Cómo crear una estrategia de comercio electrónico de Black Friday

El Black Friday es uno de los días más importantes del año para las compras online, pero también puede ser uno de los más duros. Satisfacer las expectativas de tantos nuevos clientes no es poca cosa.

Afortunadamente, tiene tiempo para planificar el éxito con su estrategia de comercio electrónico Black Friday, ¡y tenemos todos los consejos que necesita a continuación!

¿Qué es una estrategia de comercio electrónico de Black Friday?

El Black Friday es el día después del feriado estadounidense de Acción de Gracias y uno de los días de compras más importantes del año. Los compradores esperan ofertas y promociones de sus minoristas favoritos. A su vez, recompensan a las empresas con costos más altos. En 2021, los compradores estadounidenses gastaron 9030 millones de dólares en el Black Friday .

El amanecer del comercio electrónico marcó la continuación del Black Friday, que se denomina Cyber ​​​​Monday, cuando las tiendas en línea ofrecen sus mejores ofertas. El año pasado, Cyber ​​​​Monday en realidad gastó más que Black Friday entre los compradores estadounidenses con $ 10,90 mil millones en ventas.

Estos grandes números se convierten en mucho tráfico para tu tienda en línea. Querrá prepararse con una sólida estrategia de comercio electrónico de Black Friday.

Esto significa un plan de marketing antes del Black Friday para que puedas captar la atención de tus clientes y mantenerlos interesados ​​en tus ventas en línea. También debe prepararse para la afluencia de pedidos de carritos de compras y consultas de clientes a lo largo del día, lo que requerirá una sólida estrategia de atención al cliente.

¿Estás empezando a sudar? ¡No te preocupes! A continuación, describimos las herramientas y tácticas de comercio electrónico imprescindibles para incluir en su estrategia de Black Friday.

11 trucos de comercio electrónico del Black Friday que deberías probar

1. Optimiza tu sitio web para SEO

Ya sea que esté vendiendo brillo de labios o motos acuáticas, mejorar su ranking de búsqueda literalmente lo ayudará a superar a la competencia y aumentar su tasa de conversión. Para comenzar, use el verificador SERP gratuito (que significa página de resultados del motor de búsqueda) para ver cómo se clasifica. ¿Ves oportunidades de mejora? Aquí hay algunas cosas para probar:

• Acelerar el tiempo de carga. Los sitios web que tardan mucho en cargar una página de destino pierden posiciones en los resultados de búsqueda. Aquí Google ofrece otra herramienta gratuita para probar la velocidad de su sitio web . Comprimir sus imágenes y actualizar su alojamiento son dos formas de mejorar la velocidad del sitio.
• Aclaración de nombres y descripciones de productos. Esto ayudará a los clientes a encontrar sus productos cuando busquen y facilitará la experiencia del usuario. Puede utilizar las herramientas gratuitas de Google para encontrar las mejores palabras clave para las páginas de sus productos.
• Publicar contenido de calidad en las redes sociales. Hicimos un experimento hace unos años y descubrimos que tener una presencia activa en las redes sociales es bueno para su clasificación de búsqueda.

2. Asegúrese de que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles

En 2021, Shopify informó que el 79% de todas las compras de Black Friday y Cyber ​​​​Monday se realizaron en dispositivos móviles. En 2014, los compradores móviles superaron en número a los compradores de escritorio y, desde entonces, el número ha ido en constante aumento. Pruebe su sitio web y realice mejoras ahora antes de que se pierda compradores móviles.

