Cómo crear mejores publicaciones de Google My Business

Si tiene un negocio físico, probablemente ya esté familiarizado con los altibajos de convertir el marketing digital en tráfico real. Hoy vamos a echar un vistazo a una de las formas más fáciles y directas de mantenerse en contacto con sus clientes: publicar un perfil de Google Business (anteriormente conocido como Google My Business).

Cada mes, Google atiende 5 mil millones de consultas de búsqueda solo para «restaurantes». Es uno de los primeros lugares en los que sus clientes buscan cuando necesitan saber el horario de apertura, la ubicación, la disponibilidad y las últimas noticias. Y por último, pero no menos importante, Google también es el lugar al que llegan los clientes nuevos y potenciales para tener una idea de su ambiente, servicio al cliente y ofertas.

A diferencia del contenido de otras plataformas sociales importantes, las publicaciones de su perfil comercial de Google son para personas que ya lo están buscando. No estás compitiendo con animales pequeños o titulares de miedo. No necesitas llamar la atención o arrancarte el corazón. Solo necesita exponer los hechos (preferiblemente con excelentes imágenes y una escritura impecable).

Pero después de optimizar su perfil de Google My Business con todos los datos más recientes, ¿qué sigue? ¿Vale la pena el tiempo y el esfuerzo de incorporar su perfil comercial de Google en su calendario de redes sociales y estrategia de servicio al cliente de redes sociales? Respuesta corta: probablemente.

Respuesta media: GMB es prácticamente lo contrario de, por ejemplo, iniciar un canal de YouTube. Las recompensas son altas, pero el tiempo, el conocimiento y los costos asociados son bajos.

Para una respuesta detallada, sigue leyendo.

En esta publicación, veremos las mejores prácticas para crear las mejores publicaciones de Google My Business para comunicarse directamente con sus clientes, lo que resultará en una experiencia mejorada para ellos y sus resultados al mismo tiempo.

Cómo publicar en el perfil comercial de Google

Las publicaciones de Google My Business son actualizaciones breves y simples para conectarse con personas que buscan activamente información sobre su empresa (o empresas como la suya).

Una de las razones por las que los mensajes de GMB son tan importantes es porque Google prioriza los datos de calidad en sus resultados de búsqueda, así que asegúrese de brindarles a sus clientes lo que quieren, lo que puede mejorar su clasificación de búsqueda. Por ejemplo, si tienes una heladería en Seattle, es más probable que aparezcas en los resultados de búsqueda cuando alguien busque «heladería de Seattle».

Veamos los pasos para publicar en su perfil comercial de Google.

1. Configure y optimice su perfil de GMB (si aún no lo ha hecho)

Una vez que su perfil de Google Business esté configurado y funcionando, puede publicar iniciando sesión en Google My Business , descargando la aplicación móvil de Google My Business o utilizando Hootsuite para integrar su estrategia GMB con sus otros canales de marketing de redes sociales (tenemos más detalles sobre esto después).

2. Elija el mejor tipo de publicación para sus propósitos

En el menú, haga clic en Mensajes y seleccione un tipo de mensaje.

Como mínimo, cada publicación de GMB contiene una imagen, texto y un claro llamado a la acción. Algunos también incluyen límites de tiempo. Según tus objetivos, ¿está abierta tu terraza de verano? ¿hacéis sesiones de autógrafos? – Selecciona una de las siguientes opciones:

• Novedades: Anuncios e información general sobre tu negocio.
• Eventos: enumere sus eventos en vivo o en línea (su publicación debe incluir fechas y horas de inicio y finalización).
• Ofertas: anuncie cupones, descuentos, promociones o ventas con una duración limitada (nuevamente, deberá proporcionar una fecha de inicio y finalización, y también puede proporcionar un código de cupón).
• Productos: estas publicaciones lo ayudarán a presentar uno o más de los productos disponibles en la pestaña Productos (que deberá configurar por separado).

Nota. A partir de la primavera de 2020, GMB también ofrece una pestaña de Actualizaciones de COVID-19 , donde puede actualizar su horario de atención; Opciones de servicio ajustadas (es decir, ¿recogida? ¿Sólo para llevar? ¿Entrega gratuita?); y otras medidas apropiadas de distanciamiento social.

3. Crea tu publicación

Los mensajes de GMB no tienen que ser llamativos: es probable que su audiencia esté buscando activamente la información que ofrece. Pero algunos métodos son mejores que otros, así que estos son nuestros mejores consejos para tener en cuenta.

Texto

Si bien las publicaciones tienen un límite de 1500 caracteres, trate de mantener todo breve y directo aquí. Las primeras 7 u 8 palabras aparecerán en la parte superior de la página y los usuarios deben hacer clic para leer más, así que transmita su mensaje lo más rápido posible. Trate de no escribir más de 150 a 300 caracteres a menos que tenga una buena razón.

Consejo profesional: los hashtags son innecesarios e inapropiados en GMB, pero algunos emojis de marca pueden ser un buen toque.

Efectos visuales

Las fotos y los videos que cargue para sus publicaciones deben ser de calidad profesional o lo más cerca posible de lo profesional que pueda pagar.

