Reembolso de Google Play: cómo obtener un reembolso de Google Play Store a través del sitio web y la aplicación
¿Compró una aplicación o un juego en Google Play con dinero o crédito de Google Play? Si cree que la aplicación o el juego ya no son necesarios, puede obtener un reembolso completo. De acuerdo con la política de Google Play, el usuario puede recibir un reembolso por la compra de una aplicación o juego a través de Google Play dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de compra. En caso de que haya excedido el límite de 48 horas, existe otra forma de obtener un reembolso, que mencionamos al final de este artículo.
En esta guía, veremos cómo solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play Store y la aplicación Google Play Store para aplicaciones, juegos, películas, programas e incluso libros electrónicos. Si un amigo o familiar hizo una compra accidentalmente usando su cuenta, puede solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play. Además, si descubre una compra de Google Play en una tarjeta guardada u otro método de pago que usted no realizó y que no fue realizada por nadie que conozca, también puede denunciar cargos no autorizados dentro de los 120 días posteriores a la transacción. Así es como puede solicitar y recibir un reembolso de Google Play Store.
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Cómo solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play
Si compró una aplicación o juego y si han pasado menos de 48 horas desde la compra. Puede solicitar un reembolso a través de Google Play. Siga los pasos a continuación para obtener su reembolso.
- En su computadora, vaya a su cuenta de Google Play Store.
- Seleccionar historial de pedidos
- Encuentra la aplicación/juego que deseas devolver y obtén un reembolso
- Seleccione «Reportar un problema» y seleccione la opción que describe su situación.
- Rellena el formulario e indica que quieres un reembolso.
- Recibirá un mensaje de «Gracias por enviar su solicitud de reembolso». A continuación, recibirá un correo electrónico con una decisión de reembolso.
- Por lo general, Google reembolsa dentro de los 15 minutos, pero puede demorar hasta 4 días hábiles.
Puede visitar esta página de ayuda de Google Play para verificar el estado de devolución. Si tiene varias solicitudes de devolución, repita estos pasos para cada artículo que haya comprado.
Cómo solicitar un reembolso en la aplicación Google Play Store
En Google Play Store, puede recibir un reembolso por la aplicación/juego comprado dentro de dos horas.
- Abra Google Play Store en su teléfono Android.
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione «Pagar y suscribirse».
- Haga clic en Presupuesto e historial.
- En la lista del historial, seleccione la aplicación/juego por el que desea obtener un reembolso.
- Haz clic en Aplicación/Juego
- Haga clic en «Volver»
- La aplicación o el juego se eliminarán y recibirás un reembolso por el mismo
Si ha excedido el límite de dos horas, aún puede obtener un reembolso dentro de las 48 horas siguiendo el sitio web de Google Play que mencionamos anteriormente.
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Cómo solicitar un reembolso por compras dentro de la aplicación
Si han pasado menos de 48 horas desde que realizó una compra desde la aplicación, puede solicitar un reembolso a través de Google Play utilizando los dos métodos anteriores. Si han pasado más de 48 horas, puede comunicarse con el desarrollador para ver si puede obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y pueden reembolsarle su dinero.
Cómo solicitar un reembolso por películas, programas de televisión, música o libros electrónicos
Hay muchas similitudes en las políticas de devolución de películas, programas de televisión, música y libros electrónicos en Google Play Store. El consenso estándar es que puede devolver cualquier artículo sin penalización dentro de una semana de haberlo comprado. Esto le permitirá un reembolso completo si no ha descargado o reproducido el artículo. Desafortunadamente, no puede solicitar un reembolso a través de la aplicación Google Play Store, por lo que deberá usar un navegador. Aquí hay algunos pasos simples:
- Abra Google Play Store en su navegador.
- Haga clic en «Cuenta» en la barra de menú de la izquierda.
- Seleccione la pestaña «Historial de pedidos».
- Encuentra películas, programas de televisión, música o libros electrónicos que quieras devolver y obtén un reembolso.
- Seleccione la opción «Solicitar un reembolso».
- Seleccione el motivo apropiado de la lista desplegable
- Haga clic en Enviar
- Su solicitud de reembolso será aprobada dentro de los 4 días hábiles.
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- Abre Google Play Store
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione «Pagar y suscribirse».
- Haga clic en Presupuesto e historial.
- En la lista del historial, seleccione la aplicación/juego por el que desea obtener un reembolso.
- Haga clic en «Ver»
- Cuando se abra la lista de aplicaciones/juegos en la siguiente pantalla, desplácese hacia abajo y seleccione «Contactar con el desarrollador».
- En la sección «Contactar con el desarrollador», haga clic en el ID de correo electrónico proporcionado.
- Se abrirá la aplicación de correo electrónico. Explique cortésmente por qué y por qué quiere un reembolso.
Si el desarrollador está satisfecho con su razón, puede reembolsar el monto, pero no todos aceptarán ofrecer un reembolso, por lo que es mejor obtener un reembolso dentro de las 48 horas.
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