Redes Sociales Corporativas: 6 Herramientas Imprescindibles para 2023
En las redes sociales corporativas, las apuestas pueden ser altas. (Al igual que el número de partes interesadas).
Las redes sociales son ahora una herramienta esencial de marketing y comunicación para empresas de todos los tamaños. Pero administrar las redes sociales corporativas no es lo mismo que administrar las redes sociales para pequeñas empresas.
Como en cualquier otro lugar, la estrategia social de la empresa debe conducir a resultados que contribuyan al logro de los objetivos generales de la organización. Pero en una empresa más grande, también debe cumplir con más personas y reglas que en una empresa más pequeña. A menudo, debe equilibrar los requisitos de eficiencia y cumplimiento con resultados comerciales reales.
Echemos un vistazo a cómo una plataforma social empresarial puede ayudar a optimizar el trabajo en equipo y ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.
La gestión de las redes sociales en una gran empresa no es tarea de una sola persona. Esto incluye aportes y aprobación de varios equipos en su organización.
¿Quieres implementar tu estrategia social y administrarlo todo de manera efectiva? Necesita las herramientas adecuadas para estandarizar procesos, proteger su marca y ahorrar tiempo a los empleados.
Aquí hay siete elementos de las mejores soluciones empresariales de redes sociales para grandes organizaciones.
1. Prioridades comerciales
En las grandes empresas, la gestión diaria de las redes sociales puede parecer muy diferente de las conversaciones en la sala de juntas.
Para usar las redes sociales de manera efectiva, necesita una estrategia sólida de redes sociales. Y para crear una estrategia social sólida, debe comprender qué es lo más importante para el éxito comercial en este momento.
¿Cuáles son las prioridades comerciales actuales en su empresa? ¿Qué problemas está tratando de resolver la empresa? Si conoce las respuestas a estas preguntas, puede establecer objetivos SMART para guiar sus esfuerzos sociales.
Si no sabe las respuestas, pregunte. Una reunión rápida de 15 minutos con el director de marketing social y el director de marketing puede acordar rápidamente las prioridades.
2. Cumplimiento y seguridad
Las organizaciones en industrias reguladas están bien versadas en la gestión de requisitos de cumplimiento. Pero todas las organizaciones de nivel empresarial (y los miembros de grupos sociales) deben comprender cómo las regulaciones de publicidad y protección al consumidor afectan su uso de las redes sociales.
Los riesgos de cumplimiento existen, pero se pueden gestionar si tiene un plan y utiliza las herramientas de redes sociales adecuadas para proteger su marca.
Tenemos una publicación de blog completa sobre cómo cumplir con los requisitos de las redes sociales, pero aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:
- Manténgase al día con los requisitos de privacidad, seguridad de datos y privacidad. Esto puede afectar la forma en que almacena o comparte información y fotos.
- Asegúrese de revelar patrocinios, relaciones con personas influyentes y otros acuerdos de marketing.
- Asegúrese de controlar el acceso a sus cuentas de redes sociales y tenga una política de redes sociales.
Si es parte de un grupo de redes sociales y no sabe cuáles son las políticas de cumplimiento de su organización, comuníquese con el equipo legal. Es mejor hacer preguntas que poner en riesgo a su empresa con una publicación aparentemente inocua (pero inapropiada) en las redes sociales.
3. Comunicaciones de crisis
La mayoría de las grandes empresas tarde o temprano tienen que hacer frente a una crisis. (Después de todo, el 100% de todas las empresas sobrevivieron a una pandemia global no hace mucho tiempo).
Cuando se trata de comunicaciones de crisis, sus canales sociales son la forma más rápida de correr la voz. La naturaleza en tiempo real de las redes sociales proporciona la flexibilidad para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes. Pero solo si tiene un plan y recomendaciones apropiados.
Asegúrese de tener un plan de comunicación de crisis y que las personas lo conozcan. Todos los involucrados en el proceso de redes sociales de una empresa deben conocer el plan en caso de que necesiten actuar en consecuencia.
Sus redes sociales públicas también son un canal conveniente para la interacción directa del cliente con su equipo. Esto inevitablemente da como resultado que las secciones de comentarios y mensajes privados se llenen de comentarios o preguntas, que a veces pueden ser negativas.
Tenga un plan para que los equipos sepan cómo responder y cuándo escalar. Esto es especialmente importante si tiene un equipo de atención al cliente dedicado a las redes sociales. Tu equipo de atención al cliente debe estar formado y preparado para gestionar todo tipo de solicitudes o respuestas.
También es posible que deba lidiar con una crisis de relaciones públicas específica de su marca. Las plataformas sociales de su empresa desempeñarán un papel en los mensajes de marca relacionados con la crisis de relaciones públicas. Un plan de comunicación de crisis garantiza que utilice los canales sociales para mejorar las cosas, no para empeorarlas.
4. Análisis e informes
En un equipo de redes sociales, es normal celebrar las victorias asociadas con métricas de vanidad como me gusta y comentarios.