Un retrato llamativo de su croissant galardonado o un ángulo de hora dorada sombrío en la pared de su vid podrían ser el factor decisivo para un nuevo cliente que intenta decidir entre usted y el establecimiento de la calle. Muestra tus mejores cualidades para convertir a los buscadores en clientes. (Desplácese hacia abajo para ver las pautas de tamaño de imagen de Google My Business).

Llamada a la acción

Google ofrece una gama de botones CTA. Las opciones son variadas y dependen del tipo de publicación, pero todos los estándares están representados: Más información, Ordenar en línea, Comprar ahora, etc.

Definitivamente querrá asegurarse de que está vinculando a una página de destino efectiva (es decir, sin problemas y que se puede rastrear). Si no está vinculando a su propia página, asegúrese de que sea un sitio en el que confíe para no infringir la política de contenido de Google .

Consejo profesional: Considere usar parámetros UTM para sus enlaces para que pueda medir cuánto tráfico de su sitio proviene de Google en comparación con sus otros esfuerzos de marketing.

Rango de fechas

Si está anunciando un evento u oferta, debe incluir las horas y las fechas en las que es válido.

Consejo profesional: según Google, si una publicación no tiene un rango de fechas específico, todas las publicaciones se archivan después de 7 días.

4. Publicar

Haga clic en Vista previa para ver cómo se verá su publicación, asegúrese de copiarla, editarla y personalizarla, luego haga clic en Publicar. Tu publicación aparecerá en tres lugares:

• En dispositivos móviles: Actualizaciones o Pestañas de descripción general en su perfil comercial (tanto en Búsqueda como en Maps).
• En una computadora: en la sección De propietario de tu perfil comercial (tanto en Búsqueda como en Maps).

Sitios web de Google My Business (también conocidos como sitios web de bajo esfuerzo que Google te ayuda a crear si no tienes uno propio)

5. No olvides revisar tus análisis

Como era de esperar, Google tiene muchas ideas geniales que puede consultar después de tener algunas publicaciones. Mire las vistas de sus publicaciones y vea cómo sus clientes interactúan con su perfil. Luego dales más de lo que les gusta.

Consejo profesional: Considere la calidad además de la cantidad. Según los consumidores, las empresas que responden a las opiniones son 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen. Así que asegúrese de que su estrategia de atención al cliente digital realice un seguimiento de sus reseñas de Google My Business, así como de sus otros hábitos de escucha en las redes sociales.

Tamaños de imagen para publicar en Google My Business

Cuando se trata de publicar imágenes en las publicaciones de Google My Business, debe tener en cuenta estas pautas:

• Tamaño de foto:
  • Mínimo: 400 ancho x 300 píxeles alto, 10 KB
  • Máximo: 10 000 x 10 000 píxeles, 25 MB
• Tamaño de video: los tamaños de archivo (AVI, MP4, MOV, etc.) se pueden limitar a 100 MB.

5 excelentes ejemplos de publicaciones de Google My Business

1. Mensajes promocionales sobre eventos

Si bien los eventos en persona aún no están de moda, este es un gran ejemplo de cómo la librería local mantiene a todos al tanto de lo que sucede en sus dos ubicaciones.

2. Actualizar mensajes

Nouveau Palais no suele ser un restaurante de comida para llevar, por lo que implementar un sistema de pedidos en línea y anunciar sus horarios de apertura a los clientes fue un acierto durante el cierre. E incluso en el mejor de los casos, publicar fotos atractivas de sus ofertas y mantener su reloj actualizado todo el tiempo es una excelente opción.

3. Publicaciones publicitarias

Si tiene un cupón o una promoción que desea que sus clientes conozcan, también publíquelo aquí.

4. Publicaciones humanas

Google no es Instagram. No estás necesariamente aquí para ganar corazones y mentes. Las publicaciones son bastante funcionales. Pero debo decir que esta publicación de una institución local en Montreal fue bastante conmovedora, tal vez de una manera que no se puede comparar con una publicación en una plataforma donde todo se prueba para ser lo más conmovedor posible.

5. O, si todo lo demás falla, simplemente publique excelentes imágenes

Lo bueno de las fotos (y los videos, como lo informa Etat de Style Boutique a continuación) es que Google los usará para una variedad de propósitos: en sus fotos, en los resultados de búsqueda de imágenes de Google, etc. Así que tome un día soleado y soborne a su amigo fotógrafo por venir. arriba.

Mejor momento para publicar en Google My Business

Si bien Google no proporciona estadísticas sobre el mejor momento para publicar en Google My Business, tenemos algunos consejos para ayudarlo a encontrar sus propias mejores prácticas en función de su audiencia única.

Publica cuando tu audiencia lo vea

Tómese el tiempo para pensar en los hábitos de su audiencia, las zonas horarias, los horarios de viaje, etc. Esto se aplica tanto a los hábitos en línea como a los reales. Por ejemplo, si tiene una pizzería con publicidad de fin de semana regular, publique sus ofertas antes de que la gente comience a buscarlo, digamos jueves o miércoles.

Pruebe las mismas publicaciones en diferentes momentos y vea análisis

Con GMB, su contenido perenne, por ejemplo, mencionar que tiene acceso a esa marca rara de leche de avena importada, puede publicarse todas las semanas, ya que las publicaciones desaparecen por sí solas después de 7 días. Averiguar cuándo publicar significa que puede experimentar semana tras semana para ver qué horarios funcionan mejor.