Mientras el futuro de Amazon Alexa está en peligro, los Fire TV ofrecen un rayo de esperanza

Alexa, ¿cómo puedes mantenerte relevante y dejar de sacar dinero de Amazon?

Esta pregunta no es fácil de responder y el futuro de Amazon Alexa nunca ha sido tan incierto. En noviembre, Business Insider informó que Alexa «y otros dispositivos» perderían $ 10 mil millones frente a Amazon en 2022. Estas grandes pérdidas resaltan la pregunta actual: ¿Cómo se supone que los asistentes de voz ganarán dinero? Este es un dilema con el que también luchan otros asistentes de voz.

En el caso de Alexa, que se ha integrado en varios productos de la marca Amazon, desde parlantes y pantallas inteligentes hasta robots domésticos y hornos de microondas, su mejor oportunidad de supervivencia siempre ha sido justo debajo de nuestras narices o en nuestras salas de estar.

Pero todavía está lejos.

Problemas con Alexa de Amazon

Desde su introducción en 2014, Amazon Alexa, al igual que los asistentes de voz de la competencia, ha tenido problemas para ganar dinero y brindar valor a los consumidores más allá de tareas básicas como proporcionar pronósticos meteorológicos. Los problemas de Alexa aumentan: Business Insider informa que «la gran mayoría» de la pérdida de $ 3 mil millones del grupo Amazon Worldwide Digital (que incluye a Alexa, Fire TV, altavoces Echo, Prime Video y más) en el primer trimestre de 2022 estaban vinculados a «Alexa y otros dispositivos».

Aquí es donde se cita a las personas que trabajan en el lado del negocio de Alexa describiendo al asistente de voz como un «fracaso colosal de la imaginación» y una «oportunidad perdida» .

Falta de participación (correcta)

Amazon no tuvo problemas para vender dispositivos con Alexa. La compañía también dijo que la interacción con Alexa creció un 30 por ciento en 2022, con más de la mitad de los usuarios de Alexa usando el asistente de voz para realizar compras. Pero no está claro cuánto dinero está generando Alexa, dados los informes de malestar interno por la disminución del compromiso de Alexa.

El problema es que las aplicaciones para las que la gente tiende a usar Alexa, como verificar si va a llover, no generan dinero, y muchos dispositivos que funcionan con Alexa parecen venderse al costo. Amazon apostaba a que Alexa haría compras.

Alexa se asocia más comúnmente con parlantes inteligentes, pero de esta forma no tiene anuncios y no permite compras, ya que no puede ver información como imágenes y reseñas.

Pero hay un lugar donde los clientes pueden buscar artículos en los que podrían querer gastar dinero y usar Alexa para facilitar las compras: los televisores Amazon Fire y los dispositivos de transmisión. Alexa es mucho más fácil de usar para cosas como comprar comestibles cuando usa un producto con una pantalla.

Además, Alexa tiene más opciones para recomendar servicios de transmisión de video a los usuarios. Los usuarios que no quieren usar Alexa para comprar productos pueden estar más inclinados a usarlo para encontrar una película para alquilar, por ejemplo. Y si esa interacción con Alexa te lleva a Prime Video, es mejor para Amazon.

Al mismo tiempo, los negocios de Amazon Fire TV y Prime Video , que son parte del mismo negocio de Worldwide Digital que, según se informa, está perdiendo dinero, parecen estar mejor que Alexa.

“Alexa, ¿dónde puedo ver XYZ?»

Si bien la posición de Alexa parece precaria, el negocio de televisión de Amazon está en una posición mucho mejor.

El 22 de marzo, Amazon anunció que había vendido más de 200 millones de dispositivos de transmisión de Fire TV y televisores patentados. En enero de 2022, ese número era de 150 millones. Amazon dice que los Fire TV, que la compañía comenzó a vender en 2021, son el segmento de más rápido crecimiento de su negocio de Fire TV. La semana pasada, la empresa amplió las ventas a México, Alemania y el Reino Unido.

Una vez más, Alexa no es el único asistente de voz que tiene problemas. Una de las señas de identidad de Amazon en este confuso espacio son los televisores. Los fabricantes de asistentes de voz más populares (Amazon, Apple y Google) fabrican dispositivos de transmisión, y Amazon y Apple tienen sus propios servicios de transmisión de video. Amazon es actualmente el único que vende su propia marca de televisores (aunque hay televisores que funcionan con el sistema operativo Google TV). Y dado que Fire TV y Alexa son parte del grupo Amazon Worldwide Digital, estos negocios se complementan entre sí.