Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales en 9 sencillos pasos (plantilla gratuita)

Una estrategia de marketing en redes sociales es un resumen de todo lo que planea hacer y espera lograr en las redes sociales. Guía sus acciones y le permite saber si está teniendo éxito o está fallando.

Cuanto más específico sea su plan, más efectivo será. Sé conciso. No lo hagas tan alto y ancho que no se pueda medir o alcanzar.

En esta publicación, lo guiaremos a través de un plan de nueve pasos para crear su propia estrategia ganadora de redes sociales. Incluso obtuvimos aportes expertos de Amanda Wood, gerente sénior de marketing social de Hootsuite.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales es la práctica de utilizar los canales de las redes sociales para vender o promocionar una marca, producto o servicio.

El marketing en redes sociales ayuda a las empresas a:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Construir comunidades comprometidas
• Vender bienes y servicios
• Medir la lealtad a la marca
• Proporcionar servicio de atención al cliente social
• Anunciar productos y servicios al público objetivo
• Supervise el rendimiento y ajuste las estrategias de marketing más amplias en consecuencia

¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales?

Una estrategia de redes sociales es un documento que describe sus objetivos de redes sociales, las tácticas que usará para lograrlos y las métricas que seguirá para medir su progreso.

Su estrategia de marketing en redes sociales también debe enumerar todas sus cuentas de redes sociales existentes y planificadas, así como los objetivos específicos de cada plataforma en la que está activo. Estos objetivos deben alinearse con la estrategia de marketing digital más amplia de su empresa.

Finalmente, un buen plan de redes sociales debe definir roles y responsabilidades dentro de su equipo, así como delinear su frecuencia de informes.

Cómo crear su propia estrategia de marketing en redes sociales (videotutorial)

¿No tienes tiempo para leer el artículo completo? Deje que Amanda, la gerente sénior de marketing en redes sociales de Hootsuite, lo ayude con nuestra plantilla gratuita de estrategia de marketing en redes sociales en menos de 10 minutos:

Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales en 9 pasos

Paso 1: elija metas que coincidan con sus objetivos comerciales

Establecer objetivos INTELIGENTES

El primer paso para crear una estrategia de redes sociales ganadora es establecer metas y objetivos claros. Sin objetivos, no tiene forma de medir el éxito y el retorno de la inversión (ROI).

Cada uno de sus objetivos de marketing en redes sociales debe ser INTELIGENTE: específico, medible, alcanzable, relevante y con límite de tiempo.

Psst: Si necesita ejemplos de objetivos de redes sociales inteligentes, lo tenemos cubierto.

Seguimiento de métricas significativas

Las métricas de vanidad, como el número de seguidores y me gusta, son fáciles de rastrear, pero es difícil demostrar su valor real. En su lugar, concéntrese en cosas como el compromiso, las tasas de clics y las tasas de conversión.

Para inspirarte, echa un vistazo a estas 19 métricas clave de redes sociales.

Es posible que desee realizar un seguimiento de los diferentes objetivos para las diferentes redes sociales, o incluso las diferentes formas en que se utiliza cada red.

Por ejemplo, si está utilizando LinkedIn para atraer tráfico a su sitio web, debe medir los clics. Si Instagram es para el conocimiento de la marca, puede realizar un seguimiento de la cantidad de vistas en una historia de Instagram. Y si anuncia en Facebook, el costo por clic (CPC) es una medida común de éxito.

Los objetivos de las redes sociales deben alinearse con sus objetivos generales de marketing. Esto hace que sea más fácil demostrar el valor de su trabajo y asegurar la aprobación de su jefe.

Comience a desarrollar un plan exitoso de marketing en redes sociales escribiendo al menos tres objetivos de redes sociales.

“Es fácil confundirse al decidir qué publicar y qué métricas rastrear, pero primero debe concentrarse en lo que quiere obtener de las redes sociales”, dice Amanda Wood, gerente sénior de marketing social de Hootsuite. «No empieces a publicar y hacer un seguimiento de todo: alinea tus objetivos con tu negocio y tus métricas con tus objetivos».