Pero las partes interesadas en un nivel superior en la organización empresarial necesitan ver resultados comerciales reales. De lo contrario, será difícil que acepten plenamente su estrategia social y le den los permisos necesarios.
Por eso es importante comunicar el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales. Una herramienta de análisis puede ayudarlo a realizar un seguimiento de las métricas que su equipo ya ha identificado como las más importantes para su negocio.
Al informar sus resultados, concéntrese en el progreso medible hacia sus objetivos. Es aún mejor si puede formatear sus resultados en dólares y centavos reales. Demuestre el ROI de sus esfuerzos sociales, o muestre cómo las redes sociales llenan su embudo de ventas o impulsan la intención de compra.
5. Proceso de aprobación
Su equipo de redes sociales ya debe estar bien versado en las políticas de cumplimiento de las redes sociales de la empresa. Pero aún debe haber un proceso de aprobación en su lugar.
Un proceso claro garantiza que el equipo social no publique nada que sea inapropiado o inseguro. También significa que el equipo legal no detiene su flujo de ideas de contenido.
Elija un software social empresarial que ayude a optimizar su flujo de trabajo de aprobación. Este proceso debería facilitar que el grupo social comparta contenido con entidades legales para una revisión oportuna.
6. Escucha social
Mantenerse al día con todas las menciones directas o indirectas de la marca puede ser complicado si cubre varios canales sociales. Una herramienta social empresarial con capacidades de escucha social es la clave para mantenerse conectado a las conversaciones en línea.
Escuchar las redes sociales lo ayuda a realizar investigaciones de audiencia, análisis de sentimientos e incluso investigaciones de la competencia.
Esto también va de la mano con las comunicaciones de crisis. Estar al tanto de lo que la gente dice en las redes sociales sobre su empresa o industria es importante para cualquier negocio.
Estar al tanto de cualquier comentario negativo sobre su marca puede ayudar a su equipo a actuar rápidamente y responder según sea necesario.
7. Protección de los intereses de los empleados
¿Su empresa tiene un programa de defensa de los empleados? Los empleados comprometidos pueden compartir sus experiencias positivas o promover iniciativas de la empresa.
Proteger los intereses de los empleados es una excelente manera de generar confianza en una marca. También mejorará su reputación con los empleados y clientes potenciales.
Pero en una empresa grande, puede ser difícil hacer un seguimiento de todo lo que comparten sus empleados sin un programa de promoción.
Ya sea que sus empleados estén promocionando el lanzamiento de un producto o publicando ofertas de trabajo, debe haber un proceso establecido. Después de proporcionar recomendaciones para mensajes de marca y uso compartido en redes sociales, utilice la plataforma social de su empresa para realizar un seguimiento del ROI de las iniciativas de defensa de los empleados.
6 herramientas esenciales para incluir en su kit de herramientas de marketing empresarial
La ejecución de las redes sociales a nivel empresarial involucra varias partes móviles en su organización. Para administrar todo de manera efectiva, necesita las herramientas adecuadas para estandarizar los procesos, proteger su marca y ahorrar tiempo a los empleados.
Estas son las 6 mejores soluciones empresariales de redes sociales para maximizar los beneficios sociales para las grandes organizaciones.
Gestión de redes sociales empresariales: Hootsuite
Hay una razón por la que los empleados de más de 800 empresas Fortune 1000 utilizan Hootsuite.
Hootsuite es una herramienta social esencial para empresas de todos los tamaños. Esto permite que los equipos administren múltiples plataformas corporativas de redes sociales desde un solo tablero.
Las herramientas integradas de colaboración y aprobación facilitan la gestión de tareas, proyectos y la colaboración con los empleados.
Para clientes corporativos, las características avanzadas de Hootsuite lo ayudan a integrar otros centros comerciales con sus herramientas sociales.
Defensa de los empleados: Hootsuite Amplify
Amplify es una aplicación intuitiva que hace que compartir el contenido de los empleados sea fácil y seguro. Sus empleados pueden usarlo para compartir contenido social aprobado con sus amigos y seguidores sobre la marcha.
Como parte de una solución integral de defensa de los empleados, Amplify también ayuda a aumentar el compromiso de los empleados. Su gente puede mantenerse conectada e informada fácilmente sobre lo que sucede en su organización.
Análisis: Impacto de Hootsuite
Hootsuite Impact proporciona a los clientes empresariales análisis sociales avanzados. Puede realizar un seguimiento de las campañas orgánicas y de pago al mismo tiempo. Estos datos le permiten medir y analizar sus esfuerzos de marketing social mientras mejora su ROI.
Las herramientas visuales integradas, como gráficos y tablas, le permiten crear informes personalizados para diferentes grupos de partes interesadas. Todo el mundo recibe exactamente la información que necesita, presentada de forma comprensible.
Hootsuite Impact también brinda recomendaciones para optimizar su estrategia social.
Estudio: Perspectivas de Hootsuite
Hootsuite Insights, alojado por Brandwatch, es una herramienta de investigación social basada en la escucha social. Esto permite a sus equipos realizar análisis instantáneos en millones de publicaciones y conversaciones en redes sociales. Puede averiguar lo que la gente dice sobre usted (y sus competidores) en línea.
