Sony afirma ofrecer subs «valor apropiado» para eliminar bibliotecas digitales

Sony está haciendo un esfuerzo para apaciguar a los clientes que perderán todas sus bibliotecas digitales de Funimation cuando el servicio de transmisión de anime se fusione con Crunchyroll. Sin embargo, actualmente el plan de la empresa para dar a los clientes decepcionados “un valor apropiado” por sus copias digitales borradas no es muy accesible ni claro.

A principios de este mes, Funimation, propiedad de Sony, anunció que las bibliotecas digitales de los clientes no estarían disponibles a partir del 2 de abril. En ese momento, las cuentas de Funimation se convertirán en cuentas de Crunchyroll. Sony adquirió Crunchyroll en 2021, por lo que se esperaba algún tipo de fusión de los servicios. Sin embargo, menos esperado fue la pérdida de acceso de los clientes a las copias en línea de su amado anime que adquirieron a través de códigos digitales proporcionados en los DVD o Blu-rays de Funimation comprados. Funimation afirmó durante años que los clientes podrían transmitir estas copias «para siempre, pero existen algunas restricciones».

Rahul Purini, presidente de Crunchyroll, explicó la decisión mientras hablaba en el último podcast Decoder de The Verge , señalando que la función se incorporó a la plataforma Funimation.

«Al observar el uso de eso y la cantidad de personas que los canjeaban y los usaban, simplemente no era una característica que estuviera disponible en Crunchyroll y no está en nuestra hoja de ruta», dijo Purini.

El ejecutivo afirmó que Funimation está “trabajando muy duro directamente” con cada cliente afectado para “garantizar que tengan un valor apropiado para lo que obtuvieron inicialmente en la copia digital”. Cuando se le preguntó qué significa “valor apropiado”, Purini respondió:

Podría ser que obtengan acceso a una copia digital en cualquiera de los otros servicios existentes donde puedan acceder a ella. Podría ser un acceso con descuento a nuestro servicio de suscripción para que puedan acceder a los mismos programas a través de nuestro servicio de suscripción. Por eso estamos tratando de hacerlo bien según las preferencias de cada usuario.

Aclarando aún más, Purini confirmó que esto significa que Sony está dispuesta a proporcionar a los clientes afectados una nueva copia digital a través de un servicio de transmisión que no sea Crunchyroll. El ejecutivo afirmó que la empresa está atendiendo las solicitudes de los suscriptores a medida que se acercan al servicio de atención al cliente.

En particular, este enfoque para compensar a los clientes por eliminar el acceso a algo que sienten que compraron (las copias digitales se consideran una adición gratuita a las copias físicas, pero es posible que algunas personas no hubieran comprado dichos discos si no vinieran con el beneficio de una copia digital gratuita) asigna a los clientes la responsabilidad de comunicarse. Antes de la entrevista de Purini, Sony no anunció públicamente que ofrecería una compensación a los clientes. Y dado que los términos de uso de Funimation incluyen advertencias de que el contenido puede eliminarse en cualquier momento, los clientes podrían haber pensado que no tienen forma de recurrir.

Pero incluso si hubiera exigido algún tipo de reembolso a Funimation, es posible que no le hubieran ofrecido ningún alivio. Ash Parrish de The Verge , que tiene una cuenta gratuita de Funimation, informó hoy sobre su experiencia al intentar recibir el «valor apropiado» por sus copias digitales de Steins;Gate y The Vision of Escaflowne. Parrish notó que Steins;Gate no está disponible para transmitir en Crunchyroll con una suscripción gratuita, lo que significa que no tendría forma de verlo digitalmente el 2 de abril. Parrish dijo que el soporte de Funimation respondió con dos correos electrónicos «repetitivos» en los que se disculpaban pero no ofrecían nada. solución o compensación. Ella hizo un seguimiento para recibir una compensación por una suscripción premium para poder transmitir lo que solía poseer digitalmente a través de Crunchyroll, pero no había recibido una respuesta al momento de la publicación.

El seguimiento con el departamento de relaciones públicas de Funimation no aportó ninguna claridad. Brian Eley, vicepresidente de comunicaciones de Funimation, supuestamente le dijo a Parrish por correo electrónico: “Los usuarios de Funimation que tengan preguntas sobre las copias digitales pueden comunicarse con Funimation aquí . Se requiere una cuenta de Funimation asociada con el canje de una copia digital para la verificación”. Ars Technica contactó a Crunchyroll para hacer comentarios, pero no recibió respuesta a tiempo para su publicación.

Las caídas de la “propiedad” digital

El plan de Sony de eliminar el acceso a las propiedades digitales de los clientes muestra los riesgos de depender de los servicios de streaming. La industria es famosa por perder abruptamente licencias de programación , cambiar los precios y la accesibilidad de los títulos, fusiones , como es el caso aquí, y colaboraciones que cambian lo que los clientes tienen derecho.

Cuando se le preguntó sobre este desafío más amplio de la industria en Decoder, Purini reconoció los inconvenientes para los clientes, pero destacó la importancia de que Crunchyroll «mantenga nuestros recursos y equipos enfocados en lo que nos ayudaría a brindar la mejor experiencia para una audiencia más amplia».

No está claro cuántos usuarios usaban sus copias digitales de Funimation. Sin embargo, algunos pueden considerar sus copias digitales como copias de seguridad que no usarán a menos que ya no puedan reproducir su copia física, lo que brinda tranquilidad a los clientes de Funimation.

Aunque Funimation afirmó que las copias digitales serían visibles «para siempre», sus términos de uso señalan que Funimation puede eliminar contenido «por cualquier motivo». Sin embargo, no es raro que los clientes eviten leer acuerdos de términos de servicio extensos y prolijos. Los términos de servicio son fáciles de entender para un participante de la industria como Purini, dijo, pero «ese podría no ser el caso con una audiencia general más amplia».

Dicho esto, dado que el streaming se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de las bibliotecas multimedia de las personas, los usuarios deben comprender en qué están gastando el dinero. El acceso a programas y películas queridos a través de Internet no está garantizado y, a menudo, el resultado son planes de compensación inconsistentes.