Redes sociales para bancos y cooperativas de crédito: 7 consejos
Como vendedor que trabaja en la industria de servicios financieros, sabe que navegar por las cuentas bancarias de las redes sociales puede ser complicado. Equilibrar los requisitos reglamentarios con ideas creativas para un marketing de contenido eficaz no es poca cosa. Esto se vuelve aún más difícil si administra múltiples canales.
Afortunadamente, tenemos algunos consejos útiles para facilitar su trabajo. Ya sea que esté buscando nuevas formas de atraer clientes a Instagram, crear conciencia de marca en TikTok o simplemente intentar descubrir qué tácticas funcionan mejor en Twitter, estos siete consejos lo ayudarán a comenzar.
Cómo las redes sociales son diferentes para bancos y cooperativas de crédito
La banca es una industria altamente regulada. Su estrategia bancaria en las redes sociales debe ser diferente de, por ejemplo, un adolescente de TikTok que publica sus compras en el centro comercial.
Como vendedor o administrador de redes sociales que administra las redes sociales para un banco (o cooperativa de crédito), hay algunas cosas que debe saber. Lo que es más importante, su contenido y estrategia deben cumplir con las regulaciones federales. O, dependiendo de dónde trabaje, las reglas de su órgano de gobierno.
Las leyes del sector financiero generalmente tratan Internet como un canal de marketing. Esto significa que todo, desde su sitio web hasta sus cuentas de redes sociales, debe cumplir con las reglas de marketing específicas de su industria.
Es suficiente pensar en leyes y reglas estrictas. Además de eso, como vendedor de redes sociales que trabaja en la industria bancaria, también debe considerar el cumplimiento de las redes sociales y la estrategia social.
Construyendo una estrategia de redes sociales para bancos e instituciones financieras: 7 consejos
Crear una estrategia de marketing en redes sociales a menudo puede parecer una tarea abrumadora para los bancos y las instituciones financieras. Tienes que navegar por las complejidades del marketing digital. Y crea contenido que resuene.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comenzar con su estrategia de redes sociales.
¿Una plataforma que puede ayudarlo a reducir el riesgo, ahorrar tiempo y mantenerse organizado? Si eso no es fácil sí, no sé lo que es.
El uso de una plataforma central y controlada para todos sus canales de redes sociales lo ayudará a operar de manera más eficiente y segura, centralizará la supervisión del cumplimiento, protegerá la información de los inversores y los consumidores, y facilitará que su equipo navegue por sus canales de redes sociales.
Por supuesto, somos parciales, pero sería negligente si no ofreciéramos Hootsuite para sus necesidades financieras de redes sociales.
Hootsuite es una popular plataforma de administración de redes sociales para industrias altamente reguladas debido a nuestras eficiencias operativas, ecosistema sólido de aplicaciones de socios, permisos personalizables y flujos de trabajo de aprobaciones, y soluciones de cumplimiento de extremo a extremo.
Además, Hootsuite cumple con las normas de la industria, incluidas FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF y MiFID II.
2. Forma a tu equipo interno
Incluya en su estrategia una fase dedicada a enseñarle a su equipo interno de redes sociales las reglas de su industria y sus propias reglas de redes sociales.
Si los miembros de su equipo entienden cómo es el cumplimiento, es mucho menos probable que publiquen accidentalmente algo que pueda causarle problemas.
Hootsuite también puede facilitar esta tarea. Amplify, nuestra plataforma de defensa de los empleados, permite a los administradores de contenido dirigir un flujo constante de contenido curado y aprobado previamente para que sus empleados lo compartan en sus cuentas sociales.
Amplify es una excelente manera de expandir el alcance de su organización mientras reduce el riesgo con contenido alineado con la marca.
