Preguntas y respuestas comunes sobre las redes sociales que todos los especialistas en marketing deben saber
¿Qué tienen en común las barbacoas familiares y el networking profesional? El hecho de que alguien te pregunte: «¿Cómo me vuelvo viral?» u otras preguntas sobre las redes sociales como, «¿Simplemente publicas en Instagram todo el día?» #No
La mayoría de la gente sabe que las redes sociales son excelentes para los negocios, pero a veces los que están en la cima no siempre entienden exactamente cómo funcionan. Ya sea que necesite acelerar el C Suite, el gerente de contratación o su entrometida tía Meg, prepárese para estas respuestas a las preguntas más frecuentes en las redes sociales.
1. ¿Quién es un administrador de redes sociales y qué hace?
Un administrador de redes sociales es alguien que administra las redes sociales para una marca o varias marcas.
Las responsabilidades de un administrador de redes sociales pueden cubrir la estrategia de marketing de redes sociales, la creación de contenido, el análisis de rendimiento, la escucha de redes sociales, la gestión de la comunidad y, a veces, el servicio al cliente.
Junto con su equipo, también planifican campañas orgánicas y pagas, desarrollan un calendario de contenido y crean conexiones con otras marcas e influencers.
A veces, los administradores de redes sociales se denominan administradores de marketing digital, administradores de comunidades o creadores de marcas.
Las grandes empresas generalmente contratan empleados de redes sociales a tiempo completo o celebran contratos a largo plazo con agencias. Es posible que las pequeñas empresas solo tengan el presupuesto para contratar a una persona a tiempo completo, lo que hace que se conviertan en un administrador de redes sociales «aprendiz de todo». Estos especialistas en marketing versátiles a menudo hacen de todo, desde la estrategia hasta la filmación de videos y todo lo demás. O pueden contratar expertos independientes en diseño, producción o redacción para que los ayuden.
2. ¿Cuánto cuesta el marketing en redes sociales?
¿Cuánto es el coche? Depende si es un Kia o un Mercedes. Lo mismo ocurre con el marketing en redes sociales: puedes gastar mucho o poco. Pero la cantidad que gasta no es garantía de qué tan rápido alcanzará sus metas. Después de todo, tanto Kia como Mercedes pueden llevarte al mismo lugar al mismo tiempo.
La publicación de toneladas de anuncios o la contratación de una agencia experimentada para administrar sus cuentas puede conducir a un crecimiento más rápido. Pero el dinero no puede reemplazar la estrategia. No importa cuánto invierta en marketing en redes sociales, necesita conocer a su público objetivo, establecer objetivos medibles, crear una estrategia de contenido, probar diferentes tipos de contenido de redes sociales y más. También debe comprender el ROI de las redes sociales para saber cuánto puede gastar promocionando sus productos y servicios en las redes sociales y aún así obtener ganancias.
Incluso si administra todo internamente, aún necesita cubrir su tiempo (o el de su equipo), así como:
- software/herramientas para la creación y gestión de contenidos,
- producto o pago por campañas de marketing de influencers,
- costo de publicidad
¿No estás seguro de lo que deberías gastar? Tenemos una guía sobre cómo presupuestar las redes sociales para empresas de todos los tamaños.
3. ¿Ser administrador de redes sociales es un trabajo real?
Espero que ahora la mayoría de la gente se dé cuenta de que el trabajo en las redes sociales es un trabajo real. A partir de 2021, el 91% de las empresas con más de 100 empleados utilizan el marketing en redes sociales.
El público espera que la mayoría de las empresas tengan presencia en las redes sociales, por lo que un trabajo de tiempo completo para administrar estas cuentas es una posibilidad real. Además de trabajar directamente para una empresa, los administradores de redes sociales también pueden trabajar para agencias que representan a varios clientes o trabajar como autónomos.
Los creadores de contenido que solían llamarse influencers también son administradores de redes sociales, pero se enfocan en construir sus propias marcas en lugar de empresas. Esto solía considerarse una probabilidad de éxito entre un millón, pero se está volviendo más común y financieramente viable a medida que la economía de los creadores sigue evolucionando.
