Google promete un parche de rescate para el error de “ransomware” de Android 14

Entonces, Android 14 tiene este error de almacenamiento bastante horrible para los usuarios que actualizan. Si tiene varias cuentas de usuario en su dispositivo, la actualización a Android 14 puede bloquearle el acceso al almacenamiento local del dispositivo, lo que crea una increíble cantidad de problemas que son bastante similares a recibir un malware «ransomware» que cifra el dispositivo. Siempre van a ocurrir errores, pero el gran problema con esto es que Google aparentemente los ha estado ignorando, y el viernes escribimos sobre cómo los usuarios han estado acumulando cientos de informes durante 10 días sin un reconocimiento o solución prometida por Google.

Aparentemente, una ronda más de noticias fue suficiente para que Google se pusiera en marcha. Durante el fin de semana, el error del rastreador de problemas aumentó de una prioridad «P2» de nivel medio a «P0», la prioridad más alta en el rastreador de problemas. El error ha sido asignado a alguien ahora, y los empleados de Google se han sumado al hilo para hacer declaraciones oficiales de que Google está investigando el asunto. Aquí está la gran publicación de Google sobre el rastreador de errores:

Somos conscientes de un problema que ocurre en algunos dispositivos Pixel (Pixel 6 y modelos posteriores) que recibieron la actualización de Android 14 y tienen varios usuarios (además del usuario principal) configurados. Los usuarios múltiples incluyen usuarios , invitados , perfiles restringidos y usuarios infantiles . Sin embargo, no incluye tener más de una cuenta de Google dentro de los perfiles de usuario principal o de trabajo .

Dependiendo del dispositivo, este problema puede provocar que el usuario principal no pueda acceder al almacenamiento multimedia. Alternativamente, el problema puede reiniciar el dispositivo con un mensaje de «Restablecimiento de datos de fábrica». Si se acepta este mensaje, los datos de los que no se realizó una copia de seguridad se pueden perder y, si se rechaza, el dispositivo se reinicia repetidamente con el mensaje «Pixel se está iniciando».

Seguimos trabajando en soluciones para los dispositivos afectados y ya hemos lanzado una actualización del sistema Google Play que ayudará a evitar que este problema se active en dispositivos adicionales. Para verificar si hay una actualización del sistema Google Play disponible para su dispositivo, siga las instrucciones en este artículo del Centro de ayuda .

Si tiene este problema: si su dispositivo afectado no puede acceder al almacenamiento multimedia, anticipamos que una actualización del sistema reparará el problema y restaurará el acceso a los archivos multimedia sin necesidad de un restablecimiento de fábrica. Si su dispositivo está atascado en un bucle de arranque «Pixel se está iniciando» debido a este problema, estamos investigando métodos que puedan recuperar algunos datos. Proporcionaremos más información tan pronto como esté disponible.

Para los usuarios que no experimentan este problema, o que ya han restablecido su dispositivo a los valores de fábrica, recomendamos evitar crear o iniciar sesión como usuario secundario en el dispositivo hasta que la actualización OTA esté disponible.

Lamentamos las molestias que esto ha causado y agradecemos su paciencia.

Lo más destacado aquí es que Google dice que el error afecta a dispositivos con múltiples usuarios de Android, no a múltiples cuentas de Google o (algo que pensamos originalmente) a usuarios con perfiles de trabajo. Configurar múltiples usuarios significa ir a la configuración del sistema, luego a «Múltiples usuarios», luego a «Permitir múltiples usuarios» y podrá agregar un usuario distinto al predeterminado. Si hace esto, tendrá un selector de usuario en la parte inferior de la configuración rápida. Todos los usuarios tienen datos separados, aplicaciones separadas y cuentas de Google separadas. Los usuarios infantiles son probablemente la razón más popular para utilizar esta función, ya que puedes bloquearles el acceso a cosas como la compra de aplicaciones.

Enviar una actualización del sistema Google Play como una curita rápida es una solución interesante, pero como sugiere la publicación de Google, esto no significa que el problema esté solucionado. Las actualizaciones del sistema Play (también llamadas módulos Project Mainline o APEX) permiten a Google actualizar los componentes principales del sistema a través de Play Store, pero en realidad no están destinadas a correcciones críticas. El gran problema es que las actualizaciones del sistema Play no se aplican de forma agresiva ni siquiera te permiten saber que se han descargado. Simplemente esperan pasiva y silenciosamente a que se reinicie para poder presentar la solicitud. Para los usuarios de Pixel, se siente como si el caballo ya hubiera abandonado el granero de todos modos, como si la mayoría de los teléfonos Pixel ya hubieran aplicado automáticamente la actualización de hace casi 13 días.

Los usuarios pueden forzar que las actualizaciones del sistema Play se realicen ellos mismos yendo a la configuración del sistema, luego a «Seguridad y privacidad», luego a «Sistema y actualizaciones» y luego a «Actualización del sistema Google Play». Si tiene una actualización, se le pedirá que la actualice. reinicie el teléfono. También tenga en cuenta que esto difiere de la ubicación habitual del verificador de actualizaciones del sistema operativo, que se encuentra en la configuración del sistema, luego en «Sistema» y luego en «Actualización del sistema». La pantalla de actualización del sistema le indicará con gusto «Su sistema está actualizado», incluso si tiene una actualización pendiente del sistema Google Play. Sería fantástico tener una única ubicación para las actualizaciones del sistema operativo, las actualizaciones del sistema Google Play/línea principal y las actualizaciones de aplicaciones, pero están dispersas por todas partes y dan mensajes contradictorios de «actualización».

Finalmente, es una buena noticia que Google esté trabajando en una solución para las personas que ya no pueden acceder a sus dispositivos. Un restablecimiento de fábrica siempre ha sido una solución que soluciona el problema, pero que también borrará todos sus datos, y es comprensible que algunas personas no quieran hacerlo. Para las personas atrapadas en un ciclo de arranque de «Pixel está iniciando», Google suena un poco más incompleto, ya que Google planea una solución que recuperará «algunos» datos.

Le avisaremos cuando salga alguna de estas correcciones. Será mejor que Google se ponga a trabajar rápidamente, ya que algunos socios de Android ya están implementando Android 14 a una audiencia mucho más amplia. Samsung está implementando Android 14 en el S23 en algunas regiones hoy y realmente no tenemos idea de si esto afecta a los teléfonos Samsung o no. Probablemente habría ayudado empezar con todo esto hace 10 días.