Los SSD SanDisk Extreme son «inútiles», dicen múltiples demandas contra WD

El jueves, se presentaron dos demandas más contra Western Digital por su serie SanDisk Extreme y los SSD portátiles My Passport. Eso eleva el número de demandas colectivas presentadas contra Western Digital a tres en dos días.

En mayo, Ars Technica informó sobre las quejas de los clientes que afirmaban que los SSD SanDisk Extreme estaban borrando datos de forma abrupta y se estaban volviendo imposibles de montar. El editor senior de Ars, Lee Hutchinson, también experimentó este problema con dos SSD Extreme. Western Digital, propietaria de SanDisk, lanzó una actualización de firmware a fines de mayo y dijo que los productos que se envían actualmente no se vieron afectados. Pero la compañía no mencionó las quejas de los clientes sobre la pérdida de datos, solo que las unidades podrían «desconectarse inesperadamente de una computadora».

Además, la semana pasada, The Verge reclamó una unidad de reemplazo que recibió después de que la actualización del firmware borró sus datos y se volvió ilegible, y hay algunas quejas en Reddit que apuntan a problemas recientes con las unidades Extreme.

Los tres casos ( uno , dos y tres ) presentados contra Western Digital esta semana buscan la certificación de demanda colectiva (se le dijo a Ars que un juez puede tardar años en declarar oficialmente la certificación y que los casos pueden proceder con resoluciones colectivas que posiblemente ocurran antes certificación oficial). Ian Sloss, uno de los abogados que representan a Matthew Perrin y Brian Bayerl en una denuncia presentada ayer, dijo a Ars que no cree que la certificación de demanda colectiva sea una barrera importante en un caso «donde hay un defecto común en el firmware que es consistente en todos los dispositivos”. Agregó que los casos defectuosos están “maduros para un tratamiento de clase”.

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Ambas quejas presentadas ayer hacen referencia a la terrible experiencia de Lee y los informes de Ars sobre el asunto, y comparten nuevas cuentas que suenan similares a las quejas que hemos visto reportadas en línea .

La queja de Perrin y Bayerl dice que Perrin compró «al menos» ocho SSD SanDisk Extreme en Amazon, incluidos los modelos Extreme Pro de 2TB y 4TB y Extreme Pro de 4TB, y que Perrin «perdió todos los datos almacenados en varios SSD SanDisk».

De manera similar, según los informes, Bayerl compró «al menos dos» SSD Extreme, incluido un Extreme de 4 TB, en Amazon. La queja afirma que las unidades todavía tenían firmware roto:

El demandante Bayerl experimentó la falla de dos unidades con minutos de diferencia y ahora se muestra reacio a usar los productos SanDisk Extreme. Debido a la naturaleza de su trabajo y los datos en los dispositivos, el demandante Bayerl gastó casi $8,000 en esfuerzos parcialmente exitosos para recuperar los datos de las unidades defectuosas a través de varios terceros de recuperación de datos. Estos esfuerzos también determinaron que el problema fue causado por un firmware interno defectuoso en las unidades.

La queja de Perrin y Bayerl menciona el 2TB Extreme, que Western Digital no ha confirmado oficialmente como un dispositivo afectado. Una queja separada presentada el miércoles menciona los modelos Extreme-series y My Passport de 500 GB y 1 TB, que Western Digital no ha dicho que estén afectados.

Estas son las unidades que Western Digital ha dicho que están afectadas:

• SanDisk Extreme portátil de 4 TB (SDSSDE61-4T00)
• SanDisk Extreme Pro portátil de 4 TB (SDSSDE81-4T00)
• SanDisk Extreme Pro portátil de 2 TB (SDSSDE81-2T00)
• SanDisk Extreme Pro Portátil 1TB (SDSSDE81-1T00)
• Western Digital My Passport 4TB (WDBAGF0040BGY).

La queja de Perrin y Bayerl dice que «los problemas ahora conocidos con los SSD SanDisk defectuosos y el riesgo significativo de pérdida permanente de datos han hecho que los SSD SanDisk no tengan valor para las personas que buscan un almacenamiento de datos confiable».

“Worthless” también se usa en la denuncia presentada el miércoles por Nathan Krum. La queja presentada el jueves en nombre de Saif Jafri también denominó unidades Western Digital y SanDisk Pro-G40 ( PetaPixel afirmó recientemente que esta unidad se rompió después de menos de un mes, pero Ars no ha podido determinar si la unidad tiene un problema generalizado) como » sin valor.»

La queja de Jafri dice que compró un Extreme Pro (capacidad no especificada) porque estaba en un viaje prolongado en camioneta y necesitaba almacenamiento para imágenes de drones, fotos y recuerdos de viaje. Según los informes, la unidad «falló solo unas pocas semanas después» de la compra.

“No había escrito datos en el disco más de un puñado de veces y, sin embargo, perdió valiosos datos personales”, dice la denuncia.

Las quejas también señalan que las políticas de devolución de 30 días y garantía de cinco años de Western Digital no solucionan la pérdida de datos. Los casos buscan la restitución, incluidos los daños, y que Western Digital deje de vender las unidades afectadas hasta que se arreglen o los problemas se revelen por completo en todas las etiquetas, empaques y publicidad.

Sloss le dijo a Ars que los desafíos del caso podrían incluir establecer con qué frecuencia fallaban las unidades después de que Western Digital compartiera su actualización de firmware de mayo.

“Creemos que el caso es sólido, que la respuesta de Western Digital al problema ha sido retrasada, inadecuada e incompleta, y creemos que la gente sigue comprando SSD defectuosas basándose en información engañosa que ha proporcionado Western Digital”, dijo Sloss.

Sloss dijo que las empresas con frecuencia acuerdan procesar casos similares juntos, con una empresa a la cabeza. Él cree que podría haber incluso más bufetes de abogados investigando reclamos que pueden presentar quejas contra Western Digital.

Western Digital le dijo a Ars ayer que “no comenta sobre litigios pendientes”.