Paso 2: averigua todo lo que puedas sobre tu audiencia

Conozca a sus fans, seguidores y clientes como personas reales con deseos y necesidades reales, y aprenderá a dirigirse a ellos y atraerlos en las redes sociales.

Cuando se trata de tu cliente ideal, necesitas saber cosas como:

• Edad
• Ubicación
• Los ingresos medios
• Posición o industria típica
• Intereses
• etcétera.

Aquí hay una guía simple y una plantilla para crear personajes de audiencia/cliente.

El análisis de las redes sociales también puede proporcionar toneladas de información valiosa sobre quiénes son sus seguidores, dónde viven y cómo interactúan con su marca en las redes sociales. Esta información le permite refinar su estrategia y dirigirse mejor a su audiencia.

Jugnoo, un servicio de auto-rickshaw similar a Uber en la India, usó Facebook Analytics para descubrir que el 90 % de sus usuarios recomendados tenían entre 18 y 34 años, y el 65 % de ese grupo usaba Android. Usaron esta información para orientar sus anuncios, lo que resultó en una reducción del 40 % en el costo por referencia.

Consulte nuestra guía para usar el análisis de redes sociales y las herramientas que necesita para rastrearlas.

Paso 3. Conoce a tus competidores

Lo más probable es que sus competidores ya estén usando las redes sociales, lo que significa que puede aprender de ellos.

Realizar un análisis de la competencia

El análisis competitivo le permite comprender quiénes son los competidores y qué están haciendo bien (y qué no tan bien). Obtendrá una buena idea de lo que se espera en su industria, lo que lo ayudará a establecer sus propios objetivos en las redes sociales.

También le ayudará a identificar oportunidades.

Quizás uno de tus competidores domina Facebook, por ejemplo, pero no se esfuerza mucho en Twitter o Instagram. Es posible que desee centrarse en las plataformas de redes sociales donde su audiencia está desatendida en lugar de tratar de robarle fanáticos a un jugador dominante.

Usa la escucha social

La escucha social es otra forma de vigilar a tus competidores.

Busque el nombre de la empresa competidora, los ID de cuenta y otras palabras clave relevantes de las redes sociales. Descubra lo que comparten y lo que otras personas tienen que decir sobre ellos. Si usan marketing de influencers, ¿cuánto compromiso les generan estas campañas?

Consejo profesional: use Hootsuite Streams para monitorear palabras clave, hashtags y cuentas relevantes en tiempo real.

Pruebe Hootsuite gratis. Usted puede cancelar en cualquier momento.

A medida que realiza un seguimiento, puede notar cambios en la forma en que sus competidores y líderes de la industria usan las redes sociales. Es posible que te encuentres con tendencias nuevas y emocionantes. Incluso puede notar cierto contenido social o una campaña que realmente da en el blanco, o simplemente bombas.

Use dicha información para optimizar e informar su propia estrategia de marketing en redes sociales.

No te excedas con las tácticas de espionaje, aconseja Amanda. “Asegúrese de no compararse SIEMPRE con la competencia, eso puede distraer. Diría que revisar mensualmente es saludable. De lo contrario, concéntrese en su propia estrategia y resultados”.

Paso 4: Realice una auditoría de redes sociales

Si ya está utilizando las redes sociales, aprecie sus esfuerzos. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

• ¿Qué funciona y qué no?
• ¿Quién está trabajando contigo?
• ¿Cuáles son sus alianzas más valiosas?
• ¿Qué redes utiliza tu público objetivo?
• ¿Cómo es su presencia en las redes sociales en comparación con sus competidores?

Una vez que haya recopilado esta información, estará listo para comenzar a pensar en formas de mejorar.

Hemos creado una guía y una plantilla de auditoría de redes sociales fáciles de usar para guiarlo en cada paso del proceso.