3. Comience su campaña temprano

Recuerde que todos los demás minoristas también realizarán una campaña de Black Friday. No quieres dejar la tuya para última hora, tienes que cuidar tus redes sociales y seguidores de email con meses de antelación. De esta manera, cuando desarrolla sus operaciones, tiene una audiencia cautiva y comprometida. Aquí hay algunos consejos:

• Ofrezca a sus suscriptores de correo electrónico acceso anticipado exclusivo a las ofertas del Black Friday. Animar a los clientes a suscribirse a su lista de correo electrónico ampliará el alcance de sus ofertas y pagará dividendos después de que finalicen las ofertas de Black Friday y Cyber ​​​​Monday.
• Pruebe sus anuncios. Después de todo, no esperas al día de la maratón para empezar a entrenar. Debe refinar su creatividad y realizar pruebas A/B en sus campañas para averiguar de antemano qué funciona mejor para su audiencia.
• Crea rumores. Cuéntanos sobre las promociones del Black Friday con anticipación. Informe a sus clientes que compartirá los detalles en las redes sociales y por correo electrónico. Esto aumentará su número de seguidores y recompensará a sus seguidores activos al mejorar su experiencia como cliente a largo plazo.

4. Asegúrese de que toda la información del inventario sea precisa

También es un buen momento para abastecerse de sus artículos más populares y programar especiales u ofertas para sacar de los estantes los artículos que se venden lentamente.

Puede esperar una afluencia de nuevos clientes el Black Friday. Esto significa que el proceso de compra debe ser simple e intuitivo para no causar confusión o vacilación. Las páginas de productos deben incluir todas las especificaciones importantes, como el tamaño, el peso y los materiales.

Asegúrese de que cada producto tenga imágenes y videos de alta calidad. También publique reseñas de clientes en la página; incluso una reseña puede aumentar las ventas en un 10 % .

5. Preparar la atención al cliente

¿Alguna vez ha deambulado por una tienda por departamentos, tratando desesperadamente de encontrar un empleado que pueda ayudarlo? Entonces sabes lo molesto que es esperar ayuda. Y si sus clientes están decepcionados, ¡se irán!

Para mantenerse al día con los compradores del Black Friday, invierta en un chatbot minorista. Un chatbot como Heyday proporciona un servicio de atención al cliente instantáneo que puede responder hasta el 80 % de las consultas de los clientes. Esto libera a su equipo de soporte para responder al 20 % restante de manera oportuna.

Fuente: subida

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Esto es especialmente útil durante el Black Friday y el Cyber ​​​​Monday. Recuerda que tendrás nuevos clientes que están menos familiarizados con tu tienda y sus productos. (Según Bluecore, ¡ el 59 % de las ventas del Black Friday en 2020 fueron realizadas por compradores primerizos !) Un chatbot puede ayudar a sus clientes a encontrar exactamente lo que buscan al indicarles el tamaño, el color y el estilo correctos. También pueden generar recomendaciones de productos personalizadas, ventas adicionales y ventas cruzadas en un pedido promedio. Esto puede impulsar aún más las ventas, especialmente si se tiene en cuenta que el 60% de las compras del Black Friday se realizan por impulso .

6. Trabaja con influencers

El marketing de influencers es una herramienta poderosa. Un estudio reciente encontró que el 8% de los compradores compraron algo en los últimos 6 meses porque fue promocionado por un influencer. Esta cifra se eleva a casi el 15 % para los compradores de entre 18 y 24 años. Colaborar con un influencer en tu estrategia de Black Friday puede ayudarte a ganar nuevos clientes y aumentar las ventas.

Si esto es nuevo para ti, tenemos una guía de marketing de influencers para prepararte para el éxito. Y recuerda, es importante encontrar la pareja adecuada con personas influyentes. No apunte a la mayor cantidad de seguidores: es más importante alinear sus valores y su audiencia.

7. Genera códigos promocionales de BFCM

Ofrecer códigos promocionales y cupones para Black Friday y Cyber ​​​​Monday genera urgencia. Esto anima a sus clientes a aprovechar los grandes descuentos que ofrece.

