redes sociales por idioma, ubicación, datos demográficos, estado de ánimo, género, influenciador y más.
Los informes también incluyen un práctico puntaje de reputación social, para que sepa exactamente cuál es su posición en comparación con sus competidores.
6. Menciones
Realice un seguimiento de las menciones, las palabras clave y el sentimiento en varios idiomas con esta herramienta de escucha de redes sociales. La herramienta de monitoreo de redes sociales de Mentionlytics busca menciones en plataformas sociales, así como en blogs y sitios de noticias. Debido a que está integrado con Hootsuite, podrá verlos fácilmente en su tablero.
Mentionlytics también facilita la búsqueda de personas influyentes en las redes sociales y otras fuentes en línea. Puede rastrear fácilmente quién es su principal influenciador, rastrear palabras clave en diferentes idiomas e incluso detectar emociones en cada mención.
7. Análisis y escucha social de Netbase
NetBase utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para ayudarlo a concentrarse en las conversaciones clave de las redes sociales. Recopila datos de cientos de millones de publicaciones en redes sociales diariamente, así como más de 100 mil millones de publicaciones históricas en redes sociales.
Con Netbase, puede crear secuencias personalizadas para centrarse en los temas que más le interesan. También es fácil moderar y participar en conversaciones propias y ganadas.
Además, Netbase puede ayudarlo a mejorar los tiempos de respuesta, seleccionar contenido, fortalecer el apoyo a los defensores de la marca, canalizar oportunidades en el embudo de ventas y aumentar la lealtad del cliente. Y si necesita ayuda para administrar y resolver problemas internos del flujo de trabajo, puede usar la función de asignaciones de NetBase.
8. Audiencia
Audiense le permite identificar cualquier audiencia, independientemente de su tamaño.
La aplicación crea informes que le indican de qué está hablando su audiencia, qué les gusta e incluso cómo piensan y se comportan. Esta información se puede utilizar para crear personajes de marketing, comprender los cambios en el sentimiento del cliente e incluso impulsar el desarrollo de productos.
La herramienta de escucha social de Audiense también proporciona herramientas automatizadas de campañas orgánicas y pagas para que pueda conectarse con su audiencia rápida y fácilmente en los canales que prefieran. Su Audience Manager también lo ayuda a descubrir y comprender audiencias específicas para garantizar que su marca coincida perfectamente.
9. Mente digital
Digimind obtiene datos de más de 850 millones de fuentes en más de 200 idiomas.
Utilizando inteligencia artificial, analiza menciones para rastrear tendencias y sentimientos, presentándolos como visualizaciones de datos útiles.
También ofrece servicios de investigación para ayudarlo a comprender su industria, competidores y consumidores. Puede utilizar la plataforma Digimind para realizar un seguimiento de la reputación de la marca y encontrar nuevos clientes.
10. ForSight de Crimson Hexagon
ForSight de Crimson Hexagon le permite filtrar los flujos de escucha de las redes sociales por estado de ánimo, categoría de opinión, género, geografía y puntaje de impacto. Con acceso a una biblioteca de datos de más de 400 mil millones de publicaciones en redes sociales, le permite interactuar con grandes audiencias en tiempo real.
11. Marca Maxima Analytics
BrandMaxima Analytics ofrece análisis de Twitter que le permite rastrear cualquier hashtag, campaña de marca, palabra clave o evento en tiempo real.
Con más de 50 perspectivas y perspectivas de la audiencia, proporciona datos valiosos que pueden ayudar a mejorar el rendimiento de cualquier campaña en las redes sociales.
También puede crear impresionantes infografías dentro de la aplicación, por lo que siempre estará listo para presentar cuando sea el momento de involucrar a las partes interesadas.
12. Klohok
Cloohawk es la herramienta de escucha social que necesita para ayudar a expandir y atraer a su público objetivo. Al analizar constantemente sus acciones y usuarios objetivo, Cloohawk brinda recomendaciones sobre cómo puede mejorar su participación en las redes sociales.
Cloohawk puede ayudarlo a rastrear los perfiles de la competencia, identificar oportunidades de crecimiento y sugerir formas de alcanzar sus KPI. Además, la aplicación Cloohawk se integra a la perfección con Hootsuite, por lo que no tiene que dejar una aplicación para abrir otra.