La política de gestión de redes sociales establece las reglas de actuación de todos los empleados. Este podría ser un documento que describa todos los «conocimientos necesarios» para los creadores de contenido. Debe cumplir con sus pautas para correo electrónico, mensajes de texto y todas las demás comunicaciones públicas y de clientes. Su política de gobernanza lo ayudará a operar de acuerdo con las reglas de su industria.
Debido a que el gobierno de las redes sociales es parte de la política general de seguridad y cumplimiento de la empresa, el director de información y el director de riesgos pueden participar en la creación de su política de gobierno de los medios sociales.
Hootsuite puede incluso asociarse con usted para brindarles a sus empleados capacitación personalizada en administración de redes sociales.
La publicidad en las redes sociales es un gran ecualizador, especialmente para aquellos en el sector financiero. No está limitado por códigos de área, invitaciones a eventos o cualquier otra barrera espacial. Puedes contactar con todas las personas de cualquier condición económica que tengan acceso a la plataforma.
Esto significa que puede liderar iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) que pueden llegar a una amplia gama de personas. Tal vez sea la campaña “Alfabetización financiera para todos” para nivelar el campo de juego para los inversionistas. O tal vez haya notado que no está llegando a un grupo demográfico específico y ha decidido orientar su campaña a ellos.
TD, por ejemplo, realizó una campaña que utilizó el cricket, un deporte popular en el sur de Asia, para conectarse con la demografía más amplia del sur de Asia.
Las iniciativas de DE&I lo ayudarán inherentemente a cumplir (e incluso cumplir) con regulaciones como la Regulación B , la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito.
La Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito establece que, como prestamista, usted puede “solicitar o alentar afirmativamente a miembros de grupos tradicionalmente desfavorecidos a solicitar crédito, especialmente grupos que normalmente no podrían solicitar crédito de ese prestamista”. Una campaña DE&I debidamente organizada puede hacer precisamente eso.
5. Cree columnas de contenido relevantes para su audiencia
La creación de columnas de contenido proporciona una base sólida para su estrategia. Esto le da una idea de cómo debería verse su página general y un punto de partida para construir.
Al centrarse en temas que resuenan con su audiencia, brinda recomendaciones que mantendrán sus publicaciones enfocadas, creativas y relevantes.
Es importante tener en cuenta las diferentes plataformas que utiliza al decidir qué contenido colocar en qué lugar, como instructivos informativos o encuestas divertidas.
Si desea facilitar aún más el proceso, configure bibliotecas de contenido con plantillas preaprobadas, recursos multimedia y contenido listo para publicar.
6. Establecer un sistema de verificación
Tener solo una persona responsable de crear y publicar contenido en las redes sociales es una buena manera de cometer un error. Cree un sistema en el que las personas o los equipos deban aprobar nuevas publicaciones, comentarios o respuestas antes de que se publiquen.
Con Hootsuite, puede definir flujos de trabajo de aprobación para cada una de sus cuentas sociales, por lo que no se enviará nada sin que primero lo revisen sus oficiales de cumplimiento o un miembro aprobado de su equipo.
Puede obtener información sobre cómo hacerlo en Configurar el proceso de aprobación.
7. Tenga una copia de seguridad para su plan de copias de seguridad
En la era de las redes sociales, tener una institución financiera sin un plan de gestión de crisis es como navegar sin balsa salvavidas: temerario y plagado de desastres.
Crear un plan de gestión de crisis no solo es sabio; es importante. También es una buena idea tener planes A, B e incluso C, ya que nunca se puede estar completamente seguro de cuándo la ley de Murphy podría asomar su fea cabeza.
Cuando se trata de consultas engañosas de clientes o publicaciones difamatorias en las redes sociales, contar con un plan de gestión de crisis ayudará a evitar la difusión de información maliciosa y asegurará a sus clientes que su dinero está en buenas manos.
Excelentes maneras de usar las redes sociales para instituciones financieras
Sí, puede haber muchas reglas, pero eso no significa que no haya muchas formas de entretener a su audiencia. Aquí hay cinco formas de diversificar la estrategia de redes sociales de su banco o cooperativa de crédito.