Sin embargo, desea que sea fácil para sus clientes encontrar y aplicar códigos de promoción. De lo contrario, pueden abandonar sus carros desesperados. Shopify tiene algunos consejos excelentes para que tus códigos de descuento sean fáciles de detectar :

• Use una ventana emergente en su sitio de comercio electrónico. Esto anunciará el código de descuento y le dará a su cliente la opción de aplicarlo al finalizar la compra con un solo clic.
• Pida a los clientes que ingresen su dirección de correo electrónico para recibir un código de promoción. ¡También ayuda en su marketing por correo electrónico y remarketing!
• Agregue una barra flotante en la parte superior de la página de códigos de descuento. Esto hace que sea demasiado obvio para pasarlo por alto.
• Aplicar el código automáticamente al finalizar la compra. Esta es la solución más sencilla para sus clientes. Sephora lo usó para su venta del Black Friday 2021. Los compradores recibieron un descuento automático del 50 % al finalizar la compra:

Un consejo: asegúrese de que sus descuentos sean competitivos. Según Salesforce, el descuento medio en 2021 fue del 24 %, inferior al de años anteriores. Pero el Black Friday, los clientes siguen buscando ofertas serias, por lo que es poco probable que un descuento del 10 % o 15 % los detenga.

8. Lanzar una campaña de descuento por correo electrónico

Anuncie sus ventas de Black Friday y Cyber ​​​​Monday por correo electrónico. Esta es una forma efectiva de involucrar a sus clientes ya comprometidos. También es la forma perfecta de generar expectación antes del Black Friday. Anticipe las próximas ofertas y deleite a sus clientes con las próximas ofertas. Ofrecer acceso anticipado a una oferta de Black Friday también es una forma efectiva de hacer crecer su base de suscriptores de correo electrónico.

Además, te da la posibilidad de segmentar tus ofertas, lo que aumenta su efectividad. Clavio descubrió que los correos electrónicos segmentados generan tres veces más ingresos por cliente que los mensajes de marketing regulares.

Muestre a los clientes leales descuentos en artículos que puedan interesarles según su historial de compras. O regala a tus clientes VIP un regalo exclusivo con su compra para fidelizarlos.

9. Amplíe sus ofertas de BFCM

No hay razón para finalizar la venta el lunes a las 23:59. Extender sus ofertas de Black Friday y Cyber ​​​​Monday durante toda la semana puede ayudarlo a captar clientes que realizan una segunda ronda de compras. También le brinda la posibilidad de agregar mayores descuentos para liquidar más inventario antes de fin de año.

Dado que muchos compradores estarán planeando unas vacaciones (más sobre eso a continuación), asegúrese de tener fechas de entrega claras. Los compradores querrán saber si su paquete llegará para Navidad.

¡También puede expandir sus operaciones en la dirección opuesta para mantenerse por delante de la competencia! Por ejemplo, el minorista de moda Aritzia realiza una venta anual de Black Five Day. Comienza un día antes, el jueves.

10. Crea una guía de regalos navideños

El Black Friday a menudo se considera el comienzo de la temporada de compras navideñas. Para muchas personas, es hora de tachar tantos nombres como sea posible de su lista de regalos. Crear una guía de regalos navideños facilita mucho su trabajo.

Consejo profesional: segmente sus guías por destinatario (Regalos para mamá, Regalos para criadores de perros) o por tema (Regalos sostenibles). Esto ayudará a sus clientes a encontrar lo que están buscando. La tienda de ropa outdoor MEC incluso creó una guía de regalos para la persona que lo tiene todo .

También puede compartir su guía de regalos en las redes sociales creando una guía de Instagram. Estas son colecciones cuidadosamente seleccionadas de imágenes con títulos y descripciones.

11. Anuncie sus ofertas de BFCM con anuncios en las redes sociales.

Uno de los mayores desafíos para las empresas de redes sociales es la disminución del alcance orgánico. No importa lo bueno que sea tu contenido. Si desea generar clientes potenciales, necesita una estrategia paga.