4. ¿Cómo puedo obtener más seguidores, especialmente en una cuenta nueva?
Publique constantemente contenido relevante y de calidad que su público objetivo quiera ver. Experimente con frecuencia para descubrir qué tipos de contenido funcionan mejor.
Pero, ¿cómo hacer eso? Cíñete a un calendario editorial enfocado y cambia el contenido con regularidad.
Mientras tanto, si no puede ver «0 seguidores» al comienzo de una nueva cuenta y tiene el presupuesto para hacerlo, considere publicar anuncios para obtener sus primeros doscientos seguidores.
En años anteriores, las campañas de pago por me gusta eran baratas, pero en 2021 se han disparado a un promedio de $ 0,52 por me gusta. En 2022 y más allá, puede obtener más por su dinero mientras continúa aumentando su audiencia con campañas de retargeting.
5. ¿Es tan malo comprar seguidores?
Sí. No hagas eso.
¿Necesitas pruebas? Hemos realizado algunos experimentos y los resultados son claros: la compra de seguidores daña su reputación y puede resultar en que su cuenta sea incluida en una lista negra. Algunos servicios son estafas absolutas, mientras que otros cumplen lo que prometen (miles de seguidores), pero esos seguidores son falsos, no comentan ni les gusta, y no hacen nada para aumentar métricas importantes como su tasa de participación.
¿Quiere gastar dinero para hacer crecer a sus seguidores legalmente? Enhorabuena, se llama publicidad. Aquí le mostramos cómo aprovechar al máximo sus campañas publicitarias en las redes sociales como principiante.
6. ¿Cómo te vuelves viral?
Una persona no solo “se vuelve viral”.
La puerta negra que conduce a la élite de las redes sociales no solo está protegida por unas pocas publicaciones virales. Hay contenido que no duerme. Los analistas siempre están atentos. Es un páramo bullicioso plagado de videos de Instagram, selfies y patrocinadores. El aire allí es intoxicante. Con un equipo de filmación de diez mil personas, no podrías hacer eso.
Como dijo Boromir en El Señor de los Anillos: “Eso es estúpido”.
Quizás Boromir se habría sentido diferente acerca de ir a Mordor si tuviera una guía como esta sobre las mejores tendencias de las redes sociales para volverse viral.
7. ¿Qué plataformas de redes sociales debo usar?
La única respuesta correcta es: «No todos». Puede tener éxito con un canal de redes sociales, pero no más de tres o cuatro canales principales en los que concentrarse. (Si no tiene un gran equipo para manejar algo grande, entonces vaya por el oro).
Al elegir qué plataformas sociales usar, busque coincidencias que:
- donde se reúne tu audiencia
- tener publicidad u otras oportunidades promocionales
- coincida con los tipos de contenido que desea crear
Ya sea que esté creando nuevas cuentas comerciales o probando su rendimiento, saber qué plataformas usar depende de las estadísticas actualizadas de cada plataforma. Por suerte para usted, tenemos un informe detallado gratuito de Social Trends 2022 con todos los datos demográficos que necesita para decidir dónde enfocar su tiempo este año.
8. ¿Cuántas personas usan las redes sociales?
A partir del primer trimestre de 2022, 4620 millones de personas utilizan las redes sociales, lo que representa el 58,4 % de la población mundial. También es un aumento del 8 % desde 2021, cuando poco más del 50 % de la población mundial estaba en las redes sociales.
9. ¿Cuál es la red social más popular?
Facebook con 2.900 millones de usuarios activos mensuales . Luego viene YouTube con 2500 millones de usuarios activos mensuales, seguido de WhatsApp (2000 millones) e Instagram (1470 millones).
Como empresa matriz de Facebook, Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, Meta llega a 3640 millones de usuarios mensuales. Este es el 78% de los 4.600 millones de usuarios de redes sociales en el mundo.
10. ¿Cómo crear una buena estrategia de redes sociales?
No existe una estrategia universal de redes sociales. Su estrategia es específica para su negocio. Pero, ¿hay algo que sea igual para todas las estrategias exitosas de redes sociales? Haz lo que sea necesario para servir a tu audiencia.