Su auditoría debe darle una idea clara de para qué sirve cada una de sus cuentas sociales. Si el propósito de la cuenta no está claro, considere si vale la pena conservarla.

Para ayudarte a tomar una decisión, hazte las siguientes preguntas:

1. ¿Está mi audiencia aquí?
2. Si es así, ¿cómo usan esta plataforma?
3. ¿Puedo usar esta cuenta para lograr mis objetivos?

Hacer estas preguntas difíciles lo mantendrá enfocado en su estrategia de redes sociales.

Busque cuentas fraudulentas

Durante la verificación, puede encontrar cuentas falsas con el nombre de su empresa o los nombres de sus productos.

Estos impostores pueden dañar su marca, sin importar si capturan a los seguidores que deberían ser suyos.

También puede verificar sus cuentas para que sus fanáticos sepan que están tratando con su verdadero yo.

Aquí le mostramos cómo obtener la verificación:

• Facebook
• Gorjeo
• Instagram
• tik tak

Paso 5: configurar cuentas y mejorar perfiles

Decidir qué redes utilizar

Cuando decidas qué redes sociales usar, también deberás determinar tu estrategia para cada una de ellas.

Angela Purcaro, gerente de redes sociales de Benefit Cosmetics, le dijo a eMarketer : “En nuestros tutoriales de maquillaje… todos usamos Snapchat e Instagram Stories. Twitter, por otro lado, se trata de servicio al cliente”.

El propio equipo de redes sociales de Hootsuite incluso define diferentes objetivos para los formatos dentro de las redes. En Instagram, por ejemplo, usan el feed para publicar infografías educativas de alta calidad y anuncios de productos, y Stories para la cobertura de eventos en vivo o actualizaciones rápidas en las redes sociales.

Consejo profesional: escriba una declaración de misión para cada red. Una declaración de una oración para mantenerlo enfocado en un objetivo específico.

Ejemplo: «Usaremos Twitter para la atención al cliente a fin de reducir las llamadas y los correos electrónicos».

O, «Usaremos LinkedIn para promover y compartir la cultura de nuestra empresa para ayudar a reclutar y defender a los empleados».

Otro: “Usaremos Instagram para destacar nuevos productos y publicar contenido de calidad de personas influyentes”.

Si no puede crear una declaración de misión clara para un canal de redes sociales en particular, es posible que se pregunte si vale la pena.

Nota. Si bien las grandes empresas pueden trabajar con cualquier plataforma, es posible que las pequeñas empresas no puedan hacerlo, ¡y eso está bien! Priorice las plataformas sociales que tendrán el mayor impacto en su negocio y asegúrese de que su equipo de marketing tenga los recursos para crear contenido para esas redes. Si necesita ayuda para centrar sus esfuerzos, consulte nuestro Plan de acción de redes sociales de 18 minutos.

Configura tus perfiles

Una vez que haya decidido en qué redes enfocarse, es hora de crear sus perfiles. O mejore los existentes para que se ajusten a su estrategia.

• Asegúrate de haber completado todos los campos del perfil
• Incluya palabras clave que la gente usará para buscar su negocio.
• Use marcas coherentes (logotipos, imágenes, etc.) en todas las redes para que sus perfiles sean fácilmente reconocibles.

Consejo profesional: use imágenes de alta calidad que coincidan con los tamaños recomendados para cada red. Consulte nuestra hoja de trucos de tamaño de imagen de redes sociales siempre actualizada para obtener una referencia rápida.

También tenemos guías paso a paso para cada red para ayudarlo a través del proceso:

• Crear una página comercial de Facebook
• Crear una cuenta comercial en Instagram
• Crear una cuenta TikTok
• Crear una cuenta comercial en Twitter
• Crear una cuenta de Snapchat
• Crear una página de empresa de LinkedIn
• Crea una cuenta de empresa en Pinterest
• Crear un canal de YouTube

No dejes que esta lista te abrume. Recuerde, es mejor usar menos canales que esforzarse tratando de mantener una presencia en todas las redes.

