Microsoft lanza una herramienta descargable para reparar instalaciones fantasma de impresoras HP

A principios de este mes, Microsoft reveló un extraño error en la impresora que afectaba a algunos usuarios de Windows 10, Windows 11 y varios productos de Windows Server. Las PC afectadas veían instalada una impresora HP, generalmente una HP LaserJet M101-M106, incluso cuando en realidad no estaban usando ningún tipo de impresora HP. Este error podría sobrescribir la configuración de cualquier impresora que el usuario realmente tuviera instalada y también provocó la instalación de una aplicación de impresora HP Smart desde Microsoft Store.

Microsoft aún no ha compartido la causa raíz del problema, aunque dejó en claro que el problema no fue culpa de HP. Ahora, la compañía ha lanzado una solución para cualquier persona cuya PC se haya visto afectada por el error, aunque al momento de escribir este artículo, requiere que los usuarios descarguen y ejecuten una herramienta de solución de problemas dedicada disponible en el sitio de soporte de Microsoft.

La herramienta de solución de problemas de metadatos de impresora de Microsoft de diciembre de 2023 está disponible para todas las versiones de Windows afectadas y eliminará todas las referencias al modelo fantasma HP LaserJet (siempre que no tenga una instalada, de todos modos). La herramienta también eliminará la aplicación HP Smart siempre y cuando no tenga una impresora HP conectada y la aplicación se haya instalado después del 25 de noviembre, presumiblemente la fecha en que el error comenzó a afectar los sistemas. Estos pasos deberían solucionar el problema para cualquiera que no tenga una impresora HP sin dañar nada para las personas que sí usan impresoras HP.

Hay cuatro versiones diferentes del solucionador de problemas, dependiendo de si tiene la versión de 32 o 64 bits de una versión Arm o x86 de Windows. Microsoft también lanzará una herramienta adicional de solución de problemas recomendada “en las próximas semanas” que solucionará el problema en Windows 11 a pedido del usuario sin requerir la descarga de una herramienta separada.

Microsoft ha dicho que, a pesar del cambio de nombre y la descarga de la herramienta HP Smart, la mayoría de las funciones de impresión básicas deberían seguir funcionando según lo previsto para los usuarios afectados por el problema. Pero si su impresora depende de su propia aplicación externa para proporcionar configuraciones adicionales o funcionalidad adicional, deberá ejecutar la herramienta de solución de problemas (o desinstalar manualmente la impresora HP fantasma y reinstalar su propia impresora) para que todo vuelva a funcionar correctamente.

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