¿Es nuevo en el desarrollo de estrategias o busca agregar algo nuevo a su caja de herramientas? Consulte los siguientes recursos:
- Plantilla gratuita de estrategia de redes sociales
- Cómo establecer objetivos SMART en las redes sociales
- Mejores prácticas de redes sociales
¿Quiere una guía completa de todos los aspectos de la creación y optimización de su estrategia social? Pruebe el curso de Hootsuite sobre marketing social.
11. ¿Cómo se calcula la tasa de participación?
La tasa de participación de tu publicación es el porcentaje de tus seguidores que interactuaron con esa publicación. Su tasa de participación general es la participación promedio de cada publicación recibida durante un período de tiempo determinado.
Para calcularlo, toma el número total de interacciones con tu publicación y divídelo por el número total de seguidores.
(Interacciones / Total de seguidores) x 100 = Tasa de participación
¿Quieres una etiqueta? Pruebe nuestra calculadora de tasa de participación gratuita que incluye puntos de referencia para medir su rendimiento.
Entonces, ¿qué se considera un compromiso?
- Como
- Un comentario
- Compartir
- Guardar (en Instagram)
Para formatos como Historias de Instagram, el compromiso también puede ser una respuesta en un DM, un clic en una etiqueta de enlace, una respuesta a una encuesta u otras acciones en una Historia. Las opciones de interacción varían según la plataforma, pero tienen más en común.
12. ¿Cuántos hashtags debo usar?
Cada plataforma tiene sus propias reglas para esto. Por ejemplo, Instagram te permite usar un máximo de 30 hashtags por publicación.
¿Pero vale la pena usarlos todos? No.
Si bien los algoritmos cambian constantemente, nuestros experimentos muestran que usar menos hashtags puede aumentar el alcance hasta en un 15 %. Instagram ahora solo recomienda usar 3-5 hashtags, aunque se permiten hasta 30.
¿Qué pasa con Facebook, Twitter y cualquier otra red? Tenemos una guía completa de hashtags, que incluye cómo encontrar los adecuados para usted.
13. ¿Con qué frecuencia debo publicar?
El calendario de publicación «ideal» cambia tan a menudo como las plataformas cambian sus algoritmos (que es mucho). Lo que funciona ahora probablemente no funcionará dentro de seis meses.
No tienes que cambiar tu horario todas las semanas, pero deberías cambiar algo al menos una vez por trimestre para ver si tu actividad aumenta la publicación más o menos frecuente. El comportamiento de su audiencia (con qué frecuencia están en línea) y las preferencias determinarán qué tan exitoso será su programa de publicación. Todos son diferentes.
Recuerda: tu horario debe ser tal que puedas seguirlo. ¿Quieres publicar cinco videos a la semana pero solo tienes tiempo para hacer uno? Sea realista al planificar.
Está bien, pero ¿con qué frecuencia deberías estar publicando en este momento? Aquí está la respuesta:
14. ¿Cuáles son los tamaños de imagen para cada plataforma social?
Las especificaciones de las imágenes han cambiado a lo largo de los años, ya que las plataformas han rediseñado sus aplicaciones y feeds. Consulte nuestra guía completa de todos los tamaños actuales de imágenes de redes sociales para 2022.
Aquí hay una descripción general rápida de las plataformas y formatos más populares:
15. ¿Qué herramientas de redes sociales necesito?
Técnicamente, realmente no necesitas nada. Puedes gestionar tus redes sociales de forma totalmente gratuita. Pero tener los siguientes tipos de herramientas mejorará en gran medida su crecimiento y le ahorrará tiempo y dinero.
Planificación de contenido
Esto es lo que la mayoría de los administradores de redes sociales buscan automatizar en primer lugar, por razones obvias de ahorro de tiempo. Además de la programación posterior, su herramienta drive-or-die también debería permitirle:
- Planifique visualmente el contenido y las campañas,
- Colabora con tu equipo
- Optimización de contenido para cada plataforma (p. ej., etiquetado de @menciones correctas, edición del tamaño de los medios),
- Permitir carga masiva y programación.