13. Analizador de multitudes
Si quieres escuchar múltiples canales sociales al mismo tiempo, Crowd Analyzer es tu herramienta. Crowd Analyzer rastrea el sentimiento en todos los canales, incluidos Facebook, Twitter e Instagram. También monitorea foros en línea, canales de noticias y blogs para garantizar que su marca se escuche sin importar dónde se esté hablando.
Gracias a la integración de Crowd Analyzer con Hootsuite, puede retuitear, responder o mencionar usuarios directamente desde el panel de control de Hootsuite.
14. Hilos de búsqueda de Twitter
Las fuentes de búsqueda de Twitter en el panel de control de Hootsuite le permiten encontrar y rastrear rápidamente conversaciones, hashtags, palabras clave o ubicaciones importantes. También puede guardar los resultados de la búsqueda como flujos para volver a verlos más tarde o compartirlos con los miembros del equipo.
Nick Martin, experto en escucha de redes sociales de Hootsuite, dice:
“Los hilos de búsqueda de Twitter son una de las características más subestimadas del panel de control de Hootsuite, si me preguntas. Tengo varias transmisiones configuradas para consultar palabras clave, frases o tweets específicos de las cuentas que quiero seguir. Esto me ayuda a realizar un seguimiento rápido de lo que sucede, encontrar oportunidades de interacción o identificar comentarios clave de los clientes que puedo compartir con el equipo en general. Incluso tengo una transmisión que sigue cuentas de marcas populares para que pueda detectar rápidamente contenido de moda e inspirarme para nuestro propio canal”.
Estos son nuestros diez mejores consejos para escuchar las redes sociales, extraídos del experto en redes sociales de Hootsuite, Nick Martin.
1. Escuche las palabras y los temas correctos
La escucha social exitosa se trata de elegir las palabras clave más relevantes para su marca.
Es probable que las palabras clave y los temas que rastrea cambien con el tiempo. Con las herramientas de escucha social, aprenderá qué palabras suelen usar las personas cuando hablan de su negocio y su industria. También comenzará a comprender qué ideas son más útiles para usted.
Sin embargo, aquí hay una lista de palabras clave y temas importantes para realizar un seguimiento desde el primer momento:
- Tu marca y bolígrafos
- Nombre de tu producto
- Marcas comerciales, nombres de productos y identificadores de sus competidores
- Palabras de moda de la industria
- Tu eslogan y el de tus competidores
- Nombres de personas clave de su empresa y de sus competidores (su director general, vocero, etc.)
- Nombres de campaña o palabras clave
- Sus hashtags de marca y los hashtags de sus competidores
- Hashtags sin marca relacionados con su industria
También debe realizar un seguimiento de los errores ortográficos comunes y las abreviaturas de todo lo anterior.
Por ejemplo, marcas como Starbucks usan la indagación social en sus nombres de marca para encontrar y responder a las publicaciones en las redes sociales, incluso si no están etiquetadas:
¡Qué deliciosa elección!
– Café Starbucks (@Starbucks) 19 de octubre de 2022
Y KFC UK rastrea claramente una amplia gama de palabras clave relacionadas con su negocio, saltando aquí con la mera mención de la salsa:
Igual https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC Reino Unido (@KFC_UKI) 9 de noviembre de 2021
2. Escucha en los lugares correctos
Parte de descubrir lo que tu audiencia tiene que decir sobre ti es aprender de dónde están hablando. Esto significa construir una amplia red para su programa de escucha social.
Las conversaciones sobre su marca o industria en LinkedIn probablemente serán muy diferentes de las conversaciones en Twitter, Instagram o Facebook. Y es posible que descubras que la gente habla constantemente de ti en Twitter, pero no en absoluto en Facebook.
Necesita saber dónde habla la gente sobre usted y su industria, y cómo difieren esas conversaciones entre las redes. Esto determinará su estrategia para unirse a la conversación a través del compromiso orgánico y la publicidad paga.
3. Restringe tu búsqueda
Una vez que haya determinado qué términos y redes son importantes para usted, utilice métodos de búsqueda más avanzados para filtrar los resultados.
Por ejemplo, dependiendo de su mercado, es posible que desee limitar sus esfuerzos de escucha en las redes sociales por geografía. Si tiene un negocio local en Iowa, es posible que no le interese hablar de Grecia.
También puede usar la lógica de búsqueda lógica para crear flujos de búsqueda más específicos para escuchar en las redes sociales.