Además, su estrategia definitivamente debe incluir TikTok, donde sus anuncios pueden llegar a más de mil millones de usuarios. Según nuestro informe Tendencias sociales de 2022, el 24 % de las empresas clasifican a TikTok como el canal más efectivo para alcanzar sus objetivos comerciales. ¡Esto es un 700% más que en 2020!

3 ejemplos creativos de anuncios de Black Friday

Walmart – #UnwrapTheDeals

Para el Black Friday 2021, Walmart creó la campaña #UnwrapTheDeals con un filtro TikTok personalizado. Una publicación de TikTok con un filtro permitió a los usuarios «desenvolver» tarjetas de regalo y premios y realizar compras directamente en la aplicación. Walmart se asoció con personas influyentes para promover la campaña, lo que resultó en más de 5500 millones de visitas .

@jammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #concurso #walmart @walmart

♬ Campanas de Navidad — StudioKolomna

Conclusiones:

• Hazlo divertido. Usando un filtro interactivo, Walmart creó una campaña atractiva y compartible.
• Agregue recompensas creativas. #UnwrapTheDeals ofreció premios adicionales además de las ofertas del Black Friday. Esto llevó a los usuarios de TikTok a intentar ganar publicando videos. Cada nueva publicación aumentaba el alcance de la campaña.
• Mantén la atención. Solo tienes unos segundos para captar la atención de alguien en las redes sociales. Una campaña dinámica como esta hace que los usuarios dejen de desplazarse y mirar.
• ¡Ven a Tik Tok! Este es su último recordatorio para hacer de TikTok parte de su estrategia comercial.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA lanzó una campaña creativa #BuyBackFriday para celebrar el Black Friday 2020. En lugar de solo ofrecer un descuento, los compradores podían obtener crédito al traer productos antiguos de IKEA. IKEA ofrece un programa de recompra durante todo el año, pero durante el Black Friday duplicaron los créditos.

Esta campaña funcionó en varios niveles:

• Esta no fue una campaña ordinaria de Black Friday. Los mensajes #BuyBackFriday se destacan entre los muchos mensajes de «¡25 % de descuento!».
• Apeló a los valores. Muchos compradores están preocupados por la sostenibilidad y la asequibilidad. Esta campaña se construyó en torno a estos principios. Al mostrarles a sus clientes que se preocupan por las mismas cosas, genera lealtad y confianza.
• Fue más que una simple venta. Esta campaña estaba dirigida a los compradores de IKEA que querían deshacerse de los muebles viejos. Esto le permitió llegar a personas que ni siquiera planeaban comprar el Black Friday.
• Se ofreció un sistema creativo de descuentos. Si su empresa no puede darse el lujo de quitar un 30 % de su inventario, piense en otras formas de atraer clientes. Tal sistema de crédito alienta a los clientes a regresar en el futuro. Esta es una estrategia a largo plazo para el éxito.

DECEIM – Tarde lenta

La marca de cosméticos y cuidado de la piel DECEIM ha ido contra la corriente. Su campaña “Slowvember” duró hasta noviembre. La idea era desalentar las compras impulsivas y animar a los clientes a comprar con cuidado. Ha recibido muchas críticas positivas de los compradores.

Aquí hay algunas conclusiones:

• Sea creativo con su tiempo. Con una venta de un mes, DECEIM venció a la competencia el Black Friday.
• Centrarse en el cliente. Los mensajes de DECEIM tenían que ver con sus clientes. Hace que la gente se sienta cuidada. A su vez, es más probable que respalden su negocio en el futuro.
• No olvides la promoción. El eslogan de la campaña llamó la atención. Pero DECEIM aún ofrecía un atractivo descuento del 23% en todos los productos.
• Ofrecer experiencia. El Black Friday puede ser agitado. En respuesta, DECEIM organizó actividades relajantes en la tienda. Incluyeron sesiones de DJ, arreglos florales, talleres de bordado y más. Recuerde, el hecho de que la mayoría de las ventas se realicen en línea no significa que pueda olvidarse de la experiencia personal.
• Piensa a largo plazo. Black Friday y Cyber ​​​​Monday es un momento para conectarse con una gran cantidad de nuevos clientes. Idealmente, desea convertirlos en clientes habituales. Así que piense en cómo construye relaciones o confianza en los años venideros. Es posible que no realice tantas ventas en el Black Friday. Pero una estrategia comercial exitosa es una maratón, no una carrera de velocidad.