Paso 6. Encuentra inspiración

Si bien es importante que su marca sea única, aún puede inspirarse en otras empresas que son buenas en las redes sociales.

“Considero mi trabajo mantenerme activa en las redes sociales: saber qué está de moda, qué campañas están ganando, qué hay de nuevo en las plataformas, quién lo está haciendo mejor”, dice Amanda. “Este paso puede ser el más interesante para ti o el más difícil, pero es tan importante como todos los demás”.

Historias de éxito en las redes sociales

Por lo general, puede encontrarlos en la sección de negocios de un sitio de redes sociales. ( Aquí está Facebook, por ejemplo).

Los estudios de casos pueden proporcionar información valiosa que puede aplicar a su propio plan de redes sociales.

Cuentas y campañas premiadas

También puede consultar los ganadores de The Facebook Awards o The Shorty Awards para ver ejemplos de marcas que están en la cima de su juego de redes sociales.

Para aprender y divertirse, consulte Fridge-Worthy, los premios quincenales de Hootsuite, dedicados a las marcas que hacen cosas inteligentes e inteligentes en las redes sociales.

Tus marcas favoritas en las redes sociales

¿A quién te gusta seguir en las redes sociales? ¿Qué hacen que hace que las personas participen y compartan su contenido?

National Geographic, por ejemplo, es uno de los mejores en Instagram, combina imágenes impresionantes con leyendas llamativas.

Luego está Shopify. La marca de comercio electrónico utiliza Facebook para promocionarse mostrando historias de clientes y estudios de casos.

Y Lush Cosmetics es un gran ejemplo de excelente servicio al cliente en Twitter. Usan sus 280 caracteres para responder preguntas y resolver problemas de una manera extremadamente encantadora y marcada.

¡Oye cariño! ? Lamentamos que te estés perdiendo Scrub Scrub Scrub. Nos aseguraremos de que nuestro equipo sepa que le encantaría volver a verlo en las estanterías. Mientras tanto, echa un vistazo a Magic Crystals para sentirte como un exfoliante ??

– Lush Norteamérica (@lushcosmetics) 15 de octubre de 2021

Tenga en cuenta que cada una de estas cuentas tiene la misma voz, tono y estilo. Esta es la clave para que las personas sepan qué esperar de tu feed. Es decir, ¿por qué deberían seguirte? ¿Qué hay para ellos?

La consistencia también ayuda a que su contenido sea reconocible, incluso si tiene varias personas en su equipo de redes sociales.

Lea más sobre esto en nuestra guía para crear una voz de marca convincente en las redes sociales.

Pregunta a tus seguidores

Los consumidores también pueden ofrecer inspiración en las redes sociales.

¿De qué hablan sus clientes objetivo en línea? ¿Qué puedes aprender acerca de sus deseos y necesidades?

Si tiene canales sociales existentes, también puede preguntar a sus seguidores qué quieren de usted. Solo asegúrese de cumplir y entregar lo que piden.

Paso 7: crea un calendario de contenido de redes sociales

Compartir contenido excelente es importante, pero es igual de importante tener un plan sobre cuándo compartirá contenido para aprovecharlo al máximo.

Su calendario de contenido de redes sociales también debe tener en cuenta el tiempo que pasa interactuando con su audiencia (aunque también debe tener en cuenta algunas interacciones espontáneas).

Establecer un horario de publicación

Su calendario de contenido de redes sociales enumera las fechas y horas en las que publicará tipos de contenido en cada canal. Es el lugar perfecto para programar todas sus actividades en las redes sociales, desde imágenes, intercambios de enlaces y volver a compartir contenido generado por usuarios hasta publicaciones de blog y videos. Incluye tanto tus publicaciones diarias como contenido para campañas en redes sociales.

Su calendario también garantiza que sus publicaciones se publiquen correctamente y se publiquen en el mejor momento para publicar.