Creación de contenido
Si no tiene un equipo de soporte, probablemente necesitará ayuda. Algunos de nuestros favoritos son Canva para gráficos y ContentGems para la curación de contenido.
Analítica de redes sociales
Una vez que haya creado y publicado su contenido, querrá realizar un seguimiento de su rendimiento para comprender lo que le gusta y lo que no le gusta a su audiencia. Una buena herramienta de análisis de redes sociales lo ayudará a realizar un seguimiento de los datos importantes en múltiples cuentas y redes sociales y generar informes completos para su equipo y jefe.
Preguntas de la entrevista del administrador de redes sociales
¿Estás solicitando el puesto de administrador de redes sociales? Pon a prueba tus habilidades y echa un vistazo a nuestra plantilla de currículum gratuita.
¿Ya tienes una entrevista? Prepárese para estas preguntas de la entrevista en las redes sociales:
16. Como administrador de redes sociales, ¿cómo equilibra el trabajo y la vida?
Ser un administrador de redes sociales a menudo se siente como un deber las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero gracias a la tecnología, no tiene que estar «conectado» las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Planifique con anticipación el contenido, reserve tiempos específicos para responder a mensajes y comentarios privados y, lo que es más importante, use la automatización para que pueda disfrutar de su tiempo de inactividad sin preocupaciones.
Inicie un chatbot para responder las preguntas de los clientes fuera del horario de atención y use una aplicación como Smart Moderation para buscar spam o comentarios inapropiados mientras está fuera.
17. ¿Qué opinas de los trolls?
La forma en que una empresa maneja los comentarios negativos depende mucho de su estrategia de contenido, pero como regla general, todos saben que no alimentas a los trolls.
Hay una línea muy fina entre asegurarse de abordar todas las quejas legítimas de los clientes y filtrar a los trolls que solo quieren hacerle perder el tiempo. ¿En caso de duda? Responda educadamente y profesionalmente. Puede que no le importe al troll, pero protegerá tu reputación entre tus clientes reales que te están observando.
18. ¿En qué plataformas sociales tienes más presencia y cómo las aumentaste (para trabajo o para uso personal)?
Bueno, no puedo responder eso por ti. Pero aquí quieres sorprender a tu entrevistador con estudios de casos, porcentajes y hechos. Claro, ha aumentado el seguimiento de Instagram de Al’s Window Emporium, pero ¿cuánto? ¿En qué porcentaje ha aumentado esta cifra en comparación con el año pasado?
Hechos = resultados, y los resultados son para lo que las empresas lo contratan. Tómese el tiempo para recopilar estadísticas importantes sobre su carrera para mostrar sus habilidades.
19. Recién estamos comenzando y queremos aumentar rápidamente la cantidad de suscriptores. ¿Qué sugieres que hagamos primero?
Respuesta: construcción de relaciones para promoción cruzada y/o campañas de influencers. ¿Tienes un presupuesto? Ejecutar anuncios.
Conectarse con otras empresas complementarias es la forma más rápida de crear una nueva cuenta desconocida de forma gratuita. La forma de hacerlo puede variar, pero los pasos básicos son:
- Identifique socios potenciales (por ejemplo, empresas en su industria/sector relacionado que no sean competidores).
- Comience lentamente: sígalos, deje comentarios reflexivos y profesionales en sus publicaciones. Haga esto durante algunas semanas (¡si no más!) antes de acercarse a ellos o pedirles una asociación.
- Una vez que haya establecido una relación positiva con sus comentarios, es hora de pasar a los mensajes privados… o correos electrónicos. Intenta encontrar un contacto por correo electrónico. Use LinkedIn para encontrar una empresa de redes sociales o un departamento de relaciones públicas, o visite su sitio web.
- Envíe una presentación personalizada, comenzando con lo que la promoción cruzada puede hacer por ellos. ¿Por qué deberían querer asociarse contigo? ¿Qué hay para ellos? Acércate a todo con esta mentalidad y estarás a la vanguardia.
- Entonces, ¿qué hay para ellos? Probablemente dinero. Si su empresa está más establecida, la comercialización u otras oportunidades promocionales pueden funcionar en su lugar.
- Si no obtienes una respuesta, continúa.
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