Las 7 mejores herramientas imprescindibles para las tiendas en línea

1. Apogeo

Heyday es un chatbot minorista que hará las delicias de sus clientes y le ahorrará mucho tiempo y dinero a su empresa. Siempre está disponible para responder preguntas y ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan, lo cual es valioso durante todo el año (¡pero no tiene precio durante el Black Friday!). Una empresa ahorró el 50 % de sus recursos de servicio al cliente después de obtener Heyday.

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2.Hootsuite

Hootsuite ayuda a su empresa a optimizar y mejorar sus esfuerzos de marketing. Con Hootsuite, puede programar su contenido de redes sociales en todas las plataformas en un solo lugar. También le brinda los datos que necesita para refinar sus campañas con un panel personalizable de su rendimiento en las redes sociales. También puede utilizar Hootsuite para realizar un seguimiento de lo que dicen sus clientes en línea.

3. Mensajero de Facebook

Facebook Messenger es una de las redes sociales más populares del mundo con 988 millones de usuarios activos diarios. Si no está utilizando Messenger, está perdiendo la oportunidad de conectarse con innumerables clientes. Alternativamente, puede usar Facebook Chatbot para ofrecer un servicio al cliente rápido y amigable las 24 horas del día.

4. Estadísticas de velocidad de página de Google

La herramienta gratuita Google PageSpeed ​​​​Insights te permite saber qué tan rápido se está cargando tu sitio. Mejorar tu velocidad también mejorará tu ranking de búsqueda, ¡así que no te duermas!

5. Compras en Instagram

¿Venden productos directamente en Instagram? ¡Usted debe ser! El comercio social es el futuro. Según Instagram, el 44% de los usuarios realizan compras dentro de la aplicación semanalmente . Acceda a este mercado en crecimiento conectando su tienda en línea a su cuenta de Instagram.

6. Compras en TikTok

TikTok ha demostrado ser un canal minorista efectivo, con casi la mitad de todos los usuarios comprando productos después de verlos en la plataforma. Si bien es más probable que los compradores de la Generación X y los millennials compren en Instagram y Facebook, los compradores más jóvenes prefieren TikTok . No es de extrañar que TikTok pueda convertirse en la red social más importante para el marketing.

TikTok Shopping es una característica relativamente nueva, pero no te duermas con ella. Tenemos una guía detallada para configurar una tienda TikTok.

7. Compras

En 2021, los comerciantes de Shopify ganaron $6.3 mil millones en ventas del Black Friday . Esto se debe a que Shopify ofrece una plataforma simple e intuitiva para construir tu tienda. Hay muchas aplicaciones de Shopify que pueden mejorar tu negocio y mejorar la experiencia de tus clientes. También puede integrar su tienda Shopify con las compras de TikTok y las compras de Instagram. Esto garantiza una experiencia de cliente perfecta en todas las plataformas.

Además, Shopify se integra directamente con el chatbot de Heyday, lo que le permite brindar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana a cada cliente.

¡Es una envoltura! Tienes todos los consejos y herramientas que necesitas para la mejor venta de Black Friday. ¿Necesita más ayuda estratégica o información sobre las nuevas funciones de las redes sociales? Cubriremos tu espalda.

Interactúe con los compradores en las redes sociales y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestro chatbot de inteligencia artificial personalizado para minoristas de comercio social. Ofrezca una experiencia de cliente de 5 estrellas, a escala.

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