Herramientas de seguridad en las redes sociales y consejos de mitigación de riesgos [2023]

La seguridad en las redes sociales puede no ser la parte más emocionante de su estrategia de marketing social. Pero puede ser la parte que salve a su negocio de una brecha de seguridad crítica o una pérdida comercial importante.

Ya sea que tenga una tienda unipersonal o una organización con un gran equipo de redes sociales, debe comprender cuál es la mejor manera de mitigar los riesgos asociados con las redes sociales para que pueda concentrarse mejor en obtener recompensas.

¿Qué es la seguridad en las redes sociales?

La seguridad de las redes sociales se refiere a las estrategias que las empresas y las personas pueden usar para proteger sus cuentas de redes sociales de amenazas como piratería, phishing y malware.

Riesgos de seguridad más comunes en las redes sociales

En esta sección, veremos:

• Ataques de phishing y estafas
• Cuentas autoproclamadas
• Ataques maliciosos y hacks
• Aplicaciones de terceros vulnerables
• Robo de contraseña
• Configuración de privacidad y seguridad de datos
• Dispositivos móviles no seguros

Ataques de phishing y estafas

Las estafas de phishing se encuentran entre las amenazas de ciberseguridad más comunes en las redes sociales. El propósito del phishing es engañarlo a usted o a sus empleados para que entreguen contraseñas, detalles bancarios u otra información confidencial.

Una estafa de phishing común involucra cupones falsos para marcas conocidas como Costco, Starbucks y Bath & Body Works. Esto es especialmente popular en Facebook. Para recibir un cupón, debe proporcionar información personal como su dirección y fecha de nacimiento.

Fuente: Facebook

Algunos estafadores son más atrevidos y piden información bancaria y contraseñas a cambio de una tarifa de procesamiento de cupones.

Las estafas románticas son otro problema común de seguridad en las redes sociales, ya que el 40 % de las personas que son víctimas de este tipo de estafa dicen que comenzó en las redes sociales. Para los usuarios de 18 a 29 años, la FTC informa que las estafas de sextorsión que ocurren en Instagram y Snapchat fueron motivo de especial preocupación en 2022.

Para los estadounidenses de 20 a 39 años, las redes sociales son la forma más común de contactar a los estafadores.

Fuente: Comisión Federal de Comercio.

Cuentas autoproclamadas

Es relativamente fácil para un estafador crear una cuenta de redes sociales que parece pertenecer a su empresa. Esta es una de las razones por las que la verificación de las redes sociales es tan importante.

El último Informe de transparencia de LinkedIn señala que han tomado medidas contra 21,9 millones de cuentas falsas en solo seis meses. La mayoría de estas cuentas (95,3%) se bloquearon automáticamente al registrarse. Pero se revisaron más de 190.000 cuentas falsas justo después de que los miembros las denunciaran.

Fuente: informe de la comunidad de LinkedIn.

Mientras tanto, Facebook tomó medidas contra 1300 millones de cuentas falsas entre octubre y diciembre de 2022. La plataforma de redes sociales estima que entre el 4% y el 5% de los usuarios activos mensuales son cuentas falsas.

Fuente: Informe de Cumplimiento de la Meta Comunidad.

Las cuentas de impostor pueden dirigirse a sus clientes, empleados o empleados potenciales. Cuando se engaña a sus contactos para que proporcionen información confidencial, su reputación se resiente. Las cuentas impostoras también pueden intentar obligar a los empleados a entregar sus credenciales de inicio de sesión a los sistemas corporativos.

Otro tipo de estafa de impostores se dirige a las marcas que esperan trabajar con personas influyentes. En esta estafa, alguien que se hace pasar por una personalidad de las redes sociales con muchos seguidores se acerca y pide un producto gratis.

Trabajar con personas influyentes reales puede ser una valiosa estrategia de marketing. Pero es importante asegurarse de que está tratando con una persona real.

Ataques maliciosos y hacks

En uno de los recientes incidentes de seguridad cibernética más vergonzosos en las redes sociales, la cuenta personal de Twitter del embajador general de EE. UU. para el ciberespacio y la política digital fue pirateada en febrero:

Mi cuenta fue hackeada. peligros laborales…

– Nate Fick (@ncfick) 5 de febrero de 2023

Si los piratas informáticos obtienen acceso a sus cuentas de redes sociales, pueden causar un daño masivo a la reputación de una marca. Si logran instalar malware, existe un riesgo aún mayor.

En 2022, se descubrió que la campaña Ducktail se dirigía a los empleados de LinkedIn y luego los convencía de abrir un archivo adjunto que contenía malware. El malware usó cookies del navegador para secuestrar las cuentas comerciales de Facebook de la víctima.