Las herramientas integradas de análisis de sentimientos también le permiten saber cómo se sienten las personas cuando hablan sobre su marca o sus productos en las redes sociales. Después de todo, medir el impacto social es más que un volumen.
Publicidad digital: publicidad social Hootsuite
Hootsuite Social Advertising permite que sus equipos administren publicaciones pagas * y * regulares en redes sociales a través de múltiples canales, todo desde un solo panel.
Con la herramienta de publicidad de Hootsuite, puede usar análisis detallados para optimizar sus objetivos sociales en cada paso del recorrido del cliente.
Su equipo también puede analizar el rendimiento de anuncios individuales, campañas publicitarias y publicaciones orgánicas para que pueda crear un informe completo para las partes interesadas de su organización.
Atención al cliente: Sparkcentral de Hootsuite
Las redes sociales ya no son un canal adicional de atención al cliente. Debe integrar la mesa de ayuda y la atención al cliente con una plataforma social empresarial para encontrarse con los clientes dondequiera que estén.
Sparkcentral integra las solicitudes e interacciones de los clientes a través de:
- SMS
- Canales de redes sociales
- Chat en vivo y chatbots
- Interacción de agentes en tiempo real
Si el cliente envía solicitudes a través de todos sus canales sociales, está listo para proporcionar una respuesta única y clara.
También puede usar Sparkcentral para crear bots de servicio al cliente. Responden preguntas clave de los clientes, lo que reduce el tiempo que sus agentes dedican a responder las preguntas más frecuentes.
Automatización de marketing empresarial: Adobe Marketo Engage
Muchos profesionales del marketing empresarial ya utilizan Adobe Marketo Engage para la automatización del marketing. La integración de datos sociales lleva a Marketo al siguiente nivel.
Fuente: Mercado
Puede agregar canales sociales a sus plataformas de calificación de clientes potenciales con Marketo Enterprise Integration para Hootsuite. A continuación, puede dirigirse a los clientes potenciales con los mensajes correctos en función de dónde se encuentren en el recorrido del cliente.
También puede ver la información de los clientes potenciales directamente en las novedades de Hootsuite. Esto facilita atraer más clientes potenciales a su embudo de ventas al agregar detalles sobre su actividad social.
CRM empresarial: Salesforce
Las organizaciones de todos los tamaños pueden beneficiarse al conectar sus datos sociales a sus sistemas corporativos CRM (gestión de relaciones con los clientes).
Social CRM es una forma importante de convertir a los fans de las redes sociales en verdaderos líderes empresariales con datos de los que se pueden beneficiar los equipos de toda la organización. Y Salesforce es el líder en CRM.
Salesforce puede integrarse con sus esfuerzos de marketing social y extender la gestión de relaciones con los clientes a los canales sociales. Este es un gran recurso para apoyar la venta social.
Puede identificar y capturar nuevos clientes y oportunidades de ventas que descubra en las redes sociales en el CRM en el que ya confía.
La aplicación Salesforce Enterprise Integration para Hootsuite proporciona información detallada e historial de actividades para clientes potenciales y contactos de Salesforce. Puede agregar actividades sociales clave y conversaciones a sus publicaciones. También puede administrar la información de su caso de cliente de Salesforce directamente desde su panel de control de Hootsuite.
Cumplimiento corporativo: Smart
El cumplimiento y la seguridad son grandes preocupaciones cuando se implementa una estrategia empresarial de redes sociales.
Smarth revisa automáticamente los requisitos normativos y corporativos y los problemas de seguridad con un flujo de trabajo de aprobación. Todo el contenido está archivado y disponible para su visualización en tiempo real.
Todas sus publicaciones en las redes sociales también pueden suspenderse legalmente. Se pueden agregar a casos o exportar según sea necesario para investigaciones internas o descubrimiento.
Smarsh & Hootsuite: cumplimiento en la era de las redes sociales
Colaboración empresarial: Slack
Slack se ha convertido rápidamente en la herramienta de referencia para la colaboración empresarial. Los trabajadores remotos y los equipos distribuidos son cada vez más comunes. Slack ayuda a estos equipos a hacer las cosas.
La aplicación Slack Pro para Hootsuite facilita la colaboración y la comunicación dentro de un equipo. Los empleados pueden enviar mensajes de redes sociales directamente a un canal, usuario o grupo específico de Slack directamente desde el panel de control de Hootsuite. Esto facilita mantener a todos actualizados, todo en un solo lugar.
Puede usar la integración de Slack para recopilar información social relevante para cada publicación. También le permite asignar estados de ánimo y agregar comentarios a cada publicación.
Desde una mejor colaboración hasta una mayor seguridad, estos consejos y herramientas ayudarán a su organización a ahorrar tiempo y capacitarán a su equipo para hacer más, directamente desde su panel de control de Hootsuite. Lleve el poder de las redes sociales a las herramientas que ya respaldan su negocio.
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