Clientes indignados porque HP está bloqueando tintas de terceros para más de sus impresoras

Los clientes de HP han estado expresando su descontento en línea ya que el proveedor continúa utilizando actualizaciones de firmware para evitar o, según los usuarios, bloquear por completo el uso de cartuchos de tinta de terceros en las impresoras HP. HP ya ha enfrentado demandas colectivas y mala publicidad por parte de Dynamic Security, pero eso no ha impedido que la compañía expanda la práctica.

Dynamic Security es una función utilizada por las impresoras HP para autenticar los cartuchos de tinta y evitar el uso de cartuchos no aprobados por HP. Como explica la compañía:

“La seguridad dinámica depende de la capacidad de la impresora para comunicarse con los chips de seguridad o los circuitos electrónicos de los cartuchos. HP utiliza medidas de seguridad dinámicas para proteger la experiencia de nuestros clientes, mantener la integridad de nuestros sistemas de impresión y proteger nuestra propiedad intelectual.

“Las impresoras de seguridad dinámica están diseñadas para funcionar solo con cartuchos con chips o circuitos electrónicos HP nuevos o usados. Las impresoras utilizan medidas de seguridad dinámicas para bloquear cartuchos que utilizan chips de terceros o circuitos electrónicos modificados o circuitos electrónicos de terceros. Los cartuchos reutilizables, remanufacturados o recargados que reutilizan un chip HP o un circuito electrónico no están sujetos a seguridad dinámica”.

HP implementó Dynamic Security para algunas impresoras en 2016 y, desde 2018, ha pagado millones en demandas colectivas, incluidos clientes en los Estados Unidos , Australia e Italia .

La Seguridad Dinámica ataca de nuevo

Después del pago, parece que HP tiene la intención de continuar usando DRM para disuadir a sus clientes de gastar en tinta y tóner fuera de la familia HP.

“¡HP ha actualizado sus impresoras para prohibir por completo las tintas que no son de HP! Ya no muestran el mensaje “no se puede garantizar la calidad”, sino que cancelan por completo la impresión hasta que inserta un cartucho de tinta HP”, escribió el usuario de Reddit grhhull el martes . . «Después de contactar a HP, dijeron que se debía a una ‘actualización’ reciente de todas las impresoras».

No está claro cuándo HP lanzó actualizaciones para qué modelo de impresora, pero a fines del año pasado surgieron en línea supuestas quejas de clientes, lo que demuestra que muchos clientes se sorprendieron por el hecho de que después de la actualización, su impresora ya no funcionaba con cartuchos de tinta de terceros. Algunos han señalado marcas de terceros en las que han confiado durante años.

HP nos advirtió

Los temas de soporte de la comunidad de HP incluyen quejas sobre OfficeJet 7740 y OfficeJet Pro 6970 . HP enumera ambas impresoras, así como otras, que pueden omitir Dynamic Security bajo ciertas condiciones. Sin embargo, la página de soporte de HP indica que esto solo se aplica a los modelos fabricados antes del 1 de diciembre de 2016.

Ejemplos adicionales: también hay comentarios en la comunidad de soporte de HP que sugieren que HP OfficeJet 6978 y 6968 se vieron afectados recientemente. Ambas impresoras están descontinuadas, pero las páginas de productos de HP dejan en claro que la naturaleza no permanente de Dynamic Security significa que las tintas de terceros pueden dejar de funcionar en cualquier momento.

“Diseñado para usar solo con cartuchos que usan un chip original de HP. Es posible que los cartuchos que usan el chip de otro fabricante no funcionen, y los que funcionan hoy pueden no funcionar en el futuro”, dice la página 6968 .

La página del producto 6978 también establece que la impresora está diseñada para cartuchos con “un chip HP nuevo o reutilizado, y utiliza medidas de seguridad dinámicas para bloquear los cartuchos que usan un chip de otro fabricante. Las actualizaciones periódicas de firmware mantendrán estas medidas efectivas y bloquearán los cartuchos que funcionaron anteriormente”.

Y la página de seguridad dinámica de HP también deja la puerta abierta para un apagado repentino de la tinta en funcionamiento:

“Las actualizaciones de firmware entregadas periódicamente a través de Internet mantendrán la efectividad de las medidas de seguridad dinámicas”, dice la página.

“Las actualizaciones pueden mejorar, mejorar o mejorar la funcionalidad y la funcionalidad de la impresora, proteger contra los riesgos de seguridad y servir para otros propósitos, pero estas actualizaciones también pueden evitar que los cartuchos que usan un chip de terceros o circuitos modificados de terceros funcionen en la impresora, incluidos los cartuchos, que están funcionando hoy.

explicación mínima

Si bien HP ha ocultado su insuficiencia hasta cierto punto, principalmente al afirmar que una impresora con la etiqueta HP Dynamic Security podría comenzar a bloquear la tinta de terceros en cualquier momento y sin previo aviso, esto no contribuye a una experiencia favorable para el cliente, como lo ilustran los numerosos flujos de soporte de HP y los mensajes de medios de las redes sociales.