Fuente: WithSecure

Aplicaciones de terceros vulnerables

Bloquear tus propias cuentas de redes sociales es genial. Pero los piratas aún pueden acceder a sus redes sociales seguras a través de vulnerabilidades en aplicaciones de terceros conectadas.

Instagram advierte específicamente sobre aplicaciones de terceros que afirman proporcionar Me gusta o seguidores:

“Si proporciona a estas aplicaciones su información de inicio de sesión, ya sea un token de acceso o su nombre de usuario y contraseña, pueden obtener acceso total a su cuenta. Pueden ver sus mensajes privados, encontrar información sobre sus amigos y potencialmente publicar spam u otro contenido dañino en su perfil. Pone en peligro tu seguridad y la de tus amigos”.

Robo de contraseña

Esos cuestionarios de las redes sociales que preguntan acerca de su primer automóvil pueden parecer una diversión inofensiva. Pero los desafíos en línea y los cuestionarios de las redes sociales son un método común para recopilar información de contraseñas o recuperar datos personales, que a menudo se usan como pistas para una contraseña olvidada.

Al completarlos, los empleados pueden crear inadvertidamente problemas de seguridad en las redes sociales.

No responda otras preguntas de cuestionarios en línea hasta que haya leído esto: https://t.co/AWI9p5UqcJ.

— FTC (@FTC) 6 de febrero de 2023

Configuración de privacidad y seguridad de datos

Parece que las personas son muy conscientes de los riesgos potenciales para la privacidad al usar las redes sociales. La confianza general en la capacidad de las redes sociales para proteger la privacidad y los datos ha disminuido en los últimos años. En particular, TikTok ha estado en las noticias recientemente, ya que los gobiernos de todo el mundo restringen el acceso a la plataforma en hardware oficial debido a problemas de seguridad de datos.

Fuente: eMarketer

Estas preocupaciones, por supuesto, no impiden que las personas utilicen sus canales sociales favoritos. El número de usuarios activos de las redes sociales creció un 4,2 % en 2022 hasta los 4740 millones de personas.

Asegúrese de que usted y su equipo comprendan la política de privacidad y la configuración de su cuenta personal y comercial. Debe proporcionar orientación sobre privacidad para los empleados que usan sus cuentas sociales personales en el trabajo.

Teléfonos móviles no seguros

Los dispositivos móviles representan más de la mitad del tiempo que pasamos en línea. Las aplicaciones de redes sociales facilitan el acceso a sus cuentas de redes sociales con solo un toque.

Es genial siempre y cuando tu teléfono permanezca en tus manos. Pero si pierde o le roban su teléfono o el de un empleado, el acceso con un solo toque facilita que un ladrón acceda a las cuentas sociales. Luego pueden publicar en su cuenta o incluso alertar a sus contactos sobre ataques de phishing o malware.

Proteger el dispositivo con una contraseña, huella digital o verificación facial ayuda, pero un sorprendente número de usuarios móviles aún dejan sus teléfonos desbloqueados.

Fuente: Informe de Identidad Digital iProov.

8 mejores prácticas de seguridad en las redes sociales para 2023

1. Crea una política de redes sociales

Una política de redes sociales es un conjunto de pautas que describen cómo su empresa y sus empleados deben usar las redes sociales de manera responsable.

Esto lo ayudará a protegerse no solo de las amenazas de las redes sociales y la seguridad cibernética, sino también de la mala publicidad o los problemas legales.

Como mínimo, la sección de seguridad de su política de redes sociales debe incluir:

• Reglas para el uso de redes sociales personales en equipos comerciales
• Actividades de redes sociales que debe evitar, como cuestionarios que solicitan información personal.
• Qué departamentos o miembros del equipo son responsables de cada cuenta de redes sociales
• Una guía sobre cómo crear una contraseña efectiva y con qué frecuencia cambiar las contraseñas
• Expectativas de actualizaciones continuas de software y dispositivos
• Cómo identificar y evitar estafas, ataques y otras amenazas de seguridad
• A quién notificar y cómo responder si surge un problema de seguridad en las redes sociales

Para obtener más información, consulte nuestra guía paso a paso para crear una política de redes sociales. Incluye muchos ejemplos de diferentes industrias.

2. Requerir autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores no es segura, pero brinda una poderosa capa adicional de seguridad para sus cuentas de redes sociales. No tiene que confiar en nuestra palabra sobre lo importante que es esto”, les recuerda mensualmente a sus seguidores el CEO de Instagram, Adam Mosseri.