4. Aprende de la competencia
Si bien nunca desea copiar la estrategia de otra persona, siempre puede aprender algo escuchando atentamente a sus competidores y lo que otras personas tienen que decir sobre ellos en línea.
La escucha social puede darte una idea de lo que están haciendo bien y lo que le gusta a la gente de ellos. Pero lo más importante, puede ver dónde se equivocan y dónde se equivocan, o cuándo enfrentan críticas en la prensa o en las redes sociales.
Por ejemplo, Coca-Cola atravesó un período difícil después de que Cristiano Ronaldo quitara dos botellas de Coca-Cola de la vista durante la conferencia de prensa de la Eurocopa 2020. Mike’s Hard Lemonade aprovechó la oportunidad para parodiar este momento.
Es mucho menos doloroso aprender la dura lección de ver a tus competidores cometer errores que cometerlos tú mismo.
5. Comparte lo que has aprendido
La escucha social proporciona una amplia gama de información útil para toda su empresa.
Quizás este es un mensaje de un cliente que necesita una respuesta inmediata. Tal vez esta es una gran idea para una entrada de blog. O tal vez sea una idea para un nuevo producto o una nueva función para un producto existente.
Los equipos de atención al cliente, marketing de contenidos y desarrollo de productos pueden beneficiarse de lo que aprenda al escuchar las publicaciones en las redes sociales. No olvide compartir este conocimiento y recibir aportes de estos equipos. Es posible que tengan preguntas específicas que podría responder cambiando también su configuración de escucha social.
6. Sé consciente de los cambios
A medida que comience a recopilar información social, desarrollará una sensación de conversaciones regulares y sentimientos en torno a su marca.
Una vez que sepa cuántas personas hablan de usted regularmente y cuál es el nivel de sentimiento general, podrá notar un cambio.
Los cambios importantes en el compromiso o el sentimiento podrían significar que la percepción general de su marca ha cambiado. Debe comprender por qué para poder adaptar su estrategia en consecuencia. Esto podría significar montar una ola de positividad o corregir un error para volver a encarrilarse.
¡Hola a todos! No creemos en dañar a los animales para crear el producto perfecto. Período. De hecho, nos enorgullece decir que todos nuestros productos no se prueban en animales en todo el mundo.
– Dónde (@Dónde) 18 de octubre de 2022
Recuerde, si no toma medidas, solo está monitoreando las redes sociales, no escuchando las redes sociales.
La escucha social no se trata solo de realizar un seguimiento de las métricas. Se trata de tener una idea de lo que tus clientes y clientes potenciales quieren de ti y cómo puedes satisfacer mejor esas necesidades.
Asegúrese de analizar patrones y tendencias a lo largo del tiempo, no solo comentarios individuales. Estas ideas generales pueden tener el mayor impacto en su estrategia futura.
7. Los falsos positivos son normales, pero dentro de lo razonable
Cuando configura una consulta para rastrear una palabra clave o frase específica, algunas publicaciones que pueden no ser relevantes aparecerán en los resultados. A estos los llamamos falsos positivos.
Puedes ver algunos de ellos, dentro de lo razonable. Trabaje en la edición de su término de búsqueda para que la mayoría de los resultados coincidan exactamente con lo que está buscando y que los falsos positivos se encuentren dentro de un porcentaje razonable de resultados.
Nick Martin, del equipo de marketing social de Hootsuite, siempre intenta obtener falsos positivos por debajo del umbral del 5 %. De esta forma, comprenderá mejor lo que sucede y los falsos positivos (cosas que no están relacionadas con lo que está escuchando) no sesgarán los datos.
En pocas palabras: una pequeña imprecisión es aceptable siempre que no distorsione demasiado los resultados.
Comenzar con la escucha social es un proceso de tres pasos.
Paso 1: Supervise los canales de redes sociales en busca de menciones de su marca, competidores, productos y palabras clave relacionadas con su negocio utilizando Hootsuite Streams o.
Paso 2: Analice la información para encontrar maneras de poner en práctica lo que aprendió. Podría ser algo tan pequeño como reaccionar ante un cliente feliz, o algo tan grande como cambiar todo el posicionamiento de su marca.
Paso 3: Realice un seguimiento de los hashtags y palabras clave de la industria para ver lo que dice la gente sobre su industria en general.
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