Celebra el triunfo de tu audiencia
¿A quién no le gusta que lo celebren? Puede gritar a su audiencia sobre sus hitos o logros. Puedes hacer esto de varias maneras.
Si alguien etiqueta su cuenta en una publicación navideña (¡como una solicitud de hipoteca exitosa!), pida permiso y luego vuelva a publicar. Hablaremos más sobre el contenido generado por el usuario (UGC) a continuación.
Por lo general, puedes gritar afirmaciones positivas en el abismo de las redes sociales como Chime. Si bien es posible que esto no afecte directamente las relaciones con los clientes, ayudará a dar forma a su marca como solidaria.
También puede desempeñar un papel más activo en la celebración de su audiencia, como lo hizo el Royal Bank of Canada (RBC) con The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience cuenta las historias, los desafíos y los triunfos de algunos de los nuevos líderes negros del Atlántico canadiense. Celebra a las personas en el centro de la narración mientras explora y aborda los problemas que enfrentan, especialmente el racismo sistémico y manifiesto. Sin rehuir los temas pesados, estas historias dan más fuerza a los triunfos de los sujetos.
Educa a tu audiencia
Utilice su plataforma de redes sociales para mejorar la educación financiera. Puedes ofrecer a tus suscriptores una oportunidad única para mejorar sus estrategias financieras. Ofrezca valiosos consejos y hágalo de una manera que lo mantenga al tanto de sus publicaciones para que estén mejor informados.
Querrá proporcionar consejos útiles sobre presupuestos o ahorros para el futuro en un formato fácil de leer. Tomemos, por ejemplo, Chime. Han creado un carrusel de colores brillantes dedicado a ayudarlo a calcular sus impuestos.
Use UGC para que su audiencia se sienta notada
Las marcas de todo el mundo están capitalizando el contenido generado por los usuarios para que la audiencia se sienta notada. Esto tiene el beneficio adicional de brindar credibilidad social a su audiencia. Asegúrese de pedir permiso antes de publicar contenido para su audiencia. Son solo buenos modales.
¡Hoy participamos en el corte de cinta del nuevo banco estadounidense ubicado en el centro de Hamilton! Gracias por recibirnos @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
– Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 de noviembre de 2022
No le tengas miedo al humor
Seamos realistas: el contenido financiero puede ser seco. Pero eso no significa que tu voz tenga que ser dura y profesional.
Podemos sentir tu miedo a través de la computadora; usted dice: «No puedo obtener permiso para publicar memes en el feed de Twitter de mi banco». No se preocupe. No le estamos diciendo que use la plataforma para algo sin marca.
Además, si encuentra algo demasiado complejo para su marca, probablemente parezca un intento excesivo. Pero hay tantos niveles de humor; puedes estar despreocupado sin sacrificar la integridad profesional. Tomemos, por ejemplo, el banco estadounidense en Twitter. Utilizan un humor ligero y familiar que no resulta demasiado.
¡Cuidado, Bob el constructor! ? https://t.co/ce98DeI8a2
– Banco de EE. UU. (@usbank) 17 de noviembre de 2022
Ahora tome, por ejemplo, la aplicación Plum money en TikTok. Tienen una audiencia diferente (probablemente más joven) y un tono diferente al del banco estadounidense. Ambos son alegres pero destinados a diferentes audiencias.
@plumapp tarda minutos ?
Lo importante aquí es conocer a tu audiencia y tu marca, y luego adaptar tu voz en las redes sociales para hablar con ambos.
Interactúa con tu audiencia
La belleza de las redes sociales es que es una calle de doble sentido. Se te acercan personas que quieren participar. Un buen servicio al cliente no se trata solo de manejar las quejas. Ser abierto y receptivo a la conversación humaniza a su institución y ayuda a fidelizar a los clientes.
Fuente: US Bank en Twitter.
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