¿Teléfono? ¿Controlar? Entiendes… ?

? Perfil → Configuración → Seguridad → Autenticación de dos factores ? pic.twitter.com/DEaIClhYIb

— Adam Mosseri (@mosseri) 1 de marzo de 2023

3. Capacite a sus empleados sobre la seguridad en las redes sociales

Incluso la mejor política de redes sociales no protegerá a su organización si sus empleados no la siguen. Por supuesto, su política debe ser fácil de entender. Pero la capacitación les dará a los empleados la oportunidad de participar, hacer preguntas y comprender la importancia de seguir.

Estas sesiones de capacitación también brindan la oportunidad de familiarizarse con las últimas amenazas de las redes sociales. Puede hablar sobre si hay alguna sección de la política que deba actualizarse.

No todo es pesimismo. La capacitación en redes sociales también ayudará a su equipo a usar las herramientas sociales de manera efectiva. Cuando los empleados comprenden las mejores prácticas, se sienten seguros al usar las redes sociales para su trabajo. Entonces están bien preparados para usar las redes sociales de manera segura tanto para fines personales como profesionales.

4. Restringir el acceso para mejorar la seguridad de los datos de las redes sociales

Restringir el acceso a sus cuentas de redes sociales es la mejor manera de mantenerlas seguras. Es posible que se centre en amenazas externas a su organización. Pero los empleados son una fuente importante de filtraciones de datos.

Es posible que tenga equipos completos de personas trabajando en mensajes de redes sociales, creación de publicaciones o servicio al cliente. Pero esto, por supuesto, no significa que todo el mundo deba conocer las contraseñas de sus cuentas de redes sociales.

Es fundamental contar con un sistema que le permita revocar el acceso a las cuentas cuando alguien deja su organización o cambia de función. Obtenga más información sobre cómo funciona esto en la sección Herramientas a continuación.

5. Configure un sistema de aprobación de publicaciones en redes sociales

No todos los que trabajan con sus cuentas de redes sociales necesitan la capacidad de publicar. Una estrategia defensiva importante es limitar la cantidad de personas que pueden publicar en sus cuentas. Piense detenidamente quién necesita la oportunidad de publicar y por qué.

Puede usar Hootsuite para brindarles a los empleados o contratistas la capacidad de redactar mensajes. Luego están listos para publicar con solo hacer clic en un botón. Deje la última pulsación de botón en manos de una persona de confianza de su equipo.

6. Pon a alguien a cargo

Designar a una persona clave como los ojos y oídos de su presencia social puede contribuir en gran medida a reducir el riesgo. Esta persona debe:

• propia política de redes sociales
• Rastree la presencia de su marca en las redes sociales.
• determinar quién tiene acceso a la publicación
• ser un jugador clave en el desarrollo de su estrategia de marketing en redes sociales

Lo más probable es que esta persona sea un jugador senior en su equipo de marketing. Pero deben mantener una buena relación con el departamento de TI de su empresa para garantizar que marketing y TI trabajen juntos para mitigar el riesgo.

Esta es la persona a la que los miembros del equipo deben acudir si alguna vez cometen un error en las redes sociales que podría poner a la empresa en riesgo de cualquier tipo. Así, la empresa puede iniciar una respuesta adecuada.

7. Establecer un sistema de alerta temprana con herramientas de monitoreo de seguridad en las redes sociales.

Mantenga un registro de todos sus canales sociales. Esto incluye los que usa todos los días, así como los que registró pero nunca usó.

Pídale a alguien que verifique la legitimidad de todos los mensajes en sus cuentas. Hacer referencias cruzadas de sus publicaciones en el calendario de contenido es un excelente lugar para comenzar.

Cuidado con lo inesperado. Incluso si una publicación parece legítima, vale la pena investigar si se desvía de su plan de contenido. Podría ser un simple error humano. O podría ser una señal de que alguien ha obtenido acceso a sus cuentas y está probando el agua antes de publicar algo más malicioso.

Use su plan de monitoreo de redes sociales para vigilar:

• cuentas autoproclamadas
• menciones inapropiadas de su marca por parte de los empleados
• menciones inapropiadas de su marca por cualquier persona asociada con la empresa
• conversaciones negativas sobre tu marca

Puedes aprender a realizar un seguimiento de todas las conversaciones y cuentas relacionadas con tu marca en nuestra guía completa para escuchar en las redes sociales. Y consulte la sección Herramientas a continuación para obtener recursos que pueden ayudar.