Sugerencia profesional: puede planificar todo su calendario de contenido y obtener una sugerencia de mejor momento para publicar en cada red en función de su compromiso anterior, impresiones o datos de clics en enlaces de Hootsuite.

Característica de Hootsuite «Mejor hora para publicar»

Determinar el conjunto correcto de contenido

Asegúrese de que su estrategia de contenido y su calendario reflejen la misión que ha asignado a cada perfil social para que todo lo que publique funcione para alcanzar sus objetivos comerciales.

(Sabemos que es tentador saltar sobre cada meme, ¡pero siempre debe haber una estrategia detrás de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales!)

Usted puede decidir que:

• El 50% del contenido devolverá tráfico a su sitio
• El 25% del contenido será seleccionado de otras fuentes.
• El 20 % del contenido apoyará los objetivos de generación de leads (suscripción a boletines, descargas de libros electrónicos, etc.)
• El 5% del contenido estará dedicado a la cultura de tu empresa.

Colocar estos diferentes tipos de publicaciones en el calendario de contenido asegurará la combinación correcta.

Si estás empezando desde cero y no sabes qué tipo de contenido publicar, prueba la regla 80-20:

• El 80% de tus publicaciones deben informar, educar o entretener a tu audiencia.
• El 20% puede promocionar directamente su marca.

También puedes probar la regla de los tercios para el marketing de contenido en redes sociales:

• Un tercio de su contenido promueve su negocio, convierte lectores y genera ingresos.
• Un tercio de su contenido comparte ideas e historias de líderes de opinión en su industria o empresas afines.
• Un tercio de su contenido es interacción personal con su audiencia.

No publiques demasiado o muy poco

Si está comenzando una estrategia de marketing en redes sociales desde cero, es posible que aún no haya descubierto con qué frecuencia publicar en cada red para lograr la máxima participación.

Publica con demasiada frecuencia y te arriesgas a molestar a tu audiencia. Pero si publica muy poco, corre el riesgo de parecer que no vale la pena seguirlo.

Comience con estas pautas de frecuencia de publicación:

• Instagram (feed): 3-7 veces a la semana
• Facebook: 1-2 veces al día
• Twitter: 1-5 veces al día
• LinkedIn: 1-5 veces al día

Consejo profesional: una vez que haya planificado su calendario de contenido de redes sociales, use la herramienta de planificación para preparar publicaciones con anticipación en lugar de actualizarlas constantemente a lo largo del día.

Puede que seamos parciales, pero creemos que Hootsuite es la mejor herramienta de gestión de redes sociales. Puede programar publicaciones en redes sociales para cada red, y una vista de calendario intuitiva le brinda una imagen completa de toda su actividad social cada semana.

Aquí hay una breve descripción general en video de cómo funciona la programación en la herramienta de publicación de Hootsuite.

Paso 8: crea contenido atractivo

¿Recuerda las declaraciones de misión que creó para cada canal en el paso 5? Bueno, es hora de profundizar un poco más, es decir, brindar algunos ejemplos del contenido que publicarás para cumplir tu misión en cada red.

Si no sabe qué publicar, aquí hay una larga lista de ideas de contenido de redes sociales para comenzar.

La idea aquí es:

• Asegúrese de que su contenido coincida con el propósito de cada red;
• Muestre a otras partes interesadas (si corresponde) qué contenido pueden esperar ver en cada red.

Este último punto lo ayudará especialmente a evitar la tensión cuando sus colegas quieran saber por qué aún no ha publicado su estudio de caso/documento técnico/publicación de blog en TikTok. ¡No se trata de estrategia, Linda!

Idealmente, generará tipos de contenido que sean apropiados tanto para la red como para el propósito que ha establecido para esa red.

Por ejemplo, no querrá perder el tiempo publicando tweets de reconocimiento de marca si ha designado a Twitter principalmente para atención al cliente. Y no le gustaría publicar anuncios de videos corporativos súper pulidos en TikTok, ya que los usuarios esperan ver videos cortos y sin pulir en la plataforma.

