Casas inteligentes Insteon resucitó tan repentinamente como empalidecidas

Tan repentinamente como desapareció, Insteon regresó. Los servicios para el hogar inteligente de la compañía comenzaron a cobrar vida esta semana, y el jueves Insteon anunció que un grupo de clientes adquirió y está reactivando el negocio.

En abril, Insteon llegó a los titulares cuando de repente cerró sus servidores en la nube sin advertir a los clientes, lo que resultó en el bloqueo de sus dispositivos domésticos inteligentes.

Unos días después, Insteon explicó que las interrupciones en la cadena de suministro causadas por la pandemia de COVID-19 llevaron a la empresa a buscar un comprador en 2021, pero nunca se materializaron. El mensaje de despedida decía que la empresa de servicios financieros había sido nombrada “para optimizar los activos de la empresa”, pero dejaba la ventana abierta, expresando “la esperanza de que se pudiera encontrar un comprador para la empresa”. Resulta que los compradores estaban justo debajo de las narices de Insteon.

Los clientes han notado que los servidores de la compañía están nuevamente en línea y las características, incluida la aplicación y la integración de Amazon Alexa, están funcionando nuevamente, informó Stacey en IoT el martes. Esto se aplicaba a las personas que conservaban su equipo. Los productos de Insteon funcionan con un protocolo de radio inalámbrico, por lo que podrían funcionar parcialmente, aunque sin la capacidad de acceder o programar el concentrador a través de una aplicación o integrarse con servicios en la nube.

El nuevo CEO Ken Fairbanks explicó la situación el jueves. La compañía reabrió sus puertas y comenzó a reiniciar los centros de Insteon antes de anunciar un regreso. Fairbanks escribió:

Somos un pequeño grupo de usuarios apasionados de Insteon que han comprado Insteon con éxito. Como muchos de ustedes, nuestros hogares están equipados con la increíble tecnología de doble malla de Insteon y productos altamente personalizables.

La mayoría de ustedes han descubierto que los centros de Insteon han comenzado a volver a estar en línea. Nuestra primera prioridad era tener los concentradores en línea de inmediato, antes de tener acceso a este sitio, proveedor de servicios de correo electrónico, cuentas de redes sociales, etc. Cada día más clientes perdían la esperanza, por lo que era importante restaurarlo lo antes posible. Sabemos que no todas las funciones están nuevamente en línea, pero estamos trabajando activamente en ello.

Fairbanks dijo que los titulares de cuentas de Insteon Hub recibirán un correo electrónico con más información «en los próximos días». Las aplicaciones de Insteon ahora están disponibles para descargar nuevamente, incluso a través de Google Play y Apple App Store.

La publicación del blog no proporcionó detalles sobre los planes de la compañía o los nuevos propietarios. Sin embargo, la página de LinkedIn de Fairbanks muestra que trabajó para Insteon de 2004 a 2007; fue «responsable del diseño, marketing y desarrollo comercial de la tecnología de red y los productos de control del hogar de INSTEON».

Insteon no explicó cómo superaría las dificultades financieras. Como señaló The Verge , la compañía podría potencialmente introducir una tarifa de suscripción por servicios que alguna vez fueron gratuitos.

Parece que el resurgimiento de Insteon tiene como objetivo devolver los servicios a los clientes que ya tienen el equipo. Sus ofertas de hardware actualmente están casi completamente agotadas.

Insteon tiene mucho trabajo por hacer para recuperar clientes, comenzando con aquellos que aún no han renunciado a sus equipos después de que la compañía parecía casi muerta. Los clientes se encontraron con foros cerrados, mensajes de redes sociales sin respuesta y una página de estado engañosa que decía que todos los servicios habían estado inactivos durante varios días antes de que Insteon proporcionara alguna explicación.

También es probable que los clientes potenciales desconfíen de la forma repentina y silenciosa en que Insteon puede inutilizar sus productos.

Y parece que, a pesar de la nueva propiedad y administración, Insteon aún no ha resuelto sus problemas de comunicación y no ha aprendido cómo proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes dedicados que confían en sus productos para que puedan tomar decisiones sobre sus equipos y evitar confusiones. y cuestiones de seguridad .