8. Verifique regularmente si hay nuevos problemas de seguridad en las redes sociales.

Las amenazas a la seguridad de las redes sociales cambian constantemente. Los piratas informáticos siempre están ideando nuevas estrategias, y pueden aparecer nuevas estafas y virus en cualquier momento.

Las revisiones periódicas de las medidas de seguridad de sus redes sociales lo ayudarán a adelantarse a los intrusos.

Al menos una vez al trimestre, asegúrese de revisar:

• Configuración de privacidad de las redes sociales. Las empresas de redes sociales actualizan su configuración de privacidad periódicamente. Esto puede afectar su cuenta. Por ejemplo, una red social puede actualizar su configuración de privacidad para brindarle un mayor control sobre cómo se utilizan sus datos.
• Derechos de acceso y publicación. Verifique quién tiene acceso a su plataforma de administración de redes sociales y cuentas de redes sociales. Actualice según sea necesario. Asegúrese de que se revoque el acceso de todos los ex empleados. Marque a cualquiera que haya cambiado de rol y ya no necesite el mismo nivel de acceso.
• Recientes amenazas a la seguridad en las redes sociales. Mantenga una buena relación con el departamento de TI de su empresa para aumentar la conciencia de seguridad en las redes sociales. Pueden informarle sobre cualquier nueva amenaza a la seguridad de las redes sociales. Y permanezca atento: los principales medios de comunicación informarán sobre los principales hacks y nuevas amenazas importantes.
• Su política de redes sociales. Esta política debe evolucionar con el tiempo. A medida que las nuevas redes ganan popularidad, las mejores prácticas de seguridad cambian y surgen nuevas amenazas. Revisarlo trimestralmente asegurará que este documento siga siendo útil y ayude a mantener seguras sus cuentas de redes sociales.

3 herramientas de seguridad de redes sociales para proteger sus cuentas

Por muy de cerca que controle sus feeds sociales, no puede rastrearlos las 24 horas del día, pero el software sí puede hacerlo. Estas son algunas de nuestras herramientas de seguridad de redes sociales favoritas.

1. Traje

Con una plataforma de administración de redes sociales como Hootsuite, los miembros del equipo nunca necesitan conocer los detalles de inicio de sesión de ninguna cuenta de redes sociales. Puede controlar el acceso y los permisos, de modo que cada persona solo obtenga el acceso que necesita.

Si alguien deja la empresa, puede deshabilitar su cuenta sin cambiar todas sus contraseñas de redes sociales.

Hootsuite también es una herramienta efectiva de monitoreo social que lo mantiene a la vanguardia de las amenazas. Al monitorear las menciones de su marca y palabras clave en las redes sociales, sabrá de inmediato cuándo aparecen conversaciones sospechosas sobre su marca.

Digamos que las personas comparten cupones falsos o una cuenta falsa comienza a tuitear en su nombre. Verá esta actividad en sus transmisiones y podrá tomar medidas antes de que sus clientes sean estafados.

Hootsuite también está autorizado por FedRamp y es compatible con Cyber ​​​​Essentials. Obtenga más información sobre nuestro programa de gestión de riesgos y las políticas de seguridad de la información.

2. ZeroFOX

ZeroFOX es una plataforma de ciberseguridad que brinda alertas automáticas para:

• contenido social peligroso, amenazante u ofensivo dirigido a su marca
• enlaces maliciosos publicados en sus cuentas sociales
• fraude dirigido a su negocio y clientes
• cuentas fraudulentas suplantando su marca

También ayuda a proteger contra piratas informáticos y ataques de phishing.

3. BrandFort

BrandFort puede ayudarlo a proteger sus cuentas de redes sociales contra spam, comentarios de phishing y otros problemas de moderación de contenido.

¿Por qué los comentarios de spam son un riesgo para la seguridad? Son visibles en sus perfiles y pueden alentar a seguidores o empleados legítimos a visitar sitios fraudulentos. Tendrás que lidiar con las consecuencias incluso si no enviaste spam directamente.

BrandFort puede detectar comentarios de spam en varios idiomas y ocultarlos automáticamente.

Preguntas frecuentes sobre la seguridad en las redes sociales

¿Cuáles son las 5 principales amenazas a la seguridad en las redes sociales?

Las 5 principales amenazas a la seguridad de las redes sociales:

1. Ataques de phishing y estafas
2. Cuentas autoproclamadas
3. Ataques maliciosos y hacks
4. Aplicaciones de terceros vulnerables
5. Robo de contraseña

¿Cómo mantienes seguras las redes sociales?

La mejor manera de mejorar la seguridad de sus redes sociales es limitar el acceso a la cuenta y utilizar la autenticación de dos factores.