Es posible que se requieran algunas pruebas con el tiempo para determinar qué tipo de contenido funciona mejor en qué tipo de red, así que esté preparado para actualizar esta sección con frecuencia.

No nos engañemos: la creación de contenido no es tan fácil como les parece a todos los que no forman parte del equipo social. Pero si tienes dificultades, Amanda sugiere volver a lo básico.

La primera pregunta que debe hacerse es: ¿existe una relación entre sus tipos de contenido? ¿Tu contenido es valioso? ¿Tiene una buena combinación de contenido de entretenimiento o educativo? ¿Qué ofrece él que hace que una persona se detenga y pase el tiempo? Crear varias columnas o categorías de contenido que cubran diferentes aspectos de la narración de su marca y lo que puede ofrecer a su audiencia es un buen comienzo.

Esto nos lleva al paso 9.

Paso 9: Supervise el rendimiento y realice ajustes

Su estrategia de marketing en redes sociales es un documento extremadamente importante para su negocio, y no puede esperar hacerlo bien en el primer intento. A medida que comience a implementar su plan y realizar un seguimiento de sus resultados, es posible que algunas estrategias no funcionen como esperaba, mientras que otras funcionan incluso mejor de lo esperado.

Mira las métricas de rendimiento

Además de los análisis en cada red social (consulte el paso 2), puede usar los parámetros UTM para rastrear a los visitantes de las redes sociales a medida que se mueven por su sitio web para que pueda ver exactamente qué publicaciones de redes sociales generan la mayor cantidad de tráfico en su sitio web.

Reevaluar, probar y hacerlo todo de nuevo

Una vez que estos datos comiencen a llegar, utilícelos para reevaluar periódicamente su estrategia. También puede usar esta información para probar diferentes publicaciones, campañas de marketing social y estrategias entre sí. Las pruebas constantes le permiten comprender qué funciona y qué no para que pueda mejorar su estrategia de marketing en redes sociales en tiempo real.

Querrá verificar el rendimiento de todos sus canales al menos una vez a la semana y aprender los conceptos básicos de los informes de redes sociales para realizar un seguimiento de su crecimiento a lo largo del tiempo.

Consejo profesional: si usa Hootsuite, puede ver el rendimiento de todas sus publicaciones en cada red en un solo lugar. Una vez que aprenda a validar sus análisis, incluso puede configurar diferentes informes para mostrar métricas específicas para diferentes períodos de tiempo.

Las encuestas también pueden ser una excelente manera de averiguar qué tan bien está funcionando su estrategia de redes sociales. Pregunte a sus suscriptores, lista de correo electrónico y visitantes del sitio web si cumple con sus necesidades y expectativas y qué les gustaría ver más. Entonces asegúrate de hacer lo que te digan.

Completando su estrategia de redes sociales

Spoiler: nada es definitivo.

Las redes sociales se mueven rápido. Surgen nuevas redes, otras experimentan cambios demográficos.

Su negocio también pasará por períodos de cambio.

Todo esto significa que su estrategia de marketing en redes sociales debe ser un documento vivo que revise y ajuste según sea necesario. Consúltelo con frecuencia para mantenerse al día, pero no tenga miedo de hacer cambios para reflejar mejor los nuevos objetivos, herramientas o planes.

Cuando actualice su estrategia social, asegúrese de que todos los miembros de su equipo lo sepan. De modo que todos puedan trabajar juntos para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo sus cuentas.

Plantilla de estrategia de redes sociales

¿Que sigue? Cuando esté listo para poner su plan en acción, estaremos aquí para ayudarlo…

Ahorre tiempo administrando su estrategia de marketing en redes sociales con Hootsuite. Desde un único panel de control, puede fácilmente:

• Planifica, crea y programa publicaciones en cada red.
• Seguimiento de palabras clave, temas y cuentas relevantes
• Manténgase actualizado con el buzón todo en uno
• Obtenga informes de rendimiento claros y mejore su estrategia según sea necesario

Con archivos de